IBM电子商务概述.pptx

IBM电子商务概述.pptx

《IBM电子商务概述.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IBM电子商务概述.pptx（61页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

第一章电子商务概述,电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的发展与现状电子商务应用模型应用示例,电子商务概念,1997年11月6-7日巴黎世界电子商务会议:

指对整个贸易活动实现电子化。

涵盖范围方面：

交易各方以电子方式进行的商业交易；从技术方面：

一种多技术的集合体，包括交换数据（EDI,email）、获得数据（共享数据库，BBS）以及自动捕获数据（条形码）等。

-国际会议或组织定义,电子商务概念,OECD（联合国经济合作和发展组织）在有关电子商务的报告中给出的定义:

（Oct.7-9，Ottawa,Canada）电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，包括email、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。

并在此次会议上通过：

全球电子商务行动计划OECD国家电子商务行动计划,-国际会议或组织定义,电子商务概念,欧洲议会给出的定义：

电子商务是通过电子方式进行的商业活动，包括：

数据传递（文本、声音和图象等）、电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得、传统活动（健身、教育）、新型活动（虚拟购物、虚拟训练）,-政府部门的定义,电子商务概念,美国政府在其“全球电子商务纲要”中给出的定义：

通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。

全球电子商务将涉及世界各国。

-政府部门的定义,电子商务概念,HP公司

（1）电子商务指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化；

（2）电子商务是电子化世界的重要组成部分，它使我们可以电子交易手段完成物品和服务等价值交换；（3）电子商务通过商家极其合作伙伴和用户建立不同的系统和数据库，使用客户授权和信息流授权方式，应用电子交易支付手段和机制，保证整个电子商务交易的安全性,-IT行业的定义,电子商务概念,SUN公司电子商务指利用Internet网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义：

（1）在现有的Web信息发布的基础上加上Java网上应用软件以完成网上交易；

（2）在Intranet的基础上，开发Java的网上应用，进而扩展Extranet，使外部用户可以使用该企业的应用软件进行交易。

（3）电子商务客户将通过包括PC、STB（SetTopBox）、电话、手机、PDA、等的Java设备进行交易。

三方统一为：

Java电子商务的企业和跨企业应用。

-IT行业的定义,电子商务概念,COMPAQ公司电子商务（e-commerce）是一个以Internet/Intranet为构架，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式,-IT行业的定义,电子商务概念,电子商务新代,IBM公司：

-IT行业的定义,电子商务概念,IBM公司：

电子商务三要素,-IT行业的定义,电子商务概念,“电子商务不只是建立一个.com，它是指把企业内部所有重要的环节（Dot）都连接起来。

”-郭士纳,电子商务基础设施的定义,-IT行业的定义,电子商务概念,美国学者瑞维卡拉科塔等在专著电子商务的前沿中给出的定义：

电子商务是一种现代商业方法：

改善产品和服务质量提高服务传递速度满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来,-专家学者的定义,电子商务概念,李琪：

（陕西财经学院电子商务研究所）广义：

是指人们应用各种的电子手段来从事商务活动的方式；是电子商务化电子工具（从电报、电话到NII、GII和Internet）在商业上的应用。

狭义：

是电子化商务系统在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。

-专家学者的定义,前面的各种观点是从不同角度对电子商务的理解相同点主要表现在：

-都采用（或源于）同一个术语电子商务-都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具-工具作用的基本对象都为商业活动不同点主要有：

-技术的涵盖面不同（其中均包括运用Internet技术）-是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）,电子商务概念,-我们的理解,电子商务概念,从宏观和微观的角度看电子商务宏观上：

电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。

微观上：

电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

-我们的理解,电子商务概念,从广义和狭义的角度看电子商务广义（E-Business）：

指利用IT技术对整个商务活动实现电子化，包括利用Internet、Intranet、Extranet、局域网、广域网等不同形式的计算机网络以及信息技术进行的商务活动。

狭义（E-Commerce）：

仅指利用Internet开展的交易或与交易有关的活动两者形成了电子商务的概念体系。

-我们的理解,EDI介绍,EDI的定义：

国际标准化组织：

将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据的格式，从计算机到计算机的数据传输CCITT：

计算机到计算机之间的结构化的事务数据交换联合国：

用约定的标准编排有关的数据，通过一台计算机向另一台计算机传送业务往来信息,EDI介绍（续）,EDI的组成EDI标准规定了进行电子事务处理的格式和数据内容EDI翻译软件将业务处理系统的文档格式转换为相应的EDI标准格式，并将转换后的数据封装在具有唯一识别代码的一个电子信封内传送给接收者EDI与其它应用系统的接口EDI网络通信基础,EDI介绍（续）,EDI的特点：

EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式传输的报文是格式化的，符合国际标准（UN/EDIFACT、ANSIX.12）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网数据是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工介入EDI发展的限制EDI标准缺乏灵活性和可扩展性成本高（增值服务网络）,EDI与电子商务,联系：

电子商务系统是一个采用Internet/Intranet技术，包含EDI服务和其他网络信息服务在内的计算机信息服务系统区别：

EDI-专用网络技术、封闭性连接电子商务-Internet/Intranet技术、开放性连接,E-Commerce和E-Business,EC（狭义）:

运用Internet开展的交易或与交易直接相关的活动EB（广义）：

利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化IBM:

E-BusinessismorethanE-Commerce.含盖的内容比E-Commerce大，不仅有网上交易，还包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、部门管理（DM）等，是对原有电子商务概念的拓广,电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的发展与现状电子商务应用模型应用示例,电子商务的分类,按电子商务应用领域

（1）B2C，即企业与消费者之间（约占不到1/3）

（2）B2B，即企业与企业之间（约占2/3以上）（3）B2G，即企业与政府之间（量较少）（4）C2C，个人到个人,电子商务的分类（续）,BtoC:

消费者购物模型,电子商务的分类（续）,按交易涉及的商品内容

（1）间接电子商务有形货物的电子定货和付款，仍需要利用传统渠道。

（2）直接电子商务无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，以及全球规模的信息服务。

电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的发展与现状电子商务应用模型应用示例,电子商务的发展阶段,EDI时代（70年代）传统EDI（ElectronicDataInterchange）电子数据交换：

实现ET（ElectronicTrade）电子贸易或无纸贸易Internet时代（80年代-迄今）80年代：

以Internet上的EDI为核心的E-Commerce（ElectronicCommerce）电子贸易或电子商贸90年代：

电子商务E-Business（ElectronicBusiness）电子事务或电子交易,电子商务发展状况全球发展状况,IDC于2002年1月发表的研究结果表明：

IDC对电子商务营业额的定义为：

通过网络成交的交易所得，但付款方式并不限定在网络上完成。

虽然2001年全球经济陷入衰退，但2001年全球电子商务较2000年成长73.4%，由2000年的3549亿美元，成长到了2001年的6513美元。

IDC预计2005年全球电子商务将达4兆6000亿美元，其增长速度将达67%，会远远高于上网人口的成长率（19%）。

电子商务发展状况美国发展状况,2001年美国仍是全球电子商务营收最高的地区，美国的全球电子商务营业额达6153亿美元（包含B2B和B2C），占全球电子商务营业额的43.7%。

2001年全球上网人口约达5亿人，美国上网人口占全球29.2%，长期以来的美国上网人口居龙头的地位已被欧洲取代。

电子商务发展状况欧洲发展状况,2001年全球上网人口最多的区域是欧洲，占全球上网人口的29.8%，微幅超越美国，长期以来的美国上网人口居龙头的地位已被欧洲取代欧洲取代了日本成为电子商务营业额次高地区，欧洲电子商务营收占全球的25.7%IDC估计，2000年到2005年欧洲电子商务的成长率将达86%，欧洲将快速拉近与美国的电子商务发展的差距,电子商务发展状况我国发展状况,B2C电子商务发展状况（CNNIC，2002.1）在2002年1月里通过网络商店购买过商品或服务的用户比例为31.60%，与2001年同期基本持平，这个比例和西方网民中B2C用户的比例已经十分接近用户对网上交易的满意度有明显上升，对网上购物经历表示满意和比较满意的用户达到38.3%（去年为27.72%，2000年同期仅为16.42%）B2B电子商务发展状况,电子商务发展状况我国发展状况,中国面临的问题,网络安全问题互联网基础设施建设问题社会商业信用问题电子商务相关法律法规问题标准化问题网络支付问题企业管理层对电子商务的认知程度问题网络市场规模问题IT技术和管理信息人才问题,电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的发展与现状电子商务应用模型应用示例,电子商务系统的发展阶段,第一阶段：

信息发布阶段,第二阶段：

事务处理阶段,第三阶段：

系统集成阶段,第四阶段：

动态电子商务,动态电子商务指电子商务过程和相关系统可以动态地适应和支持不断变化的商业战略和行为。

企业和客户、合作伙伴一起动态地扩展和协作经营过程，实现更先进、灵活的集成，并通过网上电子市场（e-Marketplace）以更标准和开放的形式（如WebServices）响应市场需求、寻找合作伙伴、形成动态联盟，以及进行经营过程,动态电子商务,电子商务系统的组成,Intranet,由某一企业或机构利用因特网技术（标准和协议）建立起来的该企业内部跨平台的专用计算机网络，完成企业内部管理的需要,Extranet,合作性网络，企业完成对合作伙伴的信息服务支持，提供专用的企业应用。

从范畴的概念看，有关的各企业内域网的一部分的集合就是企业外域网,电子商务系统架构,电子商务系统应用框架的逻辑模型,电子商务系统架构,SUN公司的电子商务系统体系结构,IBM公司的电子商务系统体系结构,电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的发展与现状电子商务应用模型应用示例,IBM的再造之路,1993年IBM的财政危机,电子商务,IBM的企业再造之路,IBM的电子商务战略,采取的措施,目标,电子交易（e-commerce）网上关怀（e-care）客户合作伙伴决策者员工电子采购（e-procurement）电子营销（e-marketing）,更好的关系改善客户服务、提高客户忠诚度减少开销，提高效率增加收入,电子交易,目标:

通过Web销售IBM的产品与服务，从而降低成本，增加收入挑战:

产品种类繁多，超过14,000种业务覆盖70多个国家,使用16种语言解决方案:

通过IBM站点和OEM客户、业务伙伴、消费者进行商务活动创建ShopIBM站点每周访问量从1500万增加到2000万价值:

1999年通过e-Commerce产生的收入超过100亿美元,网上关怀-业务伙伴,目标:

基于Web，提高业务伙伴的忠诚度，增长业务挑战:

业务伙伴信息来源多种多样全球超过40,000个伙伴单位解决方案:

转变整个业务伙伴管理方式通过“PartnerWorld”，提供统一的架构-支持10种语言价值:

加强了和重要业务伙伴的联系，提高了效率，同时通过网上销售增加了收入1999年，占50%e-commerce收入,网上关怀-客户,目标:

通过Internet，提供世界一流的客户服务和支持挑战:

缩短客户查询产品和公司有关信息的响应时间解决方案:

客户自助服务技术问答、讨论组、产品信息、客户查询价值:

1999年，在线回答了2800万个问题改善了客户服务，提高了客户忠诚度节约开支达6亿美元,电子采购,目标:

通过Web向供应商和贸易伙伴购买产品与服务挑战:

简化，同时标准化价格信息的传递每年需处理超过500万张发票解决方案:

基于Web的应用程序A-Source货物单据发布在针对供应商的网站上自动计算总价价值:

降低了组装类产品的开销无纸化单据处理1999年，电子采购超过90亿美元的产品和服务，节约开支2亿4千万美元,网上关怀-员工,目标:

通过远程教育、知识管理和其它一系列Web应用，提高员工的生产力、效率和技能水平挑战:

培训3500名新经理通过Intranet向29,000名经理和主管提供管理决策支持解决方案:

基于Web的经理培训BasicBlue、CoachingSimulator价值:

内容增加了5倍，同时成本降低一半通过网络课程，更多的学生可以得到培训目前，有30%的培训通过远程教育方式进行，节约开支超过1亿美元,知识管理与信息共享,ICM/AssetWeb由超过37,000名IGS专家协作，支持知识共享CustomerRoom虚拟分公司，可以访问最新的客户信息和资源GlobalCampus和CareerPlanner基于Web的教育课程，提供一组工具，使员工可以自我评估，同时计划个人的职业发展,