最新商务礼仪资料.docx
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最新商务礼仪资料
商务礼仪资料
1.对索取名片的方法描述正确的有(ABCD)
A.交易法:
首先递送名片;B.激将法:
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
C.平等法:
“如何与你联系?
”C.谦恭法:
对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?
”
2.名片使用中的三不准是指(ABD)
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3.双方通电话,应由谁挂断电话(AC)
A.主叫先挂电话;B.被叫先挂电话;C.尊者先挂电话;D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(B)
A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;
C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD)
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B商用名片要提供本人称谓:
姓名、行政职务、学术头衔;
C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:
企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;
6.以下属于电话形象要素的有(ABCD)
A.通话内容:
语言、信息等内容;B举止表现:
神态、语气、态度、动作等等;
C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;D.公务性问题。
7.电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC)
A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;
C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指(ABCD)
A.星期一早上10:
00以前的时段;B.周末的16:
00以后时段;
C.对方休假时段;D.平常22:
00-6:
00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时,手机要做到(BCD)
A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听
10.学习商务礼仪的目的是(ABD)
A.提高个人素质;C.便于理解应用;C.有利于交往应酬;D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD)
A.符合身份,以少为佳;B.同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰;D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)
A.社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;B.语言要正规标准;C.商务语言的特点:
“少说多听”;D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪,描述正确的有:
(BCDEF)
A.先伸手者为地位低者;B.客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
C.忌用左手,握手时不能戴墨镜;D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;
E.不要戴帽子,不要戴手套握手;F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD)
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:
不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)
D.高级场合:
男性看表,女性看包。
普通商务场合:
男性看腰,女性看头。
16.商务着装基本规范(ABD)
A.符合身份;B.善于搭配;C.遵守惯例D.区分场合,因场合不同而着装不同。
17.男性的“三个三”是指(BCD)
A.全身不能多过三种品牌;B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。
C.全身颜色不得多于三种颜色(色系);
D.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。
(ABDEF)
A.服饰三要素:
色彩、款式、面料;B.接待三声:
来有迎声、问有答声、去有送声;
C.热情三到:
眼到、心到、手到;D.微观上商务礼仪有三个基本特征:
规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面:
(1)自我定位;
(2)定位他人;(3)遵守惯例。
F.领带的三种时尚:
男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);
19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D)
A.上班时间不能穿时装和便装;B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C.工作之余的交往应酬,最好不要穿制服;D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有(ACD)
A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧
E.前排高于后排F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是(BCD)
A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往
22.自我介绍应注意的有(BDE)
A.先介绍再递名片;B.先递名片再做介绍;C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己,再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有()
A.礼品的特性有:
纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;
B.礼品的特性有:
纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C.选择礼品的基本原则:
人、物、时、地;
D.通常不要给性常送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是()
A.理解对方B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方
25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()
A.在西餐宴会上女主人是第一次序;B.女主人就座其它人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始;
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第二部分,列举题(每题5分,共25分)
1.女性在商务交往场合应着裙装,应注意“五不准”是:
答:
(1)黑色皮裙不穿,尤其在对外商务交往中;
(2)正式高级场合不光腿;
(3)残破的袜子不穿(随身带——备用袜);
(4)鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);
(5)裙袜之间无空白,否则被称为“三节腿”。
2.职场着装六忌是:
答:
1过于鲜艳
着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂,过分鲜艳,如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。
2过于杂乱
着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。
杂乱的着装极易给人留下不良的印象,容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3过于暴露
在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的,比如胸部、肩部、大腿。
在正式的商务场合通常要求不暴露胸部,不暴露肩部,不暴露大腿。
4过于透视
在社交场合穿着透视装往往是允许的,但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重,有失敬于对方的嫌疑。
5过于短小
在正式场合,商务人员的着装不可以过于短小。
比如不可以穿短裤、超短裙,非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。
特别需要强调的是,男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。
6过于紧身
在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。
但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的,因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。
设想一下,当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装,凸显线条分明,又怎能体现自己的庄重呢?
3.女性化妆应该注意的事宜有:
答:
一、不宜面部搽香水
二、不宜化妆拔眉毛
三、不宜多用口红
四、不宜用一种粉底
五、不宜眼圈重涂眼影粉
六、不宜把面膜涂在眉和睫毛上
七、不宜将脸抹得白里透青
八、不宜用他人化妆品:
九、磨面时手指用力不宜过大
十、不宜不断补粉
4.社交场合的“六不问”是指:
答:
年龄,薪水,婚否,住址,个人生活,政治观点,以及宗教信仰
5.公务交往最值得关注的五个方面是:
答:
1、庆典;2、仪式;3、商务会议,记者招待会,发布会、博览会,4、商务活动,商务谈判,第一要讲着装,第二谈判策略,报价的时机,第三讲座次;5、迎送。
第三部分,常识题(共25分)
1.请详述进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题(中、外、民族等要全面,10分).
2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜,请结合所学商务礼仪,细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开,送客。
(15分)
商务礼仪试题
一、单项选择题
1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
()
A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:
()
A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确
3、公务用车时,上座是:
()
A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对
4、在商务交往过程中,务必要记住:
()
A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对
5、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
()
A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:
()
A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对
7、西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:
()
A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:
()
A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部
9、无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:
()
A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对
10、在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:
()
A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对
二、多项选择题
1、服务礼仪接待的基本要求是:
()
A、文明B、礼貌C、热情D、周到
2、以下哪个民族忌食狗肉:
()
A、满族B、蒙古族C、土家族D、藏族
3、自尊三要点包括:
()
A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人
4、以下哪些是交谈的禁忌:
()
A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括:
()
A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平
商务礼仪试题答案1
一.单项选择题
1 商务礼仪的首要问题是
A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本
答案:
A
2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪()特征的喻意。
A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性
答案:
B
3 休闲场合可穿
A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装
答案:
B
4 职场可以交谈的内容
A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 合同问题
答案:
D
5 商务交往中可送的礼品有
A. 价格昂贵的礼品B. 涉及国家安全的礼品C. 药品营养品D. 纪念品
答案:
D
6 送礼品时应避免
A. 赠送者的身份不确定B. 由身份高的人送C. 对礼品加以适当说明D. 说明礼品的寓意
答案:
A
7 竖桌式谈判不正确的是
A. 以右为尊B. 主方在左C. 客方在右D. 以左为尊
答案:
D
8 圆桌单主人宴请时,错误的是
A. 主人应面对门B. 主人应面背对门C. 主人在左D. 主宾在右
答案:
B
9 进行商务便宴,首先考虑的是
A. 座次B. 菜肴C. 餐费D. 时间
答案:
B
10 不属于商务礼仪3A原则的是
A. 接受对方B. 重视对方C. 记住对方D. 赞美对方
答案:
C
二.多项选择题
1 商务礼仪的基本特征是
A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性
答案:
AB
2 引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是
A. 左前方引路B. 左后方指路C. 右前方引路D. 右后方指路
答案:
BCD
3 社交场合应着
A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装
答案:
BCD
4 陌生场合可谈
A. 电影B. 哲学C. 文学D. 天气
答案:
ABCD
5 电话形象要素包括
A. 通话内容B. 通话时机C. 通话时举止形态D. 电话公务
答案:
ABCD
6 座次排列非基本规则
A. 面门为上B. 以左为上C. 居中为上D. 离远为上
答案:
ACD
7 会客的座次排列分
A. 自由式排列B. 相对式排列C. 并列式排列D. 一排式排列
答案:
ABC
8 相对式排列时
A. 以右为尊
B. 以左为尊
C. 以外为尊
D. 以内为尊
答案:
AD
9 商务交往中礼品的特征
A. 纪念性B. 宣传性C. 便携性D. 独特性
答案:
ABCD
10 选择礼品的原则
A. 送给谁B. 送什么C. 什么时间送D. 送什么地点
答案:
ABCD
三.判断题
1 宾主会面时,接待人员应先介绍自己人。
A
2 圆桌双主人时,面对房间正门为一号位坐第一主人,第一主人的右侧为第一主宾。
A
3 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
A
4 送礼品时应介绍礼品的特殊价值。
A
5 公务场合着装应遵循舒适自然。
B
6 见面时应先递名片,再做介绍。
A
7 自我介绍应尽量详细介绍自己。
B
8 职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。
A
9 陌生场合不可请教他人擅长的问题。
B
10 商务电话不可选周一上午。
B
商务礼仪试题答案2
2 商务礼仪的基本特征之一是
A.针对性C. 制度性B. 规范性D. 强制性
答案:
B
5 商务通话可选
A. 周一上午C. 晚上10点后B. 周五下班前D. 周二上午
答案:
D
7 对座位的排列我国的传统是
A. 以左为尊C. 左右地位相等B. 以右为尊D. 以上都不正确
答案:
A
9 商务交往中礼品的特征不包括
A. 纪念性C. 便携性B. 宣传性D. 昂贵性
答案:
D
10 选择礼品的原则不包括
A. 礼品价值C. 什么时间送B. 送什么D. 如何送
答案:
A
二.多项选择题
1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩
A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧
答案:
ABD
2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是
A. 座次C. 餐费B. 菜肴D. 时间
答案:
BCD
3 商务礼仪3A原则是指
A. 接受对方C. 记住对方B. 重视对方D. 赞美对方
答案:
ABD
4 与别人交谈时有“三不准”是指
A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方
答案:
ABC
5 公务场合不能穿
A. 制服C. 礼服B. 时装D. 民族服装
答案:
BCD
6 自我介绍时要注意
A. 先递名片,再做介绍B. 先做介绍,后递名片C. 长话短说D. 内容完整
答案:
ACD
7 商务交往中座次排列的基本原则:
A. 内外有别C. 有所创意B. 中外有别D. 遵守成规
答案:
ABD
8 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是
A. 主方面对门B. 主方背对门C. 客方面对门D. 客方背对门
答案:
AD
9 陌生场合可谈
A. 个人问题B. 哲学C. 文学D. 天气
答案:
BCD
10 电话公务应注意
A. 报B. 转C. 送D. 批
答案:
ABCD
三.判断题
1 商务礼仪的首要问题是尊重为本。
A
2 客人和主人会面时,接待人员首先介绍主人。
A
3 按商务礼仪,引导者应在客人的右前方引路。
B
4 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
A
5 按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。
A
6 内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。
A
7 公务场合着装应遵循庄重保守原则。
A
8 交际式自我介绍不用介绍职务。
B
9 交际式自我介绍不用介绍部门。
B
10 职场交谈不能非议国家和政府。
A
商务礼仪试题答案3
一.单项选择题
2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪()特征的喻意。
A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性
答案:
B
3 按商务礼仪,引导者应在客人的
A. 左前方引路B. 左后方指路C. 右前方引路D. 右后方指路
答案:
A
4 进行商务正式宴请时,首先考虑的是
A. 座次C. 餐费B. 菜肴D. 时间
答案:
A
6 公务场合应着
A. 制服C. 礼服B. 时装D. 民族服装
答案:
A
7 自我介绍时要避免
A. 先递名片,再做介绍B. 先做介绍,后递名片C. 长话短说D. 内容完整
答案:
B
9 陌生场合不可谈
A. 个人问题B. 哲学C. 文学D. 天气
答案:
A
10 ()座次排列不是商务交往中的基本规则。
A. 面门为上B. 以左为上C. 居中为上D. 离远为上
答案:
B
二.多项选择题
1 商务礼仪的规范性是
A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束D. 非强制约束
答案:
ABC
2 与别人交谈时三不准是指
A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方
答案:
ABC
3 在商务交往中,商务礼仪发挥作用。
A. 增强素质B. 塑造形象C. 增强沟通能力D. 提高交际能力
答案:
ABCD
4 商务礼仪可以维护()的形象
A. 个B. 企业C. 国家D. 单位
答案:
ABCD
5 着装应考虑()等几个方面。
A. 符合身体B. 扬长避短C. 遵守惯例D. 区分场合
答案:
ABCD
6 休闲场合忌着
A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装
答案:
ACD
7 交际式自我介绍包括
A. 单位B. 部门C. 职务D. 姓名
答案:
ABCD
8 商务通话不可选
A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午
答案:
ABC
9 电话公务应注意
A. 报B. 转C. 送D. 批
答案:
ABCD
10 相对式排列时
A. 以右为尊B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊
答案:
AD
三.判断题
1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
B
2 客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
B
3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
A
4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
A
5 用领带夹要考虑黄金分割点。
A
6 公务场合着装应遵循时尚个性化。
B
7 职场交谈不涉及私人问题。
A
8 陌生场合可请教他人擅长的问题。
A
9 身份、地位话题属格调高雅问题。
B
10 商务通话应注意举止形态。
A