美发店第一店长之三 绩效管理大纲.docx
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美发店第一店长之三绩效管理大纲
美发店第一店长之三绩效管理大纲
第一店长之三绩效管理大纲
第一部分:
生命图
(一),发廊的周期图
业绩
业绩曲线
投入期成长期成熟期衰退期
(转型)
利润曲线
时期
(二),发廊的目标
业绩
90
客量指定率平均客量服务管理
平均客单价环境营销
60指定率烫染率平均外卖件数品质教育
30
投入期成长期成熟期转型期时期
第二部分:
指标和操作的细节
(一),指标与数据分析
1、总客数:
从早上营业到晚上停业进店消费的客数,有多少张流水单就有多少客数。
2、现金业绩:
包括洗、剪、烫、染、护、卖品、卖卡、续卡的现金。
Eg:
卖卡1000元——现金业绩烫发300元——劳动业绩
Eg:
卖卡2000元,现金业绩5000元,划卡1000元,支出50元,劳动业绩是多少?
5000-2000+1000-50=3950元
★算利润时要把支出从劳动业绩中减去★劳动业绩与现金业绩不搭钩
3、劳动业绩:
客人消费的业绩,现金业绩减去卖卡业绩(也可以再减去支出),划卡业绩算劳动业绩。
4、客单价:
劳动业绩÷总客数=客单价
★从客单价可以看出赚不赚钱,也可以看出员工的能力。
5、女客数:
来店消费的女客人数
PS女客数占有相当重要位置,可反映出店的知名度以及技术好坏,服务好坏等问题。
烫染专门店男女客数比例为:
男客客数/女客客数=1/9
6、女客业绩:
女客所消费的业绩。
有关分析:
烫染专门店
半年:
要看顾客的回头率,在这期间要抓“质”女客数少了要看“卡”。
两年:
女客少了,要看洗剪吹及烫染的价格是否过高,一般发型师的技术要半年进修一次。
三年:
要看女客的项目率。
7、女客客单价:
女客业绩/女客客数=女客客单价
女客客单价要总客款的客单价影响,女客单价<总客单价,是因为男客单价拉低了女客单价。
如果女客单价过高客数就会减少。
一般在商业区内的店女客数超过60%,要放弃男客。
8、男客业绩:
男客所消费的业绩男客业绩/男客客数=男客单价
9、指定客:
店指定客;发型师指定客
★指定客数占总客数的80%以上,店存在危机感,生客要维持在30%。
★一年的店:
指定客要维持在40%以上
二年的店:
指定客要维持在60%
指定业绩:
指定客消费的业绩
指定业绩/指定客数=指定客单价
指定业绩占总业绩的60%才稳定。
★指定客单价要维持店里的利润,但不能过高,以免指定客减少,指定客单价也表示客的消费能力如何。
10、非指定客:
生客(新客)
有关分析:
非指定客占总客数的40%正常。
非指定客多:
表示店有吸引力:
店好,但发型师的技术一般。
非指定客少:
发型师的技术要更新,宣传不到位,管理不到位,看卡数,卡:
销客人。
非指客业绩/非指客数=非指定客单价
非指定单价过多会减少客数,非指定客应该做低价格好一些。
11、洗吹客:
洗吹客数过多会落低客单价
有关分析:
洗吹客男的多,反映洗发按摩技术的,剪发少则反映剪发技术还不好,应该推倒膜。
12、洗剪吹客数
有关分析:
洗剪吹客多,表示剪发技术好,烫发价格过高。
烫发价格为洗剪吹价格的3—6倍总客单价为洗剪吹价格的2—3倍
烫染专门店标准
13、烫发客数
有关分析:
标准:
占总客数的30%以上还可以,低于100%有问题。
烫发客数少,价格可能偏好,技术差,沟通能力差。
烫发客单价过高,则有宰客现象。
Eg:
洗剪吹:
30元6个/1200元单价200元
2020元>6倍多的洗剪吹价格烫发多而护发少,则中工有问题。
14、染发客数
有关分析:
染发客数的多少代表烫发的品质。
染而不烫:
烫发品质不好,时间过长,价格过高,与客人的沟通不好,或是染发价格高。
染发客单价高,看发型师个人报表:
非指客单价高,能有宰客现象。
染发客单价应该高于烫发价格
染发价格高于烫发价格的15%-20%左右,为最佳染发客数的10%-15%。
15、护发客数:
护发客款应占总客数的60%
有关分析:
护发客数与洗剪吹客数有关;护发可以拉高洗剪吹的客单价。
16、开卡数:
开卡数占总客数的30%为标准。
过年关时推大卡,他决定我们控制客人的能力,不要求金额,要数量。
17、卖品:
造型品、倒膜、洗护品
卖品的意义:
增加附加值;对本店的认可度。
18、划卡客数:
客人的回拢周期;占总客数的20%-30%
划卡业绩:
越高越优秀达30%-60%;说明店做的好。
有关分析:
划卡次数多少反映顾客的满意度;
划卡业绩高说明发型师的沟通能力好。
19、外创业绩占总业绩的10%为标准
有关分析:
外创业绩越高说明店有问题,发型师不行,因没有生意而外创。
20、大工、中工人数比例
大工人数:
中工人数=1:
2
大工主收烫染,中工主收护卡
大工每天接10-12个客人为标准
新发型师:
3个月,老客占20%;6个月占30%
老发型师:
一年50%;三年70%(停牌)
21、实习发型师:
指定客占总客数的20%以上升为发型师
百分比率:
烫发客数/总客数×100%=烫发成功率
烫+染+护客数/总客数×100%=大项成功率
外创成功客数/总客数×100%=外创客数率
开卡客数/总客数×100%=开卡客数率
店卖业绩/总业绩×100%=后卖业绩百分比率
(二),操作细节准备
我们经营发廊要根据每个阶段的不同,设定不同的业绩目标,为达到业绩目标必须设计相应的指标和数据,在实现指标和数据的过程中必须符合新时代的行业特点:
一,理念和意识,要传播和宣导三个代表,代表最先进的文化,代表最先进的技术,代表最广大员工的利益,建设和谐发廊文化。
(先进性可以拿聚星,漫都,小林举例,和谐按王启在的拆字法)这是主流意识,这是全民意识,这也是全员意识。
二,措施和方法
客量举例方法
指定率
烫染率
外卖件
客单价
三,评估和检讨
(烫染专门店)——数据标准
1、一个发型师一天接10-12个客人为标准。
2、烫发客数占总客数的30%以上为标准。
3、染发超过烫发的10%-15%为标准。
4、护发占60%-80%为烫染专门店标准。
5、客单价是洗剪吹价格的2-3倍为标准。
6、烫染店一年指定客为40%以上为标准。
7、烫染店两年指定客为60%-70%为标准。
8、开卡数占总数的30%以上为标准。
9、划卡业绩占总业绩60%为标准。
10、男客数占总客数10%-20%以上为标准。
11、女客数占总客数70%以上为标准。
12、三年的发廊指定客与非指定客比例为70%、30%。
13、洗吹客占总业绩的10%-30%为标准。
14、店卖品占总业绩的10%-20%为标准。
15、烫发店单价应是剪发定价的3-6倍为标准(以30元洗剪吹为例)
16、染发客单价应超过烫发客单价的15%-20%倍为标准。
17、护发客单价应该是剪发客单价1-2倍为标准。
18、一个店的总客数是以发型师人数为标准。
19、烫染专门店员工比例标准为:
大工人数:
小工人数=大工
20、店卖品标准顺序为造型路、倒膜、洗护产品。
21、烫染专卖店烫染发标准时间为30-45min。
22、烫染专门店烫发标准时间为1.5~2h
23、2种价格表为烫染专门店标准。
24、半年以上的发型师指定客达30%以上为标准。
25、烫染专门店客单价应超出客成本30%以上为准。
26、烫染专门店里男客洗剪吹价格应比女客洗剪吹价格高为标准。
27、实习发型师升发型师的标准是指指定客20%以上。
28、非指定业绩应占总业绩30%以上为标准。
29、发型师每天早上电话回访5个为标准。
30、发型师一星期内有3位顾客投诉可以下牌调整。
四,竞赛与激励
1,世界上永远有效不变的活动:
寺庙的抽签和体育的比赛,要激昂每个人的求好和好胜之心,加以适宜的商业套路,才能创造商业价值。
2,人为财死,鸟为食完,无利不起早,在商业社会要懂得与人分享价值,当然包括名和利,尤其是名,不要吝啬荣誉,口号,头衔,帽子等,有些时候尊重和认同比钱还好使。
3,合理组织竞赛,掌握商业套路,配置有效激励
第三部分:
执行力
.执行不力的三大原因
一、制度的原因
1、领导制度
领导大还是制度大
制度大于领导的权利
结论;领导的权利大,制度的威力就小,领导的权利小,制度的威力就大。
弱化了领导就强化了制度。
强化了领导就弱化了制度。
为什么制度没有神圣性
结论;核心领导者对制度没有敬畏感。
2、模糊制度
模糊一分歧一内耗一了了之一负面惯性
建议;成立制度委员会;小公司三到五人,中型公司五到十五人,大型公司十五到
三十人。
如何审阅制度
1有没有量化到数字?
2量化得数字是否合理,
3合理的数字是否达成共识?
4共识的是否有效的贯彻?
5贯彻的是否坚决执行?
推行制度最有效的方式,
发于制度相符的事情;坚决执行并大肆宣扬
结论;你敢,他就不敢。
你不敢,他就敢。
你越敢,他就越不敢。
你越不敢,他就越敢。
3、‘养病’制度
员工为什么‘养病’
结论;薪酬体系与激励机制出了问题。
1)业务人员
偏低偏高原则
本地区本行业
基本报酬偏低(最多中等水平)
业绩提成偏高(最少中等水平)
好制度自动锁定员工的焦点和行为。
2)阶梯式的升降
好制度就是让坏人走出去,好人留下来。
越多越高原则,越少越低原则。
3)领导奖金
为什么领导不关心团队的绩效?
结论;因为跟自己没有直接对应的利益关系,
领导者的奖金,来自于业务团队总和的提成,
结论;不是好人就有好报,而是好报造就好人
一个伟大的机制,可以让一群平凡的人变得伟大
一个槽糕的机制,可以让一群伟大的人变的平凡
4、朝夕制度朝夕令改制度
1)等2)托3)不定
结论制度只要是领布的就是对的,错的也是对的,透过错误的执行,可以培养强大的执行惯性
定力=胜利
优化制度的三个步骤
1)表示歉意2)阐述价值3)承诺不改
领导者是制度的第一践行者
三化原则
1)僵化2)优化3)固化
结论;制度是大家的共识,圣神不可侵犯,制度是企业的筋骨,改变制度就是伤筋动骨,重大的制度要升级为企业的基本法,作为制度中的制度
二、文化原因
文化是自然的影响力,可以润物细无声,牵引人的思想,抢占人的心智,驱动人的行为
1、有没有触动人心的神圣使命?
使命:
为什么存在?
为社会带来什么?
赚钱只是结果,不是目的和意义
使命宣言:
发廊老板为谁而工作1为客户(创造美)2为同仁(搭建平台)3为股东(带来收益)4为社会(做出贡献)焦点利众,众人成全焦点利己,众人破坏
2、有没有吸引人心的宏伟愿景?
谁能跟你战到最后?
结论:
最相信公司愿景的人,让优秀的员工在公司的愿景中看到自己的版图,他才拥有战斗的力量。
(1)年限5年
(2)冲击力,第一领袖,最好领导,最大,领先标杆
(3)利益承诺愿景最大的威力:
不同的人可以汇聚在同一个目标而且觉得是为自己而战斗。
坚守承诺,坚决兑现
3、有没有统一人心的价值取向?
人与人最大的冲突是价值取向的冲突,价值观是生命底部的声音,是为人处事的准则,员工凭什么听话?
结论:
贯彻价值观,统一价值观,价值观是非制度比制度更重要的行为准则规范,企业文化的核心价值观是文化之根,是灵魂中的灵魂
4、有没有牵引人心的理念导向?
理念最大的威力,以他认同的思维来锁定他的行为。
管理理念:
对下服务,对上服从
营销理念:
不是为利益推广产品,而是真心的帮助别人,创造教派般的企业文化。
使命,使命宣言,使命的故事
愿景,愿景阐述。
核心价值观