建筑工程项目沟通管理制度.docx
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建筑工程项目沟通管理制度
建筑工程项目沟通管理制度
1.1一般规定
1.1.1组织应建立项目相关方沟通管理机制，健全项目协调制度，确保组织内部与外部各个层面的交流与合作。
1.1.2项目管理机构应将沟通管理纳入日常管理计划，沟通信息，协调工作，避免和消除在项目运行过程中的障碍、冲突和不一致。
1.1.3项目各相关方应通过制度建设、完善程序，实现相互之间沟通的零距离和运行的有效性。
1.2相关方需求识别与评估
1.2.1建设单位应分析和评估其他各相关方对项目质量、安全、进度、造价、环保方面的理解和认识，同时分析各方对资金投入、计划管理、现场条件以及其他方面的需求。
1.2.2勘察、设计单位应分析和评估建设单位、施工单位、监理单位以及其他相关单位对勘察设计文件和资料的理解和认识，分析对文件质量、过程跟踪服务、技术指导和辅助管理工作的需求。
1.2.3施工单位应分析和评估建设单位以及其他相关方对技术方案、工艺流程、资源条件、生产组织、工期、质量和安全保障以及环境和现场文明的需求；分析和评估供应、分包和技术咨询单位对现场条件提供、资金保证以及相关配合的需求。
1.2.4监理单位应分析和评估建设单位的各项目标需求、授权和权限，分析和评估施工单位及其他相关单位对监理工作的认识和理解、提供技术指导和咨询服务的需求。
1.2.5专业承包、劳务分包和供应单位应当分析和评估建设单位、施工单位、监理单位对服务质量、工作效率以及相关配合的具体要求。
1.2.6项目管理机构在分析和评估其他方需求的同时，也应对自身需求做出分析和评估，明确定位，与其他相关单位的需求有机融合，减少冲突和不一致。
1.3沟通管理计划
1.3.1项目管理机构应在项目运行之前，由项目负责人组织编制项目沟通管理计划。
1.3.2项目沟通管理计划编制依据应包括下列内容：
1合同文件；
2组织制度和行为规范；
3项目相关方需求识别与评估结果；
4项目实际情况；
5项目主体之间的关系；
6沟通方案的约束条件、假设以及适用的沟通技术；
7冲突和不一致解决预案。
1.3.3项目沟通管理计划应包括下列内容：
1沟通范围、对象、内容与目标；
2沟通方法、手段及人员职责；
3信息发布时间与方式；
4项目绩效报告安排及沟通需要的资源；
5沟通效果检查与沟通管理计划的调整。
1.3.4项目沟通管理计划应由授权人批准后实施。
项目管理机构应定期对项日沟通管理计划进行检查、评价和改进。
1.4沟通程序与方式
1.4.1项目管理机构应制定沟通程序和管理要求，明确沟通责任、方法和具体要求。
1.4.2项目管理机构应在其他方需求识别和评估的基础上，按
项目运行的时间节点和不同需求细化沟通内容，界定沟通范围，明确沟通方式和途径，并针对沟通目标准备相应的预案。
1.1项目实施目标分解；
2分析各分解目标自身需求和相关方需求；
3评估各目标的需求差异；
.g制定目标沟通计划；
5明确沟通责任人、沟通内容和沟通方案；
6按既定方案进行沟通；
7总结评价沟通效果。
1.1.1项目各相关方共享的核心信息；
2项目内部信息；
3项目相关方产生的有关信息。
1.1.4.7项目管理机构应编制项目进展报告，说明项目实施情况、存在的问题及风险、拟采取的措施，预期效果或前景。
1.5组织协调
1.5.1组织应制定项目组织协调制度，规范运行程序和管理。
1.5.2组织应针对项目具体特点，建立合理的管理组织，优化人员配置，确保规范、精简、高效。
1.5.3项目管理机构应就容易发生冲突和不一致的事项，形成预先通报和互通信息的工作机制，化解冲突和不一致。
1.5.4各项日管理机构应识别和发现问题，采取有效措施避免冲突升级和扩大。
1.5.5在项目运行过程中，项目管理机构应分阶段、分层次、有针对性地进行组织人员之间的交流互动，增进了解，避免分歧，进行各自管理部门和管理人员的协调工作。
1.5.6项目管理机构应实施沟通管理和组织协调教育，树立和谐、共赢、承担和奉献的管理思想，提升项目沟通管理绩效。
1.6冲突管理
1.6.1项目管理机构应根据项目运行规律，结合项目相关方的工作性质和特点预测项目可能的冲突和不一致，确定冲突解决的工作方案，并在沟通管理计划中予以体现。
1.6.2消除冲突和障碍可采取下列方法：
1选择适宜的沟通与协调途径；
2进行工作交底；
3有效利用第三方调解；
4创造条件使项目相关方充分地理解项目计划，明确项目日标和实施措施。
1.6.3项目管理机构应对项目冲突管理工作进行记录、总结和
评价。
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