建筑工程项目沟通管理制度.docx

1、建筑工程项目沟通管理制度建筑工程项目沟通管理制度1.1 一 般 规 定1. 1. 1 组织应建立项目相关方沟通管理机制 ，健全项目协调制 度，确保组织内部与外部各个层面的交流与合作 。1. 1.2 项 目管理机构应将沟通管理纳入 日常管理计划 ，沟通信 息，协调工作，避免和消除在项 目运行过程中 的障碍、冲突和不 一致。1. 1.3 项 目各相关方应通过制度建设 、完善程序 ，实现相互之 间沟通的零距离和运行的有效性。1. 2 相关方需求识别与评估1. 2.1 建设单位应分析和评估其他各相关方对项 目质量 、安 全、进度 、造价 、环保方面的理解和认 识，同时分析各方对资金 投入 、计划管理

2、、现场条件以及其他方面的 需求。1. 2.2 勘察、设计单位应分析和评估建设单位 、施工单位 、监 理单位以及其他相关单位对勘察设计文件和资料的理解和认识 ， 分析对文件质量 、过程跟踪服务 、技术指导和辅助管理工作的 需求。1. 2.3 施工单位应分析和评估建设单位以 及其他相关方对技术 方案、工艺流程 、资源条件、生产组织 、工期 、质量和安全保障 以及环境和现场文明的 需求；分析和评估供应、分包和技术咨询 单位对现场条件提供 、资金保证以及相关配合的需求。1. 2.4 监理单位应分析和评估建设单位的 各项 目标需求 、授权 和权限，分析和评估施工单位及其他相关单位对监理工作的认识 和理解

3、 、提供技术指导和咨询服务的需求。1. 2.5 专业承包 、劳务分包和供应单位应当分析和评估建设单位、施工单位 、监理单位对服务质量 、工作效率以及相关配合的 具体要求 。1. 2.6 项目管理机构在分析和评估其他方需求的 同时，也应对 自身需求做出分析和评估 ，明确定位，与其他相关单位的需求有 机融合 ，减少冲突和不一致。1. 3 沟通管理计划1. 3.1 项目管理机构应在项目运行之前 ，由项目负责人组织编 制项目沟通管理计划 。1.3.2 项目沟通管理计划编制依据应包括 下列内容：1 合同文件；2 组织制度和行为规范；3 项目相关方需求识别与评估结果；4 项目实际情况；5 项目主体之间的关

4、系 ；6 沟通方案的约束条件 、假设以及适用 的沟通技术；7 冲突和不一致解决预案。1.3.3 项目沟通管理计划应包括下列内容：1 沟通范围 、对象 、内容与目标；2 沟通方法 、手段及人员职责；3 信息发布时间与方式；4 项 目绩效报告安排及沟通需要的资源 ；5 沟通效果检查与沟通管理计划的调整 。1.3.4 项目沟通管理计划应由授权人批准后实施 。项目管理机 构应定期对项日沟通管理计划进行检查 、评价和改进 。1. 4 沟通程序与方式1.4.1 项目管理机构应制定沟通程序和管理要求 ，明确沟通责 任、方法和具体要求 。1.4.2 项目管理机构应在其他方需求识别和评估的基础上 ，按项 目运行

5、的时间节点和不同需求细化沟通内容 ，界定沟通范围 ， 明确沟通方式和途径 ，并针对沟通 目标准备相应的预案 。1. t. 3 项 目沟通管理应包括下列程序 ：1 项 目实施 目标分解 ；2 分析各分解 目标自身需求和相关方需求 ；3 评估各 目标的需求差异；.g 制定 目标沟通计划 ；5 明确沟通责任人 、沟通内容和沟通方案 ；6 按既定方案进行沟通 ；7 总结评价沟通效果 。1. t .g 项 目管理机构应当针对项 目不同实施阶段的实际情况 ， 及时调整沟通计划和沟通方案。1. t. 5 项 目管理机构应进行下列项 目信息的交流：1 项 目各相关方共享的核心信息 ；2 项 目内部信息 ；3

6、项 目相关方产生的有关信息。1. t.6 项 目管理机构可采用信函、邮件、文件、会议 、口头交 流、工作交底以及其他媒介沟通方式与项 目相关方进行沟通 ，重 要事项的沟通结果应 书面确认。1.4.7 项 目管理机构应编制项 目进展报告 ，说明项目实施情 况、存在的问题及风险、拟采取的措施 ，预期效果或前景 。1. 5 组 织 协 调1. 5.1 组织应制定项 目组织协调制度 ，规范运行程序和管理 。1.5.2 组织应针对项 目具体特点 ，建立合理的管理组织 ，优化 人员配置 ，确保规范 、精简、高效。1.5.3 项 目管理机构应就容易发生冲突和不一致的事项 ，形成 预先通报和互通信息 的工作机

7、制 ，化解冲突和不一致。1.5.4 各项 日管理机构应识别和发现问题，采取有效措施避免 冲突升级和扩大 。1.5.5 在项 目运行过程 中，项 目管理机构应分阶段 、分层次 、 有针对性地进行组织人员之间的交流互动 ，增进了解，避免分 歧，进行各自管理部门和管理人员的协调工作。1.5.6 项 目管理机构应实施沟通管理和组织协调教育 ，树立和 谐、共赢、承担和奉献的管理思想 ，提升项目沟通管理绩效。1. 6 冲 突 管 理1. 6.1 项 目管理机构应根据项 目运行规律 ，结合项 目相关方的 工作性质和特点预测项 目可能的冲突和不一致 ，确定冲突解决的 工作方案 ，并在沟通管理计划中予 以体现。1. 6.2 消除冲突和障碍可采取 下列方法 ：1 选择适宜的沟通与协调途径 ；2 进行工作交底 ；3 有效利用第三方调解 ；4 创造条件使项 目相关方充分地理解项 目计划 ，明确项目 日标和实施措施。1. 6.3 项 目管理机构应对项 目冲突管理工作进行记录 、总结和评价。