0603徐光辰论文设计第3稿.docx
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0603徐光辰论文设计第3稿
青岛工学院
毕业论文（设计）
O2O商业模式与传统商业模式
的比较分析
学生姓名徐光辰学号201106205203
指导教师王永照
学院管理学院
专业市场营销年级2011级
答辩日期2015年6月7日
青岛工学院
O2O商业模式与传统商业模式的比较分析
完成日期：
指导教师签字：
评阅教师签字：
答辩小组组长签字：
答辩小组成员签字：
摘要
O2O（OnlineToOffline）是网络时代刚出现的电子商务商业模式，随着团购网站兴起而被大家所逐渐熟悉和亲睐。
O2O商业模式的主要内容是消费者通过网上在线支付、货物和服务性线下购买，最终到线下享受服务，O2O模式作为一种新的模式，无论是传统的商业模式还是服务企业链接业务的应用，还是对走线下，加强传统电子商务平台的竞争力，都发挥作用显著。
文章首先主要对02O模式的产生及定义、分析O2O商业模式的核心及O2O现实阶段的主流模式-在线团购进行分析比较，其次从多个方面分析了O2O商业模式与传统商业模式的差异。
探讨020模式在传统品牌企业和传统电子商务企业的商业中存在的问题，进而探索02O模式的内在发展规律。
关键词：
020；电子商务；移动互联网；商业模式
Abstract
O2O（OnlineToOffline）isanewtypeofe-commercebusinessmodel,withtheriseinrecentyearsthegroup-buyingwasgraduallyknownandacceptedbyeverybody.O2Omainlyreferstolettheconsumeronlinepayment,offlinepurchasegoodandservice,tofinallyenjoyservices,anewbusinessmodelisO2O,bothfortraditionalmanufacturingorserviceenterpriseelectroniccommerceapplication,ortogotoofflineandstrengthenthecompetitivenessoftraditionale-commerceplatform,O2Omodelwillplayabigrole.
ThispapermainlyanalyzesthegenerationanddefinitionofO2Omodel,analyzetheO2ObusinessmodelofcoreandO2O'scurrentmainstreammode-groupasanexampleisanalyzed,finallythroughtotheisO2OmodelandthetraditionalInternetandmobileInternetapplications.Inaddition,O2Oisdiscussedinthispaper.
Keywords:
020;electroniccommerce;mobileInternet;businessmodel
目录
1引言1
2020商业模式相关概述2
2.1020商业模式的产生2
2.2O2O商业模式的定义及特征2
2.2.1O2O商业模式的定义3
2.2.2020商业模式的核心3
2.2.3O2O商业模式线上与线下的对接3
2.2.4O2O商业模式的营销核心内容4
2.3O2O商业模式的商机4
2.3.1O2O商业模式有两种4
2.3.2O2O市场已激活5
2.3.3O2O巨大的市场潜力5
2.3.4O2O模式受益行业5
2.4O2O电子商务时代与传统电子商务时代之比较5
2.5O2O商业模式对各方的价值6
3O2O现阶段主流模式—团购7
3.1团购简介7
3.2国内主要团购市场状况7
3.2.1中国团购网站分类7
4O2O的未来发展之路—移动互联网8
5O2O商业模式存在的问题9
5.1O2O商业模式面临的运营问题9
5.1.1移动支付限额问题和政策限制9
5.1.2网络支付风险9
5.1.3线上入口的垄断风险9
5.1.4线上线下流量导入的问题9
5.1.5物流的问题10
5.2实体店在O2O转型过程中的问题10
5.2.1零售经营基础不足10
5.2.2组织架构层面的挑战10
5.2.3网络基础问题10
5.2.4人才短缺10
5.2.5跨界经营引发的各方利益冲突10
5.3传统零售推进O2O商业模式需要解决联营及供应链问题11
5.3.1零售商在推进O2O时需要解决经营模式问题11
5.3.2解决商品问题的关键在于加大自营及自有品牌比例11
5.3.3供应链的改善是推进全渠道改革的核心11
6O2O的发展前景12
6.1建立诚信体系12
6.2进一步细分市场12
6.3更多传统行业的参与12
6.4抓住移动商务的发展机遇12
6.5探索更好的盈利模式13
结论与展望14
参考文献15
致谢16
1引言
截止到到2012年底，我国移动电话用户总数超过12亿，其中约4.19亿是3G用户：
移动互联网用户超过了3.03亿，约占全国整个网民的68.5％，而在手机上网的用户中，仅占约4.53亿，互联网用户比例数占了近10％左右。
新的数据表明，移动互联网现在是一个新的经济增长点，而移动互联网扩大及满足在该领域的多样化需求是消费者非常关注的。
同时，随着移动互联网的不断发展，电子商务模式也在不断更换，以后B2B、B2C、O2O（联机到脱机）日将成为新热点。
从目前情况看，B2C、C2C等商业模式的不足之处主要是在消费者的体验和经历上。
而O2O商业模式很明显解决了这个问题，这使得020超越电子商务领域成为一个新的领导模式，一个新的方向。
2020商业模式相关概述
2.1020商业模式的产生
大家对B2C，C2C这些概念模型已经不再陌生了，现在我们经历的电子商务经营模式，极大地改变了我们的生活和生活习惯的方式，作为C端的消费者，而更多层次只有在互联网上购买物品，而之后B端与店主把商品塞到箱里，通过多家物流公司发送到消费者跟前。
登陆网上商城选择货品确定商品货物的数量消费者下订单，确定订单号
消费者登陆支付平台在网上进行支付支付成功
显然，货到箱再到消费者跟前的这种形式已经变得非常成熟，是无可争辩的事情。
我们所说的这个市场，虽然有很大的潜力，但已经达到很高的高度，无论是最初创业资本市场还是其他市场都在寻找这样的机会。
不难发现，现实社会中服务业的GDP占有率比那些能塞到箱子里的商品的GDP占有率要高，而且在未来的几个年头中，我国会升高服务业的GDP所占比例，生活中服务类的物品在团购上非常会被消费者青睐，事实也证明这种在线支付购买的线下的商品与服务{1}，顺到线下去享受服务的模式形式很容易被接受与喜爱。
像许多地方，如酒馆，餐馆，路边的加油站，理发店高档，高档健身房，干洗店等，这种形式的在线商品和服务，不是一个一个地把他们放入箱子里面对客户，你需要去到线下实体店来享受这种服务。
这里面最关键的是能够用电子商务为这些现实相结合的服务整合起来，这就是问题的症结所在。
因此，一个新的电子商务模式O2O商业模式的诞生，随着在线互联网电子商务在这个地方成长发展，使得020在线和离线之间的实物连接信息模型变得很紧密。
020使电子商务网站的形式进入了一个新的阶段高度。
2.2O2O商业模式的定义及特征
2.2.1O2O商业模式的定义
O2O（OnlineToOffline），指的是通过浏览内容中的某些特定的有线和无线互联网服务提供商邮政的企业客户，销售类信息的对比、搜索、评论，以及其它相关的功能，如采购和支付业务，然后通过搜索购买最大的消费群体来收集信息，对照购房者信息的成本，然后网上支付，依靠各种形式的凭据结构,再去实体店铺和服务供应商处完成消费，最终在互联网的接待机上完成交易。
O2O商业模式充分借鉴移动互联网的优势，在线和离线信息资源的组合，实现完成信息和实物之间、中线上和线下之中、网上商店和网上购物的实体店无缝集成，从而成为一个全新的商业模式结构。
O2O线上的商业模式非常类似于传统电子商务网上环节，是消费者在通过互联网联络有效信息，和浏览观看商品或服务的信息，选择购买商品，并最终完成网上支付的过程，但如果你的商品或服务部门在线上，那么我们就必须提供给消费者或个人有在线上实体经济的特权，要求消费者去卖场亲身体验离线脱机的过程。
加强对重点客户的服务程度，O2O商业模式不仅是一种服务模式，而且O2O商业模式实质上是提升了增值服务的零售商，增强了零售商竞争中的优势。
根据零售业务模式理论，今天的O2O商业模式，其实并不是彻底改变零售商业模式的核心部分，其核心内容对零售商主来说包括零售销售的商业模式和盈利模式的专业①。
服务业创新的一种模式O2O商业模式，这种服务性的创新还具有复制性的，能够在很短的时间内得到模仿传播。
2.2.2020商业模式的核心
总之，在网上寻找消费者，通过把线上的消费者带到现实中的商店中去在线获得商品信息、优惠凭证、订立订单，即使是进行支付。
其实线下商家就是我们所说的实体店去接受享受服务。
这种模式对消费者来说，是一个“发现”机制，通过它你可以得到便利和实施。
支付模式和为店主创造客流是O2O商业模式的组合，也为的是消费者，实际上这是一种内部的“发现”机制，随后实现网络离线购买。
计量是实质性的O2O商业模式，因为它是每一笔交易发生在互联网上。
再者，通过促销打折、提供信息和保留有效的方法，线上用户可以快速获得有用的信息网上业务，从而有效地使用户在网上下到自己的客户线。
因为每个交易被输入到线上然后确立，其效果也可以被查到。
2.2.3O2O商业模式线上与线下的对接
020商业模式的主要问题是商品或服务的网上订购。
能不能线下领取才是关键。
落实O2O线上和线下的对接是O2O商业模式的关键。
目前电子文档是更常用的方法，如京东，拍拍乐等电商，很多团购网站大部分都采用这种模式结构。
我们在网上订货后提到，然后买家会收到一条彩信，而且还包含了二维码，买家可以依靠这种短消息，经核实后由专业的设备，相应的应该得到一些服务。
线上到线下的验证问题被这种模式解决，安全可靠，而且背景是统计服务，方便消费者解决问题，同时给企业带来了方便。
2.2.4O2O商业模式的营销核心内容
在线预付是O2O商业模式营销核心内容。
从表面上看，发布在网络上的信息中心内容是O2O的商业模式，这仅适用于通过互联网，在最短的时间内做到广泛收集并聚集强大的消费能力再迅速收集业务信息。
其实在事实上，网上支付的商业模式是O2O，而对于网上支付的赤字，这个过程就变成O2O的商业模式，这也正是给他人做嫁衣的核心。
对于团购来说，假设没有能力提供在线支付，但也节省了大量的消费支出。
在线支付不仅是支付本身的标志，而且是消费的一种特殊形式的最终目标，消费数据是唯一可靠的评估标准。
尤其是提供互联网在线服务的专业公司，只有当消费者完成网上支付，互联网专家才可能获得自己的利益，然后传递准确的业务信息和消费者需求下线的过程{1}。
从这一点可以看出，无论是B2C还是C2C，大多是在实现消费者的在线支付，一个完整的商业结构才能最终形式。
但O2O商业模式提供了面向消费者的服务，是真正没有广告收入作为盈利的模式，因此对于在线支付这是非常重要的一部分。
2.3O2O商业模式的商机
2.3.1O2O商业模式有两种
第一种，“从线下模式到线上模式”。
对于许多尝试过电商的传统企业，它可以采取“线下到线上”这两个阶段的推广和销售，建立自己的网店和网站，充分利用自身的传统业务渠道和店面的优势，使得消费者在线上到线下得到发展。
为目标用户合理规划，以确保离线和映射到其他的在线活动，从而达到网络营销和销售的目的，慢慢地引导客户体验网上购物的快速和便捷，优化了用户群体，因此可以以点带面。
第二种，“从线上模式到线下模式”。
引导消费者在网上体验，并在线支付，在线业务的推广和销售，他们就可以采取降价促销和赠品等方法，积极引导消费者对消费者的在线体验的商品或服务，然后到线下去体验。
而在同时公司还可以通过在线用户注册和支付信息，以他们的个人分类登记和挖通主用户数据，可以大大提升老用户的维护和营销效果，在将来通过强大的分析还可以提供和发现新用户的线索，预测甚至控制用户的流量来分析用户的特征及成因{2}，最后重新组合合理的推广和营销。
一些欧洲和美国的跨国公司已经成功地实现O2O的商业模式，随着理念O2O模式进入中国，近年来，O2O概念也被炒作了好几年，但是现在我们却没有第一个真正成功的企业案例，甚至在我国经营O2O商业模式的站点也很少。
目前传统企业在水电公司时很早就开始尝试O2O的商业模式。
所有这些现象表明，在O2O商业模式的体验网上消费的商业模式不是简单的线这么简单，它的到来给传统的商业模式的影响是风险与机遇并存的。
2.3.2O2O市场已激活
团购网站从长远的发展上来看，无论是商业模式O2O下的商品或服务，还是在离线模式下的访问服务，都可能很快能被消费者所接受。
因此，通过购买低价销售模式，来做O2O行业的消费教育工作，O2O商业模式的魅力才开始出现。
2.3.3O2O巨大的市场潜力
数据显示，美国网上消费只占8％，线下消费比重仍高达92％;而在中国，网购消费占消费支出的比例却很少，像餐馆、理发店、干洗店、定制服装和KTV等虽然也开始增多，但这些消费和服务消费只有一小部分占的比重很大，而且这些服务是要求消费者到实体店里体验的。
2.3.4O2O模式受益行业
从国外O2O商业模式的发展来看，先期适用于O2O的传统行业有旅游、租车、生活信息类服务等，这些传统行业也取得了令人瞩目的发展。
从中国实际国情来看，饮食、汽车租赁、酒店住宿和旅游等也将在O2O商业模式下有着巨大发展潜力。
一方面是因为消费者有真实需求，这个可以从团购细分品类的发展来看，以生活信息类服务获得消费者普遍认同与接受；另一方面是由于线下市场的发展驱动，从几大领域的线下发展来看，据国家统计局等数据表明，2010年，中国餐饮行业零售额为1.76万亿元，中国旅游行业营收为1.57万亿元人民币，汽车租赁市场营收规模为183.2亿元人民币，这几大市场未来成长空间还是很大{5}。
2.4O2O电子商务时代与传统电子商务时代之比较
O2O商务模式区别于B2C与C2C的是平台通过互联网在线的方式吸引消费者，但是消费者真正消费的服务或产品必须去线下体验，这就对线下服务要求会更高。
而这些线上迅速崛起发展的创业型公司能否掌握稳定的服务体系也是一个不小的问题。
2.5O2O商业模式对各方的价值
O2O的商业模式对企业、运行、消费者具有很强的吸引力。
O2O的商业模式为运营商，首先，O2O商业模式可以为消费者提供更便捷的服务，为消费者进行信息披露，并提供性价比较高的价值服务，从而产生较大的客流量;其次，对于很多商家老说营销效果是可以衡量的，这显然是市场营销的作用，吸引了大量的业务合作;最后，一个巨大的市场，使O2O运营商可以有更多的盈利模式，收益空间就此变大。
对于商家来说，首先是企业的产品或服务有更多的展示机会，可以吸引更多的消费者到店;其次，以预定的方式提前准备，企业可以更合理的安排处理；此外，O2O商业模式推介效果可以跟踪线上的情况，这有利于评估营销效果;最后，通过充分掌握的数据业务信息，这方面有利于客户关系管理的展开；当然，O2O商业模式还有助于降低关键业务操作的位置，可以削弱地理位置的竞争力，以及对企业对商店的选择提供了更多的空间;O2O的商业模式使得企业和客户能够更容易地沟通交流，同时也能够及时了解消费者信息，迅速做出相应的调整。
对于消费者来说，首先，消费者可以更轻松地访问业务信息进行比较筛选，并进行预订;其次，消费者可以有权力得到折扣。
结合上面所说的O2O商业模式可以实现运营商、消费者、企业三者的共赢获利。
3O2O现阶段主流模式—团购
3.1团购简介
团购就是团体购物，指认识或者不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优惠的价格来购物的方式。
根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价的团购折扣和单独购买得不到的优质服务{3}。
在团购中不仅买家能够得到实惠，节约资金，而且运行团购网站的公司也可以从卖方获取利益。
O2O商业模式包括着很多内容，特别是从营销、广告到电子商务再到SNS等等，团购就是O2O的一个最具代表性的表现方式。
团购，它是一种把很传统的本地服务行业和互联网精准营销、电子商务的线上交易结合得最紧密的商业行为，团购是实实在在为实体经济做出了贡献，它不仅降低了消费者的成本，同时也给商家带来了好处：
规模经营、效率提升后的效益。
O2O商业模式实践的先锋代表团购，在推动传统商业服务业营销创新、减少资源浪费、提高运营效率和刺激消费等多方面都做出了切实有效的贡献，同时为我们开启了“地空一体化”的新商业时代大门，也就是O2O时代的大门，O2O商业模式实现了O2O消费者、商家、中间服务商、运营商等等整个商业价值的真正共赢，使商业模式在当今社会中更加趋近于完美{3}。
3.2国内主要团购市场状况
3.2.1中国团购网站分类
许多互联网公司和电子商务公司在团购行业火爆下不甘心落后，开始自己在网络平台上开设团购频道，所以他们试图购买自身的网络平台。
包括一些银行，还有一些传统媒体等等，他们开设了相应的团购通道。
这导致很多机构组织的领域开始涉足团购，依靠自身的优势使中国互联网行业进入相互竞争的状态，从而创造形形色色，各有自己的业务优势的团购，使得团购网站得到发展壮大。
4O2O的未来发展之路—移动互联网
移动互联网让O2O商务模式更精彩，移动互联网对于传统互联网的电子商务相比的优势是：
拥有着众多巨大的本地区用户基础、消费者和有效的市场。
现在的移动商务、企业和商家自己能够用到最低的成本，接触便可以赢得众多客户，在消费者的手掌上完成双方的生意经{6}。
因此我们可以说，当今的移动互联网更加适合O2O商业应用，O2O模式融入了广泛的商业领域并成为主导力量，因此更加离不开移动互联网。
现今的移动互联网的发展也给我们带来了商业模式变革与产业链的利益重新组合。
O2O商业模式作为互联网创业的一个新的热点，近年来随着用户消费习惯的养成、越来越多的商家逐渐增强营销意识、移动支付的成型，使得O2O平台逐渐成形与发展。
到那时，O2O将会带动整个移动互动网产业的向前发展，而且移动互联网也会成为O2O发展的关键助推剂{7}。
5O2O商业模式存在的问题
不仅有线下优点，同时O2O商业模型也具有线上的优点，以满足不同类型的消费者的需求。
它具有非常有效的虚拟性和实用性，易于集成等特点，其中O2O的商业模式也为消费者提供了更方便，高效，快捷的服务。
这是一个更为先进的零售服务模式，但目前运行O2O的商业模式仍有问题，还没有达到理想的状态。
5.1O2O商业模式面临的运营问题
5.1.1移动支付限额问题和政策限制
便利、节省时间是移动支付工具的优势，同时也兼具节省费用的优点。
支付宝之所以受欢迎的原因是它没有改变消费者支付习惯，线下过程中的支付宝交易额，可以在线上体现。
但是，他们会遇到涨停薪酬等问题，比起一般的客户说，很少会把钱充值到移动钱包里进行消费。
最近中央银行停止了二维码付款，因而二维码支付变得更加困难。
5.1.2网络支付风险
对于O2O商业模式，网上支付的安全性是非常重要的，如何防止木马病毒和恶意移动应用程序的安全隐患？
我们怎样才能防止手机通过短信丢失后，歹徒修改密码去购物中心购买商品？
我们怎样才能避免被转卖下的泄漏信息用于匿名支出？
从用户体验上来看，消费者和企业在传统支付过程中都不愿意外再追加额外链接。
5.1.3线上入口的垄断风险
具备渠道优势，打造企业自主O2O系统的毕竟是少数，特别是O2O的合作系统，相比于实体零售商是其在一个相对从属地位，一旦合作终止，实体零售商的位置将面临归零风险。
5.1.4线上线下流量导入的问题
我们的目标是信息系统的改造，逐步形成O2O闭环系统，也就是我们所说的，用户支付完成后，您可以引导用户领取电子会员卡，然后旨在实现成员的有效管理，从而提升客户忠诚度。
优惠券、电子会员卡，真正的价值不仅在于他们的会员卡的表现形式，而是反映在企业管理能力的高低。
如果一个公司有很好的管理能力，那么任何形式的会员卡将变得毫无意义和作用。
客户服务下的O2O商业模式一般是有限的，线下客户服务的移动支付使用率还很低，可接收电子会员卡或优惠券的客户也很有限。
这使得线上和线下流量没有相互导入，解决不了流量问题，我们因而也就不能提升公司的经营业绩。
5.1.5物流的问题
在物流服务的电商传统的发展过程中，物流跟不上是毋庸置疑的。
诸如电信，铁路等由于它们缺乏竞争意识，导致了物流的严重滞后。
5.2实体店在O2O转型过程中的问题
5.2.1零售经营基础不足
首先，零售企业缺乏规模化，在中国百强零售企业中，其消费品零售总额小于10％;其次还有较低的资本效率，中国的零售企业23次的资金年均周转率，相比于发达国家的同类企业的平均年周转率超过25次以上，与北美和欧洲的同行相比，中国的零售企业没有竞争力，在许多方面，如库存供应链和品类管理，客户分析和优质的服务等，这些制约了理想化的O2O商业模式。
5.2.2组织架构层面的挑战
公司在促进整个渠道的过程中，许多零售商都面临内部整合的困难问题，许多零售商都还没有完全打开他们的在线、离线和移动渠道之间的分离。
5.2.3网络基础问题
假设门店每天3至5万日流量，根据目前的最大带宽，有没有办法让大家进店享受快速的网络，有没有实现消费者选择和支付便利的方法，这些都是网络基础问题。
5.2.4人才短缺
人才短缺是一个很大的障碍。
O2O的商业模式是跨境零售，其中包括一些行业，具有很强的专业性，其掌握专业知识和技能的人才是很难得的，这可不是能在短时间内得到的。
5.2.5跨界经营引发的各方利益冲突
某个品牌的区域代理商按照百货店的O2O战略，它不仅需要百货公司移动支付，也需要百货公司在网上提供平台。
然而，该机构是区域代理，网上销售有可能交叉，品牌厂商也有直营网站，这将导致与直销店的利益冲突，如何解决这种利益冲突？
目前还没有结论。
品牌厂商拥有自己的会员系统，当然，百货公司也有自己独立的会员系统，甚至一些经销商也有自己的会员制度。
很显然，如果你想要做一个品牌企业的O2O商业模式就需要打通品牌、卖场、系统的这三个会员系统，这需要一个复杂的计划，以平衡各方的利益，当然，要执行这个程序，它会需要更长的时间来探索三方共赢的解决方案。
对于特许经营型的零售企业来说，它只会加剧线上和传统的加盟商冲突，
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