公共关系综合练习.docx

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公共关系综合练习

判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。

）

1、公共关系概念首次出现是1899年。

（）

2、公共关系需要广告作为工具。

（）

3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。

（）

4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。

（）

5、1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。

（）

6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。

（）

7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。

（）

8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。

（）

9、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。

（）10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。

（）

11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。

（）

12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。

（）

13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。

（）

14、桃李不言，下自成蹊。

（）

15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。

（）

16、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。

（）

17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介（）

18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：

及时性强。

（）

19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。

（）

20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。

（）

选择题

1、传播的基本元素是（）①传播者  ②信息内容 ③信道 ④受传者 ⑤控制者

2、一个组织在（）①不同时期，传播与沟通的内容是不一样的②不同时期，传播与沟通的内容是一样的③同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的④同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是一样的⑤不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的

3、赞助（）①是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业②是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资③不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资④仅仅是一种慈善事业⑤是效益好的企业的一种慈善事业

4、维系性公共关系活动的基本要求是（）①攻心为上 ②追求轰动效应 ③不奢求轰动效应，保持低姿态④不奢求轰动效应，但要保持高姿态⑤保持低姿态，但应追求轰动效应

5、公关人员最重要的职业道德要求是（）①宽容 ②平等 ③忠实 ④公正 ⑤公益

6、依靠实际行动去建树组织形象，这是（）①引导型公关活动的特点 ②宣传型公关活动的特点③维系型公关活动的特点 ④进攻型公关活动的特点⑤开发型公关活动的特点7、维系性公共关系活动，一般适用于（）①组织的创立时期 ②组织的逆境时期③组织的发展时期 ④组织的危机时期⑤组织经营转向时期

8、日常生活用品的最佳传播者是（）①专家（权威） ②明星 ③第三者 ④企业职工 ⑤普通消费者

9、一般来说，社区属于企业的（）①首要公众 ②次要公众 ③边缘公众 ④逆境公众 ⑤非公众

10、组织具有的基本特性是（）

答案：

1、①②③④2、①③⑤3、①4、①③5、③6、⑤7、③8、②9、②10、①②③④

简答题

1、“扒粪运动”

答：

19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。

这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。

据统计1903年至1912年的十年间，约有2000多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页。

2、传播和沟通的主要任务体现在哪些方面？

答：

①制造舆论，告知公众（最基本任务）；②引导舆论，控制形象；③强化舆论，扩大影响。

3、简述组织行为的内容。

 答：

①确定组织目标；②进行专业化分工；③协调成员间的活动；④确立规范；⑤建立权威；⑥维持秩序；⑦进行奖惩。

4、公共关系工作对广告的指导体现在哪些方面？

 答：

①确定广告的宣传主题，使广告具有明确的方向性和时代性，减少广告的失误和浪费；②确定广告的宣传对象，明确适用范围；③确定广告的传播方式，准确地选择传播媒体；④确定广告的传播周期，选择最佳的时间跨度。

5、企业文化的基本特征是什么？

答：

①普遍性与特殊性的统一；②客观性与主观性的统一；③理性与非理性的统一；④多层次性性的统一；⑤培养过程的长期性。

6、搞好股东关系对组织有何重要性？

：

①股东是现代社会组织重要的资金来源；②股东是组织重要的信息来源；③股东还是组织形象、产品和服务的宣传员、推销员。

7、简述报纸作为传播媒介的优点。

答：

①内容深入；②便于选择；③便于携带；④便于保存。

8、如何增强公共关系活动的威力？

答：

①利用“权威效应”和“名人效应”，即运用权威和名人品质与能力的吸引力，在公众中形成一定的心理定势。

②利用“第三者效应”，即运用第三者的中立态度和实事求是态度以及第三者与公众接近，更能客观地为公众利益着想的特点，形成一种相似性吸引。

论述、说明题

1、请说明构成组织形象的内容。

答：

①组织成员形象：

a.领导者的形象；b.公关人员的形象;c.典型成员的形象;d.群体的形象。

②组织实力形象：

a.组织存在的空间；b.组织成员的待遇;c.组织拥有的技术。

③组织管理形象：

组织的形象是依靠管理来塑造的，组织管理形象反映了组织的形象。

④组织产品形象：

产品包括物质产品和精神产品，产品的形象是组织形象的缩影或代表。

2、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？

试论述之。

 答：

①避开或利用重大节日。

如果策划的公共关系活动与重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。

②避开或利用国内外重大事件。

如策划的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。

③不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。

否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。

单项选择题：

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．公共关系（PublicRelations）也可称为（  B  ）A．人际关系    B．公众关系  C．团体关系  D．人群关系

2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（  C  ）A．公共关系语言  B．公共关系观念C．公共关系状态   D．公共关系舆论

3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D   ）A．沟通         B．交流   C．单向交流      D．双向交流

4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（  A  ）A．亚里士多德的《修辞学》         B．凯撒的《高卢战记》C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》D．孔子的《春秋》

5．被后人誉为公共关系之父的人是（D   ）P29A．爱德华·伯尼斯  B．森特   C．巴纳姆     D．艾维·李

6．影响组织形象的关键因素是（C   ）A．产品性能   B．产品包装   C．产品质量  D．产品价格

7．公共关系的传播推广职责首先在于（D   ）A．扩大影响  B．引导舆论  C．控制公众   D．告知公众

8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C     ）A．《舆论》B．《公众舆论的形成》 C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》

9．国际公共关系协会成立的时间是（A    ）A．1955年   B．1956年C．1986年  D．1987年

10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B   ）P70A．“中心”角色   B．“中介”角色  C．“决策”角色   D．“计划”角色

11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（  B  ）A．热情心理   B．自信心理     C．开放心 理           D．创新心理

12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（C   ）A．目标公众       B．临时公众  C．周期公众        D．稳定公众

13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（  B  ）A．个体公众   B．组织公众  C．内部公众   D．外部公众

14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D   ）A．人民     B．群众  C．人群    D．受众

15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（C   ）A．安全的需要     B．社交的需要  C．自我实现的需要    D．尊重的需要

16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（  B  ）A．需要  B．态度  C．知觉  D．心理

17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（  A  ）A．两极性       B．新奇性 C．时效性  D．周期性

18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（A   ）A．媒介技术  B．媒介体制 C．经济技术 D．工作条件技术

38．下列属于社会公益活动的有（ABC       ）A．设置奖学金   B．捐赠慈善机构C．修建希望小学  D．资助贫困大学生 E．资助学术研讨会

39．口头语言交流的一般特点有（ABCD         ）A．直接性与随时性    B．双向性与反馈性C．情感性   D．主观性   E．真实性

40．公共关系在企业中的作用突出表现在（AB       ）A．内求团结        B．外求发展C．提高企业经济效益    D．提高产品市场占有率E．提高企业发展潜力

名词解释题

41．公共关系的职责42．公关协会43．公关活动方式44．公关危机

简答题：

45．简述公共关系的辅助决策职责。

46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？

47．组织公关活动的业务方式有哪些？

48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？

论述题：

49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。

案例分析题（

50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。

商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。

见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。

问：

①乙企业的行为是否正当，为什么?

②甲企业应采取哪些措施应付?

51.王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。

大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。

一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。

一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。

其中一个人边走边伸出手大声地叫：

“喂！

这不是‘超人’吗？

你怎么回来了？

”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。

贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。

今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。

这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。

贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。

王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。

待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。

这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。

问题：

上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。

若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。

1.在大剧院大声招呼人有失礼；

2.当着别人妻子面和自己客户的面前叫别人绰号有失道德；

3.当着老年香港夫妇大声寒喧有失风范（香港人比较重家庭观又是老夫妇，不能把人家晾在一旁）；

4.不该拥抱别人妻子，尤其是在自己大客户面前（试想你某天会不会也抱香港的那妇人呢，要是这对夫妇还年轻怎么办）；

5.介绍人行为失当，应该在见面后立即介绍~然后再寒喧。

单项选择题：

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B　）A．法国B．美国C．奥地利D．英国

2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B　）A．蔡尔兹B．詹姆斯?

格鲁尼格C．雷克斯?

哈罗D．弗兰克?

杰夫金斯

3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D　）A．艾维?

李B．爱德华?

伯尼斯C．雷克斯?

哈罗D．巴纳姆

4．公共关系的根本职责是（A　）A．协调沟通B．提供服务C．辅助决策D．传播推广

5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（　C）A．公关理论整合化B．公关实务专业化C．公关教育通才化E．公关地位战略化

6．中国公共关系协会成立的时间是（C　）A．1955年B．1986年C．1987年D．1988年

7．通才式公关人才一般可视为（　A）A．领导型人才B．专门人才C．具体人才D．组织人才

8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（A　）A．非公众B．知晓公众C．行动公众D．潜在公众

9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B　）A．互益性组织B．服务性组织C．营利性组织D．公益性组织

10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D　）A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．定型作用

11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（D　）A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．自我实现需要

12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（D　）A．舆论B．流言C．时髦D．时狂

13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C　）A．信誉度B．美誉度C．知名度D．可信度

14．组织公关工作程序的第一步骤是（　B）A．制定公关计划B．找出差距，发现问题C．制定公关预算D．确立经营方针

15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B　）A．计划B．检查C．总结D．实施?

16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（D　）A．服务型公关B．宣传型公关C．社会活动型公关D．征询型公关

17．“把关人”这一概念源出于（D　）A．《原则宣言》B．《修辞学》C．《社会传播的结构与功能》D．《群体生活的渠道》

18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（A　）A．广播电视B．报刊C．InternetD．书籍

19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（C　）A．一致性B．程序性C．复杂性D．复合性

20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（D　）A．臆造新闻B．编造新闻C．捏造新闻D．制造新闻

21．策划新闻常用的方法是（C　）A．制造危机事件B．邀请记者采访C．利用名人声望和影响，创造名人效应D．公益广告

22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（　A）A．响应广告B．观念广告C．公益广告D．形象广告

23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（C）A．商品广告B．服务广告C．观念广告D．形象广告

24．具有明显随意性特征的沟通形式是（A　）A．口头语言交流B．报告C．谈判D．演讲

25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C　）A．小道消息B．谣言C．人际关系D．组织

26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A　）A．标志B．象征图案C．标准字D．企业广告

27．企业识别系统的核心与原动力是（C　）A．行为识别系统B．视觉识别系统C．理念识别系统D．企业造型

28．决定广告策划成败的关键是（B　）A．广告定位B．广告创意C．广告效果测定D．广告媒介安排

29．现代政府公共关系的本质是（B　）A．政府组织对民众的单向传播B．政府组织与公众之间的双向沟通C．政府组织对人民的单向传播D．政府组织与政府组织之间的双向沟通

30．企业视觉识别系统的英文简称是（D　）A．CISB．MISC．BISD．VIS

多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE　）A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术

32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE　）A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织

33．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE　）A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高34．专业公关公司服务的特点有（ABCDE　）A．较为客观公正B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作成本较高

35．公众的基本特征包括（ABCDE　）A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性

36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC　）A．说服者的条件B．信息本身的说服力C．问题的排列技巧D．被说服者的条件E．问题的性质和内容

37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE　）A．控制分析B．内容分析C．媒介分析D．对象分析E．效果分析

38．属于公共关系广告的有（　ABC）A．“视顾客为亲属”B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐”

39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD　）A．企业实态调查阶段B．背景因素综合分析与研究阶段C．设计开发阶段D．实施管理阶段E．反馈整理阶段

40．政府公共关系的特征有（ABCD　）A．主体的权威性B．客体的复杂C．目标的独特性D．传播的优越性E．性质上的民主性

名词解释题

41．公共关系

42．全员PR管理

43．舆论

44．公关评估

简答题

45．简述公共关系的功能。

公共关系两大功能：

直接功能、间接功能　　直接功能：

树立组织形象、协调关系网络　　间接功能：

提高个人素质、优化社会环境

46．组织内设公关部门有何特点？

了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。

47．Internet对组织公关传播有什么意义？

Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。

它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。

48．简述民意测验的基本程序。

1、确定调查目标与对象：

确定调查目标、确定调查对象　　2、抽样　　3、设计问卷　　4、实施调查：

面访、通讯调查、电话调查、深度调查　　5、整理分析，撰写调查报告五、论述题（本大题10分）

49．试述公关人员的基本素质要求。

案例分析题

50．某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。

尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。

为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。

请问：

①如何评价这家商场当前的公关状态？

②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？

分析：

1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：

自己卖了假冒产品；2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响；3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。

4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。

2、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。

具体活动：

例如：

开展“打假宣传月”。

请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布：

本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励5000元；召开记者招待会，郑重宣布自己的改正错误的措施等。

单项选择题：

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）A．信息的双向交流B．信息的单向交流C．是领导与被领导的关系D．是管理与被管理的关系

2．英国公关学者弗兰克?

杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）A．管理说B．传播管理说C．协调说D．传播说

3．公共关系的主体是（A）A．组织B．公众C．传媒D．个人

4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C　）A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（A　）A．19世纪20年代B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代D．20世纪30年代

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C　）A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年

7．公共关系的首要功能是（d　）A．协调关系网络B．提高个人素质C．优化社会环境D．树立组织形象

8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（b　）A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司

9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（b　）A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（　a）A．康非尔德B．穆勒C．马斯洛D．霍夫兰

11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（d　）A．随意公众B．逆意公众C．边缘公众D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（b　）A．居民B．群众C．人群D．受众

13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（b　）A．行动公众B．积极公众C．个体公众D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（　a）A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要

15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C　）A．社会事件B．社会问题C．社会冲突D．社会运动

16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D　）A．马斯洛B．阿什C．霍夫兰D．布林

17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C　）A．组织自我形象分析B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析D．组织形象评估

18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的