岗位胜任力模型地要素构成及等级划分.docx
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岗位胜任力模型地要素构成及等级划分
标准文案
岗位胜任力模型的要素构成及等级划分
1、知识
知识包含两个大的要素，一是学历，即具有获得相应知识的学习经历；二是专业知识，即履行
岗位职责必须掌握的专业方面知识。
包括：
化工知识、产品知识、战略知识、营销知识、财务知识、
人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量管理知识、采购知识、环保管理知识、法律知
识、计算机及信息系统知识、专业外语知识等。
学历级别定义：
级别定义
★中专及以下
★★大专
★★★本科
★★★★硕士及以上
专业知识级别定义：
级别
定义
大概了解某专业知识，对某专业知识的基本概念、基本原理和操作方法有所了解；
★
基本上能够用其专业知识解决工作中的一般问题；
在谈判、沟通或日常工作交流中能够用专业术语进行交谈。
★★
掌握某专业知识，系统掌握某专业知识的理论、技术和方法；
能够用其专业知识解决工作中比较负责的问题。
★★★
熟练掌握某专业知识；
能够用其专业知识解决工作中的疑难问题。
★★★★
精通某专业知识，是某专业领域的技术专家或学科带头人。
2、工作技能与综合能力
工作技能是指实际操作技能，如配方设计能力、销售能力、设备维修能力等。
综合能力是指工
作技能以外的能力。
级别定义
展示最基本的、有限的能力；
★在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项；能够描述基本的与该能力相关的概念。
能熟练、独立进行工具操作或运用所掌握的各方面知识，完成一般复杂度的事项；
★★
能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会；
大全
标准文案
能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验。
能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用；
★★★能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项；
能够指导小范围的团队展现该方面的能力。
能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题；
★★★★能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整；
能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。
3、工作经验
工作经验一方面指实际工作年限，另一方面指从事与本岗位职责要求相近的工作经验。
通过工
作经验，能够考察任职者是否具有一定年限的工作实践，还可以衡量是否具有承担本岗位职责而在
专业工作实践中积累的知识和能力，掌握相关工作的技巧及规律的程度如何。
工作年限级别定义：
级别
定义（以人力资源为例）
★
3
年及以下工作年限
★★
3
年至5年工作年限（不含
3年整）
★★★
5
年至8年工作年限（不含
5年整）
★★★★
8
年及以上工作年限（不含
8年整）
工作经验级别定义：
级别定义（以人力资源为例）
★不要求从事该项工作的经验。
★★要求从事该项工作的某一方面的经验，如：
招聘。
★★★要求从事该项工作的某两到三方面的经验。
如：
招聘和薪酬绩效
★★★★要求具有该项工作的全面、丰富的实践经验。
4、工作成果（研发、技术序列专用）
工作成果是衡量专业技术人才的一个重要指标。
一名专业技术人才能力的大小、水平的高低，主要体现在其实际的工作成果上。
工作成果可以通过以下几个方面来体现：
定义
级别完成技术攻关新产品开发发表学术论申请技术专利并制定或修订国
项目的数量数文数被实际应用数家级标准数
★
★★
★★★
★★★★
大全
标准文案
附录2岗位胜任力模型要素库
一、专业知识库
包括化工知识、专业技术知识、产品知识、质量管理知识、生产管理知识、环境管理知识、战
略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、法律知识、计算机及信息系统知识。
1、化工知识
级别定义
★了解化工基本常识。
★★了解工作相关化工知识。
★★★掌握工作相关化工知识，了解其他化工知识。
★★★★精通聚氨酯化工方面的专业知识
2、专业技术知识
级别定义
★了解工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准。
★★
掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状
况和发展趋势，了解其他相关岗位专业技术知识。
掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专
★★★
业技术知识,熟悉技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析。
精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程。
熟悉技术
★★★★
状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析。
3、产品知识
级别定义
★了解生产工艺知识
★★熟悉聚氨酯行业的发展动态
熟练掌握公司产品知识，拥有生产工艺技术方面的专业知识，了解聚氨酯原料的
★★★
化学性质，熟悉公司生产的工艺工序、工作原理；
★★★★精通聚氨酯领域相关知识，通晓聚氨酯行业特点和国内外发展动态
4、质量管理知识
质量管理知识主要包括：
A、一般管理知识；B、全面质量管理；C、计量与检验；D、质量信息
管理；E、可靠性知识。
大全
标准文案
级别
定义
★
了解A、B的基本概念。
★★
1、掌握C的原理与方法，了解
A、B的基本概念；
2、掌握A、B、D的原理与方法。
★★★
掌握A、B、C、D的原理与方法。
★★★★
精通A、B、C、D的原理与方法，掌握
E的原理与方法。
5、生产管理知识
包括：
A类：
生产安全、相关生产流程；
B类：
生产计划、生产调度；
C类：
现场管理、生产工
艺流程；D类：
生产成本控制（生产效率、人员利用率）
；E类：
工艺设备管理；F类：
供应链管理。
级别
定义
★
掌握六类中前两类涉及的概念、内容与方法。
★★
在“★”级的基础上，掌握六类中的另外两类内容涉及的概念、内容与方法。
★★★
1、在“★”级的基础上，掌握六类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法；
2、了解全部六类内容涉及的概念、内容与方法。
★★★★
掌握六类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用。
6、战略知识
级别
定义
★
了解战略管理的一般理论基础知识、概念。
★★
掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知识。
★★★
掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略（细分职能战略）策划与战略管理的
知识，包括制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源。
★★★★
掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。
7、营销知识
包括A类：
营销心理学、公共关系学、客户关系管理（
CRM）、营销渠道管理、价格管理、终端
管理；B类：
预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；
C类：
推销与销售技巧；
D类：
国际贸易。
F类：
竞争情报知识。
级别
定义
大全
标准文案
★熟悉A、C类包含的知识。
★★掌握A、B、C类所包含的知识。
★★★精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识。
★★★★精通A、B、C、D、F类知识。
8、财务知识
包括A、会计学原理、统计学原理、税收；B、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；
C、管理会计、成本会计；D、审计学；F：
金融证券、投融资管理。
级别定义
★了解某一类所包含的基本知识。
1、掌握A、B类所包含的知识；
★★
2、掌握A类知识，了解C类知识。
★★★精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识。
★★★★精通A、B、C、D、F类知识。
9、人力资源知识
级别定义
了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、人
★
事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。
1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原
理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训规划，了解人力规
划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。
★★
2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、劳资管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。
熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：
人
力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培
★★★
训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。
精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，其中包括人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程
★★★★
的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。
10、法律知识
包括：
公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、
大全
标准文案
标准化法、计量法、证券法及国家相关规定。
级别定义
★了解常规的法律知识
★★了解工作相关法律知识。
★★★掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识。
★★★★精通公司相关的全部法律知识。
11、计算机及信息系统知识
级别
定义
★
了解计算机及信息系统应用基本知识。
★★
掌握工作相关的计算机及信息系统应用知识。
★★★
掌握计算机及信息系统软、硬件维护，支持信息系统运行的计算机及网络维护，
了解信息系统设计知识。
★★★★
掌握信息系统设计知识，能配合对信息系统进行升级、改进。
大全
标准文案
二、工作技能与综合能力要素库
1、弹性与适应
弹性与适应：
具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。
级别定义
随遇而安对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对
★
环境的转换。
方式权变能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自
★★
己的应对策略。
善用策略能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，
★★★
推动事情进展。
挫折耐受对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方
★★★★
式解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。
2、公关能力
公关能力：
有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。
级别定义
形象管理在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公
★
众中的形象。
人际影响力善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅
★★
速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。
社会适应性有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚
★★★
柔并济,能够承受较大的心理压力。
冲突管理在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危
★★★★
机，使形势向有利于自己的方面发展。
3、沟通协调
沟通协调：
妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能
力。
级别定义
积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以
★
积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。
换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，
★★
体察对方感受，促进相互理解。
及时反馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出
★★★
调整和回应。
机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道
★★★★
的顺畅。
4、关注细节
关注细节：
关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细
大全
标准文案
节的完美作为重要的努力方向。
级别定义
精益求精学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更
★
好。
严谨求实工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊
★★
重事实。
★★★相信细节相信只有可操作的细节作为保障，才能确保整个计划的成功。
细节取胜督促下属对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的
★★★★
严密性和成功实施。
5、绩效导向
绩效导向：
以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。
级别定义
★设置目标为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。
★★跟踪绩效密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。
★★★提升绩效主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。
★★★★评价绩效以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。
6、激励
激励：
激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。
级别定义
激励意识了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能
★
够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。
尊重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就
★★
感。
鼓励参与通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展
★★★
中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。
提升与发展努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的
★★★★
可预见的未来充满信心。
7、计划制定
计划制定：
能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，
并监督计划实施的能力。
级别定义
大全
标准文案
意图领会能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指
★
导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。
资源组织能在最短的时间内，判断完成某项任务所需资源的种类和数量，通
★★
过各种方法将其集中起来，统筹安排、统一调用。
方案设计设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具
★★★
体方案。
执行监控对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的
★★★★
问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。
8、计划推行
计划推行：
能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使
所做的计划顺利推行下去。
级别定义
说服力能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为
★
计划的推行创造良好条件。
协调力能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的
★★
大力配合。
推动力善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，
★★★
鼓动参与者的热情。
监控与反馈重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施
★★★★
的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。
9、解决问题
解决问题：
对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。
级别定义
客观界定问题能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利
★
因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。
解析备选方案提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评估，迅
★★
速缩小“最优解决方案”的范围。
决断与行动能够快速作出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题的
★★★
过程中，有适当的冒险精神。
总结与提升善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升对
★★★★
变革的应对能力和问题解决能力。
10、培养他人
培养他人：
有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。
级别定义
鼓励成长鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间；
★
能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。
积极引导向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高
★★
的目标。
大全
标准文案
拓展空间重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，
★★★
使得员工有更大的成长空间。
建议与反馈根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮
★★★★
助他们更快成长。
11、前沿追踪
前沿追踪：
密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点。
级别定义
知识面广博有深厚扎实的专业理论基础，同时具有一定的未来学和预测知识，
★关注企业成长、壮大的历程与经验，关注不同国家、不同企业经济管理模式的相关知识。
行业动态积极主动去了解、探求本行业发展的趋势与前景，关注本行业的经
★★
济形势与竞争态势。
专业灵敏度对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预测
★★★
到将来发展的广度和深度。
★★★★
12、全局观念
全局观念：
从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
级别
定义
★
认清局势
深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利
益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
★★
尊重规则
有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局
部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
★★★
团结协作
倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
甘于奉献
明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局
★★★★
为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远
发展的大局让路。
13、人际交往
人际交往：
对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面
貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。
级别定义
★人际敏感性对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。
热情主动在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体
★★
察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。
社会适应性对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不同
★★★
交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。
大全
标准文案
诚信守言在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直
★★★★
的品性，使其令人信赖。
14、市场导向
市场导向：
以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。
级别
定义
★
关注市场
密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对
市场信息充分地掌握。
把握市场
运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影
★★
响结果。
对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会
并且提出合理的捕捉市
场机会的设想。
★★★
因市而动
对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联
盟等决策。
★★★★
引导市场
根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了
解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。
15、市场分析
市场分析：
密切关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析处理，
用以了解市场变动的趋势、指导自己的工作。
级别定义
市场意识深刻认识到市场对于企业生存发展的重要性，密切关注市场环境、
★
客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。
信息获取能够掌握科学、先进的市场调查方法，快速准确地获得来自市场的第一
★★
手资料，保持对市场变化的敏感。
科学分析能够运用多种先进、高效的统计分析工具（如计算机统计软件），科
★★★学、客观地对原始信息进行统计处理，从中分析出影响市场的各种因素、影响过程与结果。
研究与报告具备一定的市场研究能力，能够从市场数据的统计分析中，洞察和
★★★★
发现潜在的市场价值和商机，并形成条理清晰、有理有力的市场分析报告。
16、授权
授权：
将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员
工的贡献度，并使自己从日常事务中解脱出来，专心致力于全局性工作。
级别定义
愿意授权理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升
★
管理效能、激发下属潜能的重要工具。
自信与信任对自己有信心，不会因为担心被取代而不给下属机会；信任下属，
★★
相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。
澄清责权在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；
★★★
以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。
大全
标准文案
跟踪指导授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问题
★★★★
进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助。
17、团队合作
团队合作：
团结同事，并密切配合同事完成工作任务。
级别定义
建立信任能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业
★形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。
善于沟通善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要
★★
和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。
角色调适能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担
★★★
起相应
升级会员 