《电子商务概论》课程设计大纲1.docx
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《电子商务概论》课程设计大纲1
西安财经学院行知学院
《电子商务概论》课程设计
专业：
信管
班级：
0901
学号：
0905070101
姓名：
杜春婷
2011年6月
《电子商务概论》课程设计
一、课程设计教学目的及基本要求
通过本课程的学习，要求学生了解电子商务业务的基本流程和操作规则，基本掌握电子商务业务中的具体规定和细则，并在此基础上明确电子商务业务在企业商务中所处的地位及其作用，熟练掌握电子商务的实际操作规范和技巧，提高实际操作能力。
1、电子商务的基本概念
2、实现电子商务所需的各种技术
3、电子商务交易的支付手段（资金流）
4、物流配送的相关知识（物流）
5、网络营销的策略和手段（信息流）
二、课程设计内容及安排
1、电子商务的业务流程。
2、Internet技术及如何构造简单的电子商务系统。
3、电子支付的流程和电子货币的使用方法。
4、电子商务环境下的新型物流配送中心。
5、网络营销的策略和手段
三、题目
1、访问当当网上书店（）
要求：
分析网站的基本架构、主要功能、页面布局，观察网上购书的流程，并用流程图描述出来。
2、使用搜索引擎
要求：
利用XX、搜狐、雅虎、Google搜索引擎搜索有关电子商务法律法规的文件，并列表比较四种搜索引擎的特点。
3、访问各类网站（包括房地产、银行、证券、拍卖等）（任选一类网站）
要求：
访问房地产网站，在房地产网站上发布求租信息，将发布过程写成报告；访问招商银行网上银行个人业务的板块，申请网上支付卡并在网上转账，将申请和支付过程写成报告；访问证券网站，学习网上证券交易，并将证券交易流程写成报告；在拍卖网站上用竞价方式发布自己所要拍卖的物品，将发布过程写成报告。
4、访问银行网站
要求：
访问招商银行与建设银行的主页，分析个人申请网上银行业务的流程，并加以比较。
5、搜集DELL公司物流管理的资料
要求：
分析DELL是如何证明“有效的供应链管理比品牌经营具有更好的优越性。
四、课程设计考核方法、成绩评定和时间安排
考核方法：
审阅报告书写的正确性、完整性。
成绩评定：
设计报告的成绩。
课程设计时间安排：
第13周布置题目；第13~16周设计；第17周审阅验收，并进行成绩评定。
课程设计可作为本课程的平时成绩（占总成绩50%），课程设计未通过验收或没有认真完成，平时成绩可以按0分记载。
《电子商务概论》课程设计
1、访问当当网上书店（）
要求：
分析网站的基本架构、主要功能、页面布局，观察网上购书的流程，并用流程图描述出来。
基本构架：
当当网上书店（如图1所示）是一个“纯网络”型BtoC网上商店，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种图书的在线销售，每天为成千上万的消费者提供安全、方面、快捷的服务，给网上购物者带来了极大的方便和实惠。
同时，当当网山书店这样的网络零售公司也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。
图
（1）
主要功能：
员工使用当当网自行开发、基于网络构架和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件的支持，每天把大量的货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。
在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当网上书店的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。
当当网上书店，再为消费者服务的同时，还帮助出版社提高了单本书的销量，并有效地延长了出版物的寿命。
当当网上书店不受上架周期和顾客的地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。
页面布局：
（1）网站结构外观
当当网上书店的页面最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。
在左边：
推荐分类：
外语、中小学教辅、考试、精品套装书。
图书商品的分类：
包括小说、文艺、青春、励志/成功、少儿、生活、人文社科、管理、科技、教育、工具书、进口图书和港台图书、期刊。
在中间：
有主编推荐，最新上架，独家定制，重点关注，持续热销，热搜图书，热评图书，清仓甩卖。
在右边：
书讯快递，新书热卖，精彩书评。
（2）栏目设计特点
1、分类搜索：
将站内商品分门别类的详细列出，用户可以选择自己需要的图书商品种类，再进行详细查询。
2、组合查找：
用户也可以通过图书名称，出版社或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想要购买的商品。
网上购书流程图：
2、使用搜索引擎
要求：
利用XX、搜狐、雅虎、Google搜索引擎搜索有关电子商务法律法规的文件，并列表比较四种搜索引擎的特点。
XX
信息处理方式
1、基于字词结合的信息处理方式，解决了中文信息的理解问题，提高了搜索的准确性和查全率。
2、XX还支持主流的中文编码标准。
包括GBK（汉字内码扩展规范）、GB2312（简体）、BIG5（繁体），并且能够在不同的编码之间转换。
搜索规则
1、XX支持多种高级检索语法。
2、XX搜索支持二次检索（又称渐进检索或逼进检索）。
可在上次检索结果中继续检索，逐步缩小查找范围，直至达到最小、最准确的结果集。
特点
1、XX搜索引擎具有高准确性、高查全率、更新快以及服务稳定的特点。
2、信息价值度较高，比较详细。
3、更新时间最快，中国用户最多。
4、界面简洁、方便。
缺点
1、搜索结果中广告、垃圾网站和死链比较多
输入查找内容后页面特点
显示含有输入的搜索的内容有关的所有网页信息
搜狐
信息处理方式
1、搜狐设有独立的目录索引，并采用XX搜索引擎技术，提供网站、网页、类目、新闻、黄页、中文网址、软件等多项搜索选择。
搜狐搜索范围以中文网站为主，支持中文域名。
搜索规则
1、搜狐提供分类查询和关键字查询方式。
2、搜狐有简单检索和高级搜索两种方式，同时还有“直通车”可以到达相关度最高的网站。
3、搜狐有目录导航，用户层层点击想查找信息的类目，通过这种方法可以找到相关的一类信息。
不过这种方法只适用于网站搜索。
4、搜狐检索可返回五方面的检索结果：
搜狐类目，网站搜索，网页搜索，新闻搜索，中文网址搜索。
用户可以在这五个分类中任意切换。
特点
1、信息的分类比较好，特别适合我们按照其分类表进行浏览查找
2、搜狐的目录导航式搜索引擎完全是由人工加工而成，相比机器人加工的搜索引擎来讲具有很高的精确性、系统性和科学性。
分类专家层层细分类目，组织成庞大的树状类目体系。
利用目录导航系统可以很方便的查找到一类相关信息。
缺点
1、使用关键词进行查找的效果不太理想。
输入查找内容后页面特点
显示含有输入的搜索的内容关键字有关的所有网页信息，且左边还显示搜索方式的全部结果选择，全部搜索时间的选择，和相关搜索。
雅虎
信息处理方式
1、提供三种信息查询方式：
归类信息浏览、主题查询和关键词搜索。
搜索规则
1、用户可以关键词的方式查询它的目录。
2、除主题分类检索外，还提供：
简单检索和高级检索。
特点
1、雅虎最显著的特点是分类浏览。
2、搜索量是所有搜索最多的，以国外网站为主。
3、对断链的链接分解能力很强。
4、速度快，通过主题分类查准率高。
缺点
1、查全率低
2、相关性排序质量一般，需进一步选择。
输入查找内容后页面特点
显示含有输入的搜索的内容有关的所有网页信息，左边有相关搜索的选择。
Google
信息处理方式
1、Google的搜索服务绝不仅仅是简单的信息目录。
而且Google目录中收录了10亿多个网址，这在同类搜索引擎中是首屈一指的。
这些网站的内容是相当涉猎广泛的。
搜索规则
1、Google只显示相关的网页，其正文或指向它的链接包含您所输入的所有关键词。
2、Google不仅能搜索出包含所有关键词的结果，并且还对网页关键词的接近度进行分析。
3、Google按照关键词的接近度确定搜索结果的先后次序，优先考虑关键词较为接近的结果
特点
1、Google只搜索与输入的关键词完全一样的字词。
2、在Google查询时不需要使用“AND”。
3、Google拥有的数据库是几大搜索引擎中最大的，Google的搜索结果显示内容丰富。
4、Google还拥有搜索图片的功能。
缺点
1、Google的搜索结果往往比别的引擎更多。
它尽量把与关键词有关的页面都呈现给搜索者，广泛，但缺乏精度。
输入查找内容后页面特点
显示含有输入的搜索的关键字内容有关的所有网页信息，左边有搜索结果方式的选择。
3、访问各类网站（包括房地产、银行、证券、拍卖等）（任选一类网站）
要求：
访问房地产网站，在房地产网站上发布求租信息，将发布过程写成报告；访问招商银行网上银行个人业务的板块，申请网上支付卡并在网上转账，将申请和支付过程写成报告；访问证券网站，学习网上证券交易，并将证券交易流程写成报告；在拍卖网站上用竞价方式发布自己所要拍卖的物品，将发布过程写成报告。
网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。
其实质是以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。
它通过Internet将过去少数人才能参与的贵族式的物品交换形式，变成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式。
网上拍卖不仅是网络时代消费者定价原则的体现，更重要的是拍卖网站营造了一个供需有效集结的市场，成为消费者和生产商各取所需的场所，因此是一种典型的中介型电子商务形式。
相对与传统拍卖，网上拍卖的特点在于每个商家都可以制定一套适合自己的拍卖规则，并且通过网上拍卖还可以使定价达到更准确的水平，同时能够参与拍卖的人的范围也大大增加了
下面以大中华拍卖网（图1）为例：
（图1）
大中华拍卖网是网上拍卖品种比较齐全的一个网站。
拍卖的商品涉及计算机，通讯产品，家用电器，家居生活用品，图书，房地产，交通工具，办公用品及设备，艺术及收藏，音像碟片，乐器，运动体育器材，工业设备及原材料，权益及票证，服饰珠宝，礼品玩具等等方面的商品。
网站还分为我要买，我要卖，社区天地，为您服务，帮助信息等几个模块。
为提供更加方便快捷的网上拍卖交易活动提供了保障。
以下就是网站拍卖的具体流程：
1、注册
未注册的用户只能在网站上浏览物品，也不可以提供物品出售。
只有注册成为会员以后，才能够使用网站所提供的所有功能和服务。
这样做的原因：
注册成为正式会员代表了买卖双方的基本诚意，以增加出售物品与出价求购的可信度，并防止一人多户的情况。
2、拍卖程序
第一步：
提供你（卖家）的结算和运货方式。
第二步：
发布你（卖家）的商品消息：
需输入拍卖品的名称、细节描述、拍卖价、拍卖的天数、拍卖商品的图片。
第三步：
标记商品为可卖：
拍卖过程中，卖家可以随时检查投标情况。
买家根据卖家的e-mail地址可以询问卖家拍卖品的情况。
在拍卖结束的时候，网站将自动用e-mail通知卖家。
如果有中标人的话，这封e-mail会有他们的联系电话等。
卖家的联系电话也会被送给中标人以利于双方的联系。
在收到网站的通知后，卖家应该在三天之内和中标人联系取货付款。
这其中有一个竞价过程：
1）查看竞价情况 2）取消不合理的竞价 3）查看竞价人的信誉等级 4）重新拍卖没有成交的拍卖品 5）继续拍卖成交过的拍卖品 6）查看、回复竞价留言 7）提前弃卖 8）评价竞价人
4、访问银行网站
要求：
访问招商银行与建设银行的主页，分析个人申请网上银行业务的流程，并加以比较。
招商银行个人申请网上银行业务的流程
招商银行的网上银行分为专业版和大众版。
一、如何申请成为专业版
招行网站上有详细的说明。
携带本人有效身份证件和招商银行卡到招商银行营业网点填写《招商银行网上个人银行证书申请表》，申请网上个人银行（专业版），获得授权码，按“使用指南”中的流程进行操作。
二、如何开通招商银行网上银行（大众版）
1、登陆招行一卡通，点击“个人银行大众版”
2、选择银行卡的开户地，输入卡号和查询密码以及附加码
3、登陆后，点击“网上支付”——“网上支付申请”
4、选择一卡通开户地
5、阅读《责任条款》
6、填写申请表并提交，即开通了您一卡通的网上支付功能
建设银行的主页个人申请网上银行业务的流程
客户使用建设银行网上银行须具备的条件
1、您必须在建设银行开立有实名制个人储蓄账户或信用卡账户，此账户预留有密码。
2、您必须有能够证明身份的有效证件，包括身份证、护照、军官证等。
3、您必须拥有一个能够接入互联网的上网环境。
4、您使用的计算机浏览器需IE5.0以上版本，建议使用IE6.0sp1,浏览器的加密位数必须128位，计算机的页面分辩率至少为800*600。
个人客户申请网上银行服务流程
一、网上申请
1、登录中国建设银行主页（）
2、选择“登录网上银行”
3、选择“开通网上银行服务”
4、请仔细阅读《中国建设银行网上银行服务协议》，请点击“同意”按钮
5、根据页面提示，填写用户的相关信息，请注意，你所填写的信息必须真实可靠，否则将有可能无法注册。
在输入的银行账号处，填写的账号信息，必须是用户本人的真实账户，否则无法注册成功。
6、用户信息填写完成后，确认无误，请点击“确定”按钮。
7、网上银行系统将自动对用户所填写的信息进行校验，如果用户填写信息正确，将成功注册成为网上银行的普通客户（无证书），用户即可享受建行针对普通客户（无证书）所提供的服务。
注册成功后，网上银行系统将自动返回给用户登录用“用户号”，用户可直接点击成功页面中的“登录网上银行”进入网上银行。
二、证书下载
1、用户成为普通客户（无证书）后，登录网上银行
2、输入客户证件号码及开通时设置的登录密码
3、点击“下载证书”按钮
4、进入证书下载页面，按照页面提示逐步下载，直到提示安装成功为止。
5、下载数字证书成功，用户必须至少以“使用证书进入”方式成功登录一次网上银行，此时，客户升级为“有证书”普通客户。
5、搜集DELL公司物流管理的资料
要求：
分析DELL是如何证明“有效的供应链管理比品牌经营具有更好的优越性。
戴尔公司的成功源自于其效率超乎寻常的物流管理——就是建立起了一条高速、有效的供应链。
戴尔公司将供应商直到最终消费者整合成一条最短的供应链，形成戴尔公司特有的直销模式。
使它在电脑界异军突起，迅猛成长为全美第一，全球第二的计算机跨国集团。
在戴尔的直销中，一个重要的组成部分就是戴尔与众不同的物流配送模式。
直销模式的三个阶段分析
戴尔的直销模式有和传统的销售模式一样的三个阶段，也就是一订货阶段，二生产阶段，三发运阶段。
然而每个阶段都包含着戴尔独具特色的一面。
1.首先在其订货阶段
戴尔以客户为中心，客户可以拨打800免费电话叫通戴尔的销售小组，直接订货。
顾客拨通订购电话就可以向销售小组咨询戴尔的产品和服务，也可以对产品的功能提出特殊的定制要求。
顾客还可以浏览戴尔的网站进行网上订购，戴尔在接到订单5分钟内就可以完成对顾客的数字化确认，顾客在收到确认之后就可以在任何时间查看网上订单的状态。
2.生产阶段
当顾客订单传到生产部门后，所需的零部件清单也就自动产生，并将零部件备齐通过传送带传送到装配线上。
戴尔的直销模式背后，是其出色的需求链管理，它能在收到顾客个人化需求的订单后。
立即向不同的供应商采购材料，迅速转入生产，再交给快递公司分发送货。
戴尔公司内部，有一个专门处理客户信息的系统，它能对不同客户信息进行分类，当戴尔接到网上发出的购买电脑的电子订单之后，公司的配置中心会把整张订单分解成一张张的零件采购订单，通过网络发给配件供应商。
各个供应商在收到订单以后，马上组织生产，在制定的期限发给戴尔，收到零件以后，戴尔公司只需在生产车间进行组装，就可以把成品包装发送了。
3.发运阶段
戴尔采用了第三方物流。
这些第三方物流公司负责戴尔产品的运送。
戴尔的直销模式的特点是快速配送、产品定制化。
戴尔物流配送系统的特点
（一）机动灵活、成本低廉的配送系统
戴尔的直销模式，使之供应链与传统的供应链相比主要有两点不同：
一是它的供应链中没有分销商、批发商和零售商，而是直接把产品卖给顾客，这样可以一次性准确快速地获取了定单信息，由于是在网上支付，所以还解决了现金流问题。
二是降低了成本；因为没有了中间商，公司将服务外包又降低了一部分运营成本。
这样，供应商、戴尔和服务商三者共同形成了一个完整链条。
（二）供应链系统的动态供需平衡
戴尔在供应链上最关键的特点在于戴尔在这个模型中通过一定的流程来和供应商之间进行不断的数据调整。
这样就维持了供应链的动态供需平衡。
（三）电子化贯串整个供应链流程
电子工具的广泛应用是戴尔供应链管理的一个显着特征，戴尔电子化的供应链系统为处于链条两端的用户和供应商分别提供了网上交易的虚拟平台。
戴尔有90%以上的采购程序通过互联网完成。
不仅如此，"电子化"还贯穿了从供应商管理、产品开发、物料采购一直到生产、销售乃至客户关系管理的全过程。
戴尔公司运用了物流电子商务化。
就是包含了订单处理，预生产，配件准备，配置，测试，装箱，配送装备，发运等等完备的流程体系的成熟的电子化物流。
（四）戴尔选择的是达到客户最有效的途径
直白地讲，就是尽可能取消产品流通过程中的一切环节，没有中间商或者经销伙伴存在。
这样做能取得两个优势：
一是节省成本，并避免中间环节对质量和速度可能造成的不利影响；二是提高运营效率，“不断与客户直接沟通，有利于提高戴尔对产品的规划、改进，以及更精确地把握客户需求的能力和效率。
”
（五）按单生产和“零库存”管理
所有的产品都是按照客户具体要求进行制作的，因此整个库存量很低，包括零部件在内。
戴尔公司采取了摒弃库存并且以以信息代替存货的方法。
戴尔成功给我们的启示
第一、供应链的设计与管理直接影响到企业的发展。
戴尔的成功经验告诉我们，先进合理的供应链模式可以有效地降低生产成本、提高生产效率、增加税后利润及更好的服务顾客，最终极大地提高了企业的竞争力。
因此，我们的企业应该对供应链的设计与管理工作给予高度重视。
学习和借鉴发达国家企业的成功经验，最建起与企业发展相适应的供应链体系，从而提高企业的竞争力。
第二、企业之间良好的合作关系是供应链管理的关键之所在。
为了保证直销模型的顺利运作，戴尔公司依赖先进的网络技术，与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息。
因此，为了提高我国企业的供应链管理程度，我们应该努力促进企业间的长期合作，建立互相信任的合作基础，同时要有效地提高信息技术的建设水平，为企业间的信息共享建立有效的操作平台。
第三、借鉴国外先进的供应链管理方式要因地制宜、实事求是。
以戴尔为例，其先进的供应链管理方式固然值得借鉴，但它并不适用于所有行业或企业。
首先，直销模式只适用于高度标准化的产品，例如计算机、家电等。
其它类型的产品，如时装、珠宝首饰等，顾客对产品的亲身体验至关重要，因此，零售商在促进这类产品的销售方面不可或缺，直销模式并不适用。
其次，即便是应用直销模型在高度标准化得产品上，企业也要谨慎确定正确的目标客户群，正如戴尔公司定位于熟练计算机用户一样，直销模型适用于有一定产品使用经验的顾客。
因此，在引进国外先进的供应链管理经验的同时，我们有必要对其方法的特点和我国的企业的实际情况进行客观地分析，避免进入盲目引进的误区。
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