常州市市级示范物业管理项目.docx
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常州市市级示范物业管理项目
常州市市级示范物业管理项目
服务质量评价申报表
（公共物业）
项目名称：
申报日期：
服务企业名称：
（章）
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/1
说明
一、本表由申报常州市市级示范物业管理项目服务质量评价的服务企业及行政主管部门填写，一式三份。
二、表格内不敷填写，可另加附页。
三、如实填写，切勿作假。
四、字迹清楚、端正。
竣工交物业项物业类时名
业主委员物业项建筑面地产生时物业服法定代表联系电企业名物业专项目经联系电姓证书编获市物业服务专业评荣誉称号名称与时物业服务单位自检概述
月年日
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预评总
辖市、区行政管部门推荐意
签章
市评价总
市评价意
评价专家（签名
签章）
《常州市市级示范物业管理项目服务质量评价标准》（公共物业）
考评项目
标准内容
规定评分分值标准
市评分值
省评分值
一、基础管理服务
竣工总平面图，单体建筑、结1
22
构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料齐全；
共用设施设备清单及其安装、2
使用和维护保养等技术资料齐
全；物业项目资料供水、供电、供气、供热、通3
项缺一10.2分扣
信、有线电视等准许使用文件齐全；物业质量保修文件和物业使用4
说明文件齐全；5物业管理区域划分证明有共用部位、共用设施设备查1
验记录；共用部位、共用设施设备交接2项缺一2
承接查验手续记录；0.5扣分3签订物业承接查验协议4有物业承接查验备案证明。
（临制定1物业为多业主所有的，时）管理规约和业主大会议事规则；物业为单一业主所有的，制定使用人（租户）管理制度；一项缺2
管理规约制度临时管理规约经业主书面承诺20.5分扣遵守，管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过；使用人（租户）管理制度符合法律法规的规定以及租赁合同的约定。
物业为多业主所有的，未成立1
业主大会的，签订前期物业服务合同，成立业主大会的，签订物项一缺业服务合同；物业为单一业主所2
物业服务合同0.5扣分有的，签订物业服务合同，物业出租使用的，租赁合同中应有物业管理的相关约定；
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2
（前期）物业服务合同符合法
律法规的规定，租赁合同中物业管理的约定应当与物业服务合同一致，无侵害业主及使用人合法权益的内容。
物业为多业主所有的，应当协助维修更新和改造并配合业主建立专项维修资金相费用保障关制度。
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人力资源管理制度；财务管理制度；合同管理制度；
4
房屋维修养护管理制度；
5管理服务制度6789101案实现动态监管；2档案管理3451
配电等共用设施设备事故应急预案；突发事件应急机2安、交通等方面突发事件的配合制性应急预案；3记录。
1不同岗位特点制订并落实员工分类培训计划；员工培训和企业2形象专业岗位证书（包括消防监控人员、电梯维修人员、高低压电工等）；
设施设备维修养护管理制度；秩序维护管理制度；环境清洁管理制度；园林绿化管理制度；收费管理制度；客户关系管理制度。
房屋设施设备日常维修养护档业主信息档案实现动态管理；档案分类规范，查阅方便；档案使用登记手续完备；档案存放环境符合规定条件。
制定消防、电梯、给排水、供制定自然灾害、公共卫生、治应急预案定期演练，并有相应建立企业员工培训体系，根据专业岗位操作人员按规定持有
1分20.10.符合3
项符合分30.5
不同岗位服务人员分类统一着3
装，佩戴工作标志；
服务人员态度热情耐心，举止4
文明礼貌，解答问题及时准确；企业标识标牌体系完善，业主5
手册、服务指南等客户服务资料简明实用。
设立物业服务中心，公示物业1
服务企业营业执照、服务内容和
标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话；
242有专人负责接待客户来访，小时受理客户信息；
客服接待人员值班记录及时，3
客户服务管理
客户信息处理记录完整，按月进行统计分析；
3
一项不符合扣0.5分
有客户回访制度和记录，投诉4，并按月进行统处理及时率100%
计分析；
物业服务收费明码标价，实行5
物业服务费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况；利用共用部位、共用设施设备6
经营的，应当征得业主的同意，
并定期公布收益情况。
对住户违反治安、消防、环保、1
房屋装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，及时进行劝阻，并向有关行政部门报告；
沟通报告机制
主动与物业所在地的房地产行2政主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、公安派出所、居民委员会联络，积极听取业主委员会、业主和使用人对物业服务的意见和建议，主动接受业主委员
2
不一项符合扣1分
会、业主和使用人的监督。
11二、物业共用部位管理
不符一项物业区域内交通标志、引导指10.5扣合示牌和平面示意图规范清晰；标识系统和维保2一处分，资料合扣符不组团、栋号、楼层、房号以及2
分0.2配套设施标志规范清晰；
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3物业区域明显位置设置入驻单位（职能部门）名录牌；
4物业维修、保养记录完整。
共用部位使用管理
部位符合规划要求，共用场地、1无违章搭建现象；
1
一项不符合扣0.5分，不一处
物业外观状况
物业共用部位使用符合建筑设2
2
扣符合0.2分不项一扣合符0.5分，不一处扣合符0.2分
计要求，无擅自改变用途现象。
房屋外观完好、整洁，无渗水1
现象；
房屋外部无破损、脱落、污迹、2
乱贴、乱涂、乱画和乱挂；
定期巡检外墙，及时消除安全3
隐患，建材贴面无脱落，涂料墙
面无污染，玻璃幕墙无破坏；
室外附加设施管
外墙清洗或粉刷按合同和计划4
组织实施、记录完整。
不一项扣符合分，0.5
制定并实施室外附加设施统1
规范的安装标准和管理制度；一、
2室外招牌、广告牌、夜景灯等
设施按规定办理报批，手续齐全，色彩风格统一；
理
空调安装位置统一，管线整齐，3冷凝水集中排放；
2
不一处扣合符分0.2
定期巡视检查，发现安全隐患，4
及时告知或劝阻业主及相关当事人，并采取相应防范措施。
按相关规定审核客户装饰装修1
装饰装修管理
方案，特殊场所装修装饰方案须经消防部门核准；签订装饰装修管理服务协议，2办理装修施工批准手续；
3
一项不符合扣0.5分，不一处扣合符分0.2
书面告知业主及施工单位装饰3装修的禁止行为和注意事项，并在装修现场公示，装修现场的消防及安全防范措施得当；
装修人员出入和装修施工时间4
有效控制，装修垃圾定点堆放，
定时清运；专人每日巡视检查装修现场，5
及时劝阻和制止装修违规行为，制止无效的，书面报告业主委员会及有关部门；
日常巡视、检查与管理三、共用设施设备运行、维修和养护共用设施设备管
装修验收手续完备，装修档案6
保存完整。
每日巡查天台、楼梯、通道、1窗户等共用部位，发现损坏，及时维修养护并做好记录；
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不一项1符合扣一处分，合符不分扣0.2不项一合扣符
门窗无破损，楼梯、通道以及2
屋面无乱堆乱放现象，屋面防水性能良好，进出有监管措施。
设施设备专业管理人员配置合1
理，岗位责任明确；
建立设施设备总账、台账、设2
备卡，设施设备标志齐全、规范；设施设备运行、维护、保养和3
检查等管理制度健全；
制定并实施日常设施设备检4
修、巡视、保养、紧急情况处理等制度；
理和运行状况
制定并实施年、季、月度设施5设备维护、保养计划；操作人员熟练掌握、严格执行6
设施设备操作规程及保养规范；
分0.5不项一扣合符
选聘符合国家规定条件的专项7服务单位，签订专业、规范的外包服务合同；制定并实施外包服务合同全程8
监管制度。
室外共用管线统一入地或入公1整齐有序，共管道，无架空管线；
室外共用管线、
分，0.5
管道和道路管理
排水排污管道通畅；2雨水井、化粪池定期巡检、疏3通与清掏，无堵塞、外溢现象；
2
不一处扣符合分0.2
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4道路通畅，路面整洁平整，路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标志清晰。
1设备系统图、操作规程、岗位
设备机房管理
责任制度、应急预案流程图、特种作业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置；
2值班及非工作人员进出管理制
3
一项不符合扣0.5分，不一处
度完善、记录完整；设备管线标志清晰，仪器仪表3运行正常、数据准确；机房整洁、无渗漏、无积水、4
无杂物堆放，设备表面无积尘、无锈蚀；
扣合符0.2不一项扣合符
防鼠板、防鼠网材质、规格，5.防鼠药物投放等符合规范要求；
设备噪声符合规范要求，有环6
境要求的设备机房，温、湿度在规定范围内。
建立并实施维修工具、备品、1备件采购、存放、出入库和报废
库房管理供电系统管理
管理制度；化学品等特殊备品、2对危险品、
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分，0.5一不处扣合符0.2分不一项扣符合分，0.5处一不
备件单独存放，并定期检查。
管理制度与措施符合专业要1
求，执行严格，设备编号有序，
运行、维修、保养、巡检记录完整；
2停、送电严格执行操作票制度；变配电室安全警示牌配置齐3全；
弱电系统管理
高压供电检修检验和安全防护4用具配置齐全，年检合格；后备电源设备定期检测，能够5
4
扣符合分0.2项一不1符合扣
随时启用；公共照明正常，重要设备编号6
有序。
系统设备配
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