《美容师》四级培训大纲.docx
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《美容师》四级培训大纲
《美容师》（四级）培训大纲
《美容师（四级）》的培训分为以下七个模块：
1、接待与服务
2、护理美容
3、修饰美容
4、化妆造型
5、美容院内的健康与安全
6、管理与营销
7、发展有效的公共关系
模块一《接待与服务》培训大纲
一、基本要求
1、向顾客提供咨询服务
2、进行顾客皮肤分析并设计护理计划及家居护理建议
3、熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别
二、培训要求与内容
单元1顾客咨询服务
培训要求：
1、能辩识客人对服务及产品的要求
2、能推介本店特色服务项目或人员
3、能以保持客人好感、信任及保密的态度，有效与客人沟通
培训内容：
1、
服务心理学
1.1
判断顾客的心理需求
1.2
根据顾客心理需求提供服务
2、
咨询
2.1
咨询的内容
2.1.1
讲解美容项目的作用、原理
2.1.2
讲解美容项目的方法、步骤
2.1.3
介绍所用产品
2.1.4
说明美容项目的时间安排
2.1.5
说明美容项目的效果
3、
咨询的方法
4、
顾客第一的观念
4.1
顾客第一的含义
4.2
为什么要顾客第一
4.3
创造忠诚的顾客
教学
4.4保护顾客隐私
5、案例分析
5.1美容院特色服务
5.2常见咨询问题举例
6、实训
4.1实训课练习——产品介绍
4.2实训课练习——根据不同的顾客心理和需求推荐不同的服务
单元2顾客皮肤分析、设计护理计划及家居护理建议
培训要求：
1、能使用评定技巧去识别各种症状
2、能向顾客推荐合适的护理方法及家居护理建议
培训内容：
1、
皮肤分析
1.1
概述
1.2
皮肤分析的基本程序及注意事项
1.3
顾客皮肤分析评定技巧
1.3.1
观察法
1.3.2
提问法
1.3.3
检查法
1.3.4
衡量法
2、
面部皮肤护理方案的制订
2.1
面部皮肤护理方案基本格式
2.2
制订面部皮肤护理方案的基本要求
3、
案例分析
3.1
各种皮肤护理方法
3.2
各种皮肤家居护理建议
4、
实训
4.1
实训课练习——顾客面部皮肤分析
4.2
实训课练习——顾客面部护理方案制订
单元3
美容产品质量鉴别
培训要求：
1、能熟悉所用美容产品的品牌、性能、效果并熟练掌握使用方法
2、能掌握美容产品质量鉴别方法
培训内容：
1、
化妆品的原料基础知识
1.1
基质
1.2
香料
1.3
防腐剂
1.4
色素
1.5
保湿剂
教学
1.6
表面活性剂
1.7
水溶性高分子化合物
1.8
化妆品用药物
1.9
金属离子鳌合剂
2、
化妆品安全知识
2.1
常见化妆变质特征
2.2
化妆品变质问题及原因
2.3
化妆品的保存
2.4
常用化妆品的使用、保存期和品质鉴别
3、
案例分析
3.1
雅芳
3.2
欧泊莱
4、
实训
4.1
实训课练习——化妆品质量鉴别
模块二
《护理美容》培训大纲
一、基本要求
1、问题性皮肤护理
2、眼部、唇部护理
3、肩颈部护理
4、男士皮肤护理
5、了解按摩沟通艺术
二、培训要求与内容
单元1问题性皮肤护理
培训要求：
1、能对老化、痤疮、色斑、敏感毛孔粗大等几种常见的问题皮肤进行处理
培训内容：
1、
面部常见皮肤问题及处理
1.1
皮肤老化
1.2
皮肤色斑
1.3
皮肤痤疮
1.4
皮肤敏感
1.5
皮肤毛细血管扩张
1.6
皮肤日晒伤
2、
常见问题性皮肤护肤品的选择
2.1
衰老性皮肤对护肤品的选择
2.2
色斑皮肤对护肤品的选择
2.3
痤疮皮肤对护肤品的选择
2.4
敏感性皮肤对护肤品的选择
2.5
面膜的分类与作用
3、
生理知识
教学
3.1
人体基本组织常识
3.2
人体皮肤的生理功能及动态变化
3.3
常见皮肤病简介
4、
美容仪器
4.1
检测类仪器
4.2
清洁类仪器
4.3
治疗类仪器
5、
实训
5.1
实训课练习——老化皮肤护理
5.2
实训课练习——色斑皮肤护理
5.3
实训课练习——敏感皮肤护理
5.4
实训课练习——晒伤皮肤护理
5.5
实训课练习——美容仪器的使用（可在皮肤护理中进行综合练习）
单元2眼、唇部皮肤护理
培训要求：
1、能对眼部、唇部及三种眼部常见问题（黑眼圈、眼袋、鱼尾纹）进行特殊护
理
培训内容：
1、
眼部护理
1.1
眼部护理的作用
1.2
黑眼圈的护理
1.3
眼袋的护理
1.4
眼部鱼尾纹的护理
2、
唇部护理
2.1
唇部护理的作用
2.2
唇部护理的方法和程序
2.3
唇部护理的注意事项
3、
实训
3.1
实训课练习——眼部护理（可与面部护理练习同时进行）
3.1
实训课练习——唇部护理（可与面部护理练习同时进行）
单元3
肩、颈部皮肤护理
培训要求：
1、能对肩、颈部皮肤进行护理
培训内容：
1、
肩、颈部皮肤护理
1.1
肩、颈部护理的作用
1.2
肩、颈、头部按摩
1.3
肩、颈部皮肤护理的步骤和方法
1.4
注意事项
2、
实训
2.1
实训课练习——肩、颈部护理
教学
单元4男士皮肤护理
培训要求：
1、能对男性皮肤进行护理
培训内容：
1、男士皮肤护理
1.1男士皮肤特点
1.2男士皮肤护理程序及方法
1.3男士皮肤护理注意事项
1.4男士护肤品的选择
2、实训
2.1实训课练习——男士皮肤护理
单元5按摩沟通艺术
培训要求：
1、能通过按摩的技巧与顾客达成良好的沟通及有效的按摩
2、能运用经穴美容按摩手法进行头面部按摩
培训内容：
1、按摩沟通艺术
1.1按摩的重要性
1.2按摩沟通的基本方法
2、经络和俞穴基本知识
3、头面部经穴按摩技法基本要求及注意事项
4、实训
4.1实训课练习——头面部经穴按摩
模块三《修饰美容》培训大纲
一、基本要求
1、掌握欧式修甲、涂甲油的方法及指甲彩绘的技巧
二、培训要求与内容
单元1欧式修甲及指甲彩绘
培训要求：
1、能按欧式修甲的标准程序和要求为客人完成修甲服务
2、能按要求涂指甲油
3、能运用勾绘、点绘、笔绘、甲油拓印等方式进行指甲彩绘
培训内容：
1、指甲的生理知识
教学
1.1
指甲的生理结构及保养
1.2
指甲修剪的形状
2、
欧式修甲
2.1
修甲的目的
2.2
修甲的步骤、方法
2.3
修甲的注意事项
2.4
涂甲油的方法及注意事项
3、
指甲彩绘
3.1
指甲彩绘的目的
3.2
指甲彩绘的主要用品用具
3.3
指甲彩绘的步骤和方法
3.4
指甲彩绘的要求和注意事项
3.5
指甲彩绘的设计
4、
指甲彩贴
5、
美甲设备、工具及产品
6、
实训
6.1
实训课练习——欧式修甲
6.1
实训课练习——指甲彩绘
模块四
《化妆造型》培训大纲
一、基本要求
1、掌握新娘妆整体造型设计及制作
2、掌握晚宴妆整体造型设计及制作
二、培训要求与内容
单元1新娘妆整体造型
培训要求：
1、能根据新娘妆特点及顾客个人形象、需求确定新娘妆造型
2、能完成新娘婚纱整体造型
培训内容：
1、
修正肤色及矫正化妆的基础知识
1.1
脸形的构成
1.2
面部整体矫正依据与目的
1.3
面部化妆矫正步骤和技巧
1.3.1
矫正技巧——脸型的矫正
1.3.1
矫正技巧——眉的矫正
1.3.2
矫正技巧——眼睛的矫正
1.3.3
矫正技巧——鼻的矫正
1.3.5
矫正技巧——唇的矫正
1.4
矫正注意事项
教学
2、
新娘妆整体造型
2.1
新娘妆的特点
2.2
新娘妆造型知识
2.2.1
妆面背景知识
2.2.2
妆面与发式、服饰、捧花的搭配
2.3
新娘妆化妆造型的用品用具
2.4
新娘妆造型步骤与方法
2.5
注意事项与要求
3、
婚礼宴会灯光对化妆效果造成的变化
4、
实训
4.1
实训课练习——矫正化妆练习
4.1
实训课练习——新娘妆整体造型
单元2
晚宴妆整体造型
培训要求：
1、能根据晚宴妆特点及顾客个人性格外形，确定晚宴妆造型
2、能完成晚宴妆整体造型
培训内容：
1、
化妆与色彩
1.1
色彩的生成及分类
1.2
颜料的三原色和三间色
1.4
色彩的三要素
1.5
色彩的冷暖
1.6
色彩的对比
1.7
常用化妆色彩的搭配
2、
晚宴妆整体造型
2.1
晚宴妆的特点
2.2
晚宴妆造型知识
2.2.1
妆面背景知识
2.2.2
妆面与发式、服饰、配饰的搭配
2.3
晚宴妆化妆造型的用品用具
2.4
晚宴妆造型步骤与方法
2.5
注意事项与要求
3、
舞台灯光对化妆效果造成的变化
4、
实训
4.1
实训课练习——色彩搭配练习
4.2
实训课练习——晚宴妆整体造型
教学
模块五《美容院内的健康及安全》培训大纲
一、基本要求
1、熟悉火警或意外发生时的应变措施
2、掌握一定的急救技巧
3、掌握工作场所潜在的安全评估
二、培训要求与内容
单元1火警或意外发生时的应变措施
培训要求：
1、能协助客人及访客迅速安全地撤离到指定的集合点
2、能在火警发生时作出相应的处理
3、能准确的完成有关意外报告
培训内容：
1、危机意识
2、火警或意外发生时的应变措施
2.1逃生路线
2.2紧急集合点
2.3致电求助程序及注意事项
2.4处理紧急事故的机构
3、意外事故报告的填写
4、实训
4.1实训课练习——紧急求助
4.2实训课练习——意外发生时带领相关人员逃生
4.3实训课练习——意外事故报告
单元2急救技巧
培训要求：
1、在模拟情况下，能进行适当的基本急救处理：
流血、骨折、中毒等
培训内容：
1、急救的目的
2、急救的原则
3、不同问题的急救处理
3.1流血的处理
3.2
骨折的处理
3.3
中毒的处理
3.4
烧伤及烫伤的处理
3.5
昏迷的处理
4、
意外报告的填写
教学
5、
实训
5.1
实训课练习——各种状况的急救练习
5.2
实训课练习——意外报告的填写
单元3工作场所潜在的安全评估
培训要求：
1、能对美容院内部装修设施进行检查
2、能对美容仪器进行定期检查
2、能对环境安全进行定期评估
培训内容：
1.美容院内部装修、设施检查及评估1.1美容院内部装修、设施检查制度
1.2美容院内部装修、设施检查要求
1.3美容院内部装修、设施检查程序
1.4美容院内部装修、设施安全评估
2、美容仪器检查及评估
2.1美容仪器检查、保养制度
2.2
美容仪器检查要求
2.3
美容仪器检查程序
2.4
美容仪器安全评估
3、
环境安全检查及评估
3.1
环境安全检查制度
3.2
环境安全检查要求
3.3
环境安全检查程序
3.4
环境安全评估
4、
实训
4.1
实训课练习——模拟环境安全检查
模块六
《管理与营销》培训大纲
一、基本要求
1、熟悉美容院基本营业流程及各部门职责
2、掌握高级营销技巧
3、掌握顾客管理及顾客服务基础
二、培训要求与内容
单元1美容院基本营业流程及各部门职责
培训要求：
1、能熟悉美容院基本营业流程
2、能熟悉各部门工作职责
3、能按照所在部门的工作职责开展日常工作
教学
培训内容：
1、美容院基本营业流程
2、美容院各部门职责
单元2高级营销技巧
培训要求：
1、能运用产品展示、陈列的技巧引起顾客注意力
2、能有技巧的达成销售
3、能按促销策略执行促销
培训内容：
1.产品陈列
1.1
产品陈列的目的
1.2
产品陈列的原则
1.3
产品陈列的方法
2、
消费者购买心理和行为
2.1
购买者的行为模式
2.2
消费者的购买心理过程
2.3
影响消费者的因素
2.4
消费者的分类
2.5
达成销售的方法
3、
促销技巧
3.1
促销的目的
3.2
促销的方法
3.3
商业化氛围的营造
4、实训
4.1实训课练习——化妆品陈列
4.2实训课练习——有技巧的销售练习
单元3顾客管理及顾客服务
培训要求：
1、能进行顾客资料填写及管理
2、能与顾客保持经常性沟通
3、能按美容院服务质量标准为顾客提供服务
培训内容：
1、
顾客资料的填写与管理
2、
如何与顾客保持有效的沟通
2.1
保持经常性沟通的目的
2.2
保持经常性沟通的方法
3、
顾客服务与服务质量
3.1
顾客服务的概念
3.2
服务质量的概念
教学
4、美容院服务质量标准
5、实训
5.1实训课练习——顾客资料管理
模块七《发展有效的公共关系》培训大纲
一、基本要求
1、发展和维持有效的集体协作和关系
2、自我工作发展及改善个人效率
二、培训要求与内容
单元1有效的集体协作和关系
培训要求：
1、能以清楚有礼的方法对他人提出要求
2、能在他人需要帮助时提供合理的帮助
3、能提高工作小组内的协调性
培训内容：
1、公共关系的构成要素
1.1公共关系的主体_社会组织
1.2公共关系的客体_公众
1.3公共关系的手段_传播与沟通
2、公共关系的作用
2.1公共关系对社会组织的作用
2.2公共关系对个人的作用
2.3公共关系对社会的作用
3、沟通与协调
3.1员工之间的沟通与协调
3.2上下级之间的沟通与协调
单元2自我工作发展及改善个人效率
培训要求：
1、能有建设性地利用检讨的结果去帮助个人发展
2、能积极参加培训
培训内容：
1、
自我工作发展
1.1
自我工作发展的重要性
1.2
何谓优点及缺点
1.3
如何使自我工作得到发展
2、
时间管理
2.1
时间管理的目的
教学
2.2时间管理的方法
3、自我学习
3.1学习的重要性
3.2学习的途径
3.3学习的方法
4、实训
4.1实训课练习——一周时间管理精品
文档
精品文档
教学
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