售后心得体会ppt.docx
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售后心得体会ppt
售后心得体会ppt
篇一：
售后服务心得体会
篇一：
售后服务工作学习体会
对
《售后情况汇报流程》的学习体会
通过几个月的工作实习，7月1日，我有幸成为了售后大家庭中的一份子，但是对于工作中
的很多工作流程不是特别的了解。
作为一名售后服务
人员，在工作中千万不能投机取巧，存有侥幸心理，所有故障都必须按照相应的操作步骤进
行处理，并且外出售后人员必须保持通讯畅通，避免出现特殊情况是无法及时处理，以及在
遇到重大事故时及时的想公司的相关领导、主管工程师、服务站负责人等进行故障处理，减
少损失。
在以后的工作中，
我会认真学习《售后情况汇报流程》，做好与
xxxxxxxx
xxx
篇二：
XX年上半年售后服务工作总结
XX
年上半年售后服务工作总结尊敬的公司各位领导：
你们好！
转眼间XX年上
半年即将过去。
回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门
之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过
半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的
工作情况进行总结,售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品
后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣直接关系到公
司的形象和根本利益。
1.（转载于:
小龙文档网:
售后心得体会ppt）发货：
这种看似
简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，
这时没有服务工程师乘车同往。
务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，
商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。
2.现场交货，货到
客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责
人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所
二.售后中期
三售后后期
不定期给客户打电
话，询问设备使用情况！
对出现的问题给与及时的解释和回复。
售后服务是一项很重要的工
作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。
XX年下半年工作计划
一、工作方针
二、工作目标
根据公司整体规划
中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：
三、具体实施方案
及工作重点
售后服务部
李建平年7月5日
篇三：
售后服务工作总结
XX
个人工作总结
不管从事什么工作，
树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。
我认为售后服务工作的全局就是，“树
立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
”最大限度的保护客户的利益，是
提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
第二、善于沟通交
流，强于协助协调
现场技术服务人员
不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于
使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们
找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损
害。
第三、精于专业技
能，勤于现场观察
随着电子行业的不
断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。
作为
一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业
务水平。
第四、技术知识水
平与实际操作熟练
在过去的工作中得
到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样
可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。
总结人：
xx
时间：
xx年x
月x日
篇四：
客服培训心得体会
客服
培训心得体会
我从一开始就没有
后悔来这里上班，在这里我真的成长了很多很多，学会和别人相处，关心别人，爱护每一个
家人，我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的机会，这三天我真的会到了很多！
当妮总监和我们说
销售时，我又很多不懂，因为我本来就不是很懂销售，销售看起来简单，有人会说不就是买
东西吗，有什么难的，但我不这么觉得，要用华丽的语言说服顾客，等等，当总监把销售说
完后我真的是头大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去学习，去积累知识。
在我们进场的时候
们每个人都知道今晚的内训内容是pk有三个环节每个人都知道二个，一个是演讲，一个是背
诵，还有一个没有人知道，当王总在宣布还有一个是吃西瓜的时候很多人都傻了，当吃西瓜
开始的时候每个人都拼命的吃，吃都后来也吃不进了，在这个环节里我真的是放开了肚皮再
吃，在全场我敢说我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信没有人难排第一。
最后我们
队拿了第三的好成绩。
三天的内训很快就
过去了，当第二太难去公司上班，快下班的时候有位家人问我，说你有没有感觉好像少了什
么啊，我说是的，少了内训给我们带来的激动和兴奋了，今晚就没有那样的激情过一夜了，
说真的我真的好期待下次的内训快点到来，我真的学到了很多，有人说我被洗脑了，我想他
们在内训的期间是抱着无所谓的态度过来的，要是这样还不如在家里睡觉，既然来了得到学
到，所以我们队的队名就是得学队，虽然我们在最后没有拿到第一，但我们也付出了，拿到
了第三名，也很不错了，分数第几并不重要，重要的是我们在这三天里24个小时是否真正的
得到学到了，这才是第一，我相信每个家人都会期待下次的内训。
篇五：
客服工作心得体会
客服
工作心得体会
公司的服务工作需
要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
其实客户就是我们每天都要
面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，
那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼
可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们
做到了多少？
客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，
而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
其实相信大多数客服人员
和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为
客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好
自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。
篇二：
售后服务工作总结范文
售后服务工作总结范文
售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。
本文是小编为大家整理的售后服务工作总结范文，仅供参考。
售后服务工作总结范文篇一：
20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。
过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。
多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。
我认为售后服务工作的全局就是，"树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
"最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于积累学习
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通,这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。
能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。
20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。
取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。
我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:
一、努力做好各项工作
作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力
售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。
我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;唐斌作
为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。
三,20xx年售后服务数据统计
20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。
四,不足之处
售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善;
五,改进措施
1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素;
2.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。
售后服务工作总结范文篇二：
辉煌的20xx已经度过，回顾20xx，是中冀斯巴鲁辉煌的一年、成功的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣体现,并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司创造了可喜的利润。
我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成绩离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。
一、09年工作回顾:
1、09年售后部工作目标完成情况：
共进店维修1110台车，维修总收入元。
月平均来店维修台次台.月平均收入元.单车产值元/台.
2、09年工作不足：
（1）、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度，执行力欠缺。
（2）、对于售后的服务流程没有按照标准4S店流程进行要求执行。
（3）、售后服务人员之间的配合欠缺理顺。
（4）、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使部分客户满意度不高。
（5）、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。
（6）、没有开展有效的内部培训机制，使我们的服务战线和思想不能一致对外。
（7）、没有实施奖优罚劣的奖惩制度，有"吃大锅饭"的现象，没有激发出员工的工作积极性和个人能力的最大发挥。
3、20xx年中继续09年的工作有：
（1）、前台接待继续按照4S店规定的保养维修电话跟进招揽以促进客户的来店。
二、20xx年工作计划和整改、整顿措施：
过去的一年有很多很多的问题是值得我们思考的，而思考是沉重的，对此
1、20xx年目标：
预计进店维修2160台次。
计划维修总收入2692320元。
单车产值元/台。
月平均来店维修台次180台。
2、工作计划和措施：
（1）、以身作则，加强对部门的监管力度，做好服务流程的执行和规章制度的遵守。
坚决杜绝不利于公司运营、客户服务的现象出现。
（2）、服务意识的提高,服务理念与方式上的变革。
加大主动服务力度。
市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。
结合我们的自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。
售后服务部要对顾客特别是顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。
预防为主的原则。
把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后服务部技术人员应对进店维修保养的车辆进行仔细的检查、对客户来电咨询进行耐心详细的讲解，解除存在的隐患质量问题。
（2）完善并提供真心优质的售后服务。
我们向顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。
售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。
按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。
实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。
售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。
（真实值和期望值）对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，虽说此项工作是一个复杂的问题。
可以这样讲，只要抓好这方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度提高。
（3）、服务体系素质建设。
必须坚决推行服务有关管理制度，为服务人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补服务过程记录等，实施内部培训;加强对特约服务站的管理，从自身而言，服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。
售后服务部正在加强管理来提高服务人员的精神素质和能力素质，也运用了一些管理措施：
如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。
"人员素质"和"服务配件"应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。
（4）配件库存的合理化及配件供应的及时性，配件是售后服务重要组成部分。
配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，该方面工作为售后服务部20xx年主要工作之一。
同时：
A1、以后要经常和其他兄弟4S店经验交流，在和他们交流的同时可以吸取工作经验，去改正我们自己的错误，提高我们的工作效率。
B2.在20xx年的工作中，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按计划及时做好订单流程操作，完成与斯巴鲁之间的信息交流和反馈。
使总部对我们的考核能够达标。
C3.与各兄弟店之间搞好关系，利用经常联系，削减呆滞库存。
D4.对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去了解，使我们的工作效率提高。
E5.对我们的订货金额计划好，使我们的订货金额合理，还得满足客户需求，达到不能让购进的配件再次挤压库存。
篇三：
维修人员学习心得体会
维修工技能培训实训总结报告此次的维修工技能培训，让自己对维修技术有了一定的了解，且有了一定的基本维修的
能力和基础。
且自己无论是技术水平还是业务素质都得到了有效的提高。
此次培训中，我认真的完成了任务，并积极的思考了问题，经常向老师和其它同学学习，
能力也有了逐步的提高，从基础知识的了解，到一些普通故障的排除，并对汽车有了大深层
次的认识和了解。
在学习中发现，汽车是一个很复杂的机械，有各种大小不同上千个零部件
组成，想做好一名出色的维修工，必须先了解汽车的构造和原理，在此期间，我努力学习维
修方面的知识，使我能够在这次的实训有更多的操作，并弥补自己维修能力上都存在的许多
不足。
在这些方面我都得到了指导老师以及很多同学的正确引导和帮助，使我的维修能力更迅
速的提高。
经过一段时间的锻炼，我对这份维修也有了更多更深的认识。
对于工作，每个人都有不
同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我觉得要做好一个优秀的维修工，首先要有大量基
础知识，然后一定要有一定的维修经验，长期积累对于工程机械专业方面的维修很重要，因
为只有积累一定经验之后，才能有更多的自信去解决问题。
姓名：
刘昌宇
班级：
110213班
学号：
110XX10篇二：
维修工工作体会维修工工作心得为适应天力物业公司发展前进的步伐，公司设备部于近段时间组织我们维修工进行了为
期一个月的学习整顿在公司设备部吴工及管理处各位人员的指导及监督下，对比总结了一下
自己以前的工作，得到了以下一些心得：
（一）:
热情友好、业主至上,要为业主提供周到、快捷、热情、细心的服务，要从业主的
需求出发，尊重业主，在感情上与之保持息息相通，需急业主所未急，想业主所未想，在工
作服务过程中要坚持真挚的感情、诚恳的态度、亲切的语言，不急躁、不厌烦、不和业主争
吵。
对个别不能满足其要求的事情，或个别业主的不合理要求应耐心解释。
（二）真诚公道、信誉第一，即讲究信用，不弄虚作假、不欺骗或刁难业主，既不让业
主吃亏，也不能使公司受损失，要把公司的声誉放在第一位，因为高的知名度和好的美誉才
是公司越办越兴旺的重要因素，不能失信于业主，实事求是、知错就改，虽然我们尽量力求
把工作做得尽善尽美，但失误是难以避免的，因此我应抱着实事求是的态度去解决，确是自
己的责任造成的，应主动承担，勇于认错，并知错即决，决不能将错就错，敷衍搪塞。
（三）文明礼貌、优质服务，就是要做到仪容整洁，服饰恰当，给业主及访客留下一个
美好的印象，不能留长发、留胡子及穿不符合规格要求的工作服，脏衣服或刁着烟、穿拖鞋
上班，一上班，就要像战士进
（四）钻研业务、提高技能：
为适应公司的不断扩展及业主的构成越来越多元化，应熟
悉本身工作的各项应知应会知识，多考虑如何才能主动、热情、耐心地为业主服务，做到干
一行、爱一行、专一行的职业理想。
（五）团结协作：
要提高服务质量，决不是少数个别部门所能做到的，即使在一个单位
或部门，都有细致复杂的分工，因此各部门之间应相互支持，应从整体利益出发互相体谅、
互相支持工作。
总结以上的心得我会努力改变自己，尽量为业主提供家庭和宾馆式的服务。
富力环市西苑维修工维修工学习心得在公司的统一领导下，根据目前维修工的情况，大力整顿维修工作。
经过设备部郑经理
在半岛会所对维修工进行业务培训及部门主管、管理处主任的现场学习指导。
我本人对维修
工的岗位及工作得到新的认识及感想。
一、增强维修工的服务意识“业主至上，服务第一”是物业公司的宗旨，有业主的存在才有物业公司的存在。
只有
我们维修工真正理解它的含义，才能知道自己工作的目的是什么，才能更好的为业主提供服
务。
意识是工作前提是一种精神原动力，只有提高维修工的服务意识树立全心全意为业主服
务的精神，我们的维修工作才可以顺利开展。
二、注意个人形象
形象是服务行业中最基本的问题，良好的形象是对人的一种尊重，另人容易接受，是服
务的开始，它直接反映出一个公司的管理水平。
所以我们必须遵守公司的制度，杜绝上班时
间吃东西、边走路边抽烟、留长头发、长胡子、穿拖鞋上班等不良行为。
要以良好的作风面
对小区业主，上班时力求衣着服饰整齐统一，文明上岗，礼貌待客，接待业主时要脸带笑容，
上门服务敲门要注意力度，当维修过程中与业主有异议未能处理时，应及时向上级主管部门
汇报反映，征求处理意见，严禁与业主发生任何形式的冲突。
三、提高业务知识
小区各种设备是小区的心脏，维修工作的重点：
是物业管理中的重要环节，它直接影响
小区业主的生命财产安全。
作为小区的一名维修技术人员，必须熟悉小区内各种设备及运行
况状，严格遵守操作规程及维修保养制度，定期对小区的设备进行保养，保证各种设备的正
常运行。
维修工在熟悉掌握小区设备设施的同时要不断学习深造，提高自身的业务知识水平，这
样才能跟上社会发展的步伐，不被社会所淘汰。
四、反应迅速、维修及时，减少维修投诉在物业管理的操作过程，售后服务是一种繁琐而又不能避免的问题。
业主跟管理处产生
纠纷的原因大部分也是来自维修，维修工作能否及时到位，减少维修投诉是摆在我们面前的
难题。
对于维修问题必须认真跟进解决，不能推搪拖拉。
要注重业主利益，从业主利益出发，
想业主所想。
同时增加对建筑公司的沟通，加大维修力度努力将维修在最短时间内做到最好，
给业主一个优质的售后服务，给业主对富力的信心。
总之只有减少维修投诉，管理才能被业
主所接受，管理处的工作才能顺利进行。
富力环市西苑维修工：
篇三：
设备管理及维护学习心得体会设备管理及维护学习心得体会┄┄┄┄┄蔡建华
根据《集团公司关于创建学习型组织的通知》要求,麒麟焦化由设备副总黄礼宏同志组织
了全体中干和党员开展了的学习,下面就现代企业与设备管理的联
系谈一点体会。
随着社会的发展，企业经历了从劳动密集型向技术密集型过渡．随着科学技术的发展，
高科技含量不断增加，现代企业大规模采用设备与设备体系进行生产，并系统地将科学技术
应用于生产。
设备有自身的运转规律，企业管理人员进行的各项生产必然要受到设备运转规
律支配，任何违背这一规律的主观随意行为，都会给生产带来影响。
现代企业中，无论是产
品的设计、工艺流程的制定、操作方法的选择、生产过程的
升级会员 