市场部工作职责.docx
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市场部工作职责
LEKIBMstandardizationoffice【IBM5AB-LEKIBMK08-LEKIBM2C】
市场部工作职责
一、市场部工作职责
1跟踪行业发展趋势,建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
2搜集行业信息,特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析;
3进行市场调研,掌握消费者购买心理和行为,为公司市场活动提供决策依据
4制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略;
5制订公司业务短、中、长期目标;
6做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划;
7新产品上市规划;
8参与制定产品价格;
9为重大投标活动和工程咨询出谋划策;
10整理分析公司各业务部门的业务资料信息。
二、市场部各岗位职责
市场部应设立的岗位有:
市场部主管一名,销售主管一名,客户关系主管一名、信息主管一名
(一)市场部主管职责:
全面负责市场部门的业务及人员管理
其具体职责是:
1全面计划、安排、管理市场部工作;
2制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算;
3协调部门内部与其他部门之间的合作关系;
4指导、检查、控制本部门各项工作的实施;
5制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划;
6对市场进行科学的预测和分析,并为产品的开发、生产及投放市场做出准备;
7与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划;拟订并监督执行新产品上市计划和预算;
8负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。
9完成公司领导交办的其他工作。
(二)销售部主管职责:
1掌握行业信息,洞察行业发展趋向
2用合法手段探求产品商业信息;(主要指竞品的资料状况、营销战略,战术要领等)
3掌握本企业产品在通路上的流通状况信息
4了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析
5重要信息原文及时分析上报,并能够处理一定的日常工作调度。
6受理订货信息,按销售政策计划,确认定单成立
7根据正式定单进行发货运作,向配送单位下达配送任务
8合理装配货物,降低运输成本
(三)客户关系主管职责:
1及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题;
2建立客户档案,做好电话拜访和上门拜访工作;
3及时总结公司产品、服务中存在的问题,撰写报告并提出改进意见;
4客户满意度调研分析及整改措施的制定实施;
5客户资料的归档整理及更新;
6完成部门经理交办的其他工作。
(四)信息主管职责:
1收集市场信息,宏观和微观经济信息。
2分析并预测需求。
3根据公司的整体发展规划及要就,负责制定公司信息电子化建设。
4加速信息网络基础建设,构筑满足公司需要的信息化基础信息。
5进行公司网络建设及维护,保证其安全性,防止信息、资料外泄。
6进行公司全员计算机、网络知识培训、指导工作。
三、各职位考核办法
(一)市场部主管:
(100%),权重70%
1部门的高效运转,各项工作的有效开展。
(30%)
2公司宣传力度和行业影响力。
(30%)
3对市场作品品质、公司形象提升、品牌塑造的力度。
(20%)
4对销售部门支持的及时性和全面性。
(20%)
综合素质考核标准:
(100%),权重30%
1市场意识敏感度(30%)
2?
协调、配合及团队意识(30%)
3?
个人沟通能力和组织、策划、执行能力(40%)
(二)销售主管:
1销售计划完成率(40分)。
指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例,也就是他的实际销售收入与目标相除,得到的一个评估标准。
也就是说,如果营销经理刚好完成指定销售额,就可以得到这项指标考核的满分40分;如果他完成的销售额超过计划一半以上,则可以得到60分;但如果他实际销售额达不到目标额的60%,那这一项的考评分他只能是0分。
2考核营销经理管理的营销人员的达标率(20分)。
营销经理作为经理,他的重要任务是要带队伍,因此必须考核其领导手下的业务员去实现销售的能力。
有些营销经理为了完成业绩,整天自己做业务,不管业务员,但这只表明他是一个优秀的业务员,不能说他是个称职的经理。
这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率,参考分值是20分。
具体来说,他的销售人员达标人数达到90%以上,就可以得到20分。
如果90%以上都合格的话,就得满分了;如果80%以上合格,得18分;如果70%以上合格,得15分;如果60%以上合格,得10分;如果低于60%,就是0分,说明这样的经理领导能力太差,只能做业务员不能带队伍。
3、销售费用使用率(20分)。
所谓的销售费用使用率,就是公司给他的规定的销售费用的预算和实际花出去的费用的比例。
如果他节省了销售费用,分值就高;如果费用超额,分值就低了。
4、信息系统管理(15分)。
这个信息系统管理,包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反馈、服务信息的反馈等等。
作为一个优秀的销售经理,销售是一方面的职责,另一方面,他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策。
更关键的是,如果营销经理从不在信息系统上下功夫,公司对地区客户就没有任何了解,非常容易出现业务员和经理辞职,带走大批客户的情况。
5、工作态度(5分)。
即销售经理本人的态度,如积极进取、服从指挥、团队精神、企业文化等等,这是一个综合的软性的指标。
(三)客户部主管
1.行销业绩
⑴销售回款完成率
回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额
实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准,并扣除退货退款额。
当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。
回款完成率100%,不奖不扣分;每超(降)1个百分点,奖(罚)分。
⑵客户开拓完成率
本月计划开拓客户每有1个没完成扣2分。
2.合同管理
⑴客户资信调查评估马虎,造成货款损失,每损失1万元扣2分。
⑵客户沟通不够,没能正确完整把握客户要求,造成货款损失。
第损失1万元扣5分。
造成客户流失,每一例扣5分。
⑶合同条文不慎密,填写错误,造成合同纠纷。
每损失1万元扣5分。
造成客户流失,每一例扣10分。
⑷合同履行各环节跟进监管不力,造成不能按时、按质、按量交货。
无损失每有1单扣2分,造成损失按损失大小扣5-20分。
3.货款回笼
货物装船后30日内须回笼货款。
每迟1天扣1分。
4.市场调研
要求按经理安排做好市场调研,写出调研报告。
视完成质量和效率酌情扣0-5分。
5.业务资料收集整理
要求按经理助理统计报表、文书档案、客户管理的要求做好业务资料收集、整理、上交、存档工作。
每有一项或每有一次没做好扣2分。
6.领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好,按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。
每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
7.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度,每有一次违规违纪酌情扣2-5分。
(四)信息主管
1.收集信息的准确性30%
2信息化建设的完整性和适用性30%
3公司资料信息的安全性30%
4与其他部门的配合程度10%
市场部目标管理考核制度
来源:
考试大【考试大:
天下考生的良师益友】2008年12月3日
一、总则
为全面了解、评估部门员工的工作绩效,培养优秀人才,提高工作绩效,并使每位员工始终朝同一个目标努力,特制定本制度。
二、考核范围
凡市场部员工均需考核,适于本办法。
三、考核原则
1、公平、公正。
2、进行考核面谈,使考核结果得到被考核者的认可。
3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导,使其按有效的目标计划开展工作。
四、考核目的
1、使改进工作,提高工作绩效。
2、获得晋升,调岗的依据。
3、获得确定工资,奖金的依据。
4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。
5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。
五、考核时间
1、考核分为试用(转正)考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。
2、每月5日之前对市场部员工上月工作进行考核,当月7日之前公布考核结果。
3、市场部于每年1月1日-15日内对员工举行年终考评一次,考核年度为自1月1日起至12月31日。
4、考核时间若逢节假日,依次顺延。
5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。
六、考核机构
市场部经理+一名指定的员工=执行目标管理考核。
七、考核内容
1、工作指标考核:
占考核权重的40%,是对工作任务结果的评价,由直接属上级对下属员工进行考核。
直属上级根据部门当月工作计划分解到部门内每位员工,每月按工作任务量平均每项考核分值,并随时对员工提供绩效辅导,对员工表现进行记录。
2、行为指标考核:
占考核权重的30%,主要对员工工作过程和方式及日常综合表现的评价。
主要考核指标为作息考勤、办公纪律、组织行为、环境维护、团队意识和职业素养6个方面进行考核,每项指标分值5分。
3、公司经营业绩考核:
占考核权重的40%,根据公司当月经营销售任务完成情况对全体进行打分,计算方法为:
当月实际完成业绩/当月计划销售任务×100%×40分=当月经营业绩考核得分。
本部员工考核根据全国分公司总完成业绩比例评分,各分公司根据所在分公司完成业绩比例进行评分。
对行为考核内容评分一律为1-5分(5分、4分、3分、2分、1分:
考核成绩优秀最高评为5分,不能达到要求的最低评为1分),考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。
每周必须有工作总结,每月必须做工作总结。
有效的绩效管理应达到下面的目标:
A、直属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工,而不是等到实际考核的那一天。
B、在考核期内,为员工提供有效而直接的反馈信息,并对员工的优秀表现表示认可。
C、把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准确地传达给员工。
D、激励员工,使员工朝着经理及公司对他们的要求方向发展。
E、建立下一阶段的发展目标,明确新项目的目标和发展方向。
F、业绩与奖励(薪酬/提升/发展机会)相结合。
八、考核形式
1、各类考核形式有:
A、自我评定与总结;B、部门考核必须与被考核者进行面谈,以保证考核结果的公正性;C、直接上级评核.2、各类考核办法有:
A、查询记录:
对员工每天工作记录档案,文件,出勤情况进行整理统计;B、书面报告:
部门,员工提供总结报告;C、重大事件。
D、所有考核办法最终反映在考核表上。
九、考核程序
1、按照预定计划,明确考核时间、周期及考核对象,员工月度考核通常在5日前完成对上月的工作考核。
2、被考核者提交书面自我总结与评定。
3、直属上级通过与被考核者进行面谈,对直属下级工作指标进行评核并进行打分。
4、人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进行评分5、各项意见最后要求被考核者作口头述职报告该评分为最终得分。
6、全体员工的绩效考核最后均须老总签字,否则为无效考核。
7、考核结果存入人事部员工档案。
8、目标管理结果跟进:
A、个人工作表现与相似岗位人员比较;B、需要改善的方面;C、工作计划与具体措施,未来6个月至1年的工作目标;D、对公司发展的建议;E、目标管理考核结果跟进由人事部及员工分管领导负责。
十、试用考核
1、新进员工试用期至少1-3个月,最长不超过6个月,特殊情况由总经理批准;2、试用期员工一律参与公司的目标管理考核,试用届满根据考核结果决定是否正式录用;3、对试用优秀者,可推荐提前转正;4、本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案;5、试用员工考核不合格,直属领导认为有必要延长试用的,最多不超过30天。
十一、考核结果及效力
1、考核结果要向本人公开,并留存于员工档案。
2、考核结果具有的效力:
A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据;B.员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩,未参加考核不发放该项工资;C.决定对员工的奖励与惩罚;D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。
3、考核评定结果分为A优秀(90-100分)、B合格(70-89分)、C较差(69分以下)三个类别,并与员工当月月薪总额中绩效工资部分挂钩,计算方法为:
实际考核得分×100%×绩效工资总额;4、绩效工资总额由部门统一控制。
5、员工的年度综合考核以其月度考核为基础,由直接上级给出综合判断。
综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。
具体情况如下:
A.月度考核结果相应的分值,A优秀:
2分;B合格:
1分;C较差:
0分。
由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。
B.累计分数≥等于18分者,年度为A;C.累计分数<18分,≥12分者,年度为B;D.累计分数<12分者,年度为“C”;E.年度考核结果为较差,予以调整岗位和薪酬或解聘;F.月度、年度考核时,凡有下列情况之一者,其考核成绩不得列为优秀:
a、请假(不包括公假)合计天数超过人事规定的请假天数者;b、有旷工记录者;c、本年度受警告以上处分未抵消者。
十二、年度考核
1、有下列情况者不得参加年度考核。
A.试用人员;B.复职未满3个月或停薪留职者;C.当年被记过以上处分者。
2、员工每个月考核情况作为年度考核的前提依据,考核角度主要为历史考核记录、行为指标和工作指标;
3、考核纬度:
历史(每月)考核记录占50%,民主测评占25%;直属上级测评占25%(附《年度考核表》);
4、员工绩效考核结果,将作为其加减工资的重要依据,符合以下所列条件者,工资将作相应调整:
A.连续9个月超过10个月考核结果为A,可申请加薪;B.连续6个月或累计9个月考核结果为C,予以降职、降薪或解聘;
5、年度优秀评选:
A.每月进行一次优秀员工评选,总共评选出一名优秀员工(根据当月考核结果,各项考核指标结果为A方可评为优秀员工),除通报表扬外,当月予以一次行性加薪奖励;
B.每年进行一次优秀员工评选,本部、各分公司分别评选一名优秀员工(评选办法另定),除通报表扬外,公司予以一次性奖励。
6、年度考核效力:
A.全公司同级别岗位人员年度考核得分排在第一名者,可申请加薪;
B.公司全体人员年度考核总分在50分以下的,予以解雇;
C.总监/副总监岗位年度考核得分排最后一名者,予以降职或解雇,连续二年年度考核得分排倒数第二名者,予以降职或解雇;
D.全公司普通员工年度考核得分排在最后5名者,予以解雇。
7、考核奖惩另见公司《公司奖惩条例》
十三、考核申诉
对考核结果存有异议者,在考核结果公布一周内提交书面报告至人事部,由人事部予以答复,总经理办公会为仲裁机构。