广告AE岗位职责.docx

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广告AE岗位职责

篇一：

广告公司 ae 的工作岗位职责

一

般 ae 的工作包含两个部分：

客户沟通和财务目标。

 客户沟通 ae 工作形式很大一部分都是

paper-work。

客户沟通首先是与客户策略沟通会议，ae 负责整 理会议记录（合作的步

骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议 （也应该有会议记

录）。

最后就是电话沟通和实地考察形成报告。

在服务客户的过程中，还 需要做给客户作状

态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。

假如是品牌代理的 客户，进度表上的

工作还需要双方签署确认。

 工作单 明确客户需求后，ae 开始下单（创意工作单）。

工作单

的意义是承认工作合法性。

只有填 写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。

有了工

作卡，就尽量避免口头交代事情， 强调工作合法性。

工作单一般有财务对应的编号，等财务

结算的时候可以很方便地得知项目 成本。

 内部会议 作为做沟通的 ae 有责任组织召开内部

会议。

为了保证会议有效，所以要确认应该来的人， 和这些应该来的人的时间是不是能协调

在一起。

作为发动者，ae 要控制会议的进度，主题， 气氛。

最后必须要有结论和分工安排

（或者是确认工作程度）。

 态度 广告公司卖的是专业，这也是种产品。

保持坚持专业的发

展的清醒。

对客户，不能敬若神明， 坚持专业，不迁就客户的喜好（一般是不专业的个人喜

好）。

非是应付客户，而是为了专业 的发展，走的是双赢的路。

最好能在适当的时机跟客户

成为朋友。

把

酬当做是开会。

要有 充分的思考加上良好的沟通。

把事情做对是最关键的。

保护自尊心，懂

得忍耐。

当你成为了 ae，一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。

为了在方案或者创

意上有点的激发， 广告人的工作时间应该是 24 小时 any time。

保持状态，在面对客户的

时候需要投入感染力。

 位置感与责任 对外：

ae 不适宜与客户高层沟通。

 对内：

专业领袖

做决定，ae 只是做事情。

 责任是明确的，没有推卸责任的可能。

不要在 a 客户面前提起 b

客户。

不要把责任往主管 身上推，也不要在公共场合谈客户的机密。

给客户的东西，每个环

节的参与成员都要签署， 客户签署确认。

找到错误出在什么环节。

 提案前后 会议前确定会

议的时间、地点、人员、内容、设备，还有演示的策略。

会议中 ae 除了做情 况记录，还要

明确会议的共识和结论。

会议后最好有一份检讨：

目的是否达到？

如果失败， 是什么环节出

问题：

是提案的细节，还是专业上的失误。

另外最好把提案的内容大纲先发给 客户，让客户

了解内容。

不能把客户叫来，然后大家一起浪费时间。

如果提案通过了，ae 的事情就变成收

钱和开发票。

还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。

等发给客户完稿， 去财务哪里截

卡，表明工作结束。

然后开请款单，把发票开给客户。

45 天内催款。

注意文 件存档（电子

和 paper-work）。

 提案过程 注意讲所有思路，方向是没有错的。

允许客户在我的思路完

整表达后才讲话。

客户说话的 时候，也不打断客户的思路。

做到言之有物，但不要把你不知道的和没有经过细

致考虑的东 西提供给客户。

 时机 电子邮件是没有时间限制的。

电话的话要争每天客户听到

的第一个电话。

如果是方案讨论最 好在吃饭前后，那时候人的思维比较灵活。

尽量笑，客户

听得到。

 客户需要怎样的 ae 聪明的、专业的、能解决问题的、有规矩的、有礼貌的、漂亮

的/英俊的、替他着想考虑的、 严格控制成本的、主动的。

除了相貌是其中最不重要的，其

他的，你具备多少。

 沟通技巧：

 为了达到某种目的，为了实现自己的目标，你可能会跟一

些你认为有可能合作的人沟通。

让 他们协助你完成一些事情。

这时候，你就需要与人沟通。

沟通最重要的就是提问题，这是获 取对方信息的唯一途径，这其实就是知己知彼，百战百胜

的道理。

无论你的方案和想法有多 好，但是人家的想法你一定要了解。

优秀的沟通人员永远

是先第一个提出问题。

根据你的情 况才开始讲我的方案。

 提问题有三种种类 1、close

2、open 3、probing 第一种是关门问法，把自己的后路关死。

例如“可不可以”“感不感兴

趣”。

50%的机会就会关 上合作之门。

 第二种就是开门问法，了解对方的原因，想法，态

度。

把关上的门再打开。

例如 “when,where,who,why,what,which,how”等。

“是什么

原因不合作呢”“我们没这笔预算”“哦，预 算多少没关系，你们应该看到花这笔钱能得到什

么” 第三种是可以说是激进问

，落实内容或程度。

把不断企图关上的门完全打通，逼对方回应。

 例如“明天给答复”“明天

几点给答复” 说话方式 说话声调要高，语速要慢。

并不需要大声。

这样才能容易有感染力。

软环境 一坐下来就开始硬棒棒讲方案，讲得多出色都有隔阂存在。

优秀的沟通人员往往第一

次跟人 沟通就好象对方就是认识了很久的朋友。

恰当地制造软环境，换个气氛消除隔阂，往

往事半 功倍。

不妨在一些场合尝试一下 70%围绕对方所关心事情的闲聊+30%说你要表达的正

事 最影响沟通结果的因素是什么？

 沟通能力？

人员素质？

人员经验？

 应该是管理。

管理包

括以下方面：

 1、数据库的管理：

整理正确的有用的客户群数据，分类管理。

 2、沟通执行

的管理：

沟通出现的各种情况的对应方案和人员要求。

 3、团队激励机制：

奖励机制，更好

的资源。

 合作不成功只能由两个原因引起：

 1、方案不成功或者其他客观条件不具备 2、沟

通没做好。

没有考虑到对方的需求。

篇二：

广告公司 ae 的职责与修为

关

于广告公司 ae 的职责与修为

“ae”

原文 account executive，国内称为“客户经理”或“业务经理，有的干脆叫做“业务员。

“ae 的职责是：

对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、

分派工作、监督进程等。

由此可知，一个真正的“ae，并不象“拉业务的业务员那么简单。

他

要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理

能力。

准确判断与合理建议

般 ae 的工作包含两个部分：

客户沟通和财务目标。

关于

广告公司 ae 的职责与修为

e 是英文“account exective”的缩写，翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”，他是客户

的广告工作在广告公司的执行负责人，一个专业的 ae，要有能力告诉客户：

他的预算应该怎

么花？

什么时候花？

花在哪些地方？

。

。

。

最重要的是，花了这么多的广告费用会有哪些收

益。

ae 在

客户面前代表广告公司，是客户交付广告工作的“唯一窗口”，在广告公司内部，ae 负责协调

调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作，是项目的负责人，确保客户的工作能够准时、保

质并预算之内完成。

在广告公司内部，ae 是客户的代表，是所有工作的中心 做一个 ae 需要

具备的能力

流程

管理的能力财务管理的能力

团队

合作的能力客户服务的能力

创意

判断的能力策略思考的能力

领导

力

★ 流

程管理的能力

所有

的工作都是由一个团队去完成，这涉及到公司内部的不同部门和不同人才，还涉及到公司外部

的不同部门和不同人才，这么多的部门和人员参与一项工作的完成，如果没有环环相扣，不是

延误完成工作的时机，就是影响最终产出的品质。

ae 做为项目的负责人，就是工作流程的总

监工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程图。

虽然

很多公司有 traffic 职位的设立，减轻了客户服务的许多工作，但客户服务人员还是要

楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。

一个资深的 ae 就是他在做一件工作的

时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错，在什么地方会产生延误，从而能够早做准备解

决。

对于

一个新人来讲，凡事多做一点，在工作中多为别人考虑一点，就能帮助别人把工作做好，也可

以让你快速熟悉整个行业的流程。

多

问、多听、多看，是训练自己展开工作流程能力的不二法门。

★ 财

务管理的能力

ae 中

的 account 也有财务的意思，ae 是客户预算的执行者，也是公司内部项目成本的负责人，

我们应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱，同时也要控制好每一件工作的成

本，使公司获得合理的利润。

在广

告公司内，最大的罪行就是让公司浪费钱。

每次做事重复两遍，总是浪费钱的。

因为我们的最

大成本是时间。

重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以我们要尽

量避免重复提案。

★ 团

队合作的能力

好的

广告是一个团队合作的结果，它是客户、调研、创意、媒介、财务等各部门人员配合的结果。

如何让整个团队的人拧成一股绳朝者一个方向努力是 ae 的协调的结果。

如果

你想把事情做好，就先帮助别人把事情做好。

不管你自认为你的工作有多独立，它都是团队整

体表现的一部分，你不能只顾做好自己的工作，而不管别人做得如何，你必须和所有与这个流

程有关的人进行沟通，将他们的因素也考虑进来，才能确保最后的成功。

ae 要

有能力让每个部门的人都进入情况，让 team 的人都对这个客户有 ownership（拥有感），

当你知道客户为什么要修改的原因也要让他们知道。

最好是把客户也形成团队的一份子。

与同事分享一起成★ 客户服务的能力

对 ae

而言，是比较基本的客户关系管理。

服务,

是这个行业的本质；服务, 是所有商业工作的本质；因此服务人的能力, 是你最大的本钱。

服务

需要非常, 非常地善解人意

我们

要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人？

你喜

欢的人、你在意的人、付给你钱的人、你想通过你的服务使他工作更顺利的人、他/她工作不

顺, 你就工作不顺的人

如何

才能做好客户服务？

先，你需要彻底了解他的需要、他的困难和他的问题

然

后，你要想出非常、非常聪明的办法来：

满足他的需要、排除他的困难、解决他的问题

创意判断的能力

判断

一个创意的好坏有两个层次：

第

一，这个创意是否符合策略。

第

二，判断创意够不够好（这是创意的责任及决定）。

ae 需

要有审美的能力，要有美学基础，人文艺术基础，有品味。

要具备说服创意人员的能力。

锻炼

好的创意判断能力的方法是多看好的广告，去分析了解它们好的原因而不是因为他们得了奖。

★ 策

略思考的能力

策略

指导创意的方向，也是判断创意的标准，ae 不是跑腿的，我们不应该把行销策略、传播策略

思考的问题直接转嫁给客户总监、创意人员或是 planner。

虽然

策略是客户总监和资深人员的责任，他们需要签字认可。

但这并不是说 am／ae 不用写策略。

一个 ae 要往上继续发展，策略思考是一个不可或缺的能力，参与每一项工作的策略，从中努

力学习是提升自己策略思考能力的最好方法。

（写一份你的策略和你老板的比起来差距在哪

里？

）

★ 领

导力

好的

客户服务人员应该是项目团队的 leader，要领导整个团队去做出好的作品，对 ae 来说，这

个要求也许有点高，但是 ae 要能让作业小组的每个成员喜欢这个客户，愿意为这个客户服

务。

领导

力来自有清楚的目标，有热情地感染，专业的示范，敢于担当，我们的目的就是要产出好的作

品，帮助客户发展成长。

你是

否清楚公司对于你服务的客户的经营策略，你是否让你的团队了解公司对于这个客户的策略。

“客户的市场经理刚刚来到公司，他需要我们帮他做出一些好的作品，使他能够在公司站稳脚

跟，这样我们可以获得客户更多的业务，但是为了实现这个目标，也许我们要多做很多额外的

工作，也有一些比较急的工作会加班。

”如果你能够让团队的人都了解你面临的问题，你就能

获得他们的帮助。

你需

要掌握的技巧：

沟通