酒店智能管理系统.docx

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酒店智能管理系统

第一章酒店智能管理系统

一、系统概述

近年来，建设智能化、人性化、信息化酒店的浪潮席卷全球，如火如荼，并已成为高档酒店建设的核心理念和主流趋势，许多酒店有识之士认识到，酒店是服务性行业，仅有豪华档次是远远不够的，最大限度地满足客人需求，给客人以人性化的关怀、全新的体验、提高客人满意度和舒适度，才是酒店永恒追求的目标。

让客人下榻酒店后倍感安全私密、方便快捷、全新感受、出入自由、温馨体贴、惬意舒适、宾至如归，已经成为业界共识。

一位业内人士认为，“目前，智能手机已经在美国及欧洲和亚洲许多国家普及，人们已习惯将出行问题抛给手机去解决。

所以酒店订房、交通导引等智能手机上的功能均成为酒店吸引客流的重要手段。

这意味着酒店经营者不得不把注意力和预算更多放在移动营销上。

”

随着iPad/iPhone被大众所接受并喜爱，在充分了解酒店需求的基础上，依托自身多年来为酒店服务的丰富经验，投入大量资金，集中公司优秀人才，潜心研发，先行一步，闪亮推出了国际领先水准的管理系统！

iPad/iPhone移动平台将给酒店行业带来一场新的技术革命！

管理系统的是将原本各自独立的iPad/iPhone移动平台、酒店管理软件系统、客房智能控制系统和一卡通管理系统等有机整合、协同配合成一套系统，系统的核心是所有软硬件采用同一套软件和同一数据库统一管理。

二、管理系统的设计理念、原则和依据

1、设计理念

1.1以服务客人为中心

◎让客人使用更方便快捷；

◎更好地满足客人需求；

◎给客人以全新体验，时尚科技的愉悦享受；

提高客人舒适度和满意度，为酒店赢得更多回头客，这是本套管理系统设计的出发点和中心任务。

1.2打造智能化高端酒店形象，形成酒店时尚科技特色，提升酒店竞争能力

◎显着提升酒店服务水平和质量；

◎有效提高酒店内部工作效率；

◎大幅降低酒店能源消耗。

2、设计原则

◎系统的先进性

依据酒店行业发展趋势和技术发展方向，将多项最新科技成果应用于智能管理系统，如：

iPad/iPhone移动平台；C/S与B/S相结合的软件系统；散客/会员自助登记机；一卡通管理系统；32位ARM处理器；TCP/IP通讯协议；联网型感应卡门锁；联网型身份设别开关；联网型感应卡保险箱；电子门显；弱电触摸开关；短信发射模块；来电猫等等。

力争使酒店智能管理系统达到甚至超过国际前沿技术水准，三年内不被淘汰。

◎系统的稳定性

智能管理系统是套长时间不间断运行的系统，系统稳定性直接影响客人的使用和酒店的正常营业。

管理系统在设计充分考虑了系统的稳定性和可靠性：

1、采用目前使用最广泛、最成熟、最稳定的TCP/IP通讯协议；

2、管理软件采用Windows、IOS、Android操作系统，采用微软SQLServer数据库；

3、精选高品质元器件和高标准生产工艺——采用美国德州仪器ARM处理器、厦门宏发继电器等；弱电板采用日本松下SMT机贴片，强电板采用浸焊机器焊接。

◎系统的安全与节能

管理系统中的所有设备及配件不仅符合中国或国际有关的安全和节能标准,并有多项功能来保证使用者和设备的安全以及节能降耗：

1、软件数据实时备份；

2、采用弱电控制替代强电控制方式；RCU电路有短路保护、过载保护和反接保护；SOS紧急呼叫；

3、联网锁安全报警功能——门没关上报警、锁未关好报警、非法入侵报警；

4、房间无人状态下空调将低速或停止运行，其他不需要工作的电器也将停止工作，安全并大幅降低能耗；

5、客人拔卡离开房间后，电动窗帘自动合上，有效保持温度，降低能耗；

6、当窗户被打开时，空调将自动停运，节约能耗。

◎客人使用方便，时尚科技体验

1、新颖快捷的客人登记和退房方式：

会员客人预订后凭会员卡直接入住，无需总台登记；iPad移动开房；使用自助登记机自主登记入住、续住和退房；

2、客人使用iPad作电子菜谱并可直接点菜；客人使用客房标配iPad查询账单、点餐、服务请求、上网、游戏、办公，还可用它操作客控系统设备、显示访客图像等。

3、客控系统——管理软件“Checkin”成功后房内空调自动开始运行；客人开锁进房廊灯自动点亮、窗帘自动打开；请勿打扰、请即清理、请稍候、退房等服务请求按钮；SOS紧急呼叫；一键总擎（睡眠）功能；夜间开灯将由暗逐渐变亮，避免强光刺眼；客人拔卡离开房间后，窗帘自动合上，空调自动转入低速保温模式；空调重启时将按记忆模式温度运行；卫生间风扇间隙工作，保持空气质量。

4、一卡通——客人手持一张卡，即可实现开启电梯、门锁、房间取电、开启保险箱、刷卡消费、停车场管理等功能，一卡在手、畅通无阻。

◎提升服务质量，提高工作效率

1、酒店管理软件、客房智能控制和一卡通管理三个支系统，采用同一套软件同一数据库进行管理，无缝联接，方便数据交换，减少对接差错；

2、房间内有无人和人员身份在管理软件上清楚显示，将使客房服务真正向“影子式”服务转变，避免对客人的打扰；具有服务响应和服务完成时间查询功能，有利于提升服务质量；

3、自动修改房间状态，省去人工操作，大大提高工作效率。

例客人开房后房态自动修改为入住状态；服务员卡插入取电开关后该房间房态将自动修改为清扫状态，待服务员卡拔出卡片，房态又自动改为待查房；当经理卡或领班卡拨出开关，房态自动修改为干净房；客人退房后房态自动修改为空房，同时房内需要关闭的电器设备将会自动关闭；

4、房间电器设备自动巡检功能，及时准确发现房间电器故障，即使是一盏灯不亮都将自动反馈至电脑，免去人工巡查，大大提高客房部和工程部工作效率。

◎系统维护便利

1、客控系统在网络中断的情况下，也能独立、稳定的工作；

2、采用TCP/IP协议的星形结构布线方式，可快速地找到故障地点，维护方便；

3、采用通用网络通讯设备，维修便利，降低维修成本；

4、RCU主板模块化设计，方便维修，降低维修成本；

5、开关面板采用常用的、易采购、易维护的自复位翘板品牌开关。

3、设计依据

——管理系统参照并执行下列国际、国家或行业标准：

◎《国际综合布线标准》——ISO/IEC11801

◎《建筑电气工程施工质量验收规范》——GBJ50303-2002

◎《民用建筑电气设计规范》——JGJ/T16-92

◎《智能建筑工程质量验收规范》——GB50339-2003

◎《智能建筑设计标准》——GB/T50314-2000

◎《中华人民共和国公共安全行业标准》——GA/T70-94

◎《旅游饭店星级的划分与评定》——GB/T14308-2003

◎《电子防盗锁》——GA374-2001

三、管理系统给酒店带来的好处

管理系统为酒店的智能化、信息化、人性化、绿色节能和高效管理提供了一套完整的解决方案。

管理系统将给酒店带来如下好处：

1、时尚科技体验，提高客人舒适度和满意度，赢得更多回头客

管理系统将带给客人全新体验和时尚科技的愉悦享受，让客人备感方便、舒适、温馨、关怀和安全。

投入不多，但显着提高了客人舒适度和满意度，为酒店赢得更多的回头客。

2、打造智能化高端酒店形象，形成酒店时尚科技特色，提升酒店竞争能力

管理系统中强大而独特的功能，无论是客人还是酒店工作人员，都会感到所想即所得。

管理系统对酒店打造人性化智能化的高端形象、形成时尚科技特色、提升竞争能力起到不可替代的重要作用。

3、绿色节能

管理系统采用弱电控制强电方式，不仅节约了布线成本，而且彻底杜绝强电开关的安全隐患，又体现了绿色安全的特点。

◎节能测算

据权威部门统计，酒店内空调、照明、电梯等系统的耗能分别占总耗能的44%、29%、10%。

□房间空调的节能测算

温度在24~28℃和湿度在40%~60%的环境下，人体感觉最为适宜，使用管理系统的房间空调温度是主要由管理电脑来预设控制的，有效防止客人将空调温度打的过低（夏季）或过高（冬季）而耗能，同时也彻底避免了房间无人时空调处于失控状态，而且在客人入睡后适当调高空调温度，通过对空调的有效控制可降低约30%的空调能耗。

例某300间客房的五星级酒店，平均每间客房空调一天耗电15度，每度电0.8元，全年使用空调时间按9个月计算，则为酒店节约：

15×0.8×270×300×30%＝291600.00元

□采用感应卡专用节电开关节能测算

由于感应卡专用节电开关节仅有感应卡取电，其他卡片或纸片等均不能取电，大大节约了电能。

例某300间客房的五星级酒店，一般标准客房的电器配置总功率约为1.5KW，每个房间平均每天节约用电1小时，该酒店每年可节省电费：

300×1.5×1×365×0.8＝131400.00元

综上所述，管理系统一次性投资比常规系统成本高一些，但它所带来的直接接收益和间接收益是显而易见的。

4、提升服务质量，提高工作效率

5、为星级评定加分

国家旅游局颁发的最新《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准文件（GB/T14308-2003）中重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在该项目上投资花费远低于其它项目。

第二章酒店管理软件系统

一、系统特色

本酒店管理系统是本公司集多年的软件开发经验和多家着名管理集团及国内、国际同行的经验之大成，设计时充分考虑酒店的具体情况，本着简洁、实用、易操作的原则，最大程度地利用Windows的优势，尽量简化操作过程，使一般的操作人员经过简单的培训即可上岗工作；坚持稳定性、先进性、科学性、严密性相结合，完善的堵塞收银漏洞，为酒店解除了后顾之忧。

现简举若干特点如下：

Ø移动终端服务

通过平板电脑，实现流动服务功能。

方便顾客实时需求，提升酒店服务质量。

在大多数酒店仍然使用陈旧的管理模式下，如何改变现有的服务流程，提高酒店服务质量是当下酒店迫切需要解决的难题。

移动平台系统很好的嵌入了移动入住的功能。

相信大多数客人都会有开房等待、刷卡的烦恼，当客人进入酒店就可以实现移动开房，在酒店网络全覆盖下，不受地点的随时可以实现开房的操作。

Ø自助式登记/续住/结账

在习惯了传统方式的登记或结帐模式后，人们发现排队登记或结帐给酒店客人带来诸多不便。

不仅消耗了酒店客人的宝贵时间也给酒店前台带来了压力，使之效率大打折扣。

从而降低了酒店的知名度和档次。

在当今信息如此发达的时代，诸多的新型接待方式应运而生。

如散客/会员自助式入住酒店就是其中之一，客人只需在自助服务机便可实现登记、续住、结账。

真正的提高酒店商务档次且给宾客带来贵宾级别的待遇，减少繁多的入住和离店手续，此举可谓一举两得！

Ø会员免登记入住（网络型门锁、电话订房）

会员通过电话订房方式，电话密码确认等操作，系统自动判断会员卡上余额及可用额度，一旦订房成功，系统自动冻结会员卡上房间定金额度，同时将预订好的房间通过短信回传给客户。

系统将预订或登记成功的会员信息及会员卡信息分别自动保存到酒店前台系统中和酒店网络门锁上。

客人到达酒店后，无需前台登记和身份识别，客人凭会员卡直接进入之前预订完成的房间即可。

ØiPad电子菜谱和点菜

客人或服务员使用iPad平板电脑作为电子菜谱看菜、选菜并点菜，菜单立即通过无线网络输送至厨房和收银台，大大提升工作效率和服务质量，显着提高了酒店的档次。

Ø中央会员管理

随着同一品牌酒店不断增加，单一酒店的会员如何在同一品牌下的连锁酒店使用，从而使得酒店会员一卡行遍天下呢？

酒店管理系统在此领域借用中国网络运行商的VPN方式完成了这一中心会员管理系统。

客户指定一酒店系统做为中心会员系统的服务器，通过VPN方式的连接，其他所有集团内部酒店都可以连接到该中心会员系统服务器进行实时读取数据，对会员进行消费的实时计费增减。

避免通过上传方式造成的数据滞后现象。

Ø房卡早餐自动识别系统

人工发放早餐券存在的弊端是对现有酒店管理模式的一种挑战。

在不能遗漏发放的前提下又要避免存在的管理漏洞，势必会为酒店的管理带来诸多被动和不便。

鉴于此种繁琐的流程，为客户提供房卡早餐自动识别系统。

在客人登记房间后，系统会为该客人房卡中自动充值早餐，客人凭房卡即可在餐厅刷卡识别，自动扣除早餐。

为酒店的管理提供更为方便的途径和方式，减少员工操作的失误，避免了操作上的漏单。

更好、更快、更方便的实现早餐发放工作。

只要有房卡，一切的工作交给我们！

Ø真正的实时房态图，避免因为房态不一致造成重复登记等问题:

前台的所有操作，如预定、接待、结账、问询、商务中心、客房中心、营销等，都可以在房态图上直接完成，无需频繁地开关窗口。

酒店管理软件的房态图是总台、客房的主要操作界面，其直接反映当前的客房状况，基本上所有的操作都需要根据房态的情况去制定，所以对房态图的实时性和准确性要求非常高、但是很多酒店管理软件的房态图都是定时刷新,有可能因为电脑的房态不一致，造成DOUBLECHECKIN等问题。

而BWHIS酒店管理系统采用先进的三层体系结构，可以在毫秒级完成酒店电脑房态的刷新，真正实现了实时房态图。

Ø来电自动识别系统

自动识别来电号码，自动匹配酒店客史/会员资料，自动闪屏提示来电人姓名、电话、消费等信息！

让客人如贵宾级的礼遇，让客人宾至如归的感觉。

让预订更加轻松，更能彰显酒店的服务等级。

Ø多种备份方式并存

在使用了酒店管理软件的酒店对软件的依赖性很大，这就促使了酒店对电脑系统的稳定性和安全性要求很高，然而再好的机器也有可能会发生故障，鉴于此种情况酒店管理系统在支持双机热备份、磁盘冗余阵列、集群软件等非常昂贵的实时备份系统的基础上推出了纯软件数据实时备份系统。

该系统在两台机器间通过软件进行数据备份和共享，在主服务器故障后只需把备份服务器的IP调整为主服IP各部门就可继续工作，从而在不影响酒店正常营业的情况下保证了数据的安全和完整性。

Ø界面简洁易操作：

充分利用Windows优势，使得操作简单易掌握。

熟悉国内同级别管理方法，软件功能有针对性。

Ø真正的实时房态图，避免因为房态不一致造成重复登记等问题:

前台的所有操作，如预定、接待、结账、问询、商务中心、客房中心、营销等，都可以在房态图上直接完成，无需频繁地开关窗口。

酒店管理软件的房态图是总台、客房的主要操作界面，其直接反映当前的客房状况，基本上所有的操作都需要根据房态的情况去制定，所以对房态图的实时性和准确性要求非常高、但是很多酒店管理软件的房态图都是定时刷新,有可能因为电脑的房态不一致，造成DOUBLECHECKIN等问题。

而BWHIS酒店管理系统采用先进的三层体系结构，可以在毫秒级完成酒店电脑房态的刷新，真正实现了实时房态图。

网络结构示意图

Ø简单易用的快速选房：

随着国家旅游业的发展，酒店业的竞争也日益激烈，许多业者为了应对这种形势，纷纷推出具有多种不同风格、针对不同客源层次的房间，如无烟房、女性房、残疾人房、满清风格、日式风格等类型的房间，对前台接待人员的业务素质提出了更高的要求，需要员工记住不同风格房间对应的房号，这无疑增加了员工的培训工作量和培训周期。

BWHIS酒店管理系统软件用户可以从房态（如OK房、预订房）、房区（如A楼、B楼）、楼层、房型（如标准间、商务间）、房间风格（如无烟房、满清风格）等几个方面的条件组合起来进行快速选房查询。

Ø全面丰富的接口平台:

BWHIS酒店管理系统可与多种配套设施进行数据交换，如电话计费、PBX控制、VOD计费及控制、户管、门禁、Internet、门锁，使得整个酒店的系统整合为一体，有效地提高了酒店相应的服务效率，有效地为决策层提供及时、准确的经营数据，以便于及时调整经营策略。

Ø安全保密的自动夜审模式:

酒店的夜审岗位主要包括了三个方面的工作，一是在当晚每一个住店客人的账号上加上一天的必须消费项目（如房费、服务费、加床费）；二是对当日发生的住店情况、收入进行统计分析，生成各类报表；三是审计人员对当日发生的帐目、缴款、房价等情况进行审计。

的工程师认为，除了审计人员查账、审计是电脑不可替代的以外，在酒店开业后各岗位员工业务都比较熟练、管理比较规范的时候，第一、第二项工作完全可以由电脑系统自动完成，酒店可以不设置夜审岗位，传统的夜间账务稽核工作则由日审人员代替，从而达到了减员增效的目的。

基于这一思想BWHIS酒店管理系统推出了“自动夜审”模式的夜审方式，并在多家正规酒店得到了应用，为酒店有效地节约了人力资源成本，同时也从一个侧面证明了BWHIS酒店管理系统的稳定性。

Ø灵活方便的二次夜审模式:

酒店的自动夜审在指定的时间完成之后在某个时间段之内（不同酒店不同的管理模式），有客人入住酒店，当同样收取全天房费。

以往的方式是人工及时补入房费。

这种人工操作的方法势必会存在操作的过失或遗漏，因此会为酒店带来不小帐目损失。

为了更加人性化的管理和更加快捷准确的操作，系统针对此种模式为酒店量身打造了灵活多变的二次夜审模式。

Ø新颖独特的手机短信促销管理：

随着酒店管理理念和信息产品技术的发展，为了满足酒店管理需要，酒店管理信息系统推出了“手机短信息促销管理”模块。

该模块将先进的手机短信息与酒店管理系统全面、有机的结合在一起，可以实现：

1.在节假日，酒店管理系统自动提取相关协议用户的手机号码并自动向该协议客户的联系人发送诸如“××先生：

国庆节快乐花园假日酒店全体员工祝”等祝贺词和“××先生：

值次国庆佳节我酒店推出特价优惠……”等促销消息。

2.在常住客或协议客人的生日到来之际自动向客人手机发送“××先生：

今天是您的生日，祝您生日快乐–花园假日酒店全体员工”的短信息。

3.定期或不定期的向会员、协议客户发送酒店当前的促销优惠信息、各类活动通知，方便客人更全面、更方便的了解我酒店信息。

4.当挂帐客人、会员充值客户账户上的余额不够时，自动向客人发送催帐信息。

5.当挂账客人、会员客户消费完成时自动向该客人发送本次消费情况。

6.客人手机短信订房、订餐。

7.每天早上上班前，自动向酒店领导的手机上发送上一日的酒店营收信息。

8.在当天的不同时段，自动向酒店领导的手机上发送今日的入住率，上座率等信息。

Ø灵活易用的策略管理:

1.酒店管理系统可以设置诸如“普通散客豪华套间周一到到周五1088元/天，周末18:

00前登记的1288元/天、18:

00到22:

00点登记的1488元/天、22:

00后登记的1188元/天”的房价策略。

2.酒店管理系统可以设置诸如“在出租率满40%前豪华套间1088元/天，40%～80%时1288元/天，高于80%时1488元/天”的房价策略。

3.酒店管理系统可以设置诸如“豪华套间688元/天，含免费双人自助早餐、免费使用室内游泳池和健身设备、免费欢迎鲜花水果、璇宫免费啤酒一杯、Disc门票两张”的营销方案，夜审时系统会自动拆分房费中所包含的各利润点的收入。

Ø先进安全的身份证自动识别系统:

按照国内公安部门的要求，在客人入住时须登记客人的姓名、家庭住址、身份证号码、出生年月、性别等信息，同时需要将客人身份证扫描到电脑中。

这一过程比较费时费力，影响了酒店对客服务质量。

酒店管理系统身份证扫描识别模块是基于国际领先水平的OCR（光学字符识别）技术而开发出的又一实用化的识别系统，它在扫描身份证原件的时候，通过特制的扫描仪扫描后存储为图像，然后采用高效识别算法，将身份证各部分信息进行识别，自动在客人登记单上填写相关信息。

该模块可以自动过滤身份证上的防伪标记，并高效率地识别多字体、印刷体数字、手写体汉字、手写体数字，实际识别率超过98%。

在二代身份证读卡器问世之际，酒店管理系统又紧随技术发展潮流和国内有生产二代身份证读卡器资质的企业合作研发了二代身份证读卡模块，该模块可在一秒内取得客人证件上的信息。

身份证自动识别系统可大大节约前台员工的工作量，为客人提供更加优质的服务。

Ø优化可靠的程序设计

酒店管理软件不仅在业务层面上尽可能地满足了酒店客户的需要，同时从技术层面上对系统作了许多优化调整，如实现了真正可靠的实时房态，一台机器上房态的修改在毫秒之间其他机器也做出了相应的调整；系统占用资源低，每个模块占用内存不超过10兆，CPU占用率不超过10%；在使用三年后的数据查询数度和刚安装时无明显区别。

二、宾客自助服务系统

Ø服务理念

通过第三方接入程序实现与自助终端对接，从而降低顾客等待成本及提高酒店服务质量。

达到多用途多渠道与顾客互动，提升宾客体验值！

Ø主要功能体现

Ø保护客人隐私

酒店采用宾客自助终端后，客人可在自助机上独立完成登记、开房、续住和结账等手续，无须酒店工作人员在场，方便快捷，客人可以做到来无影去无踪，其隐私得到保护。

Ø提高酒店竞争优势，增加经营收入

由于该产品具有保护客人隐私，入住方便快捷的作用，必然受到广大顾客的欢迎，酒店在经营过程中可以大量发展会员，起到拓展和稳定客源的效果，从而提高酒店竞争力，给酒店经营带来丰厚的收入。

Ø减少总台服务人员，降低酒店经营成本

由于许多宾客都到自助开房机上开房、续住和结账，大大减少了总台的工作量，从而可以减少前台服务人员的配备，从而降低经营成本。

Ø增强宾客的如家感觉

自助系统充分发挥客人的主观能动性，节约办理手续时漫长的等待避免反复缴、退押金带来的烦琐手续。

Ø我的房间我做主

自助系统的诞生，推出了我的房间我做主的理念，客人可以直接在系统上看到房间的设施及布局情况。

客人可以根据自己的喜好，自己的实际情况选择自己需要的房间。

Ø树立品牌形象，提高会员的忠诚度

触摸屏外观美观，自助系统操作简便，一定会让客人感受到酒店的高品位，享受高科技带来的体验和乐趣，提升酒店形象，提高顾客忠诚度。

Ø自助服务机主要功能

◎会员/散客凭会员卡、现金、信用卡实现自助登记、开房、续住、结帐等功能；

◎现金支付押金和结账；

◎会员卡现金充值；

◎银联卡预授权与支付；

◎二代身份证自动设别；

◎会员卡/房卡自动写卡、注销和吞/吐；

◎摄像头自动拍摄操作者头像并与身份证照片进行比对；

◎语言提示帮助客人操作；

◎打印押金登记单和账单。

4、房管通及‘微’系统

1）房管通介绍

当下在线旅行社（OTA）如：

去哪儿网、携程网、艺龙网等植入酒店前端预订越来越方便商旅客人的选择，让酒店拥有更多的入住宾客；但是，每个分销渠道的后台管理相当繁琐与滞后，容易让最新的数据无法得到更新和维护，给酒店管理人员增加相当大的工作量。

房管通，对OTA订单的管理从原始的繁琐维护改变成为OTA直连PMS，管理更见科学和简单；现在众多酒店选用OTA分销渠道进行前期的订房，在使用房管通系统后，使得酒店对分销渠道的订单管理更加实时和准确。

2）‘微’系统

微信公众平台的大力推广让商家拥有更多的粉丝，通过关注酒店公众平台后实现的功能是我们给客户带来的另一种体验。

‘微’系统通过公众平台实现APP功能，不仅跨平台操作同时减少对酒店数据的维护工作量。

不仅让APP信息完整而且更加安全简单。

‘微’系统是软件有限公司于2014年结合腾讯微信平台开发打造的一款针对星级酒店、快捷宾馆、桑拿洗浴的微信公众平台服务系统。

该系统可以嵌入微信公众账号中，只需点击关注后，执行相应操作，就可以实现酒店的日常管理。

‘微’系统之‘微’预订

通过微信公众平台，可以帮助酒店经营者在移动应用平台上进行信息发布、实景展示、订单管理、会员管理等；

‘微’系统之‘微’管理

通过微信公众平台可以实现酒店日常管理，比如查房、客房消费、房态维护等操作；改变以前传统的查房模式，楼层服务人员可以通过‘微’管理实现移动设备进行查房处理；酒店管理人员可以通过该系统实现查询酒店运营情况及分析报表。

‘微’系统之‘微’服务

‘微’服务系统可以嵌入酒店公众平台，宾客关注酒店公众平台后可以实现相应的‘微’服务。

该系统提供宾客线上操作及支付，宾客无线前台登记即可入住酒店客房，通过与联网门锁丶客控实现在线开锁与房间灯光