河南省物业优秀示范项目考核标准.docx
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河南省物业优秀示范项目考核标准
郑州市物业服务示范公共物业
达标申报表
公共物业名称：
申报日期：
服务单位名称：
（章）
说明
一、本表由申报郑州市物业服务示范公共物业的服务单位和物业管理行政主管部门填写，一式三份；
二、表格内不敷填写，可另加附页；
三、应当如实填写，不得作假；
一律用钢笔或签字笔填写，字迹要端正、清楚。
四、．
公共物业名称
邮编址地服务单电话人负责位
业主委员会成立人负责时间电话
管
理
单
位
自
预评预验总分
县（市）政主管部门推荐意见
、区物业管理行
（盖章）
年月日
考评验收总分
市物业管理
行政主管部门
预评预验意见
（盖章）
年月日
备注
河南省物业服务示范公共物业考核标准（试行）
序号
规定考核内容评分标准分值
市评分值3
（一）规划建设资料齐全、建设用地规划许可证1、建设工程规划许可证23、规划总平面图、规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料4、规划变更批准文件5、临建房屋批准文件6、竣工备案表7、项目竣工总平面图、单体建筑、结构、设备安装竣工图8
、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图910、设施设备安装、使用和维修保养技术资料11、各单项工程竣工验收证明材料
市政设施管网综合规划图、绿地道路规划图、缺一项扣1
0.2
（二）承接查验手续完备、物业承接查验协议及方案1
、公共区域2（包括但不限于基础资料、
公共设施设房屋共用部位、
一、备、园林绿化等的承接查验资料）及共用设施设备承接查验资料基础3、临时管理规约或管理规约管理、房屋质量保证书和房屋使用说明书4
5、承接查验的其它有关文件共（三）物业服务合同规范25未建立业主大会制度的，1、分物业服务合同；建立业主大会制度的，物业服务企业须与业主委员会签订物业服务合同2、物业服务合同在有效期内3、物业服务合同基本要素规范，无缺项（四）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务1、物业服务企业营业执照、资质证书2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全
缺一项扣20.2物业服务企业须与建设单位签订前期未签订合同分，合1扣2同不规范扣分0.5项不、1第2符合各扣第分，0.53
项不符合扣
专业服务委托外包的，3、项服务合同或协议符合物业服务合同约（五）维修资金使用管理、维修资金使用计划，按相关规定实施1、维修资金使用有预算、报批、备案、施工及竣工验收记录2
专外包单位的资质条件符合相关规定，分1一项不符合1分0.2扣
擅自扩大使用范围等违、3无挪用、维修资金使用符合有关规定，
规行为
省分
4、维修资金使用情况及时向业主公布（六）建立业主联系制度
、一础基管理共25分
1、业主档案资料齐全、与业主工作联系记录完整2、对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈3（七）突发事件的预案处理、有消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用设施设备事故的1应急预案，定期演练，并有演练记录社会安全等方面突发事件的配合性应2、有自然灾害、公共卫生、急预案、应急广播系统处于良好状态，可随时启用3（八）创建河南省物业服务示范项目规划和实施方案完备、制定具体的创建规划和实施方案1非公共物业为单一业主的，创建规划和实施方案经业主同意；2、单一业主的，创建规划和实施方案向全体业主公示
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一项不符合分0.3扣针对本地区、本项目特点的应急预案以及配合性应急预案，一项不0.5符合扣分一项不符合扣分0.5
（九）物业项目管理制度完善1、行政管理制度2、人事管理制度3、员工培训制度、财务管理制度45、档案管理制度
6、房屋及设施设备维修养护管理制度、客户服务管理制度78、公共秩序管理制度9、公共环境清洁管理制度10、园林绿化管理制度11、节能环保管理制度
2
缺一项扣0.2分
12、安全生产管理制度13、安全警示标志管理制度（十）服务人员从业要求、项目经理应接受省级以上相应岗位培训并取得证书12、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书
2
项不符第1分，合扣1其它每项不
3、专业岗位操作人员持有专业岗位证书、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范4（十一）信息化手段应用、配备计算机等相关办公设备1
1
0.3符合扣分一项不符合
分0.5扣、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事2等事项实行信息化管理．
一、基础管理共25
分二、房屋管理共11分
（十二）档案管理
1、承接查验、房屋交付以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全、档案分类规范，查阅方便23、档案使用登记手续完备
1
一项不符合分0.2扣
4、档案存放环境条件符合档案管理规定（十三）客户服务管理、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，1项目负责人照片及资格证书、服务内容和标准、收费依据和标准、服务电话每年不少于一次公布物业服务资金、实行物业服务费酬金制的，2
3
一项不符合
的收支情况小时受理客户信息，有处理记24、有专人负责接待客户来访，3录，按月进行统计分析交班记录及时完整4、客服接待人员值班表、值班/
分0.5扣
，并按月进行5、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100%统计分析（十四）业主满意率对合理的建议、1每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，及时整改，满意率达95%以上2、满意率调查内容应涵盖与物业服务合同中约定的服务内容并有7天，调查结果及整改措施向业主公示，3、公示时间不少于整改措施落实记录（十五）对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律、法规、规定的行为，及时进行劝阻，并向有关主管部门报告，有完整的记录
（一）房屋竣工并投入使用，管理井然有序1、管理区域路标、交通标志、引导指示牌标志规范、清晰2、房屋栋号、楼层、房号标志规范、清晰3、区域明显位置设有引路方向平面图
213
一项不符合分0.5扣发现一处不符合扣0.3分一项不符合分，扣0.5发现一处不
、区域明显位置设有入驻单位名录牌45、建立房屋产权（使用人）清册6、房屋维修、养护记录完整7、房屋建筑质量符合使用要求，无安全隐患
（二）无违章搭建和擅自改变房屋用途现象
0.2符合扣分发现一处不
1、公共物业建设符合规划设计要求，无违章搭建现象、房屋及设施使用符合设计要求，无擅自改变用途现象2（三）房屋外观完好、整洁、外墙清洗按计划实施、记录完整1无渗水现象,、房屋外观完好、整洁2．
12
符合扣0.5分发现一处不符合扣0.2分
3、房屋外墙面是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损，并有巡检记录；是涂料的，无脱落、无污渍
4、房屋外部无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
（四）房屋室外附加设施安装符合规定
1、建立定期巡视检查制度，记录完整
2、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全3、空调安装位置统一，管线整齐，冷凝水集中排放
2
发现一处不符合扣0.2
4、房屋室外设施安装牢固、规范，无安全隐患
采取相应防范措发现安全隐患，及时告知业主及相关当事人，5、施（五）房屋天台管理有相应措施1、专人负责天台日常巡查工作，并有记录、对非巡查人员出入有相应管理措施23、天台整洁，无积水，无乱堆乱放及渗漏现象（六）房屋装饰装修管理严格、规范、建立完善的房屋装饰、装修管理制度及流程1、按有关规定办理装修手续，装饰装修方案经消防部门核准2并将装饰装修的禁止签订装修管理协议和装修安全管理协议，3、行为和注意事项书面告知业主和使用人4、装修施工人员登记、备案手续完备
1
分发现一处不符合扣0.2分一项不符合
5、装修现场管理井然有序，消防及安全防范措施得当、装修垃圾定点堆放，定时清运67、装修管理资料分户存档，查验记录完整发现危及房屋结构安全及损害其它业主合法权每日巡视检查，8、益的行为，应于发现当日以书面通知劝阻和制止，制止无效的于两个工作日内以书面报告业主委员会和有关部门，并存档备查
2
扣0.2分
（一）共用设施设备完好，管理和运行状况良好工作认真负设施设备专业管理人员配置合理，岗位责任明确，、1责
三、共用设施
、建立设施设备总账、台账、设备卡，记录完整2、设施设备管理制度运行、维护、保养、检查等管理制度健全34、年、季、月度设施设备维护、保养计划周密，并按计划实施、日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等记录齐全5％，记录完整1006、小修、急修及时率7、未发生重大管理责任事故
（二）室外共用管线、管道和道路管理
5
一项不符合0.5扣分
1、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线；、排水排污管道通畅2无外溢现象，雨水井、3、无堵塞、疏通与清掏，化粪池定期巡检、
2
发现一处不符合扣0.2分
记录完整、道路通畅，路面整洁平整4、路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标志清晰5．
设备管理共30分
（三）设备机房管理1、设备系统图、操作规程、岗位责任制、应急预案流程图、特种作业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置
2、交接班制度完善3、仪器仪表运行正常、数据准确、设备管线标志清晰45、有环境要求的设备机房，温、湿度在规定范围内、机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备表面无积尘、6
2
发现一处不符合扣0.2分
无锈蚀、机房防鼠措施得当，防鼠板质材、规格，防鼠网，防鼠药物投7放等符合规范要求8、设备运行平稳无异响，并符合相关规范要求
（四）设备备品、备件的库房管理有序1、建立完善的备品、备件采购、出入库管理等制度及流程、根据配件的存放要求进行分类存放，并定期检查2重要及有特殊要求备品、备件单独存放，并建立相3、对危险品、应的检查管理制度、建立重要备品、备件的报废管理制度并有相应记录4（五）供电系统管理保养、、1管理制度与措施符合专业要求，执行严格，运行、维修、巡检记录完整2、限电、停电有明确的审批流程
2
一项不符合分，扣0.5发现一处不0.2符合扣分一项不符合
三、共用设施设备管理共30
、停、送电严格执行操作制度34、变配电室安全警示牌配置齐全5、高压用具配备齐全，并年检合格、后备电源设备定期检测，符合应急使用要求6、有完善的停电应急处理方案和临时用电管理措施7、公共照明正常8（六）弱电系统管理1
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