售后服务专业危机管理核心服务.docx
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售后服务专业危机管理核心服务
（售后服务）专业危机管理核心服务
专业危机管理核心服务
壹．企业危机管理团队组建
主要内容：
1.协助企业完善人才匹配
2.团队成员的危机意识提升
3.协助企业完善团队成员职、责、权、利的制度
4.团队成员整体培训，内容包括防御、处理、恢复、公关等系统知识
收费标准：
30000元人民币，三天时间
二．企业危机管理培训
主要内容：
1.危机管理专家或高级讲师对企业管理部门或企业全员进行危机管理培训
2.培训内容包括团队精神、全员危机意识提升、全员防御危机、规避危机的策略；企业面临危机时的全责配合策略
收费标准：
1.企业管理干部培训3个小时20000元
2.企业全员及干部壹起培训3个小时48000元
三．企业危机管理防御体系建立
主要内容：
1.帮助企业如何进行风险评估
2.防御体系中危机管理团队的职、责、权作用
3.防疫体系中的七道“防火墙”
4.防御质量评估等
收费标准：
30000元之上（根据企业规模大小而商定）
四．企业文化建立
把企业做大做强，且做到基业长青，是每壹位管理者的愿望！
文化是企业情感的体现，是无形的资产。
如果说公司的组织制度是壹个组织的骨架，那么文化则是它的灵魂。
于市场经济的条件下，任何稀缺的资源均能够成为货币的奴隶。
而唯有企业文化用钱买不来。
因为它是壹种土生土长、根植于企业本身土壤的独特文化；只能内部培养，很难外部嫁接，也很难模仿。
它是企业于竞争中立于不败之地的基本保证。
那么，如何建立适合于自身发展的企业文化？
如何才能创建凝聚全体员工精神的价值体系？
如何才能依靠企业文化打造壹支无坚不摧的运营团队？
我们研究中心能够根据不同企业的不同特点、需求以及企业的伟大愿景，使命宣言，核心价值观，运营管理观念、信念等，委派专家亲临现场，为企业量身打造适合于企业自身发展的——企业文化体系。
收费标准：
1.方案制定15000元
2.内容摘写按壹万文字10000元计算
五．企业问题诊断
企业问题诊断，是企业危机管理过程非常重要的壹个步骤。
它是企业领导人危机意识、责任意识的壹种高度体现。
问题暴露了怎么寻找病源，切断病源？
怎么控制扩散，怎么诊治？
均需要良好的评估体系作导向。
对问题逐壹进行剖析，才能真正做到防控结合、排忧解难，确保企业健康高效的发展。
研究中心可根据企业的实际情况委派专家亲临企业，为企业做好如下几项工作：
1.企业问诊（即问卷调查）：
表面问题确认
2.深入调查：
追溯病源，找出症结
3.制定诊断方案予以确认
4.诊断方案实施
5.诊断效果跟踪
6.诊断效果评估
7.企业健康恢复期和健康巩固期的保健，防控方案
8.宣布结束
收费标准：
1.300人之内的企业收费为壹天10000元（共需3天）
2.300人-500人之内的企业收费为15000元壹天（共需3天）
3.500人之上的企业收费标准1天为20000元（共需3天）
六．危机预案
危机预案就是企业危机爆发后的备用方案。
预案，是指企业为应对突发事件如自然灾害、重特大事故及人为破坏恶性事件的准备好的应急管理方案，它壹般建立于企业危机综合防御基础上，由几大体系组成：
·完善的应急组织、管理、指挥体系
·强有力的应急工程救援保障体系
·综合协调，相互支持体系
·充分完备的后勤保障供应体系
·综合救援训练有素的应急团队等
如果企业需要聘请专家协助建立危机紧急预案，我们研究中心将可委派亲临企业进行如下工作：
1.对企业各环节进行风险检测和评估
2.对风险系数高的环节，制定危机应急预案
3.对预案进行可行性论证
4.应急预案的确定和维护管理及执行的方案指导
收费标准：
1.300人之内的企业收费为壹天5000元
2.300人-500人之内的企业收费为8000元壹天
3.500人之上的企业收费标准1天为10000元
七．危机处理
危机处理是企业陷入危机后唯壹的选择，也是企业生存、发展和灭亡的壹场生死较量。
企业危机处理，需要依靠团队的力量和智慧，需要决策者的胆识和管理者的勇气方能于危机关头，从容应对，顺势而解、化险为夷、转危为安。
为确保危机处理尽速尽好的得以处理，企业壹定要及时请求危机管理专家担任现场顾问，全面协助，指导企业决策者进行全面工作。
专家工作程序如下：
1.全面了解企业危机爆发的时间，成因。
2.全面评估企业危机爆发的速度，广度，深度。
3.根据危机爆发的特点，态势制定适时、高效的危机处理方案和应对措施。
4.协助，指导企业危机管理干部第壹线工作，以便随时掌握危机动态，从而随时调整应对方案。
5.全力协助决策者制定危机战时应紧预案，确保决策正确、行动快捷、执行有力、成熟转机。
6.指导企业进行危机评估。
7.指导企业进行危机后的恢复。
收费标准：
壹次是50000元之上，根据实际情况和持续时间而协商。
八．品牌建立和维护
品牌是企业的命脉，品牌战略是推动企业不断发展的强大动力。
壹个企业没有自己的独特品牌意识、品牌战略蓝图，就等于壹艘于茫茫大海中没有航标的远洋航船。
品牌的建立，仍需要强有力的科学发展观作为指导，且高效的将企业危机管理理念融入到现代化的企业管理模式中去，才能对品牌的维护起到长足的积极的推动作用。
如果企业需要建立品牌战略计划，我们研究中心能够委派专家亲临企业进行全面了解，基本程序如下：
1.全面了解企业情况，市场情况等
2.制定品牌定位程序
3.制定品牌定位策略
4.制定品牌个性塑造
5.制定品牌文化特征构成
6.企业品牌名称设计
7.确定品牌战略蓝图
8.制定品牌推广计划
9.制定品牌管理和维护计划
10.制定品牌战略延伸计划
收费标准：
50000元之上根据实际情况和所需时间而商定。
特注：
之上八大项目服务均由企业提供旅差，生活。
专业危机管理核心服务
壹．医院危机管理团队组建
主要内容：
1.协助医院完善人才匹配
2.团队成员的危机意识提升
3.协助医院完善团队成员职、责、权、利的制度
4.团队成员整体培训，内容包括防御、处理、恢复、公关等系统知识
收费标准：
30000元人民币，三天时间
二．医院危机管理培训
主要内容：
1.危机管理专家或高级讲师对医院管理部门或医院全员进行危机管理培训
2.培训内容包括团队精神、全员危机意识提升、全员防御危机、规避危机的策略；医院面临危机时的全责配合策略
收费标准：
1.医院管理干部培训3个小时20000元
2.医院全员及干部壹起培训3个小时30000元
三．医院危机管理防御体系建立
主要内容：
1.帮助医院如何进行风险评估
2.防御体系中危机管理团队的职、责、权作用
3.防疫体系中的七道“防火墙”
4.防御质量评估等
收费标准：
30000元之上（根据医院规模大小而商定）
四．医院文化建立
把医院做大做强，且做到基业长青，是每壹位管理者的愿望！
文化是医院情感的体现，是无形的资产。
如果说公司的组织制度是壹个组织的骨架，那么文化则是它的灵魂。
于市场经济的条件下，任何稀缺的资源均能够成为货币的奴隶。
而唯有医院文化用钱买不来。
因为它是壹种土生土长、根植于医院本身土壤的独特文化；只能内部培养，很难外部嫁接，也很难模仿。
它是医院于竞争中立于不败之地的基本保证。
那么，如何建立适合于自身发展的医院文化？
如何才能创建凝聚全体员工精神的价值体系？
如何才能依靠医院文化打造壹支无坚不摧的运营团队？
我们研究中心能够根据不同医院的不同特点、需求以及医院的伟大愿景，使命宣言，核心价值观，运营管理观念、信念等，委派专家亲临现场，为医院量身打造适合于医院自身发展的——医院文化体系。
收费标准：
1.方案制定15000元
2.内容摘写按壹万文字10000元计算
五．医院问题诊断
医院问题诊断，是医院危机管理过程非常重要的壹个步骤。
它是医院领导人危机意识、责任意识的壹种高度体现。
问题暴露了怎么寻找病源，切断病源？
怎么控制扩散，怎么诊治？
均需要良好的评估体系作导向。
对问题逐壹进行剖析，才能真正做到防控结合、排忧解难，确保医院健康高效的发展。
研究中心可根据医院的实际情况委派专家亲临医院，为医院做好如下几项工作：
1.医院问诊（即问卷调查）：
表面问题确认
2.深入调查：
追溯病源，找出症结
3.制定诊断方案予以确认
4.诊断方案实施
5.诊断效果跟踪
6.诊断效果评估
7.医院健康恢复期和健康巩固期的保健，防控方案
8.宣布结束
收费标准：
1.300人之内的医院收费为壹天10000元（共需3天）
2.300人-500人之内的医院收费为15000元壹天（共需3天）
3.500人之上的医院收费标准1天为20000元（共需3天）
六．危机预案
危机预案就是医院危机爆发后的备用方案。
预案，是指医院为应对突发事件如自然灾害、重特大事故及人为破坏恶性事件的准备好的应急管理方案，它壹般建立于医院危机综合防御基础上，由几大体系组成：
·完善的应急组织、管理、指挥体系
·强有力的应急工程救援保障体系
·综合协调，相互支持体系
·充分完备的后勤保障供应体系
·综合救援训练有素的应急团队等
如果医院需要聘请专家协助建立危机紧急预案，我们研究中心将可委派亲临医院进行如下工作：
1.对医院各环节进行风险检测和评估
2.对风险系数高的环节，制定危机应急预案
3.对预案进行可行性论证
4.应急预案的确定和维护管理及执行的方案指导
收费标准：
1.300人之内的医院收费为壹天5000元
2.300人-500人之内的医院收费为8000元壹天
3.500人之上的医院收费标准1天为10000元
七．危机处理
危机处理是医院陷入危机后唯壹的选择，也是医院生存、发展和灭亡的壹场生死较量。
医院危机处理，需要依靠团队的力量和智慧，需要决策者的胆识和管理者的勇气方能于危机关头，从容应对，顺势而解、化险为夷、转危为安。
为确保危机处理尽速尽好的得以处理，医院壹定要及时请求危机管理专家担任现场顾问，全面协助，指导医院决策者进行全面工作。
专家工作程序如下：
1.全面了解医院危机爆发的时间，成因。
2.全面评估医院危机爆发的速度，广度，深度。
3.根据危机爆发的特点，态势制定适时、高效的危机处理方案和应对措施。
4.协助，指导医院危机管理干部第壹线工作，以便随时掌握危机动态，从而随时调整应对方案。
5.全力协助决策者制定危机战时应紧预案，确保决策正确、行动快捷、执行有力、成熟转机。
6.指导医院进行危机评估。
7.指导医院进行危机后的恢复。
收费标准：
壹次是50000元之上，根据实际情况和持续时间而协商。
八．品牌建立和维护
品牌是医院的命脉，品牌战略是推动医院不断发展的强大动力。
壹个医院没有自己的独特品牌意识、品牌战略蓝图，就等于壹艘于茫茫大海中没有航标的远洋航船。
品牌的建立，仍需要强有力的科学发展观作为指导，且高效的将医院危机管理理念融入到现代化的医院管理模式中去，才能对品牌的维护起到长足的积极的推动作用。
如果医院需要建立品牌战略计划，我们研究中心能够委派专家亲临医院进行全面了解，基本程序如下：
1.全面了解医院情况，市场情况等
2.制定品牌定位程序
3.制定品牌定位策略
4.制定品牌个性塑造
5.制定品牌文化特征构成
6.医院品牌名称设计
7.确定品牌战略蓝图
8.制定品牌推广计划
9.制定品牌管理和维护计划
10.制定品牌战略延伸计划
后续服务项目
序号
后续服务项目
原收费标准（元）
参训单位优惠收费标准（元）
完成时间及地点
授课教师
附注
1
医院品牌战略全员培训
50000
20000
四课时/次/医院现场
专家
医院提供交通食宿费用
2
医院危机管理全员培训
48000
18000
四课时/次/医院现场
专家
医院提供交通食宿费用
3
医院标志设计及核心文宣
20000
12000
壹周/设计院完成
专家
医院提供交通食宿费用
4
医院品牌战略构建及发展蓝图设计
100000
38000
五天/医院现场
专家
医院提供交通食宿费用
5
中国式MBA《医院危机管理实战教本》
268
128（含邮资28）
吴玉林/成舟
可现场填写征订单
1、上述后续服务项目，由中国危机管理研究院（香港）、深圳市东方正圆企业管理顾问XX公司联合提供；
2、若需进壹步了解详情，敬请登录
联系电话：
0755-83752079、13501599877、15919882251邮箱：
952268670@联系人：
成先生、彭先生、韩小姐
3、凡有上述服务需要，需先汇款20%，然后电话确认具体服务时间。
户名：
深圳市东方正圆企业管理顾问XX公司
帐号：
中国工商银行深圳龙岗支行4000028509201042590
4、上述1-4项目能够选择单项，也可选择几项打包服务。
1-4项打包特惠价58000元，且可享受俩年的免费管理咨询。
收费标准：
50000元之上根据实际情况和所需时间而商定。
特注：
之上八大项目服务均由医院提供旅差，生活。
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