律师事务所品牌推广传播及营销策划案.docx

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律师事务所品牌推广传播及营销策划案

律师事务所品牌推广传播及营销筹划案

一、工程背景概述

十力律师事务所是河北邯郸市最大的一家律师事务所，目前在邯郸已拥有一定的品牌影响力，如：

河北省20强所、AAA级信用律师事务所、省级文明律师事务所等。

目前存在及需要解决的问题，一品牌建立、品牌传播、品牌管理；二是改变律师单打独斗的现状；三是进一步拓展市场；四是客户管理；五是由以上四点所引起的内部改革。

二、内部改革

品牌建立、市场拓展、客户管理等涉及到内部改革问题，可考虑在内部改革的根底上逐渐向股份制过渡。

且简单谈一下供参考。

1、内部人力改革建议

首先将人力划分为三个层次：

1〕核心层

人员组成：

原有合伙人、德高望重并善于协调内部关系的律师、专业能力很强并有大量案源与客户的律师、高管、以及其他关键岗位。

核心层薪酬设计：

根本工资+岗位工资+年终分红〔类似股份形式〕

其主要目的在于事务所组织机构的稳定性与提高事务所的向心力。

2〕稳定层

人员组成：

部门领导、优秀律师、优秀的营销人员以及次关键岗位

薪酬设计：

根本工资+岗位工资+其岗位所涉及到的提成。

3〕流动层

人员组成：

普通的律师、律师行业新人、挂职律师及一般的工作人员。

专业能力很一般的律师、行业新人根据情况可考虑归到宣传部及业务拓展部，做一些对外普及宣传活动、咨询工作、业务拓展工作等。

可考虑给根本工资+提成。

培养到一定阶段以后，可分配案源。

另对一些专业能力一般的挂职律师同样考虑根据其能力分配案源。

不考虑根本工资。

2、组织机构设置

建议增设以下几个部门：

1〕行政部

行政部兼具行政人事管理与市场管理双重职能。

接收业务拓展部开展的客户、案源，对客户、案源统一调配。

负责十力内部人事管理及行政管理。

并对律师的执行过程与客户管理进展监视。

负责时十力内部的培训、团队建立与事务所文化建立，提高律师专业素质、职业道德素质以及十力内部的凝聚力。

2〕宣传部

其实也就是品牌管理部，对律师事务所来说叫宣传部更能回避以利益为目的之嫌。

对外主要职能：

负责十力律师事务所的品牌建立与传播。

协调事务所及媒体的关系。

负责及社会各组织及相关院校联系，通过筹划与执行各种公益性、普及性、案例类的法律知识宣传、咨询、解答活动等，提高十力律师事务所的品牌影响力，并为十力从法律院校培养与输送优秀的专业人才。

对内主要职能：

为市场拓展及客户关系管理提供统一指导及支持。

3〕业务拓展部

该部门兼具市场拓展及客户关系管理双重职能。

以律师行业新人与营销人员为主，主要职能为拓展政府、企业参谋市场及其他案源交行政部统一调配，并负责客户关系的维护、管理。

4〕财务部

在事务所内部实行企业财务制度，通过各项凭证、报表等，真实客观地反响事务所每月、每季度、每年的经济活动情况。

以明确内部利益分配与事务所的经营情况。

三、品牌定位规划

从目前十力事务所在本地的的成长阶段来看，根本已到了成熟期，并在本地有一定的影响力。

但由于行业宣传方面的限制以及在社会中的特殊定位，不能以企业的品牌建立与传播方式进展。

十力品牌基因：

律师事务所，公正，为客户打赢官司，职业道德限制，“十力〞通“实力〞。

十力品牌定位：

针对有法律事务需求的客户。

十力品牌联想：

十力对法律更专业；将官司委托十力，我更相信能打赢；十力的职业道德与社会声誉很好。

十力LOGO释意：

用“十〞、“力〞两个字组合而成的LOGO更像个“力〞字。

笔画“竖〞使用毛笔更表达出其力量、古典所凸现出的侠义风范与厚德的思想。

〔建议LOGO继续使用。

可将LOGO应用于事务所内部办公用品及外部活动、宣传，增强受众对十力品牌的识别。

〕

十力原那么〔企业宗旨〕：

专业、诚信、公正、报效社会

解释：

帮委托人打官司首先要诚信，这是站在客户的角度上来说。

公正是站在职业道德角度上来说。

报效社会是站在维护人间正义，站在社会与人性的角度上来说。

十力信念〔企业口号〕：

十力〔实力〕伸张正义

解释：

实力通“实力〞，也就是有帮人打官司的实力。

伸张，有英雄气。

正义，帮助客户打赢官司就是客户的正义。

也就是十力有实力帮客户打赢官司。

四、品牌建立推广

第一阶段：

根据品牌定位规划，使十力内部形成对十力律师事务所品牌的统一认知、内部办公用品的品牌识别系统的使用与具体的品牌管理制度。

具体操作：

1、建立十力视觉识别系统及品牌管理制度；

2、组织律师事务所人员对十力品牌文化及管理制度进展学习；

3、完善十力网站；

4、设立咨询。

最好做一个400。

客户或潜在客户注重的是及时；

5、明确收费标准。

并将此纳入品牌管理及行政管理内容中；

6、可以考虑一下在主流搜索引擎购置排名。

但是其灰色流量比拟高。

可以适当考虑做个区域性的排名；

7、对十力网站进展优化。

并使用论坛做与在线咨询做好效劳。

也是培育潜在客户的一个途径；

8、将十力优秀律师的博客在网站上链接；

9、可考虑成为行业网站会员，并尽量在首页上排名靠前。

第二阶段：

在市场拓展、客户接洽沟通过程中使用十力品牌用品，并使客户对十力的品牌文化逐渐认同。

通过品牌管理、公益活动、法律知识普及、咨询、客户回馈答谢等，借助媒体、网络、以及十力律师事务所内出色的律师声誉对十力品牌进展宣传。

具体操作：

1、在及客户谈判、接洽佩带十力统一的工牌，使用十力形象可识别的办公用品。

并强调十力的品牌内涵、原那么、信念等。

并将此纳入十力品牌管理制度中，尽量杜绝律师以个人身份单打独斗；

2、通过十力事务所网站展示十力品牌形象，并认真做好客户的咨询、解答及效劳；

3、可为大型企业或可合作的企业适量收费，担任法律参谋。

条件为，在其网站、产品包装等显眼处标明“十力律师事务所为本公司担任法律参谋〞字样。

如：

城市单位及居民几乎都饮用桶装纯洁水，可为本地市场占有率较大纯洁水厂家担任法律参谋，适量收费，纯洁水厂家在水票上可注名“十力律师事务所为本公司担任法律参谋〞字样。

第三阶段：

向客户、群众宣传十力，突出其专业、诚信、公正、报效社会的宗旨及有“实力〞的品牌形象。

1、及媒体联合进展法律知识讲座、咨询，以提高十力品牌知名度；

2、利用节、假日组织法律知识普、咨询、研讨会等活动，邀请企业参加并发放宣传页或赠送有十力LOGO的纪念品。

这一点类似会议营销。

也可以根据情况利用社会热点，比方，?

劳动法?

出台的时候许多企业对劳动法的理解不够准确，并对企业及员工之间新的劳动关系中纠纷问题不好把握，可以借此时机做一个“新?

劳动法?

专家答疑会〞，并邀请企业参加，适时推销十力效劳；

3、向现有客户或潜在客户赠送印有十力LOGO与的纪念品、礼品。

如，台历、钥匙包、办公用品等。

这一点市场人员在工作中可以完成；

4、通过事务所优秀的律师向报纸、杂志、知名网站申请法律专栏。

并在律师简介绍里加上十力律师事务所的简单介绍；

5、及社会热点活动联系，为其提供法律援助。

第四阶段：

新闻营销、炒作。

当下许多报纸只要掏钱就可以等自己写的软文〔新闻〕，论坛更是一个草根的天堂。

律师事务所经营的是优秀的律师与精彩的案例，可以十力内部律师或事务所的名义利用报纸、网络对热点事件进展评论、炒作。

五、市场拓展

首先将市场及执案律师别离。

通过对市场的划分，确立市场重点与业务重点，通过对业务包装组合，制定具有竞争力与能表达十力品牌价值的〔效劳〕产品价格，以及完善的售前〔接案前〕、售中〔执案〕、售后〔结案〕效劳，建立营销团队，以各种名义配合社会兼职人员切入。

1、、营销团队建立

设立独立的市场拓展部门。

有针对性地整理相关的法律资料、营销培训资料、销售管理制度，对市场人员进展统一培训。

并采用底薪加提成的薪酬。

具体参照保险公司业务部门管理方法。

市场拓展人员定位：

从社会上招聘的市场营销人员、律师行业新手、有社会关系的兼职人员。

2、产品策略

根据律师事务所的擅长与各类市场的法律需求大小，可以考虑确立市场的重点拓展方向。

也可考虑将产品整合、打包给客户推荐。

类似套餐形式。

如：

提供法律援助的公司老板可能会有个人民事纠纷上的法律需求。

社区管理部门既需要律师事务所为自己提供效劳，又可以利用律师事务所为社区居民提供效劳。

3、客户类别及切入点

1〕政府单位

以法律咨询支持名义进展切入。

为单位的新政策及突发事件提供法律咨询与援助。

并提供以台历、办公用品等可识别“十力〞的赠品。

2〕企业客户

以担任企业法律参谋名义切入。

可采用营销及网络营销方式。

如：

营销使用某项法规普查名义。

网络营销可采用E-MAIL群发方式及企业留言版块进展。

配合类似“会议营销〞的及企业利益相关的法律知识研讨会等，邀请企业参加。

并赠送台历、办公用品等进展效劳优惠促销。

3〕大型社区

从社区管理部门、物业管理公司进展切入。

主要及社区管理部门、物业管理公司的合作为主。

即十力为社区管理部门、物业公司提供法律援助，社区管理部门、物业管理公司配合十力在社区进展法律知识普及宣传，并推荐十力作为社区内居民法律事务首选律师事务所。

在其他入户型产品合作，加“十力〞字样。

4〕零散案源

以社会上的兼职人员提供案源为主。

4、价格

明确并统一各项效劳的收费价格。

防止律师、营销人员因收费徇私舞弊、漫天要价而影响十力律师事务所的品牌形象。

根据对十力律师事务所的了解。

建议收费比本地同行平均水平略高。

高价格代表实力与专业、优质的效劳水品。

5、效劳

效劳共分四种途径、三种性质、三个阶段。

1〕四种途径：

、网络、短信、面对面。

日常咨询采用、网络。

接案采用、面对面。

集团客户〔政府、企业、重要合作伙伴〕采用、面对面，辅助短信形式。

2〕三个阶段

接案前：

主要采用、网络进展意向性沟通。

接案：

主要面对面进一步沟通，辅助。

结案后：

主要由行政部或拓展部专人进展效劳满意度回访。

可以此确定当事律师的业务水平与提成。

3〕三种性质

第一种性质：

公益、普及、促销性质

采用多途径的方式进展，提升十力形象，培养潜在客户。

如：

开辟400；通过网络在线咨询沟通；通过网站论坛或留言版对法律问题进展解答；通过在社区上门宣传提供法律咨询；通过研讨论会促销讨论、解答相关法律问题等。

第二种性质：

具体案子或及客户具体洽谈。

初步接触后可采用面对面的形式交流。

中间可采用。

第三种性质：

客户关系维护及售后回访

主要采用形式进展回访。

对集团客户可进展阶段性拜访。

利用短信进展日常情感维护。

五、客户管理

将市场开拓、执案、客户管理别离。

其目的为进展专业化的分工，扩大市场与案源，同时也使律师能够静下心来将专业做得更出色。

而客户管理那么是对市场、律师执案的监视与保障。

客户管理归行政部为佳。

客户管理分以下各项：

1、〔潜在〕客户通过来电、网络、对面咨询的解答与记录。

以此作为潜在客户资料进展跟踪。

2、市场人员对所跟踪客户的管理：

包括客户详细资料记录、拜访记录、跟踪记录。

3、接洽客户对律师效劳水平与质量的投诉。

4、对客户资料、案例的统一归档管理。

5、对效劳过的客户进展满意度回访。

6、负责事务所名义的的客户感情联络。

7、针对大客户的回馈提案及执行。