律师事务所品牌推广传播及营销策划案.docx

1、律师事务所品牌推广传播及营销策划案律师事务所品牌推广传播及营销筹划案一、工程背景概述十力律师事务所是河北邯郸市最大的一家律师事务所，目前在邯郸已拥有一定的品牌影响力，如：河北省20强所、AAA级信用律师事务所、省级文明律师事务所等。目前存在及需要解决的问题，一品牌建立、品牌传播、品牌管理；二是改变律师单打独斗的现状；三是进一步拓展市场；四是客户管理；五是由以上四点所引起的内部改革。二、内部改革品牌建立、市场拓展、客户管理等涉及到内部改革问题，可考虑在内部改革的根底上逐渐向股份制过渡。且简单谈一下供参考。1、内部人力改革建议首先将人力划分为三个层次：1核心层人员组成：原有合伙人、德高望重并善于协

2、调内部关系的律师、专业能力很强并有大量案源与客户的律师、高管、以及其他关键岗位。核心层薪酬设计：根本工资+岗位工资+年终分红类似股份形式其主要目的在于事务所组织机构的稳定性与提高事务所的向心力。2稳定层人员组成：部门领导、优秀律师、优秀的营销人员以及次关键岗位薪酬设计：根本工资+岗位工资+其岗位所涉及到的提成。3流动层人员组成：普通的律师、律师行业新人、挂职律师及一般的工作人员。专业能力很一般的律师、行业新人根据情况可考虑归到宣传部及业务拓展部，做一些对外普及宣传活动、咨询工作、业务拓展工作等。可考虑给根本工资+提成。培养到一定阶段以后，可分配案源。另对一些专业能力一般的挂职律师同样考虑根据其

3、能力分配案源。不考虑根本工资。2、组织机构设置建议增设以下几个部门：1行政部行政部兼具行政人事管理与市场管理双重职能。接收业务拓展部开展的客户、案源，对客户、案源统一调配。负责十力内部人事管理及行政管理。并对律师的执行过程与客户管理进展监视。负责时十力内部的培训、团队建立与事务所文化建立，提高律师专业素质、职业道德素质以及十力内部的凝聚力。2宣传部其实也就是品牌管理部，对律师事务所来说叫宣传部更能回避以利益为目的之嫌。对外主要职能：负责十力律师事务所的品牌建立与传播。协调事务所及媒体的关系。负责及社会各组织及相关院校联系，通过筹划与执行各种公益性、普及性、案例类的法律知识宣传、咨询、解答活动等

4、，提高十力律师事务所的品牌影响力，并为十力从法律院校培养与输送优秀的专业人才。对内主要职能：为市场拓展及客户关系管理提供统一指导及支持。3业务拓展部该部门兼具市场拓展及客户关系管理双重职能。以律师行业新人与营销人员为主，主要职能为拓展政府、企业参谋市场及其他案源交行政部统一调配，并负责客户关系的维护、管理。4财务部在事务所内部实行企业财务制度，通过各项凭证、报表等，真实客观地反响事务所每月、每季度、每年的经济活动情况。以明确内部利益分配与事务所的经营情况。三、品牌定位规划从目前十力事务所在本地的的成长阶段来看，根本已到了成熟期，并在本地有一定的影响力。但由于行业宣传方面的限制以及在社会中的特殊

5、定位，不能以企业的品牌建立与传播方式进展。十力品牌基因：律师事务所，公正，为客户打赢官司，职业道德限制，“十力通“实力。十力品牌定位：针对有法律事务需求的客户。十力品牌联想：十力对法律更专业；将官司委托十力，我更相信能打赢；十力的职业道德与社会声誉很好。十力LOGO释意：用“十、“力两个字组合而成的LOGO更像个“力字。笔画“竖使用毛笔更表达出其力量、古典所凸现出的侠义风范与厚德的思想。建议LOGO继续使用。可将LOGO应用于事务所内部办公用品及外部活动、宣传，增强受众对十力品牌的识别。十力原那么企业宗旨：专业、诚信、公正、报效社会解释：帮委托人打官司首先要诚信，这是站在客户的角度上来说。公正

6、是站在职业道德角度上来说。报效社会是站在维护人间正义，站在社会与人性的角度上来说。十力信念企业口号：十力实力伸张正义解释：实力通“实力，也就是有帮人打官司的实力。伸张，有英雄气。正义，帮助客户打赢官司就是客户的正义。也就是十力有实力帮客户打赢官司。四、品牌建立推广第一阶段：根据品牌定位规划，使十力内部形成对十力律师事务所品牌的统一认知、内部办公用品的品牌识别系统的使用与具体的品牌管理制度。具体操作：1、建立十力视觉识别系统及品牌管理制度；2、组织律师事务所人员对十力品牌文化及管理制度进展学习；3、完善十力网站；4、设立咨询 。最好做一个400 。客户或潜在客户注重的是及时；5、明确收费标准。并

7、将此纳入品牌管理及行政管理内容中；6、可以考虑一下在主流搜索引擎购置排名。但是其灰色流量比拟高。可以适当考虑做个区域性的排名；7、对十力网站进展优化。并使用论坛做与在线咨询做好效劳。也是培育潜在客户的一个途径；8、将十力优秀律师的博客在网站上链接；9、可考虑成为行业网站会员，并尽量在首页上排名靠前。第二阶段：在市场拓展、客户接洽沟通过程中使用十力品牌用品，并使客户对十力的品牌文化逐渐认同。通过品牌管理、公益活动、法律知识普及、咨询、客户回馈答谢等，借助媒体、网络、以及十力律师事务所内出色的律师声誉对十力品牌进展宣传。具体操作：1、在及客户谈判、接洽佩带十力统一的工牌，使用十力形象可识别的办公用

8、品。并强调十力的品牌内涵、原那么、信念等。并将此纳入十力品牌管理制度中，尽量杜绝律师以个人身份单打独斗；2、通过十力事务所网站展示十力品牌形象，并认真做好客户的咨询、解答及效劳；3、可为大型企业或可合作的企业适量收费，担任法律参谋。条件为，在其网站、产品包装等显眼处标明“十力律师事务所为本公司担任法律参谋字样。如：城市单位及居民几乎都饮用桶装纯洁水，可为本地市场占有率较大纯洁水厂家担任法律参谋，适量收费，纯洁水厂家在水票上可注名“十力律师事务所为本公司担任法律参谋字样。第三阶段：向客户、群众宣传十力，突出其专业、诚信、公正、报效社会的宗旨及有“实力的品牌形象。1、及媒体联合进展法律知识讲座、咨

9、询，以提高十力品牌知名度；2、利用节、假日组织法律知识普、咨询、研讨会等活动，邀请企业参加并发放宣传页或赠送有十力LOGO的纪念品。这一点类似会议营销。也可以根据情况利用社会热点，比方，?劳动法?出台的时候许多企业对劳动法的理解不够准确，并对企业及员工之间新的劳动关系中纠纷问题不好把握，可以借此时机做一个“新?劳动法?专家答疑会，并邀请企业参加，适时推销十力效劳；3、向现有客户或潜在客户赠送印有十力LOGO与 的纪念品、礼品。如，台历、钥匙包、办公用品等。这一点市场人员在工作中可以完成；4、通过事务所优秀的律师向报纸、杂志、知名网站申请法律专栏。并在律师简介绍里加上十力律师事务所的简单介绍；5

10、、及社会热点活动联系，为其提供法律援助。第四阶段：新闻营销、炒作。当下许多报纸只要掏钱就可以等自己写的软文新闻，论坛更是一个草根的天堂。律师事务所经营的是优秀的律师与精彩的案例，可以十力内部律师或事务所的名义利用报纸、网络对热点事件进展评论、炒作。五、市场拓展首先将市场及执案律师别离。通过对市场的划分，确立市场重点与业务重点，通过对业务包装组合，制定具有竞争力与能表达十力品牌价值的效劳产品价格，以及完善的售前接案前、售中执案、售后结案效劳，建立营销团队，以各种名义配合社会兼职人员切入。1、营销团队建立设立独立的市场拓展部门。有针对性地整理相关的法律资料、营销培训资料、销售管理制度，对市场人员进

11、展统一培训。并采用底薪加提成的薪酬。具体参照保险公司业务部门管理方法。市场拓展人员定位：从社会上招聘的市场营销人员、律师行业新手、有社会关系的兼职人员。2、产品策略根据律师事务所的擅长与各类市场的法律需求大小，可以考虑确立市场的重点拓展方向。也可考虑将产品整合、打包给客户推荐。类似套餐形式。如：提供法律援助的公司老板可能会有个人民事纠纷上的法律需求。社区管理部门既需要律师事务所为自己提供效劳，又可以利用律师事务所为社区居民提供效劳。3、客户类别及切入点1政府单位以法律咨询支持名义进展切入。为单位的新政策及突发事件提供法律咨询与援助。并提供以台历、办公用品等可识别“十力的赠品。2企业客户以担任企

12、业法律参谋名义切入。可采用 营销及网络营销方式。如： 营销使用某项法规普查名义。网络营销可采用E-MAIL群发方式及企业留言版块进展。配合类似“会议营销的及企业利益相关的法律知识研讨会等，邀请企业参加。并赠送台历、办公用品等进展效劳优惠促销。3大型社区从社区管理部门、物业管理公司进展切入。主要及社区管理部门、物业管理公司的合作为主。即十力为社区管理部门、物业公司提供法律援助，社区管理部门、物业管理公司配合十力在社区进展法律知识普及宣传，并推荐十力作为社区内居民法律事务首选律师事务所。在其他入户型产品合作，加“十力字样。4零散案源以社会上的兼职人员提供案源为主。4、价格明确并统一各项效劳的收费价

13、格。防止律师、营销人员因收费徇私舞弊、漫天要价而影响十力律师事务所的品牌形象。根据对十力律师事务所的了解。建议收费比本地同行平均水平略高。高价格代表实力与专业、优质的效劳水品。5、效劳效劳共分四种途径、三种性质、三个阶段。1四种途径： 、网络、短信、面对面。日常咨询采用 、网络。接案采用 、面对面。集团客户政府、企业、重要合作伙伴采用 、面对面，辅助短信形式。2三个阶段接案前：主要采用 、网络进展意向性沟通。接案：主要面对面进一步沟通， 辅助。结案后：主要由行政部或拓展部专人 进展效劳满意度回访。可以此确定当事律师的业务水平与提成。3三种性质第一种性质：公益、普及、促销性质采用多途径的方式进展

14、，提升十力形象，培养潜在客户。如：开辟400 ；通过网络在线咨询沟通；通过网站论坛或留言版对法律问题进展解答；通过在社区上门宣传提供法律咨询；通过研讨论会促销讨论、解答相关法律问题等。第二种性质：具体案子或及客户具体洽谈。初步接触后可采用面对面的形式交流。中间可采用 。第三种性质：客户关系维护及售后回访主要采用 形式进展回访。对集团客户可进展阶段性拜访。利用短信进展日常情感维护。五、客户管理将市场开拓、执案、客户管理别离。其目的为进展专业化的分工，扩大市场与案源，同时也使律师能够静下心来将专业做得更出色。而客户管理那么是对市场、律师执案的监视与保障。客户管理归行政部为佳。客户管理分以下各项：1、潜在客户通过来电、网络、对面咨询的解答与记录。以此作为潜在客户资料进展跟踪。2、市场人员对所跟踪客户的管理：包括客户详细资料记录、拜访记录、跟踪记录。3、接洽客户对律师效劳水平与质量的投诉。4、对客户资料、案例的统一归档管理。5、对效劳过的客户进展满意度回访。6、负责事务所名义的的客户感情联络。7、针对大客户的回馈提案及执行。