商场采购谈判.docx
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商场采购谈判
培训课程：
谈判
––––––使用正确的策略和方法，轻松、巧妙实现我们的目标
目的：
1、进行事前规划
2、运用有效的方式
3、坚定成功的信心
训练课程结束后，你将有能力做到：
––––助理、组长以上人员
有关人员
–处长、主管
–投影胶片–小组讨论–互动式
训练者
训练方式
时间
–15小时
谈判的定义
●这是满福来与供应商之间的交易。
供应商希望按平价出售所有的产品，但满福来只愿以折扣价采购高回转率的商品
●我们应该在谈判过程中极力为满福来多争取利益。
作为谈判员，您应成为一位顶尖的谈判高手，这既是本次培训的目的所在。
●通过谈判之获益来强化我们的价格形象及/或绩效。
原则
●谈判分为两个主题：
准备：
谈判：
花费80%的时间花费20%的时间
●供应商分为三类
全国性供应商
区域性供应商
地方性供应商
如何准备会面
●收集信息
1、市场调查
2、市场报价
3、询问团队成员是否有尚待同供应商解决的问题（内部资讯收集、实际工作中的错误）
4、从其他店、其他分公司那里得到供应商的信息
●设定目标：
1、没有目标=无成效=失败2、设定可衡量的双重目标
●范列：
理想目标：
你所能争取到最好的
合理目标：
通常如你预期的
必要时采购助理与采购主管一起谈
●别让对方岔开话题
*牢记自己的目标
●提问
*收集那些能够左右供应商决策的信息
●范列
供应商可能透露一些事后不易获得的信息;有些可能为谈判时王牌
*探听常见信息
––关于供应商及满福来的竞争者
––市场信息（比重、成长、市场占有率、新市场
●自信是你最大的资产
●有礼貌
●要准时–否则一开始你便处于下风
●相互介绍
*确认你会见的人有决策权
*非适当的人–>尽快结束会谈
●表现出足够的尊敬
●陈述会谈的目的
*端架陈列费*促销费*争议
●告诉供应商，与满福来合作是互利的
●强调同满福来合作后供应商可以得到的益处，同时尽量夸大其收益
自信
若无法接受供应商的提议
●保持沉默
●询问供应商的原由
●试着反驳这些理由
●向其表明他所提供的条件无法实现共同目标
●而后说出你理想的目标
合作关系
●谈判是种交换，其中您应有一定的付出（营业额、市场占有率），而供应商提供您好的进价、促销价、端架陈列费、退佣。
。
。
。
。
。
●切记，供应商供货，没有供应商就没有货物
●有四种不同的谈判结果
–供应商认为你在耍他们输家/赢家
–所以，下次他会试着赢回来赢家/输家
–而后，双方都不再努力改善关系，对彼此都有不好输家/输家
–双方都认为达成一笔好交易赢家/赢家
●尽可能争取更多的东西，但同时也让供应商明白他也达成了一笔不错的交易
●牢记双赢观念
●范列：
某个单品的包装变了，你寻求将所有旧库存退还给供应商的可能性。
无论如何，供应商拒绝你的要求但同意给你赞助金，使你得以打折处理存货。
如果赞助金额够大可供你作诱人的折扣，你可以考虑接受并由此来增加营业额。
增加要求
●要求，得到越到。
●例如：
*对供应商而言，要求针对三个不同的要求达到3%+2%+5%的折扣要比对同一个要求达到10%折扣要容易接受。
●对每个要求举出一至二个理由：
*理由明确
让供应商明白你的意思。
若有任何疑问，马上询问，避免误解
对每个条件说明
*不要对每个要求进行过多的解释，解释越多，理由越薄弱
供应商会“哭穷诉苦”+指责、抱怨我们的工作
●为什么？
*想要得到有利条件以补偿不便之处
*试图想使我们感到内疚
●应付方法：
*他们对我们的指责是否合理
*是否你澄清得还不够？
寻找机会以便澄清
*以诚恳得态度倾听，但要牢牢坚持自己的利益
供应商保持沉默
●为什么？
*使你不安
*促使你不断地说话
*获得有用的信息
●应付方法：
*提出问题
如：
“你的沉默是否意味着我们还有什么问题没有解决？
”
供应商经常会吹毛求疵
●为什么？
*想让你同意做出重大的让步，在某些方面达成共识总比一点也没有好
●应付方法
*建议集中在关键问题上，细节问题可以以后再谈
供应商会拖延、控制谈判时间
●信号：
*“我们需要你们现在决定”
*在作出保证之前，我得和我的老板谈谈。
“
*在发表意见之前，我们需要研究一下你们的提议。
“
●应付方法
*事先周密计划
*坚守你们的目标
供应商会以最后通牒的形式给予压力
●信号：
*“要么接受，要么算了”
*我已尽全力了“
*“价钱不能再低了“
●为什么？
*试探你们的反应
*为了使谈判进行下去，你们会做什么让步？
●应付方法
*不要做任何反应，你的对手此刻正密切注视着你
*寻找一个机会，转移到另一个新问题上
*如果对方是认真的，则考虑放弃
供应商使用红脸/白脸策略
●为什么？
*扰乱你的心绪
*使你同意红脸人的观点
●应付方法
*根据你的目标衡量一下红脸人的要求
*努力转变白脸人的态度，少去注意红脸人
供应商以“我的职权有限“为借口
●为什么？
*使你完全地投入，而对方可以随时以次来否决
●应付方法
*建议你去和有实权的人面谈
表明双方责任不平等的谈判是毫无意义的
*继续谈判，假设如果你们达成“原则“上的协议，每个人都会接受
供应商态度坚决
●为什么
*他们想寻求输–赢的局面
●应付方法
*分析一下所面临的威胁
–能起作用吗？
–对方威胁我们，他们自己将付出什么代价
*不要正面地应付挑战
*虚张声势：
走开
当供应商做出让步时
反问自己：
●对我们是否有什么真正的价值？
●这是否是他们所用的一种手段，以避免做出对我方真正有利的让步？
可交换的条件
除价格外，可商议的问题
●可以怎样改变产品？
●针对不同的用途，功能有所不同吗？
●付款方式
●数量
●质量–意味着什么？
对于谁？
对于不同的质量水平增加价格差距
●可以加上或去掉什么
●运输的安排
●维修、服务、售后服务
●保证或担保
谈判主题
1、交易条件
2、促销谈判/端架陈列费
3、新产品谈判
4、其它
新商品的洽谈
1、我们何时必须采购新商品
●配套商品（地区性、区域性、全国性）
●季节性商品
●取代销售量小的商品
2、确定一系列单品
●依据全国性商品组织来采购商品
●依据市场动向来采购商品
●选择高回转率的商品
*对满福来而言*更加便于管理
*执行补货方便*避免缺货
*提高回转率*增加利润
*便于计数/下定单
结论
何谓成功的谈判
●完善的准备
●妥善的原则、策略（双赢）
●良好的态度
●绩效总结
吸引顾客
迅速扩大市场占有率
以最优惠的价格进行竞争
遵照我们的协议，由此来为
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