管理学.docx

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管理学

●三分技术+七分管理=社会进步！

管理也是生产力

（1）管理的载体是组织。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

（3）管理的对象是相关资源。

（4）管理的职能活动包括计划、组织、领导、控制等。

（5）管理的目的是为了实现组织的目标。

●管理学是系统研究管理活动规律和一般方法的科学，是一门综合性交叉学科。

它适应现代社会的社会化大生产

需要而产生，旨在研究现有条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高整体效率和生产力水平。

●管理，是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

●管理学原理，是以管理学为基础，从管理学中抽象出来，关于管理思想和管理规律的基本理论体系。

●管理学的重点研究对象：

管理职能及其方法

●管理职能包括计划、组织、领导和控制。

●管理职能：

是指管理者实施管理时应该做的工作。

●管理的核心是决策。

●决策：

是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容和方式的选择或调整过程。

行为决策理论：

（西蒙）

（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即有限理性；

（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉偏差影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉运用往往多于逻辑分析方法的运用；

（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全面了解，决策者的选择是相对理性的。

（4）决策者在决策过程中往往追求的是满意结果，而不愿费力寻求最佳方案。

●计划名词：

指用文字和指标等形成所表述的、组织以及组织内部不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动的方向、内容和方式安排的管理文件。

动词：

指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

●计划工作的常用工具和方法：

1、甘特图法：

很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。

2、滚动计划法：

能使计划更加切合实际；可以克服计划期内不定性因素的影响；能使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接；大大增加了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代来说尤为重要，可以提高组织的应变能力。

3、网络计划技术法：

制定计划时可以统筹安排，突出重点；可对工程任务的时间进度和资源利用实施优化；对工程任务的完成便于组织和控制；技术操作简便易懂。

4、标竿学习

5、个人计划工具——时间管理

●目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。

其特点：

明确目标；参与决策；规定期限；自我控制；反馈绩效；重视成果

原则：

具体性；可度量性；可实现性；现实性；期限性

优点：

目标清晰，不易扭曲；有利于调动员工的积极性、主动性和创造性，增强责任心；有利于进行更有效的控制

缺点：

不利于准确确定目标；过分强调短期目标；缺乏灵活性；过分强调定量目标；花费太多时间

●计划与决策的关系：

区别：

他们是相互区别的，因为这两项工作要解决的问题不同。

决策是关于组织活动方向、内容和方式的选择。

计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的安排，它详细地规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。

联系：

1、决策是计划计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

决策为计划的任务安排提供依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供组织保证。

2、在实际工作中，决策和计划是相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起。

决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在选择方案时关于方案执行效果或要求的评价，实际上都已经孕育着决策的实施计划。

反过来，计划的编制过程，既是决策的落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订过程。

无法落实的决策，或者说决策选择的活动中某些任务的无法安排，必然导致决策一定程度的调整。

●控制：

是指通过组织内部各种行为的监视和调节，以确保其与计划、目标和绩效标准中的预期相一致的系统过程。

●领导：

名词领导：

是指领导者，是利用影响力带领人们实现组织目标的人

动词领导：

是指领导工作（领导职能），是利用影响力激励和引导人们去实现组织目标的过程。

●领导与管理者的关系：

1、管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖赏和处罚，其影响力来自他们所处在的职位所赋予的正式权利。

领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。

2、并非所有领导者都是管理者，也不是所有管理者都是领导者。

一个人可以既是领导者又可以是管理者。

一个人也可以是领导者但并不是管理者。

非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子。

组织没有赋予他们职位和权利，他们没有义务去负责企业的计划和组织工作，但他们却能引导、激励，甚至命令自己的成员。

一个人也可以是管理者但并不是领导者。

领导的本质就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力决定的，而是取决于追随者的意愿。

因此，有些掌握有职权的管理者可能没有部下的服从，也就不是真正意义上的领导者。

●激励：

激发人的行为动机的心理过程

原则：

人、组织目标相结合原则；按需要激励原则；物质激励与精神激励相结合原则；内在激励与外在激励相结合原则；正激励与负激励相结合原则

●组织：

名词：

是指有共同目标和功能的、由人组成的群体，是一种实体。

动词：

是指组织工作，是确定组织结构以完成组织目标的过程，是一种活动。

●组织结构设计的基本原则：

有效性原则；统一领导和分级管理原则；权责利对等原则；

分工与协作原则；弹性结构原则

●组织设计原则：

因事设职和因人设职的原则；权责对等的原则；命令统一的原则

●事业部制：

在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司的领导下，统一决策，分散经营，是一种分权化体制

●特点：

集中决策，分散经营

1、以产品、地区、细分市场或客户为基础的事业部结构；2、公司总部负责事业部之间的资源分配和长期战略的制定；3、每个事业部都将制造、R&D、营销等多个职能整合在一起；4、事业部通过定位于成本中心、利润中心或投资中心对其业绩负责；5、与职能式结构相比，其分权结构可以更好地适应于变动着的环境

●优点：

1、利于组织高层领导摆脱日常事务，可以专注于公司的战略决策事务。

2、有利于事业部发展，各事业部独立经营，充分自主，可以更好地以顾客为中心，促进资源的有效整合。

3、有利于培养综合高级管理人才

4、发挥经营者的灵活性和积极性，适应竞争和挑战。

●缺点：

机构重叠，管理效率较差，对总公司和事业部的管理人员水平要求高，容易产生本位主义，控制难度加大

●适用范围：

规模较大，且经营领域分散的企业集团

●授权：

就是上级把手中的权力部分委让给下级的这样一个过程。

●优点：

授权有利于组织目标的实现；有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题；有利于激励下级，调动下级的工作积极性；有利于培养、锻炼下级。

●授权与分权的关系：

1、授权和分权都是企业管理的手段，授权和分权的实施也都是分配任务和权力下放过程，但授权和分权是有严格区别的。

2、首先，二者基本内涵不同。

授权是上级授予下属责任和权力，分权是组织中权力的再分配；授权是在上下级进行，分权是在同一级进行；授权者对所授权力负有责任，授权者拥有决策权，被授权者没有决策权；分权者对分配后的职责不负有责任，被分权者具有决策权。

授权是将属于上级的权利授予下级，是一个短期性质的行为．而分权则是某一部分权力较多地放在下级那里，是一个长期性质的行为。

3、授权是上级决定的，而分权是组织权责制度规定的。

一个企业只有经常地授权，才能知道下属处理问题的能力如何；如果令人满意，才能长期地进行分权。

●法家管理学思想：

依法管理；法不阿贵；厚赏重罚；赞誉同轨；“法、术、势”并重

●法家管理学思想影响

自管仲起，法家代表人物运用他们的管理学思想帮助自己辅佐的国家获得了快速强大。

韩非的法家思想被秦王嬴政重用，帮助秦国富国强兵，最终统一了六国。

韩非子的思想深邃而又超前，对后世影响深远，是毛泽东最佩服的中国古代思想家。

迄今为止，法家管理学思想仍为现代国家所重用。

●科学管理理论：

背景：

（1）19世纪末20世纪初，欧美资本主义国家的工业企业由小型、中型向大型、巨型发展趋势明显，出现了前所未有的资本积累和技术进步。

然而，当时工业企业普遍存在着资源处置水平低劣、生产效率低下的问题。

如何摆脱困境，发展、组织、控制和管理这些工业企业成为当时经济社会发展的重大课题。

（2）19世纪末20世纪初，工人和资本家关系严重激化。

资本家过着奢侈的生活，对工人态度蛮横，而工人生活艰苦，工作和生活环境恶劣，不断采用捣毁机器和进行罢工的方式来争取权利。

劳资关系对立严重影响了企业的生产，如何通过管理激发劳动者潜力成为当时工业企业的突出问题。

（3）经济危机的出现引发了大批企业破产，失业人数猛增。

为此，需要建立有效的管理体制来维护资本主义的社会关系矛盾。

（4）大量外来移民来自农村，只会干体力活，无法适应大机器生产的要求。

因此，迫切需要一种新的管理方法，能在较短的时间内，把这些劳动力培养成适应工业生产需要的熟练工人。

（5）工业革命以来，学者和实践家积累了大量管理思想，为科学管理理论的产生提供了思想基础。

内容：

1、管理要科学化和标准化；2、工作定额原理；3、能力与工作相适应原理；4、标准化原理；5、差别记件付酬制（1、设立专门的制定定额部门。

2、制定差别工资率。

3、工资支付的对象是工人，而非职位和工种。

）；6、劳资双方密切合作原理7、专门计划（管理）层原理8、职能工长制原理9、例外原则

●科学管理理论的影响：

1、泰罗成就巨大，科学管理理论成为现代管理理论的智慧根基。

2、首先采用实验方法研究管理，开创了实证式管理研究先河；3、开创单个或局部工作流程分析，是流程/过程管理学的鼻祖；4、率先提出科学管理法取代经验管理法，开拓了管理的视野；5、率先提出工作标准化思想，是标准化管理的创始人；6、首次将管理者和被管理者的工作区分开来，管理首次被视为一门可研究的科学；7、首次提出管理转变必须考虑人性。

●缺点：

1、关于人性的假设——经济人。

其科学管理仅重视技术因素，不太重视人群社会的因素。

2、研究的范围比较小，内容比较窄，侧重于生产作业管理。

对于现代企业的经营管理、市场、营销、财务等都没有涉及。

3、将科学管理看成是一个高度约束化的、明显具有盘剥性的、意识形态上保守性的组织模型。

科学管理被认为是鲁莽的去技能化、非人性化生产，以及质量平庸化

●三大实验：

金属切削实验；搬运铁块实验；铁锹试验

●一般管理理论：

企业活动六分法；管理有别于经营；管理五职能理论；管理14项原则；管理教育理论

●管理14项原则：

⑴劳动分工⑵权力和责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺人员的报酬⑻适当集权与分权⑼等级系列⑽秩序⑾公平⑿保持员工的稳定⒀首创精神⒁团结精神

●法约尔与泰罗的关系：

1、法约尔与泰罗一样同属于管理学派，泰罗的理论侧重于在工厂中提高劳动生产率的问题，而法约尔则侧重于高层管理理论，他们的理论互为补充。

法约尔和泰罗的思想的渊源在许多方面十分不同。

2、虽然他们都出生在比较富有的家庭，并且都受过良好的教育，但法约尔是在一个强调以传统为基础的法国文化环境中出生并被培养成管理雄才的，而泰罗则是在新教徒伦理和美国开放式文化环境中，从最底层、通过自己的艰苦努力而取得地位的；

3、法约尔没有遭到有组织的工人的敌视，他在把他的方法介绍给工厂实施时从未遭到过反对，而泰罗的“科学管理”则同时受到雇主和工会的强烈反对，以至使他不得不到美国国会的听证会上面对雇主和工人的尖锐提问而慷慨陈词；法约尔一开始就当上副经理，从经理的观点出发创立了一般管理论，并将其应用于下一级的组织机构；泰罗刚进入工厂时则是一名工人，首先在工厂中（特别在车间中）实施他的方法，然后从中归纳出一般性的结论；

4、泰罗比较年轻时即去世，他引起了人们颇多的议论和争论，而法约尔则至到75岁才发表他的主要著作，而且没有引起强烈的争论。

●理想行政组织理论

内容：

组织越正式效率越高；建立非人格化的正式组织；以法定权力作为组织基础；

组织要按照法定制度运行

●理想行政组织理论的影响

1、韦伯对组织理论的贡献：

明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力；强调制度、能力、知识，为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。

2、韦伯的理想行政理论为现代社会的科层官僚制管理体系提供了有力指导，为中西方科层官僚组织所遵循。

●缺陷与不足：

1、将人视为经济人/理性人（思维基点）；2、管理垄断性、独裁化（指导思想）；3、管理系统封闭而非开放（理论视野）；4、过于追求管理过程效率（追求目标）；5、管理模式化、庸俗化（管理方式）

时代背景：

1、社会事务急剧增多并且日趋复杂化2、自由竞争的市场理论及政府“守夜人”理论在当时已经变得不合时宜3、政府行政管理活动日益引起人们重视4、国家干预（凯恩斯）主义逐渐盛行5、西方理性主义精神得到空前的彰显

●改进设想：

将人视社会人、自由人；管理民主化；管理系统开放化；追求管理的社会效益；健全监督机制

●人际关系理论：

人是“社会人”而不是“经济人”；组织中的个体具有“社会人”的追求；组织中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高职工的满意度

●人际关系理论的影响

1、随着时间推移，人际关系的影响逐步扩大。

2、一些大学开始设立相应课程，人际关系学说及其观点逐步进入了企业。

3、自此以后，许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为和环境、行为的过程以及行为的原因等多种角度对人的行为开展研究，形成了一系列理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。

4、理论的研究和发展反过来促进了企业管理人员重视人的因素，强调人力资源开发，注意改善企业的人际关系，注意使组织的需要和成员的需要协调一致。

●需要层次理论：

人的需要是一个多层次系统；自我实现者具有独特的人格特征；创造美和欣赏美是自我实现的重要目标；高峰体验是完美人格的典型状态；完美人性是可以实现的

●需要层次理论的影响

1、马斯洛以“需要层次理论”为基础创建的人本主义心理学为后世认可、继承和发展，成为心理学学者们开展个体心理研究重要理论指导，也成为政、事、企等各行各业管理者们进行员工管理的重要理论借鉴。

2、如果说弗洛伊德为我们提供了心理学病态的一半，那么马斯洛则将健康的那一半补充完整。

●X理论——人性本恶理论

（1）大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。

工作对他们而言是一种负担，工作毫无享受可言。

只要是有机会，他们就尽可能地偷懒，逃避工作。

（2）大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。

他们缺乏自信心，把个人的安全看得很重要。

（3）大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制。

必须用强迫、指挥、控制并用处罚威胁等手段，使他们做出适当的努力去实现组织的目标。

（4）大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响，而且容易安于现状。

（5）大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做，而且他们只能看到眼前的利益，看不到长远的利益。

（6）人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。

●X理论认为管理人员的职责和相应的管理方式是：

（1）管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。

（2）管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。

（3）强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。

（4）应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。

●Y理论——人性本善理论

（1）一般人并不是天性就不喜欢工作的，工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息一样自然。

2）外来的控制和惩罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。

（3）人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的。

（4）一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。

（5）大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性。

（6）在现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。

●相应的管理措施为：

●

（1）管理职能的重点。

（2）激励方式。

根据Y理论，对人的激励主要是给予人工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。

（3）在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。

●X理论：

独裁式-监督式；Y理论：

参与式-社团式。

●人性假设理论的影响：

麦格雷戈的人性假设理论，为彼得·德鲁克提出的目标管理提供了理论基础。

麦格雷戈的人性假设理论为二十世纪中叶之后的其他管理学理论也提供了重要支撑和借鉴，推动了管理学理论的发展。

●麦格雷戈的人性假设理论形成后，被企业、社会组织等各种性质的单位作为管理思想，应用于管理实践，取得了显著的工作效益。

●缺陷与不足：

过于否定人性本恶；过于肯定人性本善；没能辩证地看待人性；没能准确地看待工作性质及对人的要求；没有考虑到合适工作环境创造的艰难程度

●改进设想：

要看到人性恶的一面；也要看到人性善的一面；在辩证看待人性中设计弹性制度；准确看待工作性质及对人的要求，民主化管理；谋划创造适宜的工作环境，以优良环境激发人的潜力

●超Y理论的内容不同的人对管理方式的要求不同；工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式。

管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。