管理学原理名词解释.docx
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管理学原理名词解释
名词解释——
1、管理——是批组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理学——是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3、系统——是指由相互作用和相互依的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
4、霍桑试验——1924~1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。
由由研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。
5、战略管理——是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境和适应，求得组织长期稳定的发展。
6、全面质量管理——组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
7、社会责任——是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
8、管理道德——道德是指规定行为是非的惯例或原则。
组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
9、计划工作——是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
10、限定因素原理——是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。
11、灵活性原理——是指计划工作中体现在灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
12、许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
13、改变航道原理——是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
14、目标——是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。
15、目标管理——就是指组织的最高管理层概据组织面临的形势均力敌和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况人微言轻各部门或个人考核的依据。
16、使命——是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当有一个使命。
使命表明组织是干什么的，应该干什么。
17、政策——是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
18、战略——是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。
19、核心能力——是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
20、预测——是指对未来环境所做出的估计。
它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。
21、前提条件——是指计划在实施过程中预期的内外部环境。
它包括经济的、技术的、社会的、政治的和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。
22、决策——为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
23、程序化决策——是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。
通常又将程序化决策称为“结构良好”的决策。
24、非程序化决策——有些问题在过去尚未发生过，或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理，称为非程序化决策，又被称为“结构不良”的决策。
25、计量决策方法——亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。
然后，根据决策条件通过计算求得答案。
26、主观决策方法——指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。
27、组织工作——是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
28、组织结构——是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
29、目标统一原理——是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。
30、分工协作原理——是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。
31、管理宽度原理——是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。
32、现权一致原理——是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
33、集权与分权相结合的原理——是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。
34、稳定性与适应性相结合的原理——是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。
35、职位设计——就是地若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
36、管理宽度——又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
37、部门——是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。
38、直线职权——是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
39、参谋职权——是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。
40、职能职权——是某职位或某部门所属于直线管理者的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。
41、授权——是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。
授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。
42、分权——表示职权分散到整个组织中。
43、集权——意味着权力集中到较高的管理层次。
44、活性化——是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。
45、委员会管理——如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。
46、过程——一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。
47、业务过程再造——为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，面对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。
48、人员配备——指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
49、用人之长原理——是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。
50、职务要求明确原理——是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。
51、不断培养原理——是指任何一个组织，越是想要使其管理者能用途其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。
52、公开竞争原理——是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
53、责权利一致辞原理——是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一致。
54、人才生命周期——一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。
55、领导工作——是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。
56、激励原理——是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献。
57、目标协调原理——是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。
58、直接管理原理——是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。
59、指明目标原理——是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。
60、沟通原理——是指管理者与下属之间越是有效地、准确性地、及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。
61、命令一致原理——是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
62、移情作用——是美学和心理学的概念，意思是说——一个人将自己的意识以想像力投射在他人身上的能力。
正如通常所说的，就是将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见与价值观念的能力。
63、团队——是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
64、工作团队——是指对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队。
65、过程改进团队——是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
66、自我管理团队——是指直接管理所在过程或部门的日常动作的员工群体。
67、沟通——是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
68、激励——是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
69、强化——是心理学术语，指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
70、积极强化——在积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。
在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率，称为积极强化。
71、消极强化——当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，称为消极强化或逃避性学习。
72惩罚——在消极为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为，称为惩罚。
73、消失——是撤消对原来可接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终消失。
74、控制工作——是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
75、管理突破——控制工作有两个目的，第一个目的是“维持现状”，第二个目的是“打破现状”。
管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的组织的活动过程。
76、反映计划要求的原理——是指计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越能有效地为管理者的需要服务。
77、组织适宜性原理——是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有得于纠正偏离计划的误差。
78、控制关健点原理——是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。
79、例外情况原理——指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。
80、直接控制原理——是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。
81、急性总是组织中往存在两类问题。
一类是经常产生的可迅速地、直接地影响组织日常活动的“急性问题”。
急性问题是经常产生的，对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响，故容易被人们发现、承认和解决，解决急性问题多是为了维持现状。
82、慢性问题——组织中存在的另一类问题是长期存在会影响组织素质的“慢性问题”。
慢性问题是在长期的活动中逐渐形成的，产生的原因复杂多样，人们对于其存在已经习以为常，以至适应了它的存在，不容易发现或者即便是已经现了也不愿意承认和解决。
83、预算——就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。
84、零基预算——在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看做重新开始，即以零为基础。
概据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用—效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。
85、管理审核——是一个工作过程，它以管理基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个级织的管理水平和管理成交，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题/。
86、计划评审技术——是把工程项目当作一个系统，用网络图哐表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。
87、管理信息系统——管理信息系统就是服务于管理领域的信息系统。
它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要的专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。
88、集中化战略——主攻某个特殊市场或某一种特殊产品
89、信息反馈——指有控制系统把信息输出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响起到控制作用，以达到预定的目的。
90、组织的具体环境——产业环境或者行业环境，是指那些管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
91、六西格玛管理——最早起源于美国摩托罗拉公司，其实持是对过程的持续改进。
它是一各持续改进的方法论。
也就是面临着100万次出错的可能性的话，实际出错只允许3.4次。
92、前馈控制——又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从面在必要时高速计划或控投影影响因素，以确保目标的实现。
93、组织变革——指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程
94、组织的社会责任——指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
95、激励型反馈——必须是建设性的，即详细、真诚、清楚、适时的描述会议中实际发生的事情。
96、决策支持系统——是由计算机支持的交互式信息系统。
它能够提供模型来帮助管理者更好的进行非程序化决策
97、轮式沟通——属于控制网络。
其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。
在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。
98、非正式沟通——指通过正式组织途径以外的信息流通方式。
它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难以辨别的
99、Y式沟通——是一个纵向沟通网络,其中只有一个成员位于沟通内的中心,成为沟通的媒介.
100、期望理论——指人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来做某些事情以达到这个目标。
101、例外原则——上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去做，而自己只保留例外事项的决策的监督权。
102、归因论——着重研究丙个方面，一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因。
另一方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。
103、经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力
简答——
1、简述管理的基本征？
1）管理是一种文化现象和社会现象2）管理的主体是管理者3）管理的任务、职能与层次4）管理的核心是处理好人际关系。
2、简述管理学的特点？
1）一般性2）历史性3）多科性4）实践性
3、简述系统的特性？
1）整体性2）目的性3）开放性4）交换性5）相互依存性6）控制性
4、简述系统的观点？
1）整体观点2）“开放性”与“封闭性”3）封闭则消亡的观点4）模糊分界的观点5）保持“体内动态平衡”的观点6）信息反馈的观点7）分级观点8）不断分化和完善的观点9）等效观点
5、简述科学管理理论的要点？
1）中心问题是提高劳动生产率2）为提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化4）实行有差别的计件工资制5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7）实行职能工长制8）在管理控制上实行例外原则
6、简述理想行政组织理论的特点？
1）明确的分工2）自上而下的等级系统3）人员的考评和教育4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系。
7、霍桑试验的结论是什么？
1）职工是“社会人”2）企业中存在着“非正式组织”3）新型的领导能力在于提高职工的满足度量4）存在着霍桑效应
8、简述战略管理的特点？
1）系统性2）长远预见性3）对外抗争性4）灵活应变性
9、简述全面质量管理的特点？
1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理系统方法6）持续改进7）基于事实的决策8）与供方互利的关系
10、简述学习型组织的特点？
1）讲究战略2）领导远见3）组织结构扁平化或水平4）员工活性化5）信息分享6）强的组织文化
11、简述卓越绩效标准的核心价值观？
1）领导作用2）以顾客为导向3）有组织的和个人的学习4）尊重员工和合作伙伴5）灵敏性6）关注未来7）管理创新8）基于事实的管理9）公共责任与公民义务10）重在结果和创造值11）系统观点
12、卓越绩效标准有哪些类目？
1）领导2）以顾客和市场为中心3）战略计划4）测量、分析和知识管理5）对人员配备的注重6）过程管理7）经营结果
13、一般环境包括哪些因素？
一般环境亦称宏观环境或大社会大环境，主要包括——1）经济环境2）政治和法律环境3）社会文化环境4）科技环境5）全球化环境等。
14、具体环境包括哪些因素？
具体环境，往往称为产业环境或者待业环境，是指那些管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
主要包括——1）顾客2）供应商3）竞争者4）其他具体环境因素
15、简述外部环境的类型？
依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况——1）简单动态2）复杂动态3）简单稳定4）复杂稳定
16、简述影响管理道德的因素？
管旦者的行为是否符合道德，主要影响因素有以下几方面——1）管理者所处的道德阶段2）管理者的个人特征3）组织结构4）组织文化5）道德问题的强度等
17、简述社会责任的内容？
社会责任的内容，近几十年来人们的认识经历了较大的变化。
20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。
20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益做出贡献是企业的社会责任。
当代，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。
企业界的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资肋社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。
此外企业还要对股东、媒介、社区政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
18、简述计划工作的基本特征？
1）目的性，级织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的2）主导性，计划工作应在组织工作、人员配备领导工作以及控制工作之前进行3）普遍性，计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性4）经济性，也就是说计划工作要讲究效率
19、简述计划工作的意义？
1）弥补不肯定性和变化带来的问题2）有利于管理人员把注意力集中于目标3）有利于更经济地进行管理4）有利于控制
20、简述计划工作的程序？
1）估量机会2）确定目标3）确定前提条件4）确定可供选择的方案5）评价各种方案6）选择方案7）制订派生计划8）用预算形式使计划数字化。
21、什么是5W1H?
1）做什么（what）2）讨论为什么要做（why）3）确定何做（when）4）何地做（where）5）何人做（who）6）以及如何做（how）
22、简述目标的性质？
1）目标可以分为突破性目标和控制性目标2）目标的纵向性3）网络化4）多样性5）时间性6）可考核性
23、简述目标的作用？
1）为管理工作指明方向2）激励作用3）凝聚作用4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
24、目标的SMART特点？
1）目标要具体明确2）目标可以度量或测量3）目标可以实现4）目标之间相互关联5）时间限定
25、简述目标管理的特点？
1）是参与管理的一种形式2）强调“自我控制”3）促使下放权力4）注重成果第一的方针
26、简述目标管理的过程？
1）建立一套完整的目标体系2）组织实施3）检查和评价4）进入下一轮循环
27、目标管理的局限性有哪些？
1）对目标管理的原理和方法宣传得不够2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚3）目标难以确定4）目标一般是短期的5）不灵活的危险
28、简述五种竞争力量模型？
1）现有企业间的竞争2）供应商的议价力量3）购买者的议价力量4）潜在替代品的开发5）潜在竞争者的进入
29、核心能力有哪些表现？
1）具有建立电子商务网络和系统的技能2）迅速把新产品投入市场的能力3）更好的售后服务能力4）生产制造高质量产品的技能5）开发产品特性方面的创新能力6）对市场变化做出快速反应7）准确迅速满足顾客定单的系统8）整合各种技术创造新产品的技能等
30、简述价值链模型？
价值链模型是把企业的经营活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括原材料供应、生产、加工、成品运输、市场营销和售后服务等；辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理和基础结构等。
企业的经营活动实际上是价值增值的活动，企业所创造的价值增值如果超过了成本，便有盈利，如果超过竞争对手的话，便拥有了更多的竞争优势。
31、简述预测的作用？
1）帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度2）使计划的预期目标同可能变公的周围环境与经济条件保持一致3）事先了解计划实施后可能产生的结果
32、简述预测的步骤？
1）提出课题和任务2）调查、收集和整理资料3）建立预测模型4）确定预测方法5）评定预测结果6）将预测结果交付决策
33、简述正确决策的特征？
1）有明确而具体的决策目标2）以了解和掌握信息为基础3）有两个以上的备先方案4）对控制的方案进行综合分析和评估5）追求的是最可能的优化效应
34、简述最优决策满足的条件？
1）问题清楚明确2）目标单一明确（利润最大化）3）所有方案已知4）偏好清楚、一致、稳定5）没有成本时间约束
35、简述德尔菲法？
德尔菲法在我国习惯称为“专家预测法”德尔菲法的要点如下——1）记名投寄征询意见2）统计归纳3）沟通反馈意见4）多次反复，然后把回的第二轮征询的意见，再进行统计归纳，再反馈给专家。
如此多次反复，一般经过3至4轮，就可以取得比较集中一致的意见。
36、简述级织工作的内容？
1）职痊或岗位设计2）组织结构的纵向划分3）组织结构的横向划分4）职权配置5）纵横两个方面对组织结构进行协调和整合6）组织变革
37、简述组织工作的特点？
1）组织工作是一个过程2）组织工作是动态的3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响
38、影响组织结构选择的因素有哪些？
1）技术2）环境3）规模4）组织的生命周期5）战略
39、简述专业化分工的优缺点？
专业化分工的优点包括——1）有利于提高人员的工作熟练程度2）有利于减少因工作变换而损失的时间3）有利于使用专用设备和减少人员培训的要求4）以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。
缺点有——1）工作枯燥、单调、乏味造成了人们在生理、心理上的伤害，导
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