服务案例心得体会.docx
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服务案例心得体会
服务案例心得体会
篇一：
典型案例学习心得体会
开展违纪违法教育活动心得体会通过学习典型案例，一例例触目惊心的典型案例，看到少数民警放松了对世界观、人生观的改造，抵御不住诱惑，走向了犯罪的深渊，以致身陷囹圄，
结果令人痛心，我对此感受颇深，启发很大。
开展教育整顿活动，尤为及时、必要，对于广
大党员干部特别是领导干部廉洁从政，严守党纪国法，推动党风廉政建设和反腐败斗争，都
具有重要的意义。
一、加强学习，以案为鉴，构筑拒腐防变的思想防线一是加强学习。
通过这次警示教育活动，使我深刻地认识到开展警示教育的重要性和必要性，深刻地认识到违法违纪案件的教训是深刻的，影响是深远
的，后果是严重的。
二是以案为鉴。
在加强自身政治理论学习的同时，认真研读了市局《关于近年来全市查处民警违法违纪典型案例的通报》以及我局印发的典型案例材料，
通过学习对照，既提高了自己的认识水平，又从反面教材中汲取了教训，从点点滴滴处严格
要求自己。
二、以身作则，作好表率，永葆公仆本色一是带头廉洁自律。
廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。
以身作则推动反腐败斗争的深入发展至关重要。
二是带头接受监督。
要如履薄冰，严于自律，自觉接受党和人民群众的监督。
无论什么情况下，都要把握自己，洁身自好，清廉自守。
三是带头遵守党的政治纪律。
政治纪律是根本的纪律。
遵守党的政治纪律，坚决把风气搞正，把作风搞实，按规矩办事。
四是带头警示行为。
站稳党和人民的立场，出以公心，正确看待权力，做到眼光远大，心胸开阔，自觉奉献，永葆人民公仆的本色。
三、深刻反思，严以律已，做一个清清白白的人通过教育学习活动，深刻反思自己，认识到自身在理想信念方面、在政治生活学习方面、在改造自己主观世界方面，还存在一些问题和不足。
我决心在以后的工作和学习中，尽快克服和纠正，做到“三个始终坚持”。
一是始终坚持政治理论学习，坚定理想信念。
坚持经常性的深入学习和钻研，在学习中，
将理论与实际相结合，将反面案例与正面教育相结合，注重学习效果，提高自身的思想觉悟
和道德水准。
二是始终坚持为人民服务的宗旨。
要做到全心全意为人民服务，随时进行自我批评和自
我教育，牢固树立“为人民服务”的思想，端正思想作风，提升思想境界，切实做到为民、
务实、清廉。
三是始终坚持执行党的各项廉政建设规章制度。
严格遵守各项制度，积极维护党纪国法
的严肃性，既用宪法和法律约束自己，也用党章和党的纪律规范自己，以实际行动带动党风
和社会风气的进一步好转，做一个清清白白的人。
另外，还必须树立三种意识：
（一）要树立责任意识。
我们要有强烈的事业心和责任感，以对党、对人民高度负责的
精神，尽心尽力履行好职责。
具体讲，就是要对工作认真负责，埋头苦干，精益求精，以出
色的工作业绩取信于民，赢得群众的赞誉；就要对职权范围内的棘手事负责到底，不推诿，
不敷衍，不搁臵；就是要在困难面前不低头，不气馁，不退却。
（二）要树立学习意识。
没有真才实学是做不好领导工作的，一定要把学习作为一种政
治责任、一种精神追求、一种思想境界来认识、来对待，刻苦学习，不断拓宽知识领域，不
断提高自身的思想文化素质，才能更好地为履行职责奠定坚实的基础。
（三）要树立宗旨意识。
全心全意为人民服务是我们党的唯一宗旨。
代表最广大人民的
根本利益是我们一切工作的出发点和落脚点。
我们要真正培养与群众的亲密感情、血肉亲情，
努力做到亲民、乐民，把老百姓的安危冷暖挂在心上，真正带着感情为群众解决实际问题。
我们要在行动上，坚持一切以人民利益为重，真正为人民掌好权、用好权。
切实为群众办好
事、办实事，努力使自己成为廉洁自律、勤政为民的好党员、好干部。
篇二：
学习典型案例
警示教育心得体会
学习典型案例警示教育心得体会胡斌
本人通过多次阅读地税典型案例警示教育读本，认为此读本是一本自我警醒的好教材，
读起来确实发人深省：
全书典型案例，有贪污、有挪用、有受贿、有失职的等，可谓“五花
八门”。
每次阅毕，合书沉思，思绪万千：
毁在贪上的，栽在赌上的，倒在情上的?
?
代价惨
重，教训深刻，痛心疾首！
这从读本《披着“廉政”外衣的贪婪之徒》典型案例可略见一斑。
通过案例及读本的其他案例，警示颇多。
我认为，上级局要求干部职工认真阅读，撰写
心得体会的目的，就如关礼局长在此书作序时所说：
目的在于以案说法明纪，用身边事教育
身边人，使反腐倡廉教育更具针对性和实效性。
我们要始终坚持“聚财为国，执法为民”税
收工作宗旨，在大力推进依法治税，大力组织收入的同时，也要求实推进反腐倡廉建设。
作
为一名纪检干部，通过此书典型案例的警示教育，结合陆川地税实际，我认为要从以下两个
方面加强对干部队伍的廉政建设：
一、注重学习教育深刻剖析典型案例做到警钟常鸣撰写心得体会，便是开展主题教育活动的十项活动之一。
要把阅读、撰写心得体会与主
题教育活动结合起来，要与反腐倡廉结合起来，切勿走过场，以应付敷衍了事。
（一）形成学习氛围。
我们不仅要在此次阅读活动中认真阅读好、撰写好心得体会，不
仅是读一次，写一次，而是以此次阅读活动为契机，要加强政治理论和业务知识的学习，并做到勤奋学习，学以致用，做到
既集中学习，专家解读，专人领学，又要平时个人坚持学。
形成你学、我学、大家学；你读、
我读、大家读；你讲、我讲、大家讲；你写、我写、大家写的良好学习氛围。
（二）认真剖析。
要在警示教育上下功夫，写好这篇文章就要理解主题教育活动，一是
弘扬良好作风；二是防范岗位风险；三是牢固树立“勤政廉政”意识。
通过对典型案例的剖
析，要对每个岗位的税收工作进行“盘点”。
我们每一位税务人员在不同的岗位上是否依法依
规办事了，是否存在违法违纪违规现象；在生活作风上是否时刻保持良好的品德、高尚的情
操，如在生活情趣上是否健康？
是否保持高尚的精神追求；再如是否慎交朋友？
发生靖西地
税局的典型案例中的黄某某，只要是公务接待，他一般都安排到大排挡吃便餐，不怕别人说
他“抠”。
然而，黄某某暗地里做的却是另一套：
在人们的视线之外，热衷于和老板、大款们
交朋友、称兄弟，成为他们的座上宾。
他频频与老板、大款们出入高档消费场所，混迹于灯
红酒绿之间，在觥筹交错、轻歌曼舞中讲义气、论名分、议钱财、比享乐，扮演着与一个党
员领导干部极不相称的角色，最终成为人民的罪人。
这活生生的一幕告诉我们：
党员领导干
部一定要注意到台上台下一个样，工作时间和业余时间一个样，有监督和无监督一个样，始
终自觉遵守党纪国法，严格要求自己，保持共产党员的政治本色。
我们就是要以这些典型案
例举一反三，时刻提醒自己，工作是否做好了，为税是否清廉了，做到警钟常鸣，自觉增强规范税收执法权和规避执法风险意识。
二、勤政廉政深入推进反腐倡廉建设树立地税新形象近几年来，反腐倡廉建设取得了
成效，我县地税系统没有发生过违法违纪违规案件，但我们必须时刻保持清醒的头脑，“千里
之堤毁于蚁穴”，我们必须防范于未然。
通过阅读《广西地税典型案例警示教育》一书，剖析
案例，以案说法，就是促使我们必须继续加大反腐倡廉建设。
《中共中央关于加强和改进新形
势下党的建设若干重大问题的决定》指出：
坚决反对腐败，是党必须始终抓好的重大政治任
务。
必须充分认识反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性，把反腐倡廉建设放在更加突出的
位置，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，严格执行党风廉政建设责任
制，在坚决惩治腐败的同时加大教育、监督、改革、制度创新力度，更有效地预防腐败，不
断取得反腐败斗争新成效。
当前，我们要认真学习好党的十七届四中全会精神，以主题教育活动为抓手，以阅读地
税典型案例警示教育为切入点，经常性开展示范教育，警示教育，风险防范和岗位教育。
针
对有关领导干部、十个重点环节相关部门负责人及岗位人员、六个基层税收重点岗位人员为
重点，针对易发、多发案件的重点环节和重点岗位进行反腐倡廉教育，切实加强理想信念、
权利观、党纪国法教育的“三项教育”，增强宗旨观念，自觉树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观。
切实将总局关于党风廉政建设“三个贯穿于”方针落实到位。
大力倡导“聚财为国，执法为民”，坚持以廉促税，以党风带政风、促行风，提升服务质量，
营造征纳和谐，全面树立地税良好形象。
篇三：
学习腐败案例心得体会学习案例剖析材料心得体会xxxx近期，深入学了xxx纪委[XX]xx号文件《关于转发〈难挡金钱诱惑、断送美好前程〉
等21篇案例剖析材料的通知》中的案例材料，受到的启示很大，感慨良多。
随着国家经济建设的快速发展，物质生活的不断丰富，一些党员干部放松了理论学习，
降低了自身政治要求，忘记了共产党员的宗旨，在光怪陆离的物质大潮冲击下，经不住诱惑，
迷失了自我，放纵个人欲望，置党纪国法于不顾，疯狂追逐利益，在权力、金钱面前丧失了
原则，辜负了党和国家多年的培养，利用职务之便，做出有悖于共产党员原则的事情。
通过
对21篇案例材料的学习，我认为：
前车之鉴、教训深刻、令人痛心，我们党员干部一定要深
刻吸取教训，引以为戒。
因此，我们党员干部必须要加强政治论学习，坚持用马列主义、毛
泽东思想、邓小平理论等科学的方法论改造自己的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义
信念，牢记为人民服务的宗旨，持续提高自我约束能力和拒腐防变能力，坚决抵制市场经济
条件下的物欲横流诱惑，正确对待手中的权力，将其用在为职工群众谋福利、办实事上，经
受住权力关、金钱关和人情关等各种考验，筑起抵御各种诱惑的“精神长城”，始终保持共产
党员的纯洁性和先进性。
通过学习，我认为领导干部必须要做到以下几个方面：
一、领导干部要加强政治学习，自觉抑制物质欲望的膨胀这21篇案例材料中的涉案人
员，都是我们油田业界的精英人士，思想起点都很高，业务水平也很扎实，但都是因为放松
了政治理论学习，降低了人格标准，最终导致世界观和人生观扭曲，价值取向发生偏离，滋
生了腐败，身陷囹圄。
《忽视学习结恶果、违反纪律悔莫及》案例中的张某、向某、段某三人
为企业的发展做出了一定的贡献，也得到了组织、领导和同志们的肯定，并一步一步从基层
工作人员成长为党员领导干部，但他们随着岗位的变迁、权力的增大和环境的变化，逐渐放
松了自身思想改造，忽视了学习，责任意识淡薄，给企业造成了损失。
《贪图安逸享受、终酿
可悲后果》案例中的霍某有着宏伟的人生奋斗目标，工作成绩突出，也是深得组织信任和领
导赏识的一名党员干部。
但自从XX年1月她被组织上提拔为基层单位“一把手”以后，就
放弃了政治理论学习，放弃了法律法规学习，放松了世界观改造，骄傲自满，贪图享受，导
致权力观和价值观错位，最终发生了违规违纪问题。
这些典型案例无不向我们警示了做为一
名领导干部，要始终坚持政治理论学习，加强自我改造，通过自觉学习、深入学习、持之以
恒地学习，持续改造校正自己的价值观，不断提高自我的思想认识，抵制欲望的膨胀，拒绝
诱惑。
我们党员干部要始终将维护职工群众的根本利益作为出发点和归宿，继承和发扬中华
民族艰苦奋斗、勤俭节约的传统美德，牢记“吃苦在前，享乐在后”，注重个人对他人、对社
会、对国家的责任和义务，要
与人民群众“同甘共苦”、“同舟共济”、“荣辱与共”，而不应该贪图个人的、非必要的物
质享受。
二、领导干部要规范行为，严格防止权力欲望的滋生权力是一种影响力、支配力和控制力。
对领导干部来说，权力好比是个大学校、大舞台、
大考场，每个领导干部的世界观都能充分地表现出来。
权力具有双重性，用好了，利党、利
国、利民；用歪了，就会产生腐败。
通过对21篇案例的学习，我深刻地认识到权力腐败是一
切腐败的根源。
《以权谋私利、受贿葬前程》案例中的徐海涛曾拥有一段被人看好的前程，有
着稳定的工作，也有一份稳定的收入，更有幸福美满的家庭。
但就因为其不能严格要求和约
束自己，滥用手中权力，放任贪欲膨胀，最终“罪”倒在金钱上。
《误入“钱途”毁前途》案
例中的周占发担任生产科科长后，没有规范自己的行为，而是利用手中的权力为自己谋“好
处”，一而再、再而三地做出有违党纪国法的权钱交易，最终在邪路上越走越远。
因此，党员
领导干部一定要守住廉洁自律关，常思贪欲之害，常弃非分之想，不为名累，不为利锁，不
为权缚，不为欲困。
“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。
”党员干部必须要自觉规
范行为，严格要求自己，坚定理想信念，注重党性修养，强化自律意识，自觉做到慎始、慎
独、慎微，养成良好的工作习惯、生活习惯和生活情趣，洁身自好，耐得住清贫，顶得住歪
风，抗得住诱惑，管得住小节，才能永远立于不败之地。
三、领导干部要廉洁自律，坚决抵制金钱欲望的腐蚀在学习中我深刻地体会到做为一名领导干部，不仅要树立正确的权力观，还要树立正确
的金钱观，任何时候都不能被金钱冲昏了头脑，更不能让自己沦为金钱的奴隶。
《心存侥幸食
恶果、放纵贪欲悔终身》案例中的罗毅等人在受拜金主义、金钱至上思想的影响下，在“潜
规则”诱惑下，人生观渐渐发生了变化，慢慢的就迷失了方向，没有把手中的权力用在为企
业发展和为职工谋利上，而是把手中的权力当成了捞钱的工具。
五名涉案人员普遍认为逢年
过节收受承包商、供货商表达的礼金、礼品、礼券是人情往来，是社会的普遍现象；工程验
收合格后，施工方给点红包是“行业规矩”，也无可厚非地笑纳。
他们都认为“大家都收，我
为什么不收？
不收白不收，不收反而不合群、不入流”。
甚至还认为自己收这点“红包”算不
了什么，仅占商家、老板从自己经手事项中获利的很小部分，是应得的回报。
加之用“你不
说我不说就没人知道”这种侥幸心理来安慰自己，一步步、一次次触碰法律的底线，从收受
几百元、几千元逐步到上万元，从忐忑的半推半受逐步演变成心安理得，最终滑向了犯罪的
深渊。
这五名干部是典型的崇尚拜金主义，没有正确处理对物质性价值追求与精神性价值追
求之间的关系。
所以说做为一名领导干部，任何时候都不能忽视抵制拜金主义思想的侵蚀，
要时刻警惕，认真鉴别，坚决抵制。
等价交换虽是市场经济的一条重要原则，但这种原则只能适用于商品经济交往过程中，绝不能把它引入到思想政治领域，引入到个人履行公务
活动之中，任何利用职务之便，向服务对象索取和收受回报，都是贿赂，都是不义之财，为
法律所不容。
总而言之，通过对21篇案例剖析材料的学习，我深刻认识到，反腐倡廉工
作是一项长期而又艰巨的任务，领导干部必须正确对待手中权力，加强政治理论学习，树立
全心全意为职工群众服务思想，增强拒腐防变能力，才能更好地推进企业健康良性发展，进
而实现自我的人生价值，得到职工群众的肯定、党和国家的认可。
篇四：
学习违反中央八项
规定精神典型案例心得体会1学习《违反中央八项规定精神问题案例选编（第二期）》心得体会
何春妮
提笔写执规执纪学习心得，就像打翻了五味瓶，心里很不是滋味。
作为人民百姓，我
们只能管好自己，对大局却无能为力，而案件的发生直接影响到切身的利益，不免心中黯然
神伤、倍感不安和焦虑。
借此机会，说上几句想说的话，不管是声大还是音小，不管是动听
还是刺耳，姑且算是对单位尽到的一份责任吧!
首先我想说点儿发挥警示教育的案例，现将查处的11起典型案件如下：
1、杭州淳安县卫生局副局长王雪峙为儿子大办婚宴违规收受礼金问题。
2、宁波国家高新区梅墟街道办事处主任曹晋民公务用餐饮酒问题。
3、温州市瓯海区郭溪街道凰桥村支部书记任巧娒组织人员赴京公款旅游问题。
4、湖州市南浔区练市镇工业园区办主任、招商局局长沈卫星，经济发展办主任、工业园
区办副主任徐宁峰等人公款旅游问题。
5、嘉兴桐乡市崇福镇芝村村村委会副主任盛金春等人公款旅游问题。
6、绍兴市柯桥区（原绍兴县）台办主任李放鸣公款宴请及公款购买赠送购物卡问题。
7、金华磐安县食品药品监督管理局药械监管科科长陈念华、保化科科长朱剑辉违规接受
宴请等问题。
8、衢州常山县职业中专校长符水禄、工会主席余文祥违规发放月饼问题。
9、舟山市普陀区民族宗教事务局副局长郭春穗收受礼卡及参与由服务对象支付费用的旅
游活动的问题。
10、台州仙居县民政局公款购买赠送土特产问题。
11、丽水缙云县新碧街道宅基村党支部副书记刘启均等人公款旅游问题。
上述11起典型案件，有的借婚嫁收取礼金，有的收送礼券礼卡，有的公款吃喝，有的公
款旅游，有的用公款购买赠送土特产及月饼，有的接受服务对象的宴请，有的参与由服务对
象支付费用的旅游活动，均违反了中央八项规定精神和省委有关作风建设的具体要求。
对这
些案件予以严肃处理，充分体现了贯彻落实八项规定精神、反对?
四风?
的鲜明态度和坚定决
心。
制度本身是不成问题的，可为什么我们有章不循，有规不行呢?
完备的规章制度只是为防
止违规案件的发生提供了可能。
要想规章制度真正发挥其功能，在现行的体制下，公务员之
间相互监督机制是不现实的。
关键要看管理层是否对工作有高度的责任感，是否真抓实干。
还是?
出了事就发烧，完了事就拉倒?
，只做表面文章，使内控管理流于形式。
我们的政府不
缺乏制度，也不缺乏管理机构，我们真正缺少的是实事求是、真抓实干的精神和作风，缺少
的是对银行高度负责的责任心。
其次说点儿?
人?
的事儿。
就像门锁挡君子档不住窃贼一样，
规章制度再好?
人?
不执行也是没用的。
我们的公务员无论是为官的还是为民的，从自身的角
度讲，出现违规违纪甚至违法问题，都是没做好?
人?
，说白了，就是自身的头脑出了问题。
在政府工作，天天支配人，如果滋生贪心，膨胀私
欲，稍有可乘之机，难免不下水。
另外，一个人的品德习性不好也会走下道，?
吃喝嫖赌吸?
，
过分追求奢华的生活，总有缺钱的时候，没钱时就不好办了。
如平时多学习学习，明白的道理多了，法制观念就增强了，人的胆儿也就小了。
再就是
没事时多反思反思，是非观念正确了，人的心态慢慢就平和了，遵章守纪也就顺理成章了。
我们普通百姓虽然只能管好自己，但这也很重要，如果人人都能做到这一点，就不用担心案
件了。
要记装愚昧的人‘胆大’，智慧的人‘胆携?
。
还是最一个聪明、智慧的人吧!
钱多少是多啊?
知足常乐吧!
在有限的生活和工作中，要堂堂正正做人，勤勤恳恳做事，
何尝不是一件快乐的事呢!
?
不要人夸颜色好，只留清气满乾坤?
!
篇五：
十大案例学习心得体
会
勿为名累、勿为利锁、勿为权迷、勿为欲困”有公德乃大无私品自高自揭家丑固本清源
十大案例学习心得体会可见，清除政法系统的害群之马，不能因为害怕负面影响而悄悄进行，而应敢于晒太阳，
篇二：
物业案例培训心得体会
篇一：
物业服务案例分析心得
物业服务案例分析心得
作为工程技术人员，不但对小区各类设施设备的分布了如指掌，要如何才能和业主进行沟通，而且应对物业的各类规章制度做到熟知。
只有这样，在应对各类突发事故和各种故障时，才能做到及时、快速，对事故的处理及时、恰当。
最终得到业主的认可和肯定。
在日常工作中，工程技术人员只有练好过硬的本领，才能迅速有效地完成任务，在处理应急问题时，只有具备良好的技术和经验，才能胜任本职工作。
我们应定时对设施进行巡查维护，减少设施设备潜在的隐患，加强对住户安全的宣传教育让业主树立良好的安全防范意识，只有这样，才能避免各种安全隐患的发生。
在日常管理和服务过程中，要始终将业主的利益放在首位，注重自身业务素质提升，将学到的知识用到实践中去解决难题，更好地为业主服务。
篇二：
物业公司职员培训心得体会
物业公司职员培训心得体会
经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。
无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。
让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。
在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。
聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。
人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。
对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。
给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!
“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。
气度决定格局，素质决定命运。
职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!
金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。
邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。
做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。
通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。
服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力!
朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。
龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。
将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”!
将龙庭的物业服务提升到新的高度!
徒有理
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