卷烟营销题库无答案.docx

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卷烟营销题库无答案

卷烟商品营销员

1.沟通是一种信息的传递，其目的就在于通过与他人交流来影响他人的观点、感受和价值观。

（）。

2.在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求到合作和支持。

（）。

3.我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人业务素质。

（）。

4.信息传输工具的质量不会对沟通效果产生影响。

（）。

5.信息反馈就是信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后，会根据自己的理解、

感受和经验提出自己的看法和建议。

（）。

6.在沟通过程中，不同个人、不同组织解码方式不同，这会直接影响到沟通效果。

（）。

7.沟通主体之间要达成目前的有效沟通，不会考虑到相互之间沟通的历史情形。

（）。

8.有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性。

（）。

9.遵循简明沟通的原则既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使

用者处理和阅读信息的效率。

（）。

10.驻点拜访指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站（或依托专管所），配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式，适合服务半径长、客户集中的区域市场。

（）。

11.常规拜访指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式，是实施客户拜访服务的主要手段。

（）。

12.针对卷烟零售客户的不同特点，如所处地理位置、经营能力、服务需求等的不同，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的。

（）。

14.在与客户沟通中，要谈客户感兴趣的话题，帮助客户出点子，提高经营业绩，建立坚实的客我关系。

（）。

15.在拜访客户的过程中，要对客户的经营进行指导，要向客户宣传推广目标品牌，积极介绍品牌知识、卖点，并引导客户购进。

（）。

16.在拜访客户的过程中，要按照卷烟陈列要求，帮助客户进行终端生动化陈列，做好货架整理、卷烟陈列和店内环境的布置。

（）。

17.营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性。

（）。

18.寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣。

（）。

19.营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，你最好是停止或暂缓其工作进程。

（）。

20.只有进行认真仔细的前期准备，才能发现客户所表现出来的种种差异，分别采取不同的接近策略迎合客户的特点。

（）。

21.关注客户的需求显示了对客户的诚意，客户才会以友好的态度作为回报，逐渐建立起对营销人员的信心和信任，才可能形成惯性交易。

（）。

22.接近准备是为了掌握客户更多的情况，为实现产品销售做好准备。

（）。

接近过程必须是在做好接近准备、约见客户的基础上进行，因而应根据对客户情况的了解程度，选择最适宜于接近客户的方法。

（）。

23."郝先生，您好。

我叫江山，我是烟草公司负责此片区的新的客户经理。

"用的推荐接近法。

（）。

24.馈赠物品要慎重选择，依据客户爱好确定，赠品的价值要高而且要实用。

（）

25.倾听能激发沟通的热情，被倾听的人会更加全面、积极地表达自己所知道的信息、持有的观点和态度。

（）

26.倾听不利于个人的发展，只有很好地将近自己的思想表达出来，才能给对方深刻的印象，经常倾听就会受别人意见的影响。

（）

27.善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己。

（）

28.只听自己最想知道的信息，这种行为看似倾听，实则只是倾听自己的心声，而不是倾听别人的意见。

这是心理原因阻碍了有效倾听。

（）

29.在谈话中，一些令人反感的词语或枯燥无聊、空洞无物的言论会使听者产生厌恶情绪，进入拒绝接受的心理状态。

这是心理原因阻碍了有效倾听。

（）

30.如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去。

这是预期反应原因阻碍了有效倾听。

（）

31.用开放式问题提问可以明确客户有某一具体需求。

（）

32.用开放式问题提问可以阻止客户说起来没完没了。

（）

33.在探询客户需求阶段，你需要获得更多的信息，开放式问题一般会多一些。

（）

34.说话人与听话人目光对视可起到感情和情绪微妙沟通的作用。

（）

35.在与人沟通时，我们应该目光专注以表现出对对方的尊重和对所说内容的重视。

（）

36.表现情感最显著、最难掩饰的部分，不是语言，不是动作，也不是态度，而是眼睛。

言语、动作、态度都可以伪装，而眼睛是无法伪装的。

（）

37.一番磨难之后的欣喜，用热泪盈眶来表达是非常有感染力的，此时如果一定用大声

的狂笑来表达反倒给人不自在的感觉。

这是非语言沟通中的自然原则。

（）

38.两个几年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作，甚至激动地尖叫才能恰如

其分地表达出彼此的喜悦之情。

这是非语言沟通中针对性原则。

（）

39.政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调，不会做出一些比较夸张的表情动作，否则就与其身份、场合极不协调。

这是非语言沟通中适应性原则。

（）

40.瞬间可与对方通话联系，就速度而言，没有其它沟通工具可比。

这是电话沟通的优点。

（）。

41.可立即接收到对方的回音，且双方都可自由沟通。

这是电话沟通的优点。

（）。

42.电话装机率不高，不能随时随地进行电话沟通。

这是电话沟通的缺点。

（）。

43.看不见对方情形及状况，且事后难留下记录，只根据双方声音交谈，易造成"无谓的

误会及纠纷"。

这是电话沟通的缺点。

（）。

44.没有约定，易有不明电话干扰，形成"电话公害"。

这是电话沟通的缺点。

（）。

45.只根据双方声音交谈，易造成"无谓的误会及纠纷"。

这是电话沟通的缺点。

（）

46.声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听。

这是优质语音服务音色要甜美的要求。

（）。

47.说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户能感知为标准。

这是优质语音服务语调

要柔和的要求。

（）。

48.多从客户角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。

这是优质语音服务感情要亲切的要求。

（）。

※下列关于沟通重要性的说法不正确的是（）

A、沟通是一种信息的传递，其目的就在于通过与他人交流来改变他人的观点、感受和价值观。

B、人际关系的动态形式就是人际沟通。

通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用。

C、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求合作和支持。

D、沟通是一个人成长发展的重要途径，是个人成功的必要条件。

※下列关于沟通重要性的说法不正确的是（）

A、我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人思想水平。

B、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求到合作和支持。

C、我们通过与客户沟通，了解客户的需求，更好地满足客户的需求；同时，也可以从客户的角度客观地评价自己，发现不足，明确改进方向。

D、人际关系的动态形式就是人际沟通。

通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用。

※下列关于沟通过程的说法不正确的是（）

A、信息是沟通的基础，在头脑中形成清晰、完整、有条理的信息是良好沟通的开始。

B、沟通的过程包括信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰。

C、信息编码就是将信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号，以某种形式表达出来。

信息编码的形式不会影响沟通的效果。

D、编码最常用的是口头语言和书面语言形式，除此之外，还要借助于面部表情、声调、手势等身体语言和动作语言等。

※下列关于沟通过程的说法不正确的是（）

A、信息传输，即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体。

B、传送信息可以通过一席谈话、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。

一次有效沟通只能使用一条沟通渠道。

C、解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息。

D、只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通。

※下列关于沟通过程的说法不正确的是（）

A、解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息。

B、只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通。

C、在沟通过程中，不同个人、不同组织的解码方式虽然不同，但不会直接影响到沟通效果。

D、沟通的核心在于理解、说服和采取行动。

※下列关于沟通过程的说法不正确的是（）

A、在沟通过程中，不同个人、不同组织解码方式不同，这会直接影响到沟通效果。

B、沟通的核心在于理解、说服和采取行动。

C、信息反馈就是信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后，会根据自己的理解、

感受和经验提出自己的看法和建议。

D、沟通过程不是一个双向互动的过程，而是一个单向的简单的信息传送过程。

※下列关于沟通过程的说法不正确的是（）

A、沟通过程是一个双向互动的过程，而不是一个单向的简单的信息传送过程。

B、沟通者之间的干扰有些是故意的，有些则是非故意的。

C、沟通者的语言表达能力较差，语言不流畅或者不自觉地频繁出现一些干扰对方注意力

的身体姿态、表情、眼神，这些都属于非故意的干扰。

D、信息传输工具的质量不会对沟通效果产生影响。

※一个及时、准确、有效的沟通过程，不必遵循的原则是（）

A、明确性原则B、简明原则C、诚信原则D、新颖性原则

※下列关于沟通基本原则的说法不正确的是（）

A、明确的信息才能起到沟通的效果，所以沟通过程中要使用通俗易懂的语言。

B、当信息沟通所用的语言和传递方式完全被接收者所理解时，就可以认为它是明确的信息。

C、简明是指表达同样多的信息，要尽可能占用较少的信息载体容量。

D、遵循简明沟通的原则既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率。

※下列关于沟通基本原则的说法不正确的是（）

A、遵循简明沟通的原则既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率。

B、沟通最基本的心理保证是安全感，没有安全感的沟通交往是难以发展的，只有抱着真诚的态度与人沟通，才能使对方有安全感，从而容易引起情感上的共鸣。

C、有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性。

D、沟通主体之间要达成目前的有效沟通，不会考虑到相互之间沟通的历史情形。

※下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是（）

A、针对卷烟零售客户的不同特点，如所处地理位置、经营能力、服务需求等的不同，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的。

B、常规拜访指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式，是实施客户拜访服务的主要手段。

C、驻点拜访指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站（或依托专管所），配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式，适合服务半径长、客户集中的区域市场。

D、常规拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场。

※下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是（）

A、常规拜访，是实施客户拜访服务的主要手段，适合大部分卷烟零售客户，特别是城市卷烟零售客户。

B、预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场。

C、流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场。

D、预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户。

※（）不是接近客户的目的。

A、引起注意B、激发兴趣C、步入洽谈D、销售产品

※下列关于接近客户目的的说法不正确的是（）

A、营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，你最好是停止或暂缓其工作进程。

B、寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣。

C、营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性。

D、客户注意到了营销人员的存在，