智慧物业整体规划方案0517V10.docx

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智慧物业整体规划方案0517V10

智慧社区（物业）解决方案

一、智慧物业整体规划

建立“社区物业+社区住户+周边商家”之间的商务模式，并与多家大型超市联合，打造成“中国社区电子化运营商”。

是面向全国基于手机上的开放式智慧物业应用平台，包括物业管理系统、物业账单及缴费系统、短信服务系统、商家管理系统、手机客户端及推送系统、微信公众服务号应用系统等整体解决方案。

建立物业云平台

在物业软件研发推广的基础上，建立物业云平台，平台是SAAS模式，物业公司注册使用。

主要功能模块有：

业主信息、车位管理、收费管理、客服中心、设备管理、仓库管理、社区管理、人事行政等。

为广大物业公司提供基本的物业信息化管理。

建立移动电商平台

、

物业公司拥有大量的业户资源以及周边的商户资源，如何整合这些资源，更好的挖掘业主的服务需求以便为业主提供更广的、更优质的服务进而增加公司受益，随着社区O2O发展，物业公司整合社区周边的商家资源，利用互联网等技术手段，为社区业主提供家政、小时工、定水订餐等网上电子商务平台，使业主足不出户可以享受到更多便利、优质的服务。

这是未来物业公司面向业主服务的发展趋势。

建立一体化物联网、智能家居系统

通过进一步开发推介，通过与已经建立的小区门禁、监控系统、巡更系统、可视对讲系统、车辆出入管理系统、联网报警系统、智能家居系统等对接，实现一卡通物联网、智能家居系统。

建立大数据分析

云计算、大数据促进了物业行业信息化建设。

大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，有了大数据的支持，物业企业才能迎接互联网时代的挑战，为业主提供更全面、深入的服务。

物业公司的的大数据主要有两类，一类是业主的信息如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息，通过“大数据”分析统计，就可以对客户未来的需求进行预测。

另一类是关于物的数据，如房产、设施设备等，数据内容包括建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等，有了大数据的支持，可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。

三、智慧物业服务平台

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服务平台包括：

社区政务服务、社区团购服务、社区物业服务、社区便民服务、社区健康服务、社区生活服务、社区生活圈。

如图所示：

服务项目以及功能介绍

1.社区政务服务：

提供与民生息息相关的政策查询，发布及宣传各类重大通知和公告，可以民意调查与民意反馈处理，居委会、业主委员会等社区在线办公，居民政务事务的在线预约和办理。

2.社区团购服务：

可以自定义团购的展开范围和活动范围，住户可以多次参加报名，将参加活动的凭证发送到住户手机上，凭短信参加团购活动，并能通过支付宝等在线支付，可以查看商品的订单、查看物流情况、提供确认收货、商品评价等功能。

类似淘宝网的购物流程。

3.社区物业服务：

拉近业主与物业管理处的距离进而能很好的服务住户，能快速并准确的传递物业形象与物业消息，更好的响应、满足业主的需求，提高住户对物业管理的评价和认可。

同时也能为物业管理处提供人性化、便利化、信息化的日常物业服务，打造一流的信息管理和居民双向交流互动的平台。

4.社区便民服务：

从居民的日常生活中实际需要出发，内容包罗万象，服务本地居民，作居民的生活好向导、好帮手。

提供常用电话、邮编区号、手机归属查询、列车时刻查询、公交线路查询、车牌号码查询、电话号码（业主电话）查询等各种实用性较高和常用的一些生活查询、生活帮助类功能。

5.社区健康服务：

引入高品质、人性化设计的电子健康产品，让住户很方便的检测各项身体健康参数，并将测量后的数据自动推送到健康服务中心，便于用户查看历史档案以及接入医疗机构进行数据分析，有针对性的给出健康建议。

6.#

7.社区生活服务：

各个社区可以根据实际需要自由的管理社区服务商家，开展符合社区实际需要的生活服务。

包括日常用品采购、预约上门服务、预约场所等。

8.社区生活圈：

集合社区内的配套商业机构和社区周边能快速响应居民生活需要的3公里范围内的各类生活服务商家。

包括智能的生活服务识别与匹配机制，先进的地图位置标识与响应技术，可以形象而又直观的为社区住户的生活提供各类有用的信息服务。

能优先显示加盟的商家信息，并能快速的对商品进行购买和预定。

社区居民通过访问社区服务平台，足不出户即可享受社区购物、社区餐厅、社区会所、社区医疗、物业服务、政府公共信息服务等。

智慧物业服务平台功能结构图

（

基本功能需求

1、社区政务服务：

社区政务服务包括了政策查询、发布通知、在线办公、事务预约和办理、民意调查与反馈5大功能。

政策查询功能主要是提供一些与民生息息相关的政策信息以便用户查询，能及时了解国家政策能积极响应相应号召。

发布通知功能主要是发布及宣传各类重大通知和公告，能让用户及时知道社区内居委会或者办事处的一些重要通知。

@

在线办公功能提供一个能让居委会、业主委员会等社区在线办公的平台，能让住户在家里坐在电脑旁通过网络办理自己需要办理的业务或事情。

提高办事效率，节省人力资源。

民意调查与反馈功能主要是发布问卷调查，收集住户的反馈意见和反馈信息。

事务预约和办理功能包括居民政务事务的在线预约和办理。

2、社区物业服务：

包括物业公司介绍、物业报修、物业通知、物业活动、业主评价、业主心声、快递包裹收发、水电气费查询8个功能。

物业公司介绍：

详细介绍物业公司的基本情况和联系方式。

图文并茂的描述。

物业报修：

记录物业报修情况，包括公共设施报修、个人水电气泄漏报修等。

物业通知：

物业发布一些重要通知，或者公告。

~

物业活动：

物业活动。

业主评价：

业主可以对物业公司做出评价或者给出意见或建议。

业主心声:

业主可以将自己对物业服务的要求或者愿望进行发布。

水电气费查询:

提供一个可以查询水、电、气费用的接口，用户可以查询水电的使用情况和费用。

3、社区便民服务：

提供常用电话、邮编区号、手机归属、列车时刻、公交线路、电话号码等各种实用性高和常用的一些生活查询、生活帮助类功能。

4、社区生活服务功能:

《

社区可以根据实际需要自由的管理社区服务商家，开展符合社区实际需要的生活服务。

包括日常用品采购、预约上门服务、预约场所等，此服务的各个功能可以根据实际情况扩展。

主要功能明细

主要服务名称

功能模块名称

功能描述

;

社区政务服务

政策查询

提供与民生息息相关的国策、政策、法律法规等信息方便

（

用户查询，能及时了解国家政策和法律法规，能积极响应

相应党的号召，扩充住户的法律常识和规章制度知识面。

发布通知

发布及宣传各类重大通知和公告，能让用户及时知道社区

内居委会或者办事处的一些重要通知。

\

在线流程查询

提供一个能让业主在线查询办事流程的平台，让住户在家里坐在电脑旁通过网络自己咨询需要办理的业务或事情。

提高办事效率，节省人力资源。

事务预约和办理

能在线预约事务和办理，包括居民政务事务和日常生活事

务的在线预约和办理。

-

~

社区团购服务

团购商品展示

展示一些打折的商品，包括商品的名称、原价格、商品图片、团购价格、已购买数量、团购结束时间等信息。

团购商品详情

￥

展示团购商品的详细信息，包括商品的清晰大图、商品的

名称、商品的详细介绍、商品的一些相关参数、商品生产

地、商品的生产厂家、购买此商品赠送的积分等信息。

报名参加团购

用户填写一些和收货相关的基本信息，包括用户姓名、商品的购买数量、手机号码、收货地址、备注等，相当于下团购订单。

！

查看团购记录

查询用户参加团购的订单记录，然后展示出来给用户看。

￥

社区物业服务

物业公司介绍

详细介绍物业公司的基本情况和联系方式。

图文并茂的描述。

物业报修

|

记录物业报修情况，包括公共设施报修、个人水电气泄漏报修等。

物业通知

物业发布一些重要通知，或者公告。

物业活动

。

物业活动

水电气费查询

提供一个可以查询水、电、气费用的接口，用户可以查询自己的水电费的使用情况。

常用电话

\

提供日常生活中常用的或者公共服务商家的电话号码让

用户查看和阅读。

邮编区号

提供邮编区号让用户查看和阅读

-

列车时刻

提供列车时刻查询接口用户可以随时查看列车的起发时

间。

手机归属

提供手机归属地查询接口，用户可以查询陌生人电话的归

￥

属地，提高对诈骗电话或者诈骗短信的预防。

公交线路

提供市内公家线路查询的接口，方便居民出行。

车牌号码

'

提供社区内已经登记的车牌号码的查询。

电话号码

提供社区内物业负责人和业主的电话号码的查询。

、

社区生活服务

预约上门服务

预约上门服务，如维修家电、换锁子、安装家用电器等。

预约场所

…

预约某些场所，如篮球场、棋牌室、餐厅等。

日常用品采购

提供一个可以网上购买日常用品的购物平台，让居民可以在线购买日常用品。

社区生活圈

生活圈

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集合社区内的配套商业机构和社区周边能快速响应居民生活需要的3公里范围内的各类生活服务商家。

包括智能的生活服务识别与匹配机制，先进的地图位置标识与响应技术，可以形象而又直观的为社区住户的生活提供各类有用的信息服务。

用户可以搜索三公里以内的美食店、洗衣家政、汽车保养、绿色蔬菜等信息。

便于查看店家的地理位置和联系方式。

能优先显示加盟的商家信息，并能快速的对商品进行购买和预定。

社区居民通过访问社区服务平台，足不出户即可享受社区购物、社区餐厅、社区会所、社区医疗、物业服务、政府公共信息服务等。

智慧物业+电商平台

从产品功能上来看，定位于一个购物的平台，是以每个行政区或者商圈的形式进行用户的接入，从整个平台的一级二级页面的开发状态来看，并没有发现其有向社区便民服务等整合性服务产业发展的趋势；与我们社区服务生活平台有部分交集，但是差别较大。

移动O2O的小区生活信息服务平台

支持包括外卖、生鲜蔬菜、超市、水果等居家宅配，规范家政、开锁、维修、疏通、搬家等生活服务，提供快递、洗衣、教育、宠物等小区周边生活信息。

）

该软件在部分地区可以直接实现线上下订单，实现线上体验及支付功能。

智慧物业+业主服务

^

智慧物业+物业员工

智慧物业+房地产销售

首页：

主要展示房地产企业形象，以及企业的最新信息，楼盘的动态，预约服务等等。

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预约看房：

在线预约看房功能，给用户增添了不少便利，客户想来看楼盘了，直接在房地产APP上就能找到预约看房的入口，完成在线预约，这样的用户体验质量相当高。

四、聚门户产品概念及核心技术

聚门户产品概念

*

产品价值

系统架构

数据层：

聚门户——大数据整合及移动化中间件

聚门户大数据整合及移动化中间件软件产品：

是一套为政企单位提供的，聚合多信息源数据实现数据快速整合、处理和转换的大数据整合和移动化中间件软件产品，并通过APP、H5微网站、WEB统一门户网站等形式为客户提供最终交付产品。

！

聚信息：

数据聚合引擎可实现多系统数据融合

移动化：

提供移动适配技术实现移动互联网化

智能化：

智能代理技术无开发对接原有业务系统

聚门户技术是实现政务大数据的核心之一

大数据平台的功能目标提供各类数据的融合与共享服务；提供大数据目录的注册、发布、查询、获取、应用等服务。

向各委办局大数据应用平台提供大数据服务支撑，通过网站等办公门户向政府部门和社会公共提供数据使用服务。

为需求单位提供大数据处理通用接口及工具，并统一实现与外部数据的接入服务。

通过移动互联网平台、互联网平台、共享交换平台等信息化基础设施和系统汇集、存储、分析相关数据资源。

政务通软件实现了对各类数据的处理能力，数据聚合实现多个政务系统数据整合，解决数据烟囱问题。

大数据在政务领域应用，更加强调的政务大数据的开放和共享，一是委办局之间政务数据资源的共享，二是面向社会公众开放政务数据资源，引入政务应用与服务，发挥社会与市场的力量改善政府服务能力。

~

侧功能组件

客户端功能组件-微门户APP

微门户-APP：

为政企客户提供专属的移动APP客户端；完成对一个或多个信息源的信息聚合；可智能对接后台信息系统代理用户操作；提供手工图文信息发布功能。

客户端功能组件-微网站

微网站-H5/WAP/WEB网站：

为政企客户提供与其WEB网站信息内容同步的移动H5/WAP网站；对于没有网站的客户也提供WEB网站开发服务。

项目开发技术描述

主要内容

本系统由服务器侧和终端侧组成。

服务器侧包括：

本系统访问（下载）网站、后台配置管理系统、云爬虫引擎

终端侧包括：

APP微门户、微帐号（微信公共帐号）、微网站（移动WAP网站）

爬虫模块是一个可定制，高效，智能化的网络数据抓取框架，提供了大量的API接口使得用户针对特定的网站快速生成爬虫代码成为可能，满足信息获取的需求。

爬虫技术描述

可定制模块为用户提供了爬虫代码生成界面，并使用三种不同的模式帮助用户快速生成爬虫代码。

标准化模块完全实现了W3C制定的“XQueryScriptingExtension”（下面简称XQSX）标准并以此脚本作为爬虫定义语言，XQSX做为XML数据查询利器XQUERY的补充很好的弥补了XQUERY的不足，它在XQUERY的基础上添加了诸多语言元素，如声明，控制流以及用户自定义过程，从而使XQUERY在保持高效数据解析能力的同时成为真正意义上的结构化XML查询语言。

丰富的预定义模块，系统爬虫模块为最终用户提供了丰富的API接口供用户在生成自己爬虫程序时使用。

可扩展性模块在提供了极其丰富的内建接口的基础上，也为用户提供了二次开发接口，最终用户可以利用该接口为爬虫模块提供更多的用户定制功能，爬虫模块本身编写的过程中混合使用了C++、Java两种语言，并提供了统一的扩展接口，因此用户可以根据自己的喜好，自由的选择上述两种语言作为用户定制功能的开发语言。

支持爬虫并发：

要求引擎支持不少于同时对100000个URL做实时爬虫搜索

支持关键词匹配筛选搜索

支持搜索结果按某种标准排序：

时间顺序、关键词匹配程度

支持多种搜索引擎模块，不同企业客户的云爬虫可以挂接不同的引擎模块

支持一定的处理功能：

去重、筛选、模板适配

项目采用的关键技术

针对性信息抓取实现手机终端对政府信息公开等网站信息资源的全文检索，并面向手机和手持终端用户展现。

对丰富的网站资源，提供个性化资源的定制选择，构建属于公众自己的个性化移动互联门户。

多信息源聚合智海量信息聚合技术采集和聚合政府门户网站上指定的各栏目信息和内容，使其按照手机和手持终端的栏目规划进行内容展现。

多客户端适配在手机客户端方面，系统开发支持面向IPHONE、Android等各类手机终端APP应用，还有针对微信帐号（服务号）等新型移动窗口应用。

技术路线

本系统为终端用户呈现的产品模块，主要有以下三类（可以全部或独立的提供给终端用户）：

APP、微信公众帐号（微博即将实现）、移动WAP网站（对于连传统WEB网站也没有的新兴企业也可提供传统门户网站模板化建设）。

上述产品模块与部署在企业侧或者SAAS云平台上的PMS（本系统统一门户后台管理系统）和CSE（云爬虫信息聚合引擎）通过互联网或VPN对接，其中PMS为每一政企单位用户提供了后台的配置操作和门户管理，而CSE完成对政企单位官网及BS结构业务系统的信息聚合。

技术原理图

图-技术原理图

1.该技术一种基于云平台的海量数据检索程序，它利用思柏瑞公司的云架构为用户提供一种高度可定制，易维护，智能化的数据获取方式。

云爬虫程序可模仿浏览器的行为，由用户根据特定目标站点的特点制定用户认证逻辑，实现无用户自动登陆，获取该用户权限下所有的信息。

2.本系统利用“云爬虫信息聚合技术”实现企业官网（及BS结构信息化系统）到APP及微信公众服务号等移动门户的信息实时聚合同步，无需原有网站或信息化系统提供开发接口，只需要通过简单部署配置及可实现官网移动化平移，部署后企业无需对本系统进行信息维护，只需要维护原有网站或信息化系统即可。

3.移动多门户信息智能同步和适配呈现。

通过聚合技术获取的信息通过系统的智能化同步和适配技术，使其可以实时在APP、微信公众号门户、WAP移动网站上等多个移动门户上同步呈现，并且根据各种门户的呈现特点做到智能化的显示适配，从而保证在不同终端门户上的匹配性最优化呈现。