企业人力资源管理流程精细化设计全案.docx

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企业人力资源管理流程精细化设计全案

企业人力资源管理流程精细化设计全案

人力资源需求预测流程

招聘管理实施流程

培训项目实施流程

绩效管理工作流程

调岗管理工作流程

员工离职管理流程

员工合同管理流程

培训管理制度

制度名称

培训管理制度

编号

受控状态

执行部门

监督部门

编修部门

第1章总则

第1条目的

为规范公司员工培训工作，提升员工职业技能和素质，使员工与公司共同发展，特制定本制度。

第2条适用范围

本制度适用于公司全体员工的培训管理工作。

第3条管理职责

1．人力资源部是公司培训工作的归口管理部门，负责培训活动的计划制订、实施和控制。

2．公司各部门负责协助人力资源部进行培训的实施与反馈评价工作，并负责组织部门内部的培训。

第4条培训类别与内容

公司的培训类别包括新员工培训、岗位技能培训、转岗培训等，具体内容详见下表。

公司培训分类一览表

培训类别

培训对象

培训目的

培训内容

培训方式

新员工培训

新员工

为帮助新员工尽快了解和熟悉公司，尽快融入公司和进入工作状态

1．公司概况、企业文化组织结构、管理层人员

2．公司发展战略、方针

3．公司各规章制度

4．岗位业务知识与技巧

授课

参观

操作指导

岗位技能

培训

在岗员工

为增强员工技能，提高工作质量和效率，减少工作失误

1．岗位技能

2．相关知识技能拓展

授课

操作指导

转岗培训

岗位调动人员

为工作轮换、横向调整和晋升做准备

1．新岗位基本情况

2．新岗位技能培训

操作指导

继续教育

培训

专业技术工作人员

提高专业技能和公司整体技术水平

公司外部专业培训机构的专业技术技能培训

授课

操作指导

部门内部

培训

部门内部

员工

为实际工作需要，对员工进行小规模、灵活实用的培训

部门内各项工作、流程培训

操作指导

员工自我

培训

员工自身

提高自身素质和业务能力

员工自身相关知识、技能

自我培训

第2章培训资源管理

第5条培训讲师档案管理

培训讲师分为内部讲师和外部讲师，人力资源部建立培训讲师档案，供各部门培训调阅使用。

第6条公司内部讲师管理

1.公司内部讲师由公司各级管理者和业务骨干构成，各级管理者负有培训员工的义务和责任。

2.内部讲师可以报销一定金额的书籍费，视每年培训的次数而定。

第7条外部讲师管理

外部讲师是公司聘请的授课讲师，其课酬根据实际情况和培训预算确定，同时公司可通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。

第8条培训教材管理

培训教材包括内部教材和外部教材，教材的形式包括书面文字、电子文档、录音、录像等，教材由培训专员统一管理。

第9条内部培训教材的获取

1.工作过程中的经验分享与教训总结。

2.公司重大事件案例。

3.培训师组织开发培训教材。

4.人力资源部组织开发培训教材。

第10条外部培训教材的引入

1.公司聘请外部机构进行培训的，外部机构应提供教材，教材由培训专员统一归档管理。

2.公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束一周内将教材的原件或复印件交由培训专员存档。

第11条培训设施设备管理

培训设施设备的建设、购置、维护和管理由公司人力资源部负责。

第12条培训经费控制

1.公司每年投入一定经费用于培训，培训经费专款专用。

2.培训费用的报销范围包括学费、报名费、资料教材费用等。

3.为了便于管理，因培训所发生的交通、餐饮费用在各部门预算费用中列支，按公司标准报销。

第3章培训计划制订与实施

第13条培训需求调查

1.人力资源部根据公司经营发展需要，在每年11月份向各部门发放“年度培训需求调查表”或在年度中期开展临时培训需求调查。

2.各部门依据培训专员提供的信息，征求部门人员意见，按要求填写“培训需求调查表”，并在规定时间交公司培训专员汇总。

第14条培训需求分析

人力资源部根据培训需求调查结果进行培训需求分析，这为培训计划的制订提供了依据。

第15条制订年度培训计划

人力资源部根据“年度培训需求调查表”反馈的信息及外部培训信息进行分析，制订年度培训计划和年度培训预算，报人力资源部经理和公司总经理审批。

第16条年度培训计划实施

1.人力资源部根据年度培训计划实施培训活动，并按月份向各部门公布课程安排情况，而各部门应根据培训计划调整工作，让员工有充足的时间参加培训。

2.人力资源部根据培训安排，确认参加培训人员及费用预算，做好培训组织工作并控制培训费用开支。

第17条计划外培训需求的审核和执行

当需要临时增加培训项目时，由各部门提前三周向人力资源部提出培训申请，并填写“培训申请表”，经培训专员审核、报相关领导审批后由人力资源部组织执行。

第18条培训过程记录

人力资源部负责对培训过程进行记录，并保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等，培训结束后以此为依据建立培训档案。

第4章培训考核与效果评估

第19条培训效果评估内容

公司培训效果评估与考核的内容包括以下几点。

1.培训课堂考核（纪律和态度考核）。

2.培训考试、总结、工作笔记、案例分析。

3.现场操作。

4.日常工作应用（有记录或成果）。

5.工作改善计划或方案。

6.分享、授课或主持研讨会。

7.工作业绩考核。

第20条培训效果评估调查

人力资源部组织学员填写“课程评估调查表”，对本次培训课程的安排、培训师等进行评估。

第21条培训考核

1.培训考核一般由学员的直接领导负责、培训专员协助。

2.跨部门学员的考核由培训专员组织考核。

3.学员需进行培训总结，并将其与培训成绩一起放进人事档案。

第22条培训成果运用

培训结束后学员应将在培训中获得的知识、技能运用到工作中，同时培训专员应不定期了解培训后学员的工作情况。

第5章员工培训的权利与义务

第23条员工培训的权利

1.在不影响本员工工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。

2.经批准进行培训的员工有权利享受公司为培训学员提供的各项待遇。

第24条员工培训的义务

1.培训期间培训学员工一律不得故意规避或不到。

2.培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。

3.非脱产培训一般只能利用业余时间，确需占用工作时间参加培训的，应凭人力资源部门的有效证明，报所在部门和人事主管批准。

4.员工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同。

若合同在培训期间到期，应续签一定年限的劳动合同，其生效日期为前一份合同期满之日。

5.具备下列条件之一的，受训员工需与公司签订培训协议。

（1）脱产培训时间在3个月以上的。

（2）一个自然年度内，公司支付的培训费用在5000元以上的。

第25条外出培训人员的义务

1.外出培训人员返回工作岗位后，需将所学知识整理成完整的学习资料，连同考核成绩、结业证书复印件等相关资料送所属部门人力资源培训主管处存档。

2.外出培训人员有义务将培训所学知识整理成文，并在人力资源部安排下向相关人员讲授。

第6章培训档案管理

第26条培训档案管理

人力资源部建立培训工作档案，包括培训签到表、培训讲师档案、培训机构档案、培训人数、培训时间、学习情况、获得的各类培训资料目录、内部考试试卷，填写“员工培训记录表”，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。

第27条部门内培训记录

各部门组织内部培训时，应填写“员工培训记录表”，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并送交培训专员存档。

第7章附则

第28条本制度由人力资源部编制，解释权归人力资源部所有。

第29条本制度经总经理审核通过后自颁布之日起开始实施。

编制日期

审核日期

批准日期

修改标记

修改处数

修改日期

员工日常行为规范

制度名称

员工日常行为规范

编号

受控状态

执行部门

监督部门

编修部门

第1章总则

第1条为保证公司内部管理的规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，结合公司的员工手册，特制定本规范。

第2条本规范适用于公司全体员工的语言规范、行为规范、仪容仪表规范。

第2章语言规范

第3条在处理对外事务中，需使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

第4条电话语言规范

1.接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。

通话时首先使用“您好，××公司，请问……”语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。

2.如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。

3.凡公司以外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。

第5条接待公司来访客人时应使用“您好、请稍候、请坐、我通报一下”等词语，切勿说“不”。

第3章行为规范

第6条每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限应及时通报相关主管。

第7条从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。

第8条行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上下楼梯应靠右行，在通道、走廊遇到上司或客人要礼让，不能抢行，员工会面应面带微笑行点头礼。

第9条员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说“对不起，打扰一下”；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。

第10条公司员工上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍，策划、编辑、销售部门除外。

第11条上班时间一律不准吃零食，不准在办公室化妆，不准电话聊天或公话私打。

第12条所有员工在上班时间一律不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其他与工作无关的事情。

第13条未经部门主管同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其他部门电脑。

第14条上班时间严禁在公司办公和生产区域大声喧哗。

第15条严禁与同事发生冲突、打架斗殴。

第16条在对外事务中进行交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名，接对方的名片时，应双手去接，拿到手后要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的字，应马上询问。

第4章仪容、仪表规范

第17条公司员工均按要求统一着装（含试用期员工），服装由公司根据工种及行业安全规范要求统一确定。

第18条周六及节假日值班人员可着便装上岗，凡出席公务活动必须穿工装，销售部所有人员工作时间必须穿工装，着便装时不得着奇装异服，如颜色怪异、暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称及不符合生产安全要求的服装。

第19条所有员工在工作时间内应佩戴工牌，头发要保持干净、整齐、无异味。

第20条女员工应化淡妆，切忌浓妆艳抹。

第5章处罚及奖励办法

第21条对于违反以上任意一条规定者，第一次口头警告，第二次书面警告并记录存档，第三次予以人民币元以上的罚款。

一个月连续违反三次以上，追加处以当月收入3%的罚款，屡教不改者予以辞退。

第22条公司各部门负责人应认真督导下属员工遵守本行为规范，一个月内所属部门员工违反规定超过部门人数60%的，综合办和下属公司办公室有权对该部门负责人提出批评并处以人民币元以上的罚款。

第23条为公司建言献策被公司采纳者，公司给予一定的物质或精神奖励。

第24条遵守公司制度、工作成绩突出者，经部门推荐、人力资源部考核后给予先进部门或个人称号。

第6章附则

第25条本规范由公司人力资源部制定、修订和解释。

第26条本规范经公司总经理审批后方可执行。

编制日期

审核日期

批准日期

修改标记

修改处数

修改日期

世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。

不要随意发脾气，谁都不欠你的