企业培训师复习资料.docx

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企业培训师复习资料

企业培训师复习资料—下册

第一章岗位职务描述

1、岗位描述基础工作11个基本环节：

1确定岗位职务分析的对象2成立岗位职务分析描述工作组3制订具体工作计划外4、搜集有关资料、文件等5制定岗位职务分析图表6对岗位职务分析人员进行培训7按工作规模、专业技术要求划分工作小组8工作人员填写各种岗位描述表格9对所填写的表格进行审核10打印、上报、审定11制成岗位职务分析档案

2、岗位信息搜集工作的3个要点：

1全面2准确3整理清楚

3、岗位职务描述信息搜集6个方法：

1观察法；2问卷调查法；3面谈法；4工作实践与工作日写实法；5功能性工作分析法；6关键事件法。

观察法：

是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。

观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术。

观察法的主要作用1观察记录核实工作负荷及条件2观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处。

问卷调查法是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据分析，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。

面谈法的主要内容1岗位工作目标；2岗位工作内容；3岗位性质和范围；4岗位责任。

功能性工作分析法：

由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容。

工作分析的数据分为两类：

1实际工作信息，如工作内容工作特点等；2工作者信息，描述工作者的特点。

包括正确完成岗位工作所需的培训,个人能力,个性特征,身体状况。

4、岗位职务描述的基本内容：

1岗位职务基本情况描述；2生产活动主要内容或范围描述；3岗位职务设备与技术优势支持方面的描述；4员工匹配描述

5、岗位职务描述的含义：

按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表。

6、岗位职务描述的作用：

1提高经济效益和工作效率；2使技术投入更加合理；3双向选择的依据；4组织内部用人的标准；5培训大纲的功能；6绩效评估的尺度（评估结果优劣取决于多种因素，包括评估尺度、评估程序、评估过程控制、评估制度和评估专家素质等）。

7、岗位职务描述的基本原则：

1实用性；2专家行为；3个性化；4科学操作；5动态管理。

8、岗位职务描述涉及的基本概念（微动作、元素、任务、职责）

（1）关于基本单位

①微动作是指一些非常基本的工作动作，它对完成工作任务最基本的单元

②元素是指两个以上微动作集合体

③任务是指由一个或多个元素组成,构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动.

④职责是指在履行一项工作任务时,具有的个性化的具体职能和责任

（2）岗位也称为职位,是构成一个员工全部工作任务和责任的集合,也可以定义为人们工作的范围（具有以下五大特点：

类别性、层次性、变化性、可测性、经济性）

（3）工种是活动对象或劳动对象分类称谓,也称工作种类

（4）职业是指具有一定工作能力的人,为获取生活所得,运用个人能力进行活动范围,

职业的5大要素：

1名称；2其工作或劳动对象内容方式和场所；3从事该职业所需要的资格和能力；4从事职业活动所获取的报酬；5在职业活动中形成部门之间或社会成员之间人际关系。

职业的3大特性：

1社会性；2经济性；3技能性。

9、岗位职务档案在使用过程中，特别要注意以下几个问题：

针对性、灵活性、培训导向性、进一步细化、跟踪评估。

10、岗位职务描述工具表3种基本类型：

1、<职业明细表>2、<岗位职务明细表>3、<岗位操作明细表>。

岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步.

11、岗位设置的4方面因素：

1经济发展趋势对企业的影响；2产业结构变化对企业的影响；3企业发展规模和实际运行情况；4有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内。

12、岗位职务分析：

按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析

影响岗位职务分析4个因素：

1专家的素质；2专家队伍构成因素；3信息收集的准确度；4组织管理与过程控制。

13、岗位职务描述工作的基本步骤：

1准备阶段2调查阶段3分析阶段4完成阶段

准备阶段一般包括：

了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训

调查阶段一般包括：

1编制各种调查提纲和问卷2综合运用各种调查方法进行实地调查3根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征信息，以及其它相关数据4重点收集工作人员必须具有的特征性信息5要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定

分析阶段的工作包括：

1对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在外2以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题3对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围4回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容、确保原有岗位中存在并已被发现问题都得到解决。

14、岗位规范书的设计方法应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素、以及岗位责任（对其他员工负责、对自己负责、对使用工具与设备负责）

15、岗位说明书的设计方法：

岗位说明书是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括：

1一般资料2工作描述3任职资格说明4本岗位的工作条件与环境说明5个性特质要求

16、岗位职务描述的基本理论：

1工作任务特性理论2必备任务特性理论3工作特性模型

特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度：

1这一岗位工作内容的变化性2自主性3这一岗位工作对于员工责任性的要求程度4胜任这一岗位工作所需要的知识及技能5从事这一岗位工作所需要进行的社会交往6对于社会交往的可选择性

奥德海姆和哈克曼工作特质模型5个核心维度：

1技能多样性2任务同一性3任务重要性4工作自主性5工作反馈

岗位分析问卷主要侧重的方面：

1岗位分析基本情况2岗位工作身份3岗位简述4岗位职责5岗位责任6做作业人员特点或称（任职基本资格）

17、岗位分析报告撰写方法：

1实录法2再加工法。

18、培训方案的确定：

工作能力方面的要求、工作的发展方向、员工个性特点确定培训内容等。

19、岗位分析维度文件：

是将基本一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象

岗位分析维度文件的主要维度包括1信息职能维度2人员职能维度3事物职能维度

信息职能维度包括：

比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合

人员职能维度包括：

指令协调、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问

事物职能维度包括：

处理、移走、照管、操纵、操作---控制、运转---控制、精确工作、装配

20、根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：

1将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析2将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异能力类型3培训方案制定过程中、实施前工进行必要的论证4建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与进俱进，确保培训方案的质量

第二章人员素质测评

1、人员素质测评：

是每时综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业，以及指导企业单位采取科学的方法开展职工培训，切实提高职工素质的科学方法

2、人职匹配：

又称职业能力匹配，指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即平常所说的某个人是否适合从事某项工作

能力：

指顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。

一般分为一般能力和特殊能力

3、测评：

包括“测”与“评”两个方面，测指运用适当的工具，对人的能力水平及倾向、个性特征、行为表现等进行量化的分析，也称测量；评指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价

4、人员素质测评的内容：

1能力：

一般能力和特殊能力；2个人风格：

气质、性格、行为风格；3动力：

兴趣、需要、动机、价值观

5、人员素质测评的基本特点：

1人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一2是一种客观的间接的相对的测量手段3科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段

6、一般职业能力测验分为：

注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力、手眼协调能力

7、笔试测验的基本类型：

1根据性质分为认知、人格测验；2根据难易程度分为速度、难度测验3根据被试者的人数规模分为个别、团体测验4根据测验发问的形式分为构造性、投射性测验5根据测验评定标准分为标准参照测验、常规参照测验

8、测验指标：

指用以检验测评工具准确性的主要尺度，主要包括信度指标、效度指标、标准化、常模、难度指标、区分度指标、测量公平性

第三章培训项目开发

1、企业发展的6大要素：

1人员；2信息；3时间；4资金；5商品与服务；6场所与设施

企业：

指从事生产,服务性活动,向社会提供产品或劳务,获取经济效益的独立经济单位

企业发展要素：

指企业进行经济活动所必须具备的内部条件,也是企业用于创造财富,投入生产和管理活动的主要资源

人员要素：

企业经营活动的主体,是其它各要素的支配者,包括企业的领导者管理者及生产操作者，人员要素是首要的基础的决定性要素。

信息：

能被人们认识和理解的,与企业经营管理有关的各种信息,情报数据资料的总称。

信息来源可分为企业内部信息和企业外部信息

企业经营信息按作用分为决策,控制和作业三类

决策信息是为企业领导服务,用于确定企业经营目标决策方案制定经营策略的信息

控制信息包括2方面：

1政府有关部门通过法规,政策等形式对企业经营活动进行控制的信息；2企业内部的管理部门为实现管理的组织指挥和控制职能,对企业的经营过程所发出的指令性调控信息。

作业信息：

是来自企业内部具体作业部门,是基层管理人员所使用的关于具体业务经营过程的信息。

信息资源管理的主要任务：

按照企业管理目标要求,建立完善高效的信息沟通网络,保证企业管理所必需的各种信息准确完整及时传递

时间要素成为重要经营因素的原因：

1随着科技、竞争、需求的快速变化，速度经济日益取代规模经济；2时间的缩短可以节约物质成本、人力成本和能源消耗；3缩短产品研制和进入市场的周期，获得领先的市场利润；因此时间表作为现代经济的的重要资源，既丰富着成本的内涵与外延，也变革着现代企业的经营理念和方式，同时拓展着企业创造剩余价值的弹性空间。

资金要素：

是指企业进行经营活动所使用的资金，即企业财产物资的货币表现。

企业经营资金可分为自有资金和借入资金。

自有资金：

主要由企业的投资者和企业留存收益构成，可由企业长期支配使用。

借入资金：

是企业从金融机构、其他有借贷能力的机构借入的以及通过发行企业债券等形式取得的资金，还有在经营业过程中形成的应付未付款项等。

借入资金的使用期限一般较短，到期要偿还本金并支付利息。

商品是企业的经营对象。

商品要素的基本要求是：

适销对路、质量优良、售价合理、库存量科学合理、信誉可靠、服务完善。

服务要素主要包括主营服务项目和附带服务项目。

企业经营场所与设施是衡量企业经营能力的重要标志。

2、企业员工素质包括个体素质和群体素质两个方面。

个体素质包括为思想修②养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。

人员要素的特征：

首位性、能动性、高增值性、创新性。

培训工作对提高人员素质的作用：

1道德、思想熏陶作用；2行为改善作用；3知识更新作用；4技能提升作用；5人才培养的重要途径。

个体素质分析的三个方面：

1分析员工的