公共关系学.docx
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公共关系学
1、（C）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
A.宣传型B.交际型C.服务型D.社会型
2、公共关系产生的最主要原因是（D）。
A.大众传播技术的发展B.市场经济的发展C.民主政治的发展
D.商品经济的繁荣
3、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。
A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣
4、（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众
5、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，这属于企业CS战略的（D）。
A.产品满意B.理念满意C.行为满意D.视听满意
6、下列哪些说法是不恰当的（ABC）。
A.公共关系学属于经营管理的范畴B.公共关系学属于市场营销的范畴
C.公共关系学属于大众传播的范畴D.公共关系学是一门独立的学科
7、公关三度是指（ACD）。
A.知名度B.开放度C.信誉度D.美誉度
8、企业突发事件的基本特征是（ABCD）。
A.突发性B.不可预测性C.严重危害性D.舆论关注性
9、根据公众对组织的态度，可分为（ABC）。
A.顺意公众B.逆意公众C.独立公众D.潜在公众
10、一名卓越的会议主持者应具备的素质有（ABC）。
A.清晰敏捷的思考B.善于言语的表达C.良好的分析能力
D.抱着对人不对事的态度
1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（√）
理由：
公共关系就是特指组织与公众之间的传播沟通关系
2、艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（x）
理由：
艾维·李创办了世界上第三家宣传事务顾问所
3、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（x）
理由：
除了商品经济外还有诸如技术手段、民主政治制度等条件
4、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
（x）
理由：
事业团体也具有一定的经济功能
5、公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。
（√）
理由：
低知名度、低美誉度是组织处在刚起步阶段时所具有的一种状态
1、政府公共关系——是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
2.问卷调查法——是指调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。
3.首因效应——是指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
1、在人际沟通活动中，有哪些禁忌需要注意？
禁忌：
第一，凡事包打听；第二，讲大话吹嘘自己；第三，一味吹捧对方；第四，故弄玄虚；第五，过分暴露自己的“隐私”。
2、简述企业CS战略形成的原因及其内容。
原因：
经营与竞争环境的变化；质量观念与服务方式的变化；顾客消费观念和消费形态的变化.内容：
理念满意
（1）；行为满意；视听满意；产品满意；服务满意
2、简述策划媒介事件应注意的问题。
第一，选择观众的兴趣点；第二，形式必须新颖；第三，事先进行充分的舆论准备；第四，充分利用名人效应；第五，选择恰当时机；第六，制造新闻要自然得体；第七，充分调动新闻记者参与的积极性；
案例回放：
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：
“10万美元寻找主人！
本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！
”广告一出，轰动全城。
前往一试身手的人形形色色：
有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。
各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。
这家公司的保险柜的声誉随之大增。
案例思考：
⑴该案例采用了哪种公共关系活动？
此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。
策划具有新闻价值的事件是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，它能够吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。
此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的⑵结合所学知识，试评价该公司的行为。
此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司由于充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感⑶从该案例中你得到哪些启示？
使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。
因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效
1.消费者公众:
也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾
客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
2.全员公关:
指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PRo其意义
在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
3.公共关系观念:
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思
想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解
1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。
A.双向交流
B.单向交流
C.双向管理
D.单向管理
2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是
（B
A.报刊宣传运动
B.揭丑运动
C.便士报
D.民主政治运动
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3.民主参与法是用来协调（D）。
A.外部公众关系
B.顾客公众关系
C.媒介公众关系
D.内部公众关系
4.公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是（C）
A.公共关系学者B.公共关系教育家
C.公共关系顾问D.公共关系经理
5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）。
A.刺激强度B.重复率
C.对比度D.新鲜程度
6.在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（B）。
A.媒介公众B.政府公众
C.社区公众.D.名流公众
7.读者选择的余地比较大是（A）。
A.报纸的优点B.广播的优点
C.电视的优点D.报纸的缺点
8.一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。
A.1，次就够了B.5-6次就够了
C.2-3次就够了D.10次就够了
9.谈判双方的基本利益防线是（D）。
A.争取点B.起点
C.协议点D.界点
10.外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（C）。
A.具象符码B.色彩
C.抽象符码D.汉字
11.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）。
A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》
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12.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用（A）
A.并列结构
C.特写结构
B.顺时结构
D.倒金字塔结构
13.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（D
.组织公告
祝贺广告
B.响应广告
D.公益广告
14.反映组织社会影响大小的客观指标是（A
A.知名度
C.美誉度
B.信誉度
D.成熟度
15.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（B
A.开放区B.共同经验区
C.秘密区D.隐私区
1.公共关系的基本要素包括（ACE
A.组织
C.传播
B.环境
D.资金
E.公众
2.反映组织经营理念的文字形式有（ADE）。
A.口号B.标志
C.图案D.歌词
E.训词
3.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则（AB）。
A.遵纪守法B.讲求真实、准确
C.不干涉内政D.保守秘密
E.为相互竞争的委托单位同时服务
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4.组织形象分析的三个环节是（ABCD）。
A.自我形象分析B.实际形象分析
C.历史形象分析D.形象差距分析
E.公众评议分析
5.艾维·李的公共关系思想提出的原则是（AD）。
A.公众必须被告知B.投公众所好
C.凡宣传都是好事D.说真话
E.双向沟通
6.传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABD
A.个人距离B.公共距离
C.公务距离D.亲密距离
E.社交距离
7.CI设计的基本功能包括（ABCDE）。
A.识别功能B.管理功能
C.经济功能D.教育功能
E.传播功能
8.公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括（BCE）。
A.会议介绍B.名片介绍
C.自我介绍D.资料介绍
E.他人介绍
9.整合营销传播的方法包括（BCDE）。
A.网络传播法B.主题线工作法
C.同一外观法D.特设会议法
E.集团冲击法
10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（ABDE
A.无限性B.自由性
C.诚信性D.虚拟性
E.互动性
（X）1.公共关系是一门专业性的理论科学。
（X）2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（X）4
.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取
的行动。
（X）5.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（丫）6.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（X）7.美国人不喜欢初次见面就送礼。
（X）8.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
（X）9.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。
（丫）10.政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。
1.组织形象设计时要注意哪些原则问题?
:
组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。
因此，在形象设计时要注意
以下几个原则:
公众利益与组织利益的统一。
公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。
这是一
个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点2）总体形象与特殊形象的统一。
每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既
要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色3）期望值与实际能力的统一。
在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。
不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。
不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。
2.简述危机处理的一般程序。
:
危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。
危机处理的一般程序是:
1）采取紧急措施，防止事态发展。
组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。
2）坦诚告知，表明诚意。
一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织应该坦诚告知，表明诚意。
事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面;而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择3）调查情况，收集信息。
危机发生后，调查危机事件的真相就显得非常重要。
要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
4）针对对象，确定对策。
在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。
5）评价总结，改进工作。
组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性;另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。
3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作:
1）邀请记者。
记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定;无论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守:
即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。
2）统一宣传口径。
在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
3）选择主要发言人。
主要发言人一般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
4）准备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容，并根据主要发言整理出报道提纲。
应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。
5）准备好会场。
要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少;会议内部应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
6）会议主持人的准备工作。
记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应
当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
7）准备好辅助工具。
8）安排好记者活动。
IBM的“金环庆典”
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的
销售人员进行表彰。
这种表彰活动被称作“金环庆典”。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，
如百幕大或马霍卡岛等地进行。
在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、
庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、
家庭生活，乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社
会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无
拘束地谈天说地。
在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的
“亲密感”和责任感。
案例思考:
IBM公司的“金环庆典”属于什么公关?
请你结合本案例，谈谈它对企业发展
起到的作用。
（要求写出一篇400字以上的案例分析。
）
本案例属于企业内部的公共关系活动。
搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用:
1）它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活
动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
让员工感受到大家庭的温暖，
这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。
2）它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
3）它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。
在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心，同时也会鼓励更多的员工努力工作。
在这种企业文化氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业良好的形象与风格4）它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。
企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象。
这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。
如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。
社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。
人们会认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品和服务。
1.公共关系状态:
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心
目中的实际形象。
2.政府公共关系:
是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对
政府工作的理解和支持的自觉活动
3.名门战略:
即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。
有
两种方式:
其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象;其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。
1.组织开展公共关系活动的基础是（C）。
A.公共关系意识B.公共关系观念
C.公共关系状态D.公共关系策划
2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）。
A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》
C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》
3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共
关系部归属于（B）。
A.销售部门B.广告宣传部门
C.接待部门D.办公室
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4.建设型公关主要适用于组织发展的（D）。
A.严重失调时期B.顺利发展时期
C.稳定时期D.初创时期
5，把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出
是（A）。
A。
倒金字塔结构B.并列结构
C.顺时结构D.金字塔结构
6.公关谈判的第三个阶段是（C）。
A.导人阶段B.概说阶段
C。
交锋阶段D.妥协阶段
7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。
A.经营方针B.经营哲学
C.行为准则D.企业使命
8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B）。
A.双腿垂直式B.双腿斜放式
C.双腿叠放式D.双脚交叉式
9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）。
A.按所属关系B.按发生关系的时序
C.根据重要性程度D.根据态度
10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是A（）。
A.晕轮效应B.刻板效应
C.选择效应D.首因效应
11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）。
A.记忆度B.收视率
C.注意度D.对比度
12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。
A.杂志B.报纸
C.电视D.广播
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（B）寄出。
A.一周B.二周
C，五天D.三天
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14.职业水平高，看问题比较客观是（C）。
A.公关公司的短处B.公共关系部的短处
C.公关公司的长处D.公共关系部的长处
15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是
（A）
A.服务型公关B.宣传型公关
C、社会型公关D.交际型公关
得分评卷人
1.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。
A.伦理学B.管理学
C.社会学D.营销学
E.传播学
2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。
A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》
E.《公共关系原理》
3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。
A.真实B.客观
C.公正D.全面
E.正义
4.员工的物质需求包括（ABCD）。
A.工资、津贴B.住房、交通
C.休假日D.福利
E.尊重
5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD
A.资料储存中心B.领导指挥中心
C.信息发布中心D.环境监测中心
E.公众接待中心
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6.公共关系优化环境的功能包括（ABCD）。
A.优化社会经济环境B.优化社会政治环境
C.优化社会心理环境D.优化社会文化环境
E.优化社会文明环境
7.CI设计的基本原则包括（ABCDE）。
A.客观性原则B.系统性原则
C.稳定性原则D.差异性原则
E.社会性原则
8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）。
A.性别差异B.财富差异
C。
外事差异D.地位差异
E.肤色差异
9.整合营销的指导原则是（ABCDE）。
A.以消费者为核心B.以公关调查为依据
C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点
E.以全方位运用多种传媒为手段
10.公众调查大多数是采用抽查的方法。
常用的抽样方法包括（ABDE）。
A.分层随机抽样B.简单随机抽样
C.观察抽样D.配额抽样
E.分区多级抽样
丫）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
丫）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
X）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
X）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
X）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
丫）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
丫）7。
边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
X）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特
点是权威性。
1131
丫）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为
社区造福。
丫）10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少;但在这种人际关系
网络中，成员之间联系较少。
1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答:
媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广
播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。
1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。
在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。
与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。
2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。
但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。
因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突
2.设计调查问卷时要注意哪些问题?
答:
公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:
1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查
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