通信信息业务员初级选择.docx

通信信息业务员初级选择.docx

《通信信息业务员初级选择.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《通信信息业务员初级选择.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

通信信息业务员初级选择

1.客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（D）。

A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性

2.铅志是（　C　）的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。

A、加封邮件车B、加封邮筒C、加封邮件袋D、加封信箱

3.一个完整的计算机系统由（　B　）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

A、主机和显示器B、硬件和软件

C、输入设备和输出设备D、硬盘和软盘

4.邮政网按其管理功能及其作用范围分为（B）。

A、快速网、普通网

B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网

C、实物网、信息网

D、互联网、局域网

5.按（B）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

A、应用特点B、性能特点C、外型特点D、设备特点

6.邮政网络基础设施主要包括（B　　）、业务平台层和业务应用层三层架构。

A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层

7.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（　B　）。

A、局所机构B、一个邮件处理环节

C、业务办理时间D、业务受理人员

8.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和（　B　）。

A、联网收费坐席B、综合代收费台席

C、非联网收费坐席D、单一代收费坐席

9.国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（D）。

A、长度17厘米、直径10厘米。

B、长度25厘米、直径15厘米。

C、长度30厘米、直径10厘米。

D、长度30厘米、直径6厘米。

10.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的（　B　）。

A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍

11.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（C　　）。

A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软故障

12.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（C）元。

A、0.4B、0.8C、1D、8

13.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（D）沟通方向。

A、水平沟通B、同级沟通

C、自上而下的沟通D、自下而上的沟通

14.广西壮族自治区的简称是（C）。

A、广B、湘C、桂D、粤

15.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。

其中最重要的是（　A　），它是计算机完成特定工作的最重要因素。

A、程序B、数据C、程序和数据D、辅助资料

16.（B）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

A、计算机电话集成B、自动排队机

C、交互式语音应答D、呼叫管理

17.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：

中国科技网、（　B　）、中国教育科研网和中国金桥信息网。

A、中国计算机互联网B、中国公用计算机互联网

C、中国公用计算机网D、中国互联网

18.以下不属于邮政通信的任务的是（　D　）。

A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任

B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式

C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道

D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地

19.（D）是邮政通信网的末端。

A、收寄端B、邮路C、邮件处理中心D、投递端

20.“宕昌”的读音为（　B　），在甘肃陇南。

A、DANGCHANB、DANGCHANG

C、DANCHAND、DANCHANG

21.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？

（D）

A、保证性B、反应性C、可靠性D、可感知性

22.国内函件业务按寄递区域可分为（B）。

A、本埠邮件、外埠邮件B、本埠函件、外埠函件

C、平常函件、给据函件D、水陆路函件、航空函件

23.11185客户服务中心（CallCenter）业务：

是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（　C　）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术

B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术

C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术

D、通信技术、计算机技术、网络通信技术

24.受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（D）语句应答。

A、“资料不全，不能受理。

再见！

”

B、“我帮你记录下来处理吧。

”

C、“你把材料补全再打电话过来。

”

D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。

”

25.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（A）交寄的一种函件业务。

A、信函B、明信片C、印刷品D、挂号信函

26.消费者权益保护法是指调整在（　A　）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

A、保护消费者权益B、消费

C、商品买卖D、发生欺诈

27.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（D）业务类别。

A、电话购物B、电话订票C、电话邮政D、电话政务

28.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。

为了实现协同作业，必须（　B　），并且统一计划、统一指挥调度。

A、制定统一的作业流程B、制定统一的作业流程和操作规范

C、制定统一的操作规范D、各企业、各环节密切配合

29.我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（C）元。

A、12.00B、12.50C、13.00D、13.50

30.邮政编码“637411”表示的是（A）省的地址。

A、四川B、云南C、山东D、广东

31.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（C）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

A、直销渠道B、邮政专厅

C、邮政自有综合性电信营销渠道D、邮政专柜

32.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（D）。

A、告知客户不能订阅

B、谢谢客户来电后挂机

C、从可以订阅的月份给客户订阅

D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

33.为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（C）的格式书写。

A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左

34.受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（D）。

A、告知客户没有资料，然后挂机

B、转其他客服人员受理

C、请客户迟些致电

D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

35.（C）是我国邮政通信网结构中的最高层次。

A、省邮政通信网B、邮区邮政通信网

C、全国干线邮政通信网D、快速网

36.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（D）。

A、俄罗斯、加拿大B、美国、俄罗斯

C、印度、中国D、中国、印度

37.邮政业务的基本资费，由（B）制定，报国务院批准。

非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

A、国务院办公室B、国务院物价主管部门

C、国家工商管理局D、地方工商管理局

38.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（A）交寄的一种函件业务。

A、信函B、明信片C、印刷品D、挂号信函

39.国内普通邮件是指按照（D）规定处理的邮件。

A、快速时限B、普快时限C、平常邮件时限D、一般时限

40.芷江的读音为（A），在湖南怀化。

A、ZHIJIANGB、ZIJIANGC、CHIJIANGD、CIJIANG

41.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。

其中最重要的是（A），它是计算机完成特定工作的最重要因素。

A、程序B、数据C、程序和数据D、辅助资料

42.义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（B）的国内平常信函或明信片为限。

A、10克B、20克C、50克D、100克

43.新的《邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（　D　）、监督检查、法律责任、附则共九章87条。

A、业务种类B、处罚规定

C、处理规则D、快递业务

44.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（A）元。

A、0.3B、0.4C、0.5D、免费

45.邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，（　B　），具体组织实施。

A、按各类邮件的不同时间要求B、按各类邮件的不同时限要求

C、按各类邮件的不同频次要求D、按各类邮件的不同规格要求

46.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和（B）。

A、联网收费坐席B、综合代收费台席

C、非联网收费坐席D、单一代收费坐席

47.下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（　B　）。

A、邮政日戳B、铅志C、邮袋D、邮政业务单式

48.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（C）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

A、直销渠道B、邮政专厅

C、邮政自有综合性电信营销渠道D、邮政专柜

49.（B）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。

A、应该继续保持B、急需改进C、不占优先地位D、锦上添花

50.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（A）。

A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性

51.呼叫管理系统实现对呼叫中心（B）和呼叫统计。

A、自动呼叫分配B、实时状态监控C、全程录音D、自动查询

52.11185客户服务中心（CallCenter）业务：

是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（C）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术

B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术

C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术

D、通信技术、计算机技术、网络通信技术

53.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（A），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

A、利用邮政现有网点B、利用邮政闲置网点

C、利用邮政闲置场地D、利用邮政限制专柜

54.（　B　）对人的影响主要体现在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选择。

A、气质B、能力C、性格D、智力

55.宕昌的读音为（B），在甘肃陇南。

A、DANGCHANB、DANGCHANG

C、DANCHAND、DANCHANG

56.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（C）。

A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软