校区管理手册.docx

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校区管理手册

前言

本手册根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》及其他相关法律法规，就员工管理的基本事项而制定，提供相关员工管理、政策及日常行为规范等详尽资料，旨在提高整体管理水平，在市场竞争中更具竞争力。

第一章校区标准组织架构配置及相关岗位职责

第二章招聘工作流程及面试指引

第三章员工入职流程

第四章员工转正考核流程

第五章员工离职流程

第六章员工培训流程

第七章绩效管理

第八章薪酬福利管理

第九章劳动合同与档案管理

第一章校区标准组织架构配置及相关岗位职责

一、校区标准组织架构

运营部（校长）~~教务部（教务主管/教务）

市场部（市场专员/助理）

二、基本岗位配置与工作职责和任职要求

（一）校长

1、人数配置：

1人。

2、工作职责

1）作为校区负责人，组织各项资源，分解、制定工作计划，领导团队达成经营目标；

2）组织开展校区课程服务，制定各项服务措施及制度，推进服务落地实施，提升校区客户的满意度；

3）对校区员工进行人才培养，组建高效团队，提升专业水平及职业素养；

4）制定校区各项管理制度、工作流程等，组织完成公司下达的各项工作任务。

（二）教务主管/教务

1、人数配置：

根据校区的课室数量及课程安排决定，一般最少配置教务2人。

2、工作职责

1）负责校区的客户来电、来访接待及相关报表统计工作，熟悉介绍校区的相关课程；

2）负责校区课程及学员管理工作，建立学员成长档案，及时反馈学习情况，合理编排校区课程，遇特殊情况及时调整课程并通知相关任课老师及学员；

3）负责校区的场地及教具的清洁与管理，库存进出库及定期盘点工作；

4）担任校区课程助教，主持常规活动，配合校长完成公司下达的各项工作任务。

（三）市场专员/助理

1、人数配置：

1人。

2、工作职责

1）负责校区的线上线下宣传工作，制定校区常规活动、假节日活动的推广方案并组织实施，策划和执行课程促销活动以达成经营目标；

2）关注活动的开展情况，负责活动现场督导和检查工作。

第二章招聘工作流程及面试指引

一、招聘工作流程

（一）提交需求。

由公司审核校区用人需求，由校长统一组织招聘。

（二）材料准备。

包括校区的基本情况、招聘岗位、岗位职责、应聘人员的基本条件及其他注意事项。

（三）选聘渠道

1、网络招聘；

2、校园招聘；

3、员工转介绍等。

（四）筛选简历并通知应聘者

1、根据招聘岗位筛选应聘简历，注意应聘者年龄、学历、工作经验及简历中是否有经历不连贯或模糊的信息；

2、简历筛选后及时通知应聘者，约定面试时间及地点，在电话邀约后还应该发送短信或邮件，以便应聘者再次确认。

（五）填写登记表。

应聘人员需填写《应聘人员登记表》，由校区妥善保管。

（六）面试筛选

1、校区普通员工可由校长面试任用，校区主管级员工则由校长面试后再安排上一级人员复试；

2、根据应聘岗位的不同，考察内容分两方面（素质、技能）。

（七）人员录用

1、录用名单确定后及时通知应聘者，对招聘未入选面试及面试不合格者可以礼貌用短信或邮件给予回复；

2、通知被录用者时应注意：

明确录用岗位、薪酬、试用期及入职日期。

（八）人员入职

1、校区必须提前准备好入职人员的座位及办公用品，以便入职后能顺利开展工作；

2、校区必须提前做好入职人员的工作安排及工作指引；

3、与入职人员签订劳动合同，收取应交的相关证书、证件复印件，为其建立员工档案。

二、常用面试问题及要点

1、“请你用三分钟时间自我介绍一下”

要点：

关注内容是否与个人简历相符，是否做到条理清晰、层次分明。

2、“请简单介绍你的工作经历”

要点：

关注内容是否与个人简历相符，了解离职原因的真实性。

3、“在你以往的工作/学习中，有没主动争取任务”

要点：

追问事件的细节及个人想法，考察工作/学习的主动性。

4、“讲述让你印象最深刻的工作或生活案例，并说明在里面你起到的作用”

要点：

追问事件的细节，考察团队合作能力及沟通意识。

5、“讲述工作中为家长/客户提供服务的案例”

要点：

追问事件的细节，考察服务意识及主动性。

6、“讲述让你感觉工作压力最大时候的案例，怎样面对”

要点：

追问事件的细节，考察是否具有积极正向的心理素质。

7、“通过什么渠道让自己获取资讯和学习知识”

要点：

考察是否有学习习惯、途径、行动。

8、“为什么选择从事xx工作”

要点：

考察面试动机，对工作内容是否有初步了解。

第三章员工入职流程

一、员工入职前准备

对于面试合格的应聘者，由校区将其应聘简历、《岗位应聘申请表》等面试资料，按照对应岗位职级，由校区负责人或者公司负责人签署录用意见，由校区通知应聘者，确定入职时间并提醒需带备的相关资料。

入职资料明细：

1、学历证明、资历、资格证书；

2、前公司离职证明、身份证原件/复印件、小一寸照片；

3、近半年体检合格证明。

二、办理入职手续及签订劳动合同

员工需办理相关入职手续，提交相关材料证明，校区核对接收入职资料后与员工签订《劳动合同》，涉及关键岗位及保密岗位的要求一并签署《保密协议》，并为其建立员工档案。

三、入职培训学习

了解公司各项规章制度及流程、校区的课程服务，组织校区工作观摩、工作见习等。

第四章员工转正考核流程

一、考核方式

为了对员工在试用期间的工作业绩、能力、态度做可观的评价，作为人员转正、转岗、辞退等提供客观合理依据。

考核采用垂直考核方式，由直属主管对其进行考核，校区负责员工试用期考核组织与监督，对员工考核有制度咨询、执行监督、申诉调查等职能，对考核相关表单进行存档。

二、试用期综合评估

校区负责人在员工入职一周内，就试用期（30天）内最重要、必须达到的绩效目标与期望在《试用期评估表》中的注明，30天后对员工的各项定性定量化考核指标进行评价，评估合格方可转正。

若评估不合格，校区负责人可根据实际情况予以延迟转正或辞退处理。

三、员工转正流程

（一）转正类型

员工入职后试用期一般为一个月，根据员工在试用期的评估表现一般分三种转正类型：

1、正常转正。

员工在试用期内表现优秀，在试用期评估中达到合格以上，工作中无重大失误。

2、提前转正。

员工在试用期内表现突出，在试用期评估中达到优秀以上，工作中无重大失误，可提前1-2周转正。

3、延迟转正。

员工在试用期内表现不稳定，在试用期评估中未达标，需按实际情况延迟1-2个月转正。

（二）转正面谈

当员工试用期满时，校区负责人需要与员工试用期间的工作能力、态度等指标与员工进行转正面谈并做客观评价，同时完整填写《试用期评估表》。

（三）签署转正确认书

根据试用期综合能力评估，校区为员工办理转正手续，员工必须在相关文件上签字确认。

第五章员工离职流程

一、员工离职类型

（一）个人申请辞职

个人辞职是员工因个人原因向校区提出辞职申请，与校区解除雇佣关系的行为。

试用期员工应提前1周，正式员工应提前1个月，向校区提交《员工离职申请表》，经校区负责人同意后方可办理辞职手续。

（二）协商解除劳动关系

协商解除劳动关系是校区根据相关规章制度、管理规定或协议，决定终止与员工的劳动合同关系的行为。

员工有以下情形之一校区可作辞退处理：

1、违反或严重违反校区制度和工作规章；

2、《劳动合同》期满且用人部门不同意续签合同。

二、办理离职流程

（一）个人申请辞职

1、员工提出解除劳动关系，应提前向校区负责人提交《员工离职申请表》，书面签字确认后生效。

2、校区负责人开展离职调查，了解员工离职原因。

3、离职员工填写《离职工作交接表》后，校区负责人与其协商确定离职日期，并落实与其相关工作的交接安排。

4、校区办理解除《劳动合同》的相关手续。

（二）协商解除劳动关系

1、校区辞退需填写《员工辞退申请表》，提供辞退的事实依据。

2、校区负责人审批后，提前30天以书面形式通知被辞退员工，告知被辞退原因及与其相关工作的交接安排。

3、被辞退员工填写《离职工作交接表》及《解除劳动关系确认书》，由校区督促其完成工作交接。

三、员工离职相关手续办理

自劳动关系终止或解除之日起，校区依法为员工停缴社会保险，并及时、如实为员工开局离职证明书。

第六章员工培训流程

一、培训目的

1、让员工深入了解工作环境、工作内容，熟知公司规章制度、岗位职责，认同校区文化，增加员工的归属感。

2、改善员工工作态度，激发工作热情，营造良好的工作氛围。

3、提高员工的专业知识水平、履行职责的能力和效率，关心员工职业生涯发展。

二、培训组织实施

1、结合校区需求制定校区培训计划并组织实施。

2、督促员工积极参与校区各类培训，管理和完善员工的培训档案。

3、积极开发各类培训资源，丰富员工的培训内容。

三、培训的类型及对象

（一）前端培训

1、定义：

让员工了解公司的基本情况与发展历程，学习行业基础只是及岗位技能。

2、对象：

新入职员工。

（二）专项培训

1、定义：

提供员工相关岗位的专业技术培训。

2、对象：

已参加前端培训的员工。

四、培训承诺

（一）员工义务

1、保证完成培训目标和学习任务，通过相关培训考核。

2、保证在培训期间服从公司/校区的管理，遵守各项相关培训制度和规定。

3、保证在培训期间维护自身安全和公司的一切合法利益。

（二）保密条例

1、任何个人或团队未经书面合法品牌授权不得私自使用、发布、转载或作任何经营用途。

2、不向任何公司或个人透露在任职期间获得的任何商业机密，包括但不限于合同、协议、价格、客户信息、会议信息、技术机密、财务机密、培训内容、教学教案等。

第七章绩效管理

一、绩效考核指标制定

考核内容按季度进行，主要包括“岗位职责”和“工作态度”两部分，另外以“额外加分”和“额外减分”作为分数调节。

二、绩效考核组织实施

（一）考核内容沟通确定

季度初根据各岗位职责，校区负责人与员工沟通岗位工作目标及关键绩效指标，签署《季度绩效考核表》。

（二）员工自评

季度末员工填写自评，对季度工作的表现进行自我评价。

（三）校区负责人评价

校区负责人根据员工实际情况对季度绩效表现进行评价，填写《季度绩效考核表》。

（四）结果反馈与沟通

校区负责人跟员工反馈绩效评估结果，给予工作改进及个人成长的建议。

（五）绩效考核结果确认

1、校区负责人对员工的考核成绩进行签字确认。

2、员工的绩效考核均需员工本人签字确认。

3、校区应将相关文件进行存档以备查。

三、绩效考核的应用

（一）岗位/职级调整

1、连续两次绩效考核达到优秀以上，员工享有晋升评定的申请权。

2、连续两次绩效考核未达标作解聘处理。

（二）培养发展

1、绩效考核对应员工加薪、晋升标准，根据员工的实际情况制定相应规则。

2、发现员工的发展与培训需求，改进校区的人才发展与培养机制。

第八章薪酬福利管理

一、薪资定义

薪资是公司对员工的工作回报，以贡献与回馈相称为原则，并以有效激励人才贡献力为薪酬设计总目标。

二、员工福利

（一）社会保险

根据国家和当地政府规定，校区为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、政府住房公积金等各项福利。

（二）带薪年假

在校区连续工作一年以上的员工，每年可以享受5天带薪年假。

第九章劳动合同与档案管理

一、劳动合同管理

为确立校区与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。

（一）劳动合同签订

被录用员工在入职30日内必须与校区签订正式劳动合同，第一次合同签订期限为1年。

（二）劳动合同续签

对于有固定期限的劳动合同，校区与员工双方同意在劳动合同期满后续签的，应在原合同期满前30日内重新订立劳动合同。

（三）劳动合同变更

校区与员工双方经协商同意，可以变更劳动合同。

（四）劳动合同解除

1、试用期内校区可根据员工工作表现，对不符合用工要求的可以随时解除劳动合同，工资按照实际出勤给予结算，无需支付任何补偿。

2、试用期内员工因个人原因解除劳动合同的，员工必须提前7日书面提出申请，方可给予结算实际出勤工资，无需支付任何补偿。

3、试用期结束后员工或校区任何一方按照《劳动合同法》有关规定解除劳动合同，除法律规定无须提前通知的情形外，均应提前30日以书面形式通知对方。

如员工离职未提前通知给校区造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。

二、人事档案管理

（一）人事档案

人事档案工作是校区人力资源管理的重要组成部分，实现人事档案科学化、规范化、制度化的管理，充分发挥人事档案的作用，是考察了解和正确选拔使用员工的重要依据。

（二）人事档案内容

校区为员工建立的人事档案，主要包含一下内容：

1、履历材料（个人简历）；

2、自传材料（应聘登记表、员工基本信息登记表、个人照片）；

3、身份证明材料（身份证、户口本等），其中原件备查，复印件存档；

4、学历、学位证书和专业技术证书、上岗安全资质证书等材料，其中原件备查，复印件存档；

5、录用、调用、离职材料（试用期调查表、转正申请表、经济担保书、保密协议、员工购买社保申请表、员工薪资变动申请表、调职轮岗申请表、人事调动通知、离职申请书、工作交接表、解除劳动关系通知等）；

6、奖励及处分材料；

7、培训记录及外训协议等材料；

8、其他可供校区用人参考的材料。

（三）人事档案的收集、整理、装订

1、档案管理员每月对上月的人事档案进行整理、归档；

2、档案管理员不得私自涂改、抽取或伪造档案材料；

3、依档案材料类别排列，每类资料以形成时间为序；

4、人事应在档案盒封页上注明相应的编号。