商务礼仪知识竞赛试题库.docx

商务礼仪知识竞赛试题库.docx

《商务礼仪知识竞赛试题库.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪知识竞赛试题库.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

商务礼仪知识竞赛试题库

2022年商务礼仪知识竞赛试题库

　　1、什么是礼仪？

　　答：

为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。

　　2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么？

　　答：

“谢谢”、“对不起”、“请”。

　　3、穿西装的礼仪是什么？

　　答：

（1）凡是正规场合，穿西装都应系领带；

（2）一定要穿皮鞋；（3）双排扣西装一般要求把全部扣子扣好；（4）西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。

　　4、子女对父母的礼仪？

　　答：

首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

　　5、礼仪的基本原则是什么？

　　答：

敬人、自律、适度、真诚。

　　6、区直属机关工委2004年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动？

答：

开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。

　　7、公民基本道德规范是什么？

　　答：

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

　　8、北京市国家公务员行为规范是什么？

　　答：

一、政治坚定，忠于国家；二、遵守纪律，依法行政；三、与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提高素质；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文明礼貌，品行端正。

　　9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面？

　　答：

履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。

　　10、仪表的定义是什么？

　　答：

是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

　　11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么？

　　答：

是指人们在社会交往中良好的言谈行为。

它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

　　12、现代礼仪的特性是什么？

　　答：

现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。

　　13、社交场合的仪容要求是什么？

　　答；自然、协调、美观。

　　14、人的基本体姿可分为哪四大类？

　　答：

站姿、走姿、坐姿、卧姿。

　　15、西装上衣前襟钮扣应如何扣？

　　答：

“扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣显潇洒；只扣下粒便俗气”。

　　16、什么是办公室礼仪？

　　答：

是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。

　　17、工作妆的具体要求是什么？

　　答；一般应为淡妆，适合各种公务场合。

其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。

眼线可以细一些，轻一些。

唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。

　　18、什么是国际通行的TPO原则？

　　答；是指着装要考虑时间（Time）、地点（Place）和场合Occasion）三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。

　　19、什么是涉外礼仪通则？

　　答：

是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。

　　20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些？

　　答；

（1）尊重国格，不卑不亢；

（2）知己知彼，入乡随俗；（3）热情有度，避免琐碎；（4）求同存异，遵循惯例；（5）讲究诚信，遵时守约；（6）尊重隐私，莫问出处；（7）女士优先，尊重妇女；（8）尊卑有规，以右为尊。

　　21、公务员应如何拨打电话？

　　答：

尽量选择在办公时间进行；通话时间宜短，最多不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和；打电话的过程要精神集中。

　　22、书写邀请函的五要素？

　　答：

一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。

　　23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么？

　　答：

遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。

　　24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么？

　　答：

（1）要树立权威；

（2）要以身作则；（3）要办事公正；（4）要以礼相待；（5）要关怀备至。

　　25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么？

　　答：

一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。

26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么？

答：

关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。

　　27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么？

答：

物质文明、精神文明和政治文明。

　　28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么？

　　答：

一要语言文明。

说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。

二是行为文明。

举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。

三是交往文明。

与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。

　　29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么？

　　答：

指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。

　　30、什么是风度？

　　答：

风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。

　　31、站姿的基本要求是什么？

　　答：

站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。

对男性要求稳健，对女性要求优美。

　　32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么？

　　答：

一是要学会区分场合；二是要根据不同的对象，使用不同的敬语；三是要努力养成使用敬语的习惯；四是要心有所诚，才能口有所言。

　　33、尊重他人的具体要求是什么？

　　答：

尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种教养。

　　34、国家公务员应具备什么样的“心灵美”？

　　答：

要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。

　　35、国家公务员应具备的行为美是什么？

　　答：

在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。

　　36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么？

　　答：

首先要求仪表自然美；其次要求仪表修饰美；最后要求仪表内在美。

　　37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么？

　　答：

问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。

　　38、“三热爱”指的是什么？

　　答：

热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。

　　39、什么是“三一律”？

　　57、握手应遵循什么礼仪？

　　答：

握手时目光要注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼；不可戴帽子和手套与人握手；上下级之间，上级先伸手；长辈与晚辈间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手。

58、舞会应遵循什么礼仪？

　　答：

仪容要整洁大方，不应吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品；讲究文明礼貌，遵守舞场秩序；酒后不宜进入舞场。

　　59、鞠躬应注意的礼仪|？

　　答：

鞠躬，是弯腰行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前应礼貌的注视对方，以表尊重的诚意。

　　60、当面接待下级来访的礼仪？

　　答：

接待要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取并做好记录，一时解答不了的问题要客气的回复，来访接束后，要起身相送。

　　61、现代人们交往中最常用的礼节有哪几种？

（请说出三种以上的礼节）

　　答：

有握手礼、举手礼、鞠躬礼、招手礼、拱手礼、合掌礼、拥抱接吻礼、碰杯礼、脱帽礼、注目礼。

　　62、吸烟是一种违背人体卫生的陋习，但实际在交际场合中，让烟、吸烟的现象还是比较普遍地存在着，那么大家知道那些地方不能吸烟？

应注意哪些礼仪问题？

（请说出三种）答：

（1）与人共处一室，若要吸烟必须首先征求他人意见，如果有人非常厌恶吸烟，最好不要吸烟。

（2）让烟、敬烟时不要只抽出一支逐一询问，更不要采取抛掷的方式，最好放于盘中让人自取。

（3）点烟时，先给客人点，后自点。

一根火柴点两支烟后，最好熄灭，因为有人忌讳“三火”（散伙）。

（4）有的客人不吸烟，不要勉强敬烟。

（5）吃饭、走路都不要吸烟。

不要叼着烟与人谈话，这样显得不庄重、不礼貌。

　　63、怎样介绍、结识朋友?

介绍的先后顺序是什么？

　　答：

在交际场合中介绍朋友，可以自我介绍，也可由第三者介绍。

介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女，介绍时一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，微笑点头有所表示即可。

　　64、公共场合稍远距离遇到相识的人应怎样表达自己的敬意？

　　答：

在公共场合稍远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意或有礼貌地微笑致意。

在外交场合遇到身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或说一、两句简短的话表示欢迎，一般不要主动上前握手问候。

　　65、与人交往时应注意哪些礼节？

（请说出三种应注意的礼节）

　　答：

（1）谈话的表情要自然，态度要诚恳，表达要得体；

（2）别人在个别谈话时，不要凑前旁听；（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句；（4）在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法；（5）谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；（6）男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感；（7）谈话中要使用礼貌语言。

　　66、饮酒时应明确哪些礼仪常规？

（请说出三种礼仪常规）

　　答：

（1）头脑要清醒，切忌贪杯，饮酒一般控制在本人酒量的三分之一之内。

（2）工作前不喝酒，以免谈话时口喷酒气。

（3）交际酒会时，主人应有礼貌劝酒，席间的干杯或共同敬酒一般以1－3次为宜。

（4）切忌猜拳行令，粗野放肆。

（5）切忌酒后失德，言行失控。

（6）不要勉强劝不会喝酒的人喝酒。

　　67、观看文艺演出和体育比赛，一般都需要鼓掌，鼓掌时要注意哪些问题？

　　答：

节目在演出进行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨，节目终了报以掌声。

切忌在对节目表示不满或失望时，不要起哄，吹口哨，不鼓倒掌，喝倒彩，同样应报以热烈掌声。

　　68、进入他人的办公室或住所需要懂得哪些礼节？

（请说出三种礼节）

　　答：

（1）应预先约定，并按时抵达。

（2）经主人允许或应主人邀请，可进入室内，要在主人邀请下方可入座。

（3）不经主人的邀请或征得主人的同意，不得要求参观主人的庭院和内宅。

（4）对主人家中的人都应问候，尤其应问候夫人（丈夫）和子女。

（5）离开时，应有礼貌地向主人告别，感谢主人的接待。

　　69、怎样保持环境卫生的整洁？

　　答：

（1）不准随地吐痰，不得随地丢果皮纸屑。

（2）吸烟时，把烟灰弹入烟缸。

（3）个人的不洁物品，应丢入垃圾桶。

（4）不用脚蹬踏桌椅、沙发。

（5）保持室内外环境卫生。

　　70、十字文明用语包括哪十个字？

　　答：

您好！

再见！

请！

对不起！

谢谢！

　　71、正确的站立姿态是什么，不正确的姿势是什么？

　　答：

两脚脚跟着地，脚尖分开45度，腰背挺直。

身体不要歪在一边，也不要半坐在桌子和椅背上，站立时把手交叉抱在胸前、抖腿或身体不时摇晃都是不礼貌的。

　　72、和人谈话是要注意什么？

　　答：

首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

　　73、一个人的仪表主要体现在哪几方面？

　　答：

卫生、服饰和着装。

　　74、如何保持正确的走路姿态？

　　答：

走路时脚步要轻快，步子要平稳，上身不要左右摇晃，遇急事可加快步伐，但不要慌忙奔跑；在狭窄的通路上或走廊上与人相遇时应站住让路，如需超越别人，则应一面超越一面道歉。

　　75、社交场合如何保持正确的坐姿？

　　答：

入座时，动作要轻而稳，身体要坐直，男性两膝之间可以空一个拳头的位置。

女性的两膝要合并，特别是穿裙子的妇女，在坐下前可很自然地使腿部先靠近座位，测试一下椅子的高度，然后双腿略向前弯曲，使裙子垂直舒展，这时才轻轻坐下。

　　76、吃西餐如何使用刀叉？

　　答：

刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，先用刀将食物切成小块，然后用叉送入嘴内，不可直接用刀将食物放入口中。

　　77、在家接待客人时，要做到哪几点？

　　答：

一起立、二请坐、三倒茶、四交谈、五送客。

　　78、日常交往中在互递名片时应注意什么礼节？

　　答：

第一次见面时，如需让对方记住自己的姓名，可取出名片送给对方，应由地位低的交给地位高的，年轻的交给年老的，递名片时，不要单手用手指夹着给人，而应用双手。

接对方名片也应用双手去接，接到手后应马上看。

　　79、如何树立人际交往中的风采？

　　答：

（1）交往中要热情而不轻浮。

（2）要自信而不傲。

（3）要忍让而不怯懦。

（4）常带微笑。

　　80、在日常宴请时基本礼仪是什么？

　　99、什么是双向沟通？

双向沟通的最佳目标是什么？

　　答：

所为双向沟通，指的是交往对象之间的互相沟通，这种沟通是双向的，而非单方面的。

其最佳目标是达成互动，相互协调，最终进行有效的合作。

　　100、国家公务员应如何穿鞋袜？

　　答：

男性——正式场合中，宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，保持鞋面清洁，袜子要以单一色调为佳，但无论如何不能穿白色或肉色袜子，尼龙质地的不宜穿。

女性——正式场合不宜穿凉鞋和拖鞋，尤其不能赤脚穿凉鞋，穿裙子应配长统袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色为主，不能穿挑丝、破洞或补过的袜子，袜口不能露裙摆或裤脚外。

　　（五）商务礼仪试题

　　1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

　　A.交易法：

首先递送名片；

　　B.激将法：

递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

　　C.平等法：

“如何与你联系？

”C.谦恭法：

对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？

”

　　2.名片使用中的三不准是指（ABD）

　　A.名片不得随意涂改。

　　B.名片不准提供两个以上的头衔。

　　C.不用特殊材质负制做名片。

　　D.名片不印多个联系方式。

　　3.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）

　　A.主叫先挂电话；

　　B.被叫先挂电话；

　　C.尊者先挂电话；

　　D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

　　4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

　　A.先问清对方是谁；

　　B.先告诉对方他找的人不在；

　　C.先问对方有什么事；

　　D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

　　5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）

　　A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：

姓名、行政职务、学术头衔；

　　C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

　　D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：

企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。

邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

　　6.以下属于电话形象要素的有（ABCD）

　　A.通话内容：

语言、信息等内容；B举止表现：

神态、语气、态度、动作等等；

　　C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；

　　D.公务性问题。

　　7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

　　A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

　　B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

　　C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

　　D.以上说法都不正确。

　　8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）

　　A.星期一早上10:

00以前的时段；

　　B.周末的16:

00以后时段；

　　C.对方休假时段；

　　D.平常22:

00-6:

00这个时段。

　　9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）

　　A.不大声讲电话

　　B.不响

　　C.不听

　　D.不出去接听

　　10.学习商务礼仪的目的是（ABD）

　　A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。

　　11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）

　　A.符合身份，以少为佳；

　　B.同质同色；

　　C.不佩戴珍贵的首饰；

　　D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

　　12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

　　A.社交场合：

主人开车，副驾驶座为上座；

　　B.商务场合：

专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；

　　C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；

　　D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

　　13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

　　A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；

　　B.语言要正规标准；

　　C.商务语言的特点：

“少说多听”；

　　D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

　　14.关于握手的礼仪，描述正确的有：

（BCDEF）

　　A.先伸手者为地位低者；

　　B.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

　　C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；

　　D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

　　E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

　　F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

　　15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）

　　A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

　　B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

　　C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：

不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

　　D.高级场合：

男性看表，女性看包。

普通商务场合：

男性看腰，女性看头。

　　16.商务着装基本规范（ABD）

　　A.符合身份；

　　B.善于搭配；

　　C.遵守惯例

　　D.区分场合，因场合不同而着装不同。

　　17.男性的“三个三”是指（BCD）

　　A.全身不能多过三种品牌；

　　B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

　　C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

　　D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

　　18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。

（ABDEF）

　　A.服饰三要素：

色彩、款式、面料；

　　B.接待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声；

　　C.热情三到：

眼到、心到、手到；

　　D.微观上商务礼仪有三个基本特征：

规范性、对象性、技巧性。

　　E.沟通中三个循序渐进的方面：

（1）自我定位；

（2）定位他人；（3）遵守惯例。

　　F.领带的三种时尚：

男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和

　　穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

　　19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

　　A.上班时间不能穿时装和便装；

　　B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

　　C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；

　　D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

　　20.对于座次的描述正确的有（ACD）

　　A.后排高于前排

　　B.两侧高于中央

　　C.中央高于两侧

　　D.内侧高于外侧

　　E.前排高于后排

　　F.外侧高于内侧

　　21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）

　　A.初次交往

　　B.老朋友相聚

　　C.夫妻之间

　　D.与少数民族交往