最新标准物业管理方案.docx
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最新标准物业管理方案
最新标准物业管理方案
篇一：
物业管理工作标准
物业管理工作标准
一、基础管理
1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法。
2、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。
3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。
4、及时分发和送达邮件、报刊、杂志，纯净水配送及时。
二、建、构筑物维护管理
1、房屋外观完好、整洁；外墙无脱落，清洁明亮、无破损；无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
2、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好。
3、共用楼梯、天台、通道等处无堆放废料、杂物及违章占用等，隔热层无破损。
4、负责辖区内建、构筑物的日常维护管理，做到无缺陷。
5、辖区内排污排水沟道、管道、阴井畅通，无积水积泥现象。
三、公共环境卫生保洁
1、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁。
2、室外道路、公共场地等清洁卫生，无积水、无杂物。
3、集控楼、办公楼等辖区内楼房室内地面清洁，无痰迹、无积水、无杂物；室内设施干净整洁，无积灰；天棚无蛛网；墙面无灰尘；卫生间无异味。
4、公共走廊、通道设杂物筒并每天清倒。
5、根据不同季节，及时组织防疫消毒，喷洒药物和灭四害活动。
6、非广告栏等其他公共设施无张贴。
7、定期检查阴井、化粪池并及时清理消毒。
四、共用设施维护管理
１、建立共用设施管理制度，定期对水电设施、管道线路等共用设施进行巡查，并作好巡查记录。
2、共用配套服务设施完好，无随意改变用途。
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
4、辖区内设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏。
5、按规定对生活水蓄水池设施设备进行清洁，水池、水箱清洁卫生。
6、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象；制定事故应急处理方案。
五、园林绿化管理
1、制定园林绿化管理制，落实岗位责任制。
2、绿化花木成活率达90％以上。
3、根据季节或花木的生长情况，定期进行浇水、施肥、除草、灭虫、防冻、补苗等工作。
4、定期修剪草坪、绿篱、花坪等，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。
5、保持绿化带的整洁卫生，绿地无纸屑、烟头、石头等杂物。
6、办公室及其他重要部位要求四季摆放盆花。
7、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。
六、消防系统管理
1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。
2、有动火管理制度，动火工作票管理严密，不发生无票动火现象；油库、氢站等重点防火区域有防范措施。
3、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，定期巡查消防设备的完好情况，并做好记录，发现缺陷及时协调处理。
4、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。
５、订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；辖区内火灾扑灭率100%。
6、装修工程需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用。
7、有办公楼和公寓楼等室内消防、用电管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患。
七、保安工作管理
1、辖区基本实行封闭式管理。
制订门卫管理制度，门卫来客人员和车辆出入登记规范；货物（产品、设备）出门实行凭证通行；对重要部位要有相应的防范措施。
2、实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉辖区环境,文明值勤、言语规范、认真负责、训练有素。
3、辖区内不发生设备设施被盗等治安案件，若发生及时处理，及时向公安部门报告并积极配合公安部门办案。
4、公共防盗设施发现缺陷及损坏应立即申请组织修复。
八、机动车辆管理
1、所有外来车辆，必须经门卫登记后方可驶入辖区。
进出公司各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
危及人身安全处设有明显标志和防范措施.
2、进入辖区内的车辆必须服从管理，并按规定的行驶路线行驶和指定地点停放，若违反每次处以100元的罚款。
3、驶入辖区的车辆，时速限在15km／h以下。
如车辆损坏路面及公用设施，应按价赔偿。
4、车辆停放后，应锁好车门，关好车窗，贵重物品请勿放在车内，若发生遗失，责任由车主承担。
5、运载散料（砂、石、土、煤等）车辆应盖蓬布，不得沿途撒落，否则收取100－500元的道路清扫费。
6、不得在停车场及辖区内洗车及清扫车上杂物于地面，如有违反按第5条收取清扫费。
九、考评办法
（一）绩效考核评分办法：
1．月度考核分为量化指标、非量化指标二部分。
员工的考核先由主管评分，部门经理进行复核；主管的考核由经理评分，行政人事部进行复核；经理的考核由总经理核定，考评打分后做综合评分。
2．年度考核根据行政人事部年底发放的《年度考核表》进行打分，并参照每月月度考核成绩统计最终得分。
3.员工考核满分为100分，采取“得分制”办法，考评者将考核得分值填写在相应的考核项目当中，最后加权平均得总分。
4．第一次考评者，必须站在直接监督的立场上，并且，对于想要特别强调的评分和评语，以及对评定有显著影响的事项，必须予以注明。
5.第二次考评者，必须在职务、级别上高于第一次考评者。
有关需要特别强调的评分和评语，或与第一次评定有明显差别的地方，必须予以注明。
6.特别在遇到与第一次评定有显著差别的情况下，需要倾听一下第一次考评者的意见，有必要的话，相互商讨，对评定作出调整。
7.在不能做出调整的情况下，至少应该把第二次评定的结果，告诉给第一次考评者。
（二）考核结果的具体规定：
1．考核分数满分为100分。
连续两次分数低于70分或一年内累积三次低于70分的员工，鉴于其工作能力不能达到公司要求，公司将对该员工给予辞退处理。
2．主管级以上人员（含主管级）凡连续三次考核得分在80分以下（含80分），将予以降职、降薪处理。
3．公司所有员工每月绩效考核结果作为年终评选优秀的有效依据，参加公司年度评选活动，享受公司的奖励或晋级。
（三）绩效工资的发放办法：
1．绩效工资以各职位核定的工资总额的30%为基数。
2．具体发放方式为：
月度考核工资=绩效工资×绩效考核成绩的百分比。
年终绩效奖金根据员工绩效考核得分,结合公司经营效益给予发放。
篇二：
最新标准物业管理方案
最新标准物业管理方案
目录
前言…………………………………………………………………………………………56—4
第一章物业管理要点……………………………………………………………………56—5
一、一种模式………………………………………………………………………………56—5
二、二种承诺………………………………………………………………………………56—5
三、三个重点………………………………………………………………………………56—6
四、四项措施………………………………………………………………………………56—7
第二章拟采用的管理模式………………………………………………………………56—7
一、物业管理架构…………………………………………………………………………56—7
二、物业管理岗位编制…………………………………………………………………56—11
第三章员工招聘………………………………………………………………………56—14
一、高层物业管理人员…………………………………………………………………56—14
二、综合管理部…………………………………………………………………………56—14
三、物业管理部…………………………………………………………………………56—15
四、工程管理部…………………………………………………………………………56—16
五、安全管理部…………………………………………………………………………56—17
六、财务管理部…………………………………………………………………………56—18
第四章物业管理人员培训……………………………………………………………56—19
一、新员工上岗培训……………………………………………………………………56—19
二、在岗员工循环培训…………………………………………………………………56—19
第五章物业管理所需物质条件………………………………………………………56—20
一、办公及员工住宿用房计划…………………………………………………………56—20
二、物业管理工具与装备价格参照表…………………………………………………56—20
第六章物业管理工作岗位职责………………………………………………………56—27
一、物业经理岗位职责…………………………………………………………………56—27
二、物业经理助理岗位职责……………………………………………………………56—27
三、物业管理部经理岗位职责…………………………………………………………56—28
四、物业管理文员岗位职责……………………………………………………………56—29
五、物业管理员岗位职责………………………………………………………………56—29
六、物业商务管理员岗位职责…………………………………………………………56—30
七、物业清洁员岗位职责………………………………………………………………56—30
八、工程管理部经理岗位职责…………………………………………………………56—31
九、工程技术员岗位职责………………………………………………………………56—32
十、强电技工岗位职责…………………………………………………………………56—33十一、弱电技工岗位职责………………………………………………………………56—33十二、暖通技工岗位职责………………………………………………………………56—33十三、维修工岗位职责…………………………………………………………………56—34十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责…………………………………………56—35十五、安全经理岗位职责………………………………………………………………56—35十六、安全管理员岗位职责……………………………………………………………56—36十七、财务经理岗位职责………………………………………………………………56—36十八、财务会计岗位职责………………………………………………………………56—37十九、财务出纳岗位职责………………………………………………………………56—38二十、财务收费员岗位职责……………………………………………………………56—39
第七章物业管理费预算………………………………………………………………56—39
一、物业管理开支分类预算表…………………………………………………………56—39
二、物业管理处开支预算明细表………………………
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