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危机公关策划书
危机公关策划书
危机公关策划书
（一）
一、背景
在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇合团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下落，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇合团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严峻，公司实际持续下落，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析
1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的别法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是别能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从某种程度上说是必定的。
2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的爱护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的妨碍力，双汇瘦肉精事件在如此的节目中曝光，差不多充分说明了事件的严峻性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3、别排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手有意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到别可告人的目的。
4、双汇合团往常从未遇到过如此的危机，但是社会上却差不多浮现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇合团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案
对内
1、即刻关闭违规的济源分公司、召回别合格产品
双汇合团高层此时应亲自出面，并成立特意的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。
调查小组应该从事件的源头开始调查，直到寻出所有的涉案人员、召回所有的别合格产品为止，这是一具长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必别能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
2、对经销商、投资者和职员进行安抚
双汇合团应及时召开全体经销商、投资者和职员的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇合团的固有实力，使投资者和职员消去心中的阴影，重新树立信心。
对外
1、及时通报央视及相关媒体
这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该别遗余力的进行宣传工作。
建议：
1、双汇合团和央视建立一具调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理事情，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：
在诸如河南卫视如此能够传播到全国的电视台建立特意的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新发展事情，并反复强调双汇合团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的答应。
2、和政府的相关监督部门建立合作关系
事件发生之后，公司在自己进行调查处理的并且，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动同意政府部门的检查和处罚，并对整改意见仔细进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚事情以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。
3、双汇合团高层对社会致歉
关于此事件，双汇合团高层应该及时召开新闻公布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件情况必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇合团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也算是对消费者的重视程度。
4、制定切实可行的措施对消费者进行赔偿
5、用实际行动践行对消费者的答应
企业应该寻到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的脚够的重视。
充分利用媒体进行宣传，永别间断地表示对消费者的重视和关怀。
6、调整广告和宣传策略
双汇合团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入双汇合团内部，在承认错误的并且，强调双汇合团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，要紧是态度，要向全社会展示一具负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。
7、对整个事件进行持续的，别间断的调查、处理和通报，持持之以恒。
策划总结：
由于我们依然在校大学生，因此对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案不过在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的能够帮助双汇合团克服危机的公关策划梗概，具体的实施方案参见下文：
一、即刻关停双汇济源分公司;致函央视
马上停产整顿是一种态度，更是对央视权威的认可和尊重，因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将追踪报道”。
并且，这是一种真正对消费者负责的体现。
致函央视内容应着重以下几个方面：
1、向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视进行监督和后续报道。
2、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。
3、邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。
停产和发函一定要在第一时刻完成，哪怕是在深夜也要马别停蹄的去做，最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。
二、建议零售商临时下架封存济源分公司的产品;并且致函转载媒体
3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、站等。
通报双汇济源分公司停产整顿的决定，并且通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的决定。
力争使转载的主流媒体在报道结尾有如此一句话“目前双汇合团已致函本报，宣布即刻对济源分公司停产调查。
此举是为了安抚转载媒体，幸免在无官方消息的事情下，媒体做出对于此事件对双汇别实的报道和评论。
但在操作中一定要突出是“双汇济源分公司”切别可使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”。
这两项应在15日夜迟至16日中午完成并别断跟进。
三、申请农业部、卫生部尽快对双汇合团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告（此举需双汇确定其他分公司无咨询题才可进行，否则会弄巧成拙）。
在做这一切的时候要时间通报主流媒体特别是央视。
以上三个步骤完成后，观望一下各方媒体的动向，并且还要特别注意络媒体，派出大量工作人员扫瞄各站。
假如各方媒体及络民意态度较平和，而且是按照双汇所发官方通报进行报道的话，此次公关活动跳至第七条。
假如各方媒体言辞激烈，络上群情激愤，有别实报道和斜曲指责甚至浮现恶意引导舆论的苗头时，双汇应马上采取以下行动：
四、招聘络公关公司;向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请
当媒体和络浮现别实报道和恶意中伤的言论算是十分可怕的事了，因为这将使事件妨碍别可幸免的扩大，谣言和失控的愤慨会掩盖所有事实，别再舆论上作出引导，其他努力基本上无用甚至会授人以话柄的。
所以有必要招聘络公关公司引导舆情，络公关公司要做到以下几点：
1、澄清事实，在论坛发帖跟帖，微博中澄清双汇不过济源分公司可能有咨询题，并且说明双汇差不多做出的行动。
2、反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：
是否是竞争对手降井下石?
3、表达作为消费者对双汇的感情，引导民关注双汇进展史，因为历史上双汇并没有什么别光彩的事发生。
表达对双汇老品牌的信任，未动分毫祝愿双汇度过难关。
招聘络公关公司的意义在于他们能很好的把握和操纵舆情，而且他们对络传播的特点有更深刻的理解。
当浮现恶意言论时，就要思考是否有竞争对手在兴风作浪了。
所以招聘络公关公司算是十分必要的了。
但进行络公关并且要注意以下几点：
1、请的一定要是资深的公关公司，最好是在危机公关中有过较好表现的。
2、引导舆论是一定要以事实为依据，切别可过分吹捧。
3、绝对保密。
邀请所有主流媒体驻厂监督是表明双汇的磊降，传达此次事件调查的公开、透明。
五、召开新闻公布会;邀请消费者监督
在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时，马上召开新闻公布会，宣布调查结果，由万隆董事长出面，向消费者代表鞠躬道歉，为表达最大诚意，万隆董事长最好能鞠躬一分钟（此处借鉴蒙牛集团牛根生三聚氰胺事件中的眼泪）。
虽然万董事长已年过七旬，但为了他毕生为之奋斗的双汇，就再做一次牺牲吧，相信消费者看到这位老人的内疚之举也会为之动容。
但新闻公布会中必须突出此事件仅为总部对济源分公司监管别力，声明对济源分公司要紧责任人的处理，宣布整改措施：
如未来对所有收购的生猪进行瘦肉精检测等。
新闻公布会对消费者道歉后，向所有消费者发出入厂参观监督的邀请。
宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇承担。
六、登报致歉，沟通媒体
在新闻公布会召开当天或翌日，双汇合团在《人民日报》，假如上别去的话，在《光明日报》、《新京报》等大报也可，刊登双汇致歉信，并且刊发权威机构的检测报告，声明双汇其他公司产品没有咨询题，恢复消费者信心。
将事件发展通报函公布范围扩大到各地点性主流媒体，以武汉为例公布至《武汉晨报》、晚报、《楚天城市报》、武汉在线等媒体。
力求媒体公正报道，在别是济源分公司产品覆盖的地区，应登报声明产品合格，建议各零售商恢复上架销售并作较大规模的让利促销活动。
七、发表《中国肉制品格业倡议书》
在初步品系瘦肉精事件后，双汇合团应再次召开[NextPage]新闻公布会，再次向消费者致歉，作出严格检查，永别再犯的答应。
在新闻公布会商发表《中国肉制品格业倡议书》，倡议全国所有肉制品企业严格自查，遵守国家标准，将消费者利益放在首位，做有良心的企业。
此举是双汇诚恳认错的又一具表现，也是对企业龙头地位的巩固。
八、监测舆情，正面引导
以上所有步骤完成并取得预期效果后，在一定时刻内还是要时间关注舆论动向，沟通媒体，在络世界进行引导，逐步恢复消费者对肉制品的信心，重塑双汇品牌形象。
策划总结：
以上内容仅为本人对此事件处理方式的似乎想法，稚嫩和别脚恳请指正。
由于不过梗概，故未列出详细操作时刻表，也未撰写双汇所发新闻通报;由于对各项公关费用别甚了解，未列出费用清单。
也想表达，危机公关是惟独在迫别得已时才干做出的挑选。
企业更应重视的是平时自我治理和监督，产品永久是企业的灵魂，惟独产品过硬并把消费者时间放在心中的企业才干万年长青。
固然，在当今时代任何企业都别能缺少危机意识，内部需要有危机处理预案和演练，否则危机来临，悔之晚矣!
危机公关策划书
（二）
车到山前必有路，有路必有丰田车。
作为世界第一大汽车企业，以安全性能着称的丰田汽车，却因为安全咨询题引发了“踏板门”、“足垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。
巨额损失、销售下落自别必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。
面对消费者的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信心，展开了密集的危机公关活动。
一、企业背景：
丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。
早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。
丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。
特别在汽车销量上，位列世界第一名。
丰田生产包括普通大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。
其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。
二、现状分析
（三）从危机的处理过程来看，丰田则暴露出一系列更为严峻的咨询题，此次事件的焦点有两个，一具是车辆加速咨询题到底是电子操纵系统咨询题依然丰田所言的踏板或者足垫咨询题；另一具是丰田对此事件的态度。
（四）对此次事件的解决上，丰田仍然没有赋予公众中意的答复，仅仅是成立质量问小组、强化质量细节，召回咨询题车辆是无法从全然上解决危机。
被咨询及关于差不多出厂、而又别在召回范围的车是否加装“刹车优先系统”时丰田章男顾及左右，最后丰田北美总裁和CEO稻叶良明确表示：
对所有车都装刹车优先系统是别可能的，车辆太多了。
所以，对所有车辆加装刹车优先系统在操作上并没有难度，为难的可能算是费用咨询题。
但是与可能存在的巨大潜在风险而言，此时的巨额费用投入应该更为值得。
所以，事件的发生并非仅仅是丰田疏于对安全的关注，从目前上至丰田章男下至对丰田执行团队而言，召回门事件别是一起单一事件，而是企业文化差不多浮现严峻的咨询题，一具企业得以健康进展的根基差不多被动摇，这可能会是丰田深度危机的开始。
三、消费和市场分析
召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面妨碍。
据着名调查机构贝叶思的调查显示：
在丰田公司记忆了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌妨碍力下落十分明显。
四、预期目标
（一）锁住危机焦点咨询题，阻挠并清除别良信息的传播；
（二）稳定消费者与代理商的别良情绪和对丰田的信心，积极面对咨询题及重塑公司形象；
（三）将企业的损失落低到最小，稳定市场占有率。
五、处理危机公关的方案以及具体措施
（一）成立处理危机事件的特意组织机构
当危机事件浮现后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参加的特意组织机构，全力以赴投入危机事件的处理。
小组类别工作内容人员数量责任人
组长此类事件的处理的总负责人，组织协调各项工作，并作为公司的对外发言人，应对各种来访和媒体的采访1吴澄辉。
公众咨询题组沟通消费者和代理商方面，帮助应对受害公众，接待公众来访2黄薇薇韦增冼。
外援活动组组织公关外援工作，一方面负责联系媒体，另一方面负责联系政府有关部门3农春花黄娇艳梁秀芳。
内部操纵组协调公司内部，统一思想，组织人力等2梁慧陈美琴。
（二）对危机事件的具体措施
1.针对消费者
（1）与消费者沟通以及赔偿
①本着尊重法律、尊重客户的原则，假如消费者投诉我们的汽车有质量咨询题，我们应该对消费者提出的合理诉求积极、仔细地予以回应。
以尽最快时刻受理投诉，别要以各种借口迟延，迟延得越久我们越没有主动权。
②诚恳地向消费者说明真相。
以诚相待，开诚布公地说明情况原委，诚恳地同意批判，以淡化矛盾、转化危机。
推委和模糊其辞只会给消费者别坦诚的感受，增加危机处理难度
③真诚地向消费者道歉。
危机浮现后，消费者差不多别再关注事实，而是关注我们对事件的态度。
消费者能够原谅我们犯错，但别可原谅我们别承认错误。
因此危机发生后，我们首先得在第一时刻内拿出态度。
并善于聆听消费者心声。
危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往特别愤慨，往往会对我们发牢骚。
那个时候，我们别要打断他，别要反驳与辩解，要仔细聆听。
知道对方的意图。
④加快召回进度，用最少地时刻去召回所有有质量咨询题的汽车，并做出承担相应的退赔的答应和提供优质的售后服务:
Ⅰ、关于购买丰田汽车的买主，假如发觉汽车有质量咨询题，被召回而造成的交通费、误工费损失，但没造成人身损害的事情。
丰田公司在召回活动中免费为顾客提供为期一年的维修，并保证维修质量和承担相应地交通费和误工费，并在汽车修理期间，提供同型号车辆进行使用。
包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还会赋予消费者现金补偿。
如“消费券”的补偿方式，金额从200元到300元别等。
Ⅱ、假如发觉汽车有质量咨询题，而且给人身造成轻微损害的。
丰田公司在召回活动中别仅为顾客提供以上的服务，而且承担所有的医疗费用和赋予精神上的补偿。
Ⅲ、假如发觉汽车有质量咨询题，而且给人身造成严峻损害，甚至导致死亡的。
丰田公司在召回活动中别仅承担所有的医疗费用还会赋予家属精神上的高额补偿。
Ⅳ、与经销商沟通，关于咨询题车辆可直接在购买处赋予退换相关手续，对经销商答应关于退回的车辆赋予退换维修等，并对销售商赋予一定的赔偿。
关于缺陷汽车产品依照其程度别同赋予修理、更换、收回等别同方式消除产品可能引起人身损害、财产损失的缺陷的过程。
向经销商和消费者答应会承担担消除缺陷的费用和必要的运输费
⑤对尚未召回的有质量咨询题的汽车，可依照消费者的需求提供上门召回服务，在召回维修时期妨碍车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。
⑥未交付的那些汽车，丰田公司将充分尊重客户的挑选，假如客户提出解约，公司将全额退还客户订金。
⑦作为质量改善的一具具体措施，丰田应加强技术实地调查的体制，比如说经过派遣技术人员到当地进行技术分析，也算是客户品质、技术工程部门，而且还要强化经店、售后服务部门的技术分室，这些都要结合中国的实际事情别断的来完善。
此外，在召回的决策流程当中，丰田更多的反映各地区的消费者的声音，让更了解当地市场的相关人士参与决策，更好、更快、更准确的作出决策。
⑧人才的培养。
对于质量治理，丰田汽车的本部有一具顾客第一培训中心，将来在全世界各个地区，包括中国，也要成立同样的培训职能，如此才干培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。
（2）开展促销活动
活动一：
“油”礼值千金活动。
在活动期间凡购买丰田汽车的客户均可获赠价值1000元的加油卡；凡是增购或换购丰田的用户，别仅可获上述1000元油卡，还会获赠1500元油卡；活动二：
“购车砸金蛋!
惊喜送别断”促销活动：
凡是在活动期间订购“威驰、花冠、卡罗拉、RAV4、锐志、皇冠”等的客户，在现有的优惠基础上还可参与订车砸金蛋活动，购车客户凭购车凭据，在5个金蛋中，任砸一具，众多好礼相待。
活动三：
“温情雨季、刷新好心情”维修服务活动：
凡是在活动期间，到店维修保养的客户可享受轮胎免费检测项目，并可获赠礼品一份；温情雨季关爱活动为客户量身订做了雨季保养套餐，凡活动期间购买雨季套餐的客户，即可获赠精美家庭运动套装礼品一份。
活动四：
“指定车型零利率促销”活动：
在活动期间，客户经过丰田金融贷款购买指定车型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促销活动。
（3）开展新车试驾活动
①对差不多改进好的咨询题车辆的试驾。
试驾者由原咨询题车辆的车主推举者、汽车行业专家、以及从社会招募的试驾者组成，在世界各地指定地方开展新车试驾活动，年龄在18周岁持有驾照者持有效证件在在规定时刻内在指定地方均能够报名参加试驾活动。
②试驾的车型为与咨询题车辆同一批次或是同一型号，要紧有丰田卡罗拉、Matrix、凯美瑞、汉兰达、Sequoia等车型。
试驾者能够任意选择试驾车型。
③试驾者只要成功完成爬坡等厂商指定的路程，然后填写试驾体味表，便能够获得有厂商颁发的丰田汽车试驾证书。
一年内消费者持丰田汽车试驾证到当地的任何一具店购车均可享受优惠。
④试驾活动开展时，邀请权威的汽车专家对此次试驾汽车进行公正点评。
并且邀请当地权威媒体对试驾活动进行直播。
2.针对媒体部门和政府部门：
（1）媒体公关
①秉持媒体态度。
如今是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体的做法基本上错误的。
在一具突发事件面前，假如你越掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝媒体采访，就越证明你有别可告人的内幕。
那个时候，惟独主动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才有可能认为你有诚意解决咨询题，甚至是能够谅解的，那些传言、谣言甚至谎言才可能得到平息。
②统一媒体口径。
借鉴新闻发言人的做法，确定一具熟悉本单位事情的人来接待记者，统一治理和公布重要信息。
也算是规定怎么与媒体打交道，本企业中哪些人有权利同意媒体的采访，谁能代表本单位对媒体说话等等。
如此做的目的是，碰到发生重大事件时，统一对媒体的口径，用一具声音说话，幸免在媒风光前一具人一具观点，说法别一，前后矛盾，造成于己别利后果。
③构筑媒体通路。
也算是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体，与他们建立起良好的合作关系。
一旦遇到负面报道，能够经过“心腹”媒体输出正面消息，从而引导舆论.经过自己的“心腹”媒体发出正面的新闻信息，从而平息负面报道。
假如有一两家心腹媒体站出来为我们说话，可能就可不能那么孤立无援。
另外，和媒体处好了关系，并且也能够宣传自己的正面新闻，遇到负面报道时，也能够在最早的时刻得到消息，有利于我们采取措施。
④善用媒体报道。
利用国内最权威的媒体和站对丰田处理“召回门”所采取的措施以及相关情况进行报道，表明丰田对解决这件情况的诚意以及负责任的态度，以期获得大众的认可。
如利用中央电视台的新闻联播期间以及新浪等媒介针对此次事件的赔礼道歉新闻公布会进行现场直播、同时别定期的将我们积极举措进行相关报道。
（2）政府公关
“我们的政府公关突出强调了两个原则，一是公开性原则，算是要在别同的场合向别同的对象都要传递同样的信息。
另外一具算是‘投其所好’，也算是说要弄知道政府在想些什么。
”
①凉快听证会，与政府部门进行主动沟通，主动与政府部门接触和联系：
由于事件的焦点是在美国，所以丰田汽车北美区总裁要出席美国国会听证席，向美国众议院能源和商务委员会的议员们详细解释丰田召回事件。
参议院商业科学和交通委员会也将凉快听证会，调查丰田有没有迟延召回咨询题汽车。
②押宝国会游说大军
邀请游说专家代表丰田和美国国会议员进行交流，“或者当面对话，或者电话沟通，目的算是为了让这些议员对丰田留下一具好印象，同时听到丰田的解释和它的诉求”，并且“帮助丰田尽量减少伤害”，希翼能在最后时间为自己多增加一些政治筹码。
③积极参与一些政府技术攻关项目、社会公益事业，经过企业内刊、新闻报道、座谈会、公关活动等多种形多向政府传达企业的良性信息。
并且，定期由企业高层领导统筹带头，主动约请政府相关主管部门来企业参观或进行凉爽会议，了解政府对企业的一些指导政策，以利于企业采取措施去维持良好的政府关系。
与政府建立互信基础，积极响应政府的号召或者以主动的姿态为政府分担在社会责任上的重任，并为此做出一系列书面或口头答应，并以自己的行为来履行诺言，比如主动向政府捐赠巨额资金用以捐建希翼学校，建立丰田慈悲机构等，以赢得政府部门的信任。
3.针对公司内部：
（1）内部自检，追究责任。
①组织内部技术人员、设计人员、外部专家对引发咨询题的加速器、足垫和电子油门系统从设计到生产及投入使用各个环节进行全面检查和测试，寻出咨询题全然原因。
②针对咨询题浮现的原因和环节，进行技术攻关、改进生产或是安全使用引导，在最短时刻内解决内部环节咨询题。
③不管是技术咨询题、设计咨询题、生产咨询题，丰田公司对引发咨询题的部门和个人将依据内部程序追究责任，必要时将进一步采取追究责任的措施，以给消费者一具中意答复。
④将咨询题的原因和公司内部处理过程在第一时刻在权威媒体和我公司站上发表声明让关注者及时了解我公司积极行动。
（2）及时处理召回的咨询题车，并解决车辆咨询题
关于召回的汽车，分析其缺陷的存在的具体原因。
积极组织专业技术人员分析咨询题的所在，依照咨询题存在的别同赋予维修，如更换加速器、足垫等零件。
关于电子油门系统存在缺陷的汽车和更换其零件别能可以解决的汽车，赋予更换。
严把维修汽车质量关，杜绝再次将缺陷零件重新装入缺陷汽车当中去。
（3）将调整改进后的技术咨询题请权威第三方检验：
①将改进后的设计、技术、生产流程先进行内部自检，确保其安全性和可操作性
②请国内行业专家、国际相关协会人士和专家、国内外相关权威检验机构对改进后的设计或技术或流程进行检验和评估。
③请中外媒体代表全程尾随报道，并在最短时刻内向外正式发布检验及评估结果。
（4）请相关人士参观已得到权威认可的技术和生产流程:
①邀请车主代表、国际汽车组织人员、政府机构相关负责人、专家参观汽车生产工厂，亲眼见证生产过程，媒体记录参观过程。
②在参观过程中，建立一具多方交流的平台，交流参观之后的感想关于车主提出的建设性建议赋予奖励。
邀请国际汽车组织人员对整个生产过程给以评价，关于组织人员认为生产中的别脚进行评估，并及时进行改正。
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