公共关系学试题集13套.docx
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公共关系学试题集13套
一、第一部分选择题
1．公共关系的本质属性是
A．个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C．公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通
2．公共关系的主体是A．组织B．公众C.传媒D.个人
3．被称为“公共关系之父”的人是
A。
巴纳姆B．伯尼斯C.艾维李D.格鲁尼格
4．公共关系作为一般职业和学科，最早产生于
A．英国B．美国C．德国D．中国
5．国际公共关系联合会成立于（）
A．1948年B．1955年C．1975年D．1978年
6．下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（）
A．公关理论整合化B．公关实务专业化C．公关教育通才化D．公关地位战略化
7．从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）
A．中介的角色B．核心的角色C．无足轻重的角色I）．基础的角色
8．《<中国公共关系职业道德准则）草拟及实施草案》的提出时间是（）
A．1988年B_1989：
C．1990年D．1991年
9．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）
A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众
C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
10．下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）
A．政府公众B．社区公众C．顾客公众D．内部公众
11．固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（）
A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．定型作用
12．马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）
A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要
13．下列关于流行的说法中，正确的是（）
A．流行涉及的范围很狭小B．流行是少数人随从和追求某种生活方式
c．流行是一种长期不变的社会现象D．时髦是流行的一种表现
14．下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（）
A．社会的发展水平B．组织的机构设置C．印刷媒介D．工作方法选择
15．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）
A．信誉度B．美誉度C．知名度D．可信度
16．在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是（）
A．进攻型公关B．防御型公关C．建设型公关D．维系型公关
17．公共关系工作的一般程序是（）
A．公关策划—公关实施一公关调查一公关检测
B．公关调查—公关检测一公关策划一公关实施
C．公关检测一公关调查一公关策划一公关实施
D．公关调查一公关策划一公关实施一公关检测
18．提出“两级传播论”的美国社会学家是（）
A．拉斯韦尔B．麦克卢汉c．拉扎斯菲尔德D．麦库姆斯
19．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）
A．报纸B．杂志C．因特网D．广播、电视
20．公关调查中使用最广泛的方法是（）
A．公众代表座谈会B．资料分析C．民意测验D．利用新闻媒体
21．因组织行为不当引起的危机类型是（）
A．劳资矛盾引起罢工B．地震引起大楼倒塌
c．重大盗窃事件发生D．有意诬陷引起报导失误
22．公共关系广告的主要目的是（）
A．推销产品B提供服务C．赢利D.推销组织形象
23．下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（）
A。
口头语言交流B．报告C．谈判D.演讲
24．在VlS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）
A．标准字B．象征图案C．标志D.企业广告
25．广告策划的基础是（）
A．市场调查B．广告定位C．广告创意D.广告效果测定
26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（）
A．形象的整合B。
关系管理的整合C．功能的整合D.认知的整合
27．政府公关首先要面对的客体是
A．机关内工作人员B.国家权力机关
C.各社会阶层和固体D.广泛的国际公众
28。
政府开展公关活动的最终目标是
A．促进公众的认知B.提高政府知名度
C。
提高社会效益D.提高政府美誉度
29．以下各项不属于政府公共关系职能的是
A．信息交流职能B．沟通协调职能C.决策指挥职能D.形象塑造职能
30．政府公共关系的宗旨是
A．与邻国建立友好的关系B.全心全意为人民服务
C．提高行政透明度D.树立政府形象
二31．组织的公共关系状态包括
A．社会发展状态B．社会关系状态
C．社会阶层状态D．社会舆论状态
E．社会结构状态
32。
公共关系产生与发展的社会条件有
A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进
C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达
E．大众传播技术的日趋普及
33．树立组织形象的意义在于
A．增强组织的应变能力B．组织形象是组织的无形资产
C．良好的组织形象能够激励士气D．良好的组织形象是组织的有形资产
E．良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境
34．培养公共关系人员应坚持的原则有
A．科学理论知识与思想品德教育相结合
B．理论与实践相结合
C．因人施教D．因材施教
E．专业知识和综合知识相结合
35．影响知觉选择性的主观因素包括
A．需要和动机B．兴趣
C．性格D．气质E．经验知识
36．一般说来，构成态度的要素包括
A．认知B.情感C．意图D.知觉E．需要
37．组织自我形象分析一般包括
A．组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析
C．员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析
E．决策阶层的研究分析
38．受众选择“3S”论中的“3S”是指
A．选择性标识B．选择性记忆
C．选择性注意D．选择性理解
E．选择性分析
39．社会公益活动的公关意义体现在
A．公益活动体现了组织的社会责任感
B．公益活动促进了社会对企业组织的了解
C．公益活动增进社会对企业组织的好感
D．公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益
E．公益活动有助于净化组织的灵魂
40．公共关系广告的类型包括
A．形象广告B．公益广告
C．观念广告D．促销广告
E．响应广告
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分。
共12分）
41．危机处理42．社区公众43．公关社会效益评价44．主题线法
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．公共关系与人际关系的区别是什么?
46．公关人员应具备哪些公关意识?
47．如何树立现代公众意识?
48．简述企业内部公共关系实务的内容
五、论述题（共10分）
49．论组织建立良好的名流关系的意义和作用。
六、案例分析题【共8分）
50。
某大型商场开业在即。
为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心栽的活动，以期引起当地媒体的关注。
开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛发1000张，活动当天．先后有数万人参加了争抢礼券活动。
受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。
同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。
对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。
尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：
用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
参考答案
一、1．D2．A3．C4．B5．B6．C7．A8．B9．B10．D
11．D12．C13，D14．C15．C16．C17．D18．C19．C20．C
21．A22．D23．A24．C25．A26．D27．A28．C29．C30．B
二、31．BD32．ACDE33．BCE34．ABCDE35.ABCDE36．ABC37．ACDE38．BCD39．ABC40.ABCE
三、名词解释（本大题共4小题．每小题3分，共12分）
41．危机处理包括两个方面的涵义：
一是处理公共关系危机．（1分）二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
（1分）前者是危机事件的一种特殊形态。
后者是指处理危机的一种方法。
（1分）
42．指组织所在地的区域关系对象。
（2分）包括当地的管理部门、地方团体及居民等。
43．是借助于“费用效益分析”，（1分）就企业组织与社会公众有关的活动事项做出正、反两方面的分析报告，（1分）用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。
（1分）
44．作为整合营销传播方案的一种实施方法．（1分）主题线法是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，（1分）以提高消费者对广告信息的记忆质量。
（1分）
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分。
共20分）
45．
（1）首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织．人际关系的行为主体则是个人；（2分）
（2）其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；（1分）
（3）再次，从内容上看，公共关系处理的是组织事务与公众事务．而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系；（1分）
（4）最后，从方式上看，公共关系强调用公众传播和大众传播的方式做远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
（1分）
46．
（1）塑造形象意识；（1分）
（2）服务公众意识；（1分）（3）真诚互惠意识；（0.5分）
（4）沟通交流意识；（1分）（5）立足长远意识；（0.5分）（6）创新审美意识。
（1分）
47．组织无论制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，（1分）倾听公众意见，（1分）满足公众需求．（1分）加强与公众沟通，（1分）争取公众理解、赢得公众支持。
（1分）
48．企业内部公共关系实务主要包括以下内容：
（1）办好企业公共关系内刊；（1分）
（2）完善合理化建议制度；（1分）
（3）充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动；（1分）
（4）重视企业内部的非正式沟通；（1分）（5）培养企业文化。
（1分）
五、论述题（共lO分）
49．名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人，他是社会组织的重要公众。
（1分）建立良好的名流关系的目的．是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络．扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。
（2分）其意义和作用包括：
（1）借助于社会名流的知识和专长；（2分
（2）借助于社会名流的关系网络；（2分）
（3）借助于社会名流的社会声望。
（2分）
因此，任何社会组织都必须关注自己的名流公众，努力与名流公众建立起良好关系，这是组织现代公关必不可少的内容。
（1分）
六、案例分析题（共8分）
50．
（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣。
吸引消费者参与；（1分）同时。
这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。
（1分）
（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。
（1分）该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但由于活动组织不当．（1分）加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地给公众利益带来伤害。
（2分）
（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。
该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。
（2分）
二、第一部分选择题
一、1．公众是公共关系的（B）
A．主体13．客俸C．承担者D.行为者
2．组织与公众之间相处和交往的行为与状态在公共关系中叫（B）
A．舆论B．关系c．形象D.传播
3．“公共关系是一种独特的管理职能”这类定义突出了公共关系的（A）
A．管理属性B．传播属性C．咨询功能D.公众性
4．《公众舆沦的形成》这一著作的作者是（B）
A。
艾维?
李B．伯尼斯c．卡特利普D．杰夫金斯
5．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（C）
A．英国B．法国C.美国D.中国
6．国际公共关系联合会成立于（D）
A．1945年B.年C．1978年D．1955年
7．我国第一家专业公共关系公司是（B）
A．中国国际公共关系公司B．中国环球公共关系公司
C．中国亚太公共关系公司D.中国友好公共关系公司
8．率先在中国的国营工业企业中设立公共关系部的是（A）
A．白云山制药厂B．宝钢C．大庆油田D．中原油田
9．组织形象的客观基础是（B）
A．产品质量B．产品形象C。
服务态度D．服务质量
10．对公关人员职业心理的最基本的要求是（A）
A．自信B．正派C．热情D．开放
11．公共关系意识的核心是（D）
A．服务公众的意识B．真诚互惠的意识
C．立足长远的意识D．塑造形象的意识
12．公共关系人员的培养目标是（D）
A．培养通才式人才B．培养专才式人才
C．培养技术型人才D.培养通才式和专才式人才
13．社区公众指（C）
A．所有社区内公众B．所有社区外公众
C．组织所在地的区域关系对象D.社会公众
14．最佳的公共关系状态是（A）
A．高知名度、高美誉度B．高美誉度、低知名度
C．低知名度、低美誉度D．低美誉度、高知名度
15．人们为满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向是（A）
A．动机B．需要C．兴趣D．性格
16．首次提出心理感应抗拒理论的是（C）
A．马斯洛B．阿什C．布林D．霍夫兰
17．人们在认识和行为上相对固定的倾向就是（B）
A．价值观B．态度C．兴趣D．定型效应
18．知名度侧重于对一一个组织进行（B）
A．“质”的评估B．“量”的评估C．质与量的评估D．好与坏的评估
19．组织最活跃的形象载体是（C）
A．产品B．广告C．人员D．标语
20．公共关系策划的第一步是（A）
A．计划B．实施C．核查D．总结
21．质量和性能是（A）
A．产品形象的内涵B．产品形象的外显
C．标识形象的内涵D．标识形象的外显
22．检查组织知名度和美誉度改善情况须借助（A）
A．组织形象地位四象限图B．组织形象要素调查表
C．组织形象差距分析图D．费用效益分析
23．情态语言的主体是（A）
A．眼语B。
手语C．体语D．口语
24．公关活动的基础是（C）
A．公关策划B．制定方案
25．公众参与性最强的公关传播方式是（D）
A．广告传播B．新闻传播C．公关调查D．实施方案
26．公关礼仪是一种C
A．大众传播技能B．广告传播技能
C．人际传播技能D．语言传播技能
27．谈判双方互相让步，寻求一致的阶段是（D）
A．协议阶段B．导入阶段C．明示阶段D．妥协阶段
28．进行广告策划的基础是A
A．市场调查B．广告定位C．广告创意D．市场推广
29．整合营销传播的发展包括（C）
A．五个层次B．六个层次C．七个层次D．八个层次
30．政府公共关系的宗旨是A
A．全心全意为人民服务B．联络感情C．沟通信息D．政务廉洁
31美国传统文化体系的突出特征是（ACD）
A．个人主义B．集体主义C．英雄主义D．理性主义E．人性主义
32．公共关系的主要工作目标是（BD）
A．沟通信息B．协调关系
C．完善舆论D．塑造形象
E．优化环境
33．公共关系的组织机构包括（ABC）
A．组织内设的公关职能部门B．专业的公关公司
C．独立的公关社团组织D．公共关系学系
E．公关专职人员俱乐部
34．根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为（AB）
A．消极公众B．积极公众
C．首要公众D．次要公众
E．边缘公众
35．流言内容变化经历的三个阶段是（BCD）
A．产生B．一般化C．强调D．同化E．扩散
36．交际型公关的特点是（ABCDE）
A．直接沟通B．形式灵活
C．信息反馈快D．富有人情味
E．便于加强感情联络
37．选择性记忆的三个阶段包括（ABE）
A．输入B．储存C．加工D．深化E．输出
38．问卷设计的主要形式有（AB）
A．开放式B．封闭式C．定向选择D．对比选择E．排序选择
39．现代市场营销的6P’S是在4P’S的基础上增加了（DE）
A．产品策略B．价格策略
C．促销策略D．政治权力
E．公共关系
40．政府公共关系的特征是（ABCDE）
A．主体的权威性B．客体的复杂性
C．目标的独特性D．传播的优越性
E．性质上的民主性
三名词解释（本大题共4／J1、题，每小题3分，共12分）
41．从众心理；是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为．以获得安全感、认同感和归属感。
42．公关开发：
是指文化、教育、艺术、福刊、慈善、宗教、社囿等组织运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等，往往被称为公关开发。
43．全员PR管理：
全员I，R管理即通过全员的公关教育与培训．增强全员的公关意识．提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调。
发动全员的公关努力．形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
44．首要公众：
即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视．必须投入较大的公关资源来重点保护的时象。
四、简答题
45．41．从众心理；是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为．以获得安全感、认同感和归属感。
42．公关开发：
是指文化、教育、艺术、福刊、慈善、宗教、社囿等组织运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等，往往被称为公关开发。
43．全员PR管理：
全员I，R管理即通过全员的公关教育与培训．增强全员的公关意识．提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调。
发动全员的公关努力．形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
44．首要公众：
即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视．必须投入较大的公关资源来重点保护的时象。
四、简答题
45．公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是什么?
答：
公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是：
（1）公正。
对自己以前和目前所服务的对象一视同仁,公平对待。
（2）正派。
即诚实可靠，作风正派。
行为良好，不谋私利。
（3）对社会负责。
使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。
（4）真实。
在沟通信息时．必须真实准确．实事求是。
（5）保密。
何时何地都严守客户的机密。
46．公众的基本涵义包括哪些方面?
答：
它包括；
（1）公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称；
（2）公众是相对特定组织而存在的；
（3）公众是因共同的利菔、问题等而联结起采并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和；
（4）公众是客观存在的。
47．简述知觉偏见及引起知觉偏见的原因。
答：
知觉的偏见是人们在感知事物的时候．由于特殊的主观动机成外界刺激，对事物产生一种片面成歪曲印象的心理过程。
引起知觉偏见的原因为如下几种：
（1）首因效应；
（2）近因效应；（3）晕轮效应；（4）定型作用。
48．简述拉斯韦尔5W模式内容。
答：
5W模式是拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式。
即说明传播行为一个简便的方法是
回答五个问题。
那就是：
、
（1）谁传播（who）；
（2）传播什么（sayswhar）；（3）通过什么渠道（whichchannel）；（4）向谁传播（towhom）；{5）传播的效果怎样（whatEffects）。
拉斯韦尔把传播学内容分为五部分．即控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析和效果分析。
五、论述题
49．什么是CI?
试述其特点。
答：
Cl是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
它有如下几个特点：
（1）将企业的管理、营销、公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动。
（2）cl计划的职责划分不单是广告、宣传部门的事，而是由企业首脑亲自把握。
动员整个企业全员参与，
人人有责。
（3）cl计划的企业情报传达对象，不单是指向消费者．也指向企业内部员工、社会大众及相关团体。
（4）c1计划的企业情报传达媒体．不单是大众传媒。
而且尽最大限度运用企业内外所有的传播资源。
（5）作为一套系统、完整、严密的企业形象传播方案，CI计划不是短期的即兴作业，而是企业长期的战略规划．是需要定期督导与有效监控的系统工程。
六、案例分析题
50．香港一强力胶水销售商贴出布告，说是翌日他将把一枚价值数千美元的金币用胶水粘在墙上，谁能徒手把它剥下，便奉送给谁。
结果不但招来了许多想得到意外之财的先生小姐，还引来了电台、电视台和报刊杂志的记者。
用强力胶水在众目睽睽之下把金币粘在墙上，围观者一个个满怀希望上前揭剥却一个个悄然退下。
终于有好事者拖来一位气功师。
气功师果然出手不凡，金币周围的墙板上出现了裂纹。
然而金币依然牢牢地粘在墙上!
消息不胫而走，强力胶水威力远近闻名。
销路大开。
问：
（1）在该案例中，香港的商人采用的是何策略从而达到宜传产品、提高知名度、扩大影响的目的?
（2）说明在实施此策略时应注意哪些事项?
答：
（1）此案例巾。
香港皎水销售商采用的是“制造新闻”的策略来达到对宣传产品，扩大影响的目的。
（2）制造新闻的方法是借助新闻媒伞向公众传播组织信息或产品、商品信．包，但如不同于做广告，它经海实惠。
影响广泛。
而且．用剖造新闻的办法来引起公众注意．既新奇足直接让实物展示在奔众面前．增强公众的信任感?
印象更为深刻：
所以，使用制造新闻的办法要突出一个“新”字，否则便失去了新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。
公关人员要善于开动脑筋，充分发挥创造性和想像力，出奇制胜方能奏效。
三、第一部分选择题
一、1公共关系的二要素是（B
A．关系、舆论、形象B.组织、公众、传播沟通
C．状态、活动、观念D．形象、环境、传播
2．社区关系指（D）
A．社会居民之间的关系B.组织与社区的行政隶属关系
C．组织与社压之间的血缘关糸D．组织与社区公众之间的沟通关系
3．公共关系是传播学的一个（D）
A．系统科学B．相关学科C．行为科学D．应用分支
4．被称为“愚弄公众”的不光彩时期的典型代表人物是（A）
A．巴纳姆B．伯尼斯C．艾维?
李I）．哈罗
5．被后人誉为最早问世的原始公共关系学的理论书籍是（C）
A．孔子的《春秋》B．伯尼斯的《舆论》
C．亚里士多德的《修辞学》D.凯撒的《高卢战记》
6．现代公共关系业的前身是（D）
A．“扒粪运动”B．“揭丑运动”C．“清垃圾运动”闭D．“报刊宣传活动，，
7．中国第一个公共关系协会成立（A）
A．上海B．广州C．北京D．武汉
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