公共关系学试题集13套.docx

1、公共关系学试题集13套一、第一部分选择题1公共关系的本质属性是 A个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通C公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通2公共关系的主体是A组织 B公众 C.传媒 D.个人 3被称为“公共关系之父”的人是 A。巴纳姆 B伯尼斯 C.艾维李 D.格鲁尼格4公共关系作为一般职业和学科，最早产生于A英国 B美国 C德国 D中国5国际公共关系联合会成立于 ( ) A1948年 B1955年 C1975年 D1978年6下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是 ( ) A公关理论整合化B公关实务专业化C公关教育通才化D公关地位战略化7从管理作用上看

2、，公共关系职能部门在组织总体中扮演 ( ) A中介的角色 B核心的角色 C无足轻重的角色 I)基础的角色8中国公共关系职业道德准则)草拟及实施草案的提出时间是 ( ) A1988年 B_1989： C1990年 D1991年9根据公众对组织的态度，可以把公众划分为 ( ) A临时公众、周期公众和稳定公众 B顺意公众、逆意公众和边缘公众 C首要公众和次要公众 D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是 ( ) A政府公众 B社区公众 C顾客公众 D内部公众11固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为 ( ) A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D定型作用12马

3、斯洛认为，决定人们行为的需要是 ( ) A高级需要 B低级需要 C优势需要 D长远需要13下列关于流行的说法中，正确的是 ( ) A流行涉及的范围很狭小 B流行是少数人随从和追求某种生活方式 c流行是一种长期不变的社会现象 D时髦是流行的一种表现14下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是 ( ) A社会的发展水平 B组织的机构设置 C印刷媒介 D工作方法选择1 5一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的 ( ) A信誉度 B美誉度 C知名度 D可信度16在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是 ( ) A进攻型公关 B防御型公关 C建设型公关 D维系型公关17公共关系工作的一般

4、程序是 ( ) A公关策划公关实施一公关调查一公关检测 B公关调查公关检测一公关策划一公关实施 C公关检测一公关调查一公关策划一公关实施 D公关调查一公关策划一公关实施一公关检测18提出“两级传播论”的美国社会学家是 ( ) A拉斯韦尔 B麦克卢汉 c拉扎斯菲尔德 D麦库姆斯19具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是 ( ) A报纸 B杂志 C因特网 D广播、电视20公关调查中使用最广泛的方法是 ( ) A公众代表座谈会B资料分析 C民意测验 D利用新闻媒体21因组织行为不当引起的危机类型是 ( ) A劳资矛盾引起罢工 B地震引起大楼倒塌 c重大盗窃事件发生 D有意诬陷引起报导失误22公

5、共关系广告的主要目的是 （ ） A推销产品 B提供服务 C赢利 D.推销组织形象23下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是 （ ） A。口头语言交流 B报告 C谈判 D.演讲24在VlS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是 （ ） A标准字 B象征图案 C标志 D.企业广告25广告策划的基础是 （ ） A市场调查 B广告定位 C广告创意 D.广告效果测定26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是 （ ） A形象的整合 B。关系管理的整合 C功能的整合 D.认知的整合27政府公关首先要面对的客体是 A机关内工作人员 B.国家权力机关 C.各社会阶层和固体 D.广泛的国际公众28。政府开展公

6、关活动的最终目标是 A促进公众的认知 B.提高政府知名度 C。提高社会效益 D. 提高政府美誉度29以下各项不属于政府公共关系职能的是 A信息交流职能 B沟通协调职能 C.决策指挥职能 D.形象塑造职能30政府公共关系的宗旨是 A与邻国建立友好的关系 B.全心全意为人民服务 C提高行政透明度 D.树立政府形象二3 1组织的公共关系状态包括 A社会发展状态 B社会关系状态 C社会阶层状态 D社会舆论状态 E社会结构状态32。公共关系产生与发展的社会条件有 A人性文化的兴起 B军事技术的突飞猛进 C民主政治深入发展 D市场经济高度发达 E大众传播技术的日趋普及33树立组织形象的意义在于 A增强组织

7、的应变能力 B组织形象是组织的无形资产C良好的组织形象能够激励士气 D良好的组织形象是组织的有形资产E良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境34培养公共关系人员应坚持的原则有 A科学理论知识与思想品德教育相结合 B理论与实践相结合 C因人施教 D因材施教 E专业知识和综合知识相结合35影响知觉选择性的主观因素包括 A需要和动机 B兴趣 C性格 D气质 E经验知识36一般说来，构成态度的要素包括 A认知 B.情感 C意图 D.知觉 E需要37组织自我形象分析一般包括 A组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析 C员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析 E决策阶层的研究分析38受众选择

8、“3S”论中的“3S”是指A选择性标识 B选择性记忆C选择性注意 D选择性理解E选择性分析39社会公益活动的公关意义体现在 A公益活动体现了组织的社会责任感 B公益活动促进了社会对企业组织的了解 C公益活动增进社会对企业组织的好感 D公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益 E公益活动有助于净化组织的灵魂40公共关系广告的类型包括 A形象广告 B公益广告 C观念广告 D促销广告 E响应广告三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分。共12分)41危机处理42社区公众43公关社会效益评价44主题线法四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45公共关系与人际关系的区别是什么?46公关人员应

9、具备哪些公关意识?47如何树立现代公众意识?48简述企业内部公共关系实务的内容五、论述题(共10分)49论组织建立良好的名流关系的意义和作用。六、案例分析题【共8分) 50。某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心栽的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛发1000张，活动当天先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给

10、企业的却是企业不希望看到的结果。 问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。参考答案一、1D 2A 3C 4B 5B 6C 7A 8B 9B 10D11D 12C 13，D 14C 15C 16C 1 7D 18C 19C 20C21A 22D 23A 24C 25A 26D 27A 28C 29C 30B二、31BD 32ACDE 33BCE 34ABCDE 35. ABCDE36ABC 37ACDE 38BCD 39ABC 40. ABCE三、名词解释(本大题共4小题每小题3分，共12分) 41危机处理包括两个方面的涵义：一是处理公共关系危机(1分) 二是用公共关系的策略和方法来

11、处理危机。(1分)前者是危机事件的一种特殊形态。后者是指处理危机的一种方法。(1分) 42指组织所在地的区域关系对象。(2分)包括当地的管理部门、地方团体及居民等。 43是借助于“费用效益分析”，(1分)就企业组织与社会公众有关的活动事项做出正、反两方面的分析报告，(1分)用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。(1分) 44作为整合营销传播方案的一种实施方法(1分)主题线法是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，(1分)以提高消费者对广告信息的记忆质量。(1分) 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分。共20分) 45(1)首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织人际关系的行为主体则

12、是个人；(2分) (2)其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；(1分) (3)再次，从内容上看，公共关系处理的是组织事务与公众事务而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系；(1分) (4)最后，从方式上看，公共关系强调用公众传播和大众传播的方式做远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。(1分) 46(1)塑造形象意识；(1分)(2)服务公众意识；(1分) (3)真诚互惠意识；(0.5分) (4)沟通交流意识；(1分) (5)立足长远意识；(0.5分) (6)创新审美意识。(1分) 47组织

13、无论制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，(1分)倾听公众意见，(1分)满足公众需求(1分)加强与公众沟通，(1分)争取公众理解、赢得公众支持。(1分) 48企业内部公共关系实务主要包括以下内容： (1)办好企业公共关系内刊；(1分) (2)完善合理化建议制度；(1分) (3)充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动；(1分) (4)重视企业内部的非正式沟通；(1分) (5)培养企业文化。(1分) 五、论述题(共lO分) 49名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人，他是社会组织的重要公众。(1分)建立良好的名流关系的目的是借助名流的知名度扩大组织

14、的公共关系网络扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。(2分)其意义和作用包括： (1)借助于社会名流的知识和专长；(2分 (2)借助于社会名流的关系网络；(2分) (3)借助于社会名流的社会声望。(2分) 因此，任何社会组织都必须关注自己的名流公众，努力与名流公众建立起良好关系，这是组织现代公关必不可少的内容。(1分) 六、案例分析题(共8分) 50(1)该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣。吸引消费者参与；(1分)同时。这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。(1分) (2)策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。(1

15、分)该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但由于活动组织不当(1分)加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地给公众利益带来伤害。(2分) (3)策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。(2分)二、第一部分选择题一、1公众是公共关系的 （ B ） A主体 13客俸 C承担者 D. 行为者2组织与公众之间相处和交往的行为与状态在公共关系中叫 （ B ） A舆论 B关系 c形象 D. 传播3“公共关系是一种独特的管理职能”这类定义突出了公共关系的 （ A ） A管理属性 B传播属性 C咨询功能 D. 公众性4公众舆沦的形成这一

16、著作的作者是 （ B ） A。艾维?李 B伯尼斯 c卡特利普 D杰夫金斯5公共关系作为一种职业和学科，最早产生于 （ C ） A英国 B法国 C. 美国 D. 中国6国际公共关系联合会成立于 （ D ） A1945年 B. 年 C1978年 D1955年7我国第一家专业公共关系公司是 （ B ） A中国国际公共关系公司 B中国环球公共关系公司 C中国亚太公共关系公司 D. 中国友好公共关系公司8率先在中国的国营工业企业中设立公共关系部的是 ( A ) A白云山制药厂 B宝钢 C大庆油田 D中原油田9组织形象的客观基础是 ( B ) A产品质量 B产品形象 C。服务态度 D服务质量10对公关人员

17、职业心理的最基本的要求是 ( A ) A自信 B正派 C热情 D开放11公共关系意识的核心是 ( D ) A服务公众的意识 B真诚互惠的意识 C立足长远的意识 D塑造形象的意识12公共关系人员的培养目标是 ( D ) A培养通才式人才 B培养专才式人才 C培养技术型人才 D. 培养通才式和专才式人才13社区公众指 ( C ) A所有社区内公众 B所有社区外公众 C组织所在地的区域关系对象 D. 社会公众14最佳的公共关系状态是 ( A ) A高知名度、高美誉度 B高美誉度、低知名度 C低知名度、低美誉度 D低美誉度、高知名度1 5人们为满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向是 ( A ) A

18、动机 B需要 C兴趣 D性格16首次提出心理感应抗拒理论的是 ( C ) A马斯洛 B阿什 C布林 D霍夫兰17人们在认识和行为上相对固定的倾向就是 ( B ) A价值观 B态度 C兴趣 D定型效应18知名度侧重于对一一个组织进行 ( B ) A“质”的评估 B“量”的评估 C质与量的评估 D好与坏的评估19组织最活跃的形象载体是 ( C ) A产品 B广告 C人员 D标语20公共关系策划的第一步是 (A ) A计划 B实施 C核查 D总结21质量和性能是 ( A ) A产品形象的内涵 B产品形象的外显 C标识形象的内涵 D标识形象的外显22检查组织知名度和美誉度改善情况须借助 ( A ) A

19、组织形象地位四象限图 B组织形象要素调查表 C组织形象差距分析图 D费用效益分析23情态语言的主体是 （ A ） A眼语 B。手语 C体语 D口语24公关活动的基础是 （ C ） A公关策划 B制定方案25公众参与性最强的公关传播方式是 （ D ） A广告传播 B新闻传播 C公关调查 D实施方案26公关礼仪是一种C A大众传播技能 B广告传播技能 C人际传播技能 D语言传播技能27谈判双方互相让步，寻求一致的阶段是 （ D ） A协议阶段 B导入阶段 C明示阶段 D妥协阶段28进行广告策划的基础是A A市场调查 B广告定位 C广告创意 D市场推广29整合营销传播的发展包括 （ C ） A五个层

20、次 B六个层次 C七个层次 D八个层次30政府公共关系的宗旨是 A A全心全意为人民服务 B联络感情 C沟通信息 D政务廉洁31美国传统文化体系的突出特征是 （ ACD ） A个人主义 B集体主义 C英雄主义 D理性主义 E人性主义32公共关系的主要工作目标是 （ BD ） A沟通信息 B协调关系 C完善舆论 D塑造形象 E优化环境33公共关系的组织机构包括 （ ABC ） A组织内设的公关职能部门 B专业的公关公司 C独立的公关社团组织 D公共关系学系 E公关专职人员俱乐部34根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为 （ AB ） A消极公众 B积极公众 C首要公众 D次要公众 E边缘公众3

21、5流言内容变化经历的三个阶段是 （ BCD ） A产生 B一般化 C强调 D同化 E扩散36交际型公关的特点是 （ ABCDE ） A直接沟通 B形式灵活 C信息反馈快 D富有人情味 E便于加强感情联络37选择性记忆的三个阶段包括 （ ABE ） A输入 B储存 C加工 D深化 E输出38问卷设计的主要形式有 （ AB ） A开放式 B封闭式 C定向选择 D对比选择 E排序选择39现代市场营销的6PS是在4PS的基础上增加了 ( DE ) A产品策略 B价格策略 C促销策略 D政治权力 E公共关系40政府公共关系的特征是 (ABCDE) A主体的权威性 B客体的复杂性 C目标的独特性 D传播的

22、优越性 E性质上的民主性三名词解释(本大题共4J1、题，每小题3分，共12分) 41从众心理；是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为以获得安全感、认同感和归属感。 42公关开发：是指文化、教育、艺术、福刊、慈善、宗教、社囿等组织运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等，往往被称为公关开发。 43全员PR管理：全员I，R管理即通过全员的公关教育与培训增强全员的公关意识提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调。发动全员的公关努力形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 44首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的

23、公众对象，这类公众是组织必须高度重视必须投入较大的公关资源来重点保护的时象。 四、简答题4541从众心理；是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为以获得安全感、认同感和归属感。 42公关开发：是指文化、教育、艺术、福刊、慈善、宗教、社囿等组织运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等，往往被称为公关开发。 43全员PR管理：全员I，R管理即通过全员的公关教育与培训增强全员的公关意识提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调。发动全员的公关努力形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 44首要公众：即关系到组织生死存亡、决

24、定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视必须投入较大的公关资源来重点保护的时象。 四、简答题45公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是什么?答：公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是：(1)公正。对自己以前和目前所服务的对象一视同仁,公平对待。 (2)正派。即诚实可靠，作风正派。行为良好，不谋私利。(3)对社会负责。使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。 (4)真实。在沟通信息时必须真实准确实事求是。 (5)保密。何时何地都严守客户的机密。46公众的基本涵义包括哪些方面?答：它包括； (1)公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称；（2)公众是相对特定组织而存在的；

25、 (3)公众是因共同的利菔、问题等而联结起采并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和； (4)公众是客观存在的。47简述知觉偏见及引起知觉偏见的原因。答：知觉的偏见是人们在感知事物的时候由于特殊的主观动机成外界刺激，对事物产生一种片面成歪曲印象的心理过程。 引起知觉偏见的原因为如下几种：(1)首因效应；(2)近因效应；(3)晕轮效应；(4)定型作用。48简述拉斯韦尔5W模式内容。答：5W模式是拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式。即说明传播行为一个简便的方法是回答五个问题。那就是： 、 (1)谁传播(who)； (2)传播什么(says whar)； (3)通过什么渠道(wh

26、ich channel)； (4)向谁传播(to whom)；5)传播的效果怎样(what Effects)。 拉斯韦尔把传播学内容分为五部分即控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析和效果分析。 五、论述题 49什么是CI?试述其特点。答：Cl是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。它有如下几个特点： (1)将企业的管理、营销、公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动。 (2)cl计划的职责划分不单是广告、宣传部门的事，而是由企业首脑亲自把握。动员整个企业全员参与，人人有责。 （3)cl计划的企业情报传达对象，不

27、单是指向消费者也指向企业内部员工、社会大众及相关团体。 (4)c1计划的企业情报传达媒体不单是大众传媒。而且尽最大限度运用企业内外所有的传播资源。 (5)作为一套系统、完整、严密的企业形象传播方案，CI计划不是短期的即兴作业，而是企业长期的战略规划是需要定期督导与有效监控的系统工程。 六、案例分析题 50香港一强力胶水销售商贴出布告，说是翌日他将把一枚价值数千美元的金币用胶水粘在墙上，谁能徒手把它剥下，便奉送给谁。结果不但招来了许多想得到意外之财的先生小姐，还引来了电台、电视台和报刊杂志的记者。用强力胶水在众目睽睽之下把金币粘在墙上，围观者一个个满怀希望上前揭剥却一个个悄然退下。终于有好事者拖

28、来一位气功师。气功师果然出手不凡，金币周围的墙板上出现了裂纹。然而金币依然牢牢地粘在墙上!消息不胫而走，强力胶水威力远近闻名。销路大开。 问：(1)在该案例中，香港的商人采用的是何策略从而达到宜传产品、提高知名度、扩大影响的目的?(2)说明在实施此策略时应注意哪些事项? 答：(1)此案例巾。香港皎水销售商采用的是“制造新闻”的策略来达到对宣传产品，扩大影响的目的。 (2)制造新闻的方法是借助新闻媒伞向公众传播组织信息或产品、商品信包，但如不同于做广告，它经海实惠。影响广泛。而且用剖造新闻的办法来引起公众注意既新奇足直接让实物展示在奔众面前增强公众的信任感?印象更为深刻：所以，使用制造新闻的办法

29、要突出一个“新”字，否则便失去了新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。公关人员要善于开动脑筋，充分发挥创造性和想像力，出奇制胜方能奏效。三、第一部分选择题一、1公共关系的二要素是 （ B A关系、舆论、形象 B. 组织、公众、传播沟通 C状态、活动、观念 D形象、环境、传播2社区关系指 （ D ） A社会居民之间的关系 B .组织与社区的行政隶属关系 C组织与社压之间的血缘关糸 D组织与社区公众之间的沟通关系3公共关系是传播学的一个 （ D ） A系统科学 B相关学科 C行为科学 D应用分支4被称为“愚弄公众”的不光彩时期的典型代表人物是 （ A ） A巴纳姆 B伯尼斯 C艾维?李 I)哈罗5被后人誉为最早问世的原始公共关系学的理论书籍是 （ C ） A孔子的春秋 B伯尼斯的舆论 C亚里士多德的修辞学D.凯撒的高卢战记6现代公共关系业的前身是(D) A“扒粪运动” B“揭丑运动” C“清垃圾运动”闭 D“报刊宣传活动，7中国第一个公共关系协会成立 （ A ） A上海 B广州 C北京 D武汉