店铺管理手册修正版.docx

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店铺管理手册修正版

伙伴们

大家好!

欢迎大家进入华特训练营。

在这里，我们将给你一个施展才艺的舞台，,扎扎实实地从基层做起，一步一个脚印，让你的进步推动华特的发展，让华特的发展推动社会的进步，为了我们共同的美好明天,而努力奋斗吧！

第一章员工守则

为了实现对企业员工的科学管理，以维护工作、生活的正常秩序，切实保障员工优化、高效、务实的进行工作，员工必须遵守国家和地方的法律、法规，爱护公共财物，学习和掌握本职工作所需要的专业技能，团结协作，完成工作任务。

提高自身修养，做到诚实守信，增强主人翁意识，维护公司荣誉，保证企业奋斗目标的实现，本着公开、公平、公正的原则制定本员工行为守则。

第1条公司员工要团结友爱、相互尊重，同事间要通力合作、和睦相处，言行要谦逊、诚实、守信，不得无中生有制造或散布消极言论，损坏公司或同事的声誉；

第2条坚决服从上级领导，立足本职，明确本职职责，恪尽职守。

如对领导安排的工作有不同见解，应提前与领导进行正面沟通，不得有抵触情绪；

第3条要树立起高度的责任感和正义感，工作上互相监督共同进步，对不良现象，在有事实依据的基础上及时向上级汇报；

第4条按时上下班，严格执行公司的考勤管理制度；

第5条上班时间应认真工作，不做与工作无关的其他事务；

第6条工作时，不接打非业务性电话，接业务性电话时应尽量缩短沟通时间；

第7条办公区域及办公时间内不允许饮食、吸烟；

第8条与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动；

第9条未经上级允许不得私自进入上级办公室，未经他人同意，不得私自翻阅他人文件材料，

第10条办公区域及仓库重地，非本部门工作人员许可，不得随意进出；

第11条客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。

对公司来访人员，必须礼貌待人，文明用语；

第12条公司员工上班时间一定要将工作牌佩戴于左胸前；

第13条员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，要求服装干净整洁、大方得体。

办公区内上下班不得穿拖鞋，女职员要求化淡妆；

第14条随时保持工作区域卫生清洁，文档摆放整齐，办公桌面整洁；

第15条员工必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。

第16条公司解聘员工或员工要求离职，员工有义务做好本部门事务、工作资料、财务清算、办公物品等的交接工作；

第17条个人失职造成的后果由责任人承担造成的一切损失；

第18条员工要有安全责任意识用电；

第19条要有节约资源的意识、爱护公物

第20条发生传染病立即上报总经理；

第21条以上守则若有违反者，按相关处罚制度处理。

这是一个进取的团队，这是一个拼搏的团队，你的梦想在这里飞翔，你的事业在这里成就，在你创造价值的同时，我们将给予你一份理解和关怀，愿共同的努力换取成功的喜悦。

第二章店铺管理制度

第一节员工行为规范及处罚

第一条

1）上班不带包；

2）不得帮助家人、朋友存放物品在店铺内；

3）下班时主动让店长进行检查，是否有店铺物品带出店外；

4）总部员工到达店铺，离开时要交包给A店长B收银台员工检查后，方可离开。

违反其中的任一条款处罚50元，店长连带任一条款处罚20元。

第二条

不吃零食，不会客，不聚众聊天，不坐在营业场所，不倚靠在货架及收银台上。

违反其中的任一条款处罚20元，店长连带任一条款处罚20元，店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。

第三条

1）无论任何原因员工都不得与顾客争吵、顶撞上级、员工之间争吵；

2）不得在店铺内外散布消极言论或做出有损企业形象的行为。

违反其中的任一条款处罚100元。

店长连带任一条款罚款处罚100元。

店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。

第四条

在营业场所及上班时间内，不得使用个人电话接听、拔打私人电话，接发手机信息。

更不可利用店铺电话接听、拔打私人电话。

违反其中的任一条罚款处罚100元。

店长连带任一条款处罚20元。

店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。

第五条

上班必须穿工作服，佩戴工作牌。

任何时间都不得在营业场所穿拖鞋。

女员工上班时间，必须化淡妆。

男员工不得留长发。

二者都不得留长指甲，带耀眼的手饰。

违反其中的任一条处罚10元，店长连带任一条款罚款处罚20元。

店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。

第六条

员工在营业场所，要求礼貌用语、微笑、规范服务，必须做好随时为顾客服务的工作。

（见员工服务手册）。

违反其中的任一条处罚10元，店长连带任一条款罚款处罚20元。

店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。

第七条

营业场所内拾到物品,必须据实上交店长，店长有责任找到失主。

在努力寻找未找到失主的情况下，发OA邮件至财务总监、财务部部长、营销部部长处，并将物品交总部财务部部长处，已备总部妥善处理。

拾到物品员工未及时上交处罚50元，店长未很好的履行责任处罚20元。

第八条

爱护公物,自觉保持店内设施的完好程度，发现货品及公物设施损坏要及时报给店长。

如个人原因损坏由责任人赔偿，赔偿金额按公物的现价赔偿。

店长监管不力连带处罚20元。

第九条

参与销售的员工必须做好每日每笔的销售、调货、退货的详细销售记录，每日下班前由收银台员工监督销售员工在当日台帐本上签字确认。

如不签，当日员工销售额确认为零，收银台员工监督不力处罚20元，店长连带处罚10元。

第十条

店铺员工的日常盘点必须要正确，盘点结束后，要与收银员进行电脑数据核对，，如核对正确，要求收银员在员工当日盘点异常表上签字确认无误。

如发现差异，由盘点员工及时在当日货品盘点异常表上记录，上报店长，店长有责任在当晚下班前，将异常差异查清，并在当日货品盘点异常表上详细记录差异的原因和处理方法。

如确认短货，由店长按当班人数分摊比例填写短货分摊表，并让在岗员工签字确认，收银员方可打电脑报损单，并记录在台帐本上。

违反其中的任一条款处罚员工20元，店长连带任一条款罚款处罚50元。

如因盘点员工未进行每日认真盘点造成的短货，由盘点员工负责赔偿。

店长连带处罚20元。

第十一条

1）员工负责营业场所的已分配区域内的货架、货品整理，要求摆放、叠放整齐，无灰尘；

2）货品吊牌、条码必须保持完整，如有脱落请及时挂回衣服上去。

违反其中的任一条款处罚员工10元，店长连带本条第一条款罚款处罚20元，店长连带本条第二条款罚款处罚10元。

第十二条

1）如当区域的员工发现有脏坏货品，必须及时上交收银员；

2）由收银员负责登记货品脏坏的登记表，在当日交店长及时清洗修补；

3）由店长在两日内负责清洗修补好，并将清洗修补好的货品在货品脏坏登记表上记录已清洗修补好。

发现有脏坏货品，当区域的员工未及时上交收银员的处罚员工10元。

如收银员没有登记货品脏坏的登记表，或在当日未交店长及时清洗修补的，处罚收银员10元。

如店长未在两日内将衣物清洗修补好，或未在货品脏坏登记表上记录已清洗修补的结果，处罚店长10元。

本条的第一、第二条款员工违反，店长连带处罚10元。

第十三条1

1）所有店铺员工必须了解货品编码、色码的规则及零售现价；

2）确保卖场款式颜色尺码能够齐全的出样，由负责盘点的员工在每日店铺会议、打扫卫生后进行排查补货；

3）由销售区域内的员工负责查看销售后补货的出样结果；

4）要求员工要有团队协助的精神，在做完一笔销售后及时将已售的货品色码补齐出样。

违反其中的任一条款处罚员工10元，店长连带每件款、色、码未出样的处罚10元。

第十四条

1）不得私自收藏、挪用物品；

2）不得出现相关奖励、竞赛时销售业绩弄虚作假的行为。

违反第一条款处罚员工100元，店长连带20元。

违反第二条款处罚员工、收银员50元，店长连带20元。

如店长与员工串通，按作弊金额的5倍处罚店长。

情节严重除名通告。

第十五条

员工必须履行对企业的商业机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。

违反以上条款处罚100元

店长是店铺管理制度的执行者，全权负责店铺的运营，营业时间不得以任何原因离开店铺，如确需离开，必须经营销部部长同意。

违反以上条款处罚100元营销部部长连带50元

第二节出勤时间及考勤时间的规定

第一条门店营业时间：

因区域性店铺营业时间不同，根据总部下达地区店铺营业时间执行。

每年12月25日由总经理办公室负责发布公告。

[见OA公共文件柜年店铺营业时间表]；

第二条考勤时间规定：

1、早晨上班店长必须提前10分钟到岗，员工必须提前5分钟到岗。

严禁迟到、早退、中途离岗、窜岗。

未按规定时间到岗按迟到处罚10元，15分钟内没接到电话请假的处罚50元。

员工早退、中途离岗、窜岗超过10分钟的处罚50元，

2、上班时间必须进入工作岗位。

未按店长规定时间进入工作岗位，处罚员工10元。

未按总部规定时间内店长、员工进入工作岗位处罚店长连带20元。

3、1）员工休假由本人填写休假申请表报店长审批，并做好相关交接工作后，方可休假；

2）店长休假需提前2日提交OA休假申请表，经营销部长审批后，店长将相关工作安排好后，方可休班。

员工未填写休假申请表报店长审批，或未做好相关交接工作的按旷工处理。

店长未提交OA休假申请表报营销部部长审批，或未做好相关交接工作的按旷工处理。

4、员工事假，需在两日内以书面形式进行申请，店长依据门店实际情况确定是否批准、如批准由店长监督做好有关交接工作，员工事假超过2天以上，由店长向营销部部长提交事假申请，营销经理同意后，有营销经理填写员工事假书面申请报人资部备档；店长事假需提前两天提交OA事假申请表，经营销部长审批后，做好相关工作安排，方可休假。

事假超过2天以上，由营销部部长向市场部部长提交店长事假书面申请，报市场部部长审批同意后，有营销经理将店长事假书面申请报人资部备档。

以上规定员工、店长、营销部部长违反任一条款处罚20元，未经批准休假的按旷工处理。

5、员工病假

（A）要求员工上班时提交书面病假申请表和区级以上医疗机构出具的病历、发票，医院开具的病假条经店长审核，次月初报人资部审核后，病假成立。

（为了考虑员工购药费用高低，如无区级以上医疗机构的购药发票，可提交药店购药发票），如果病假成立,每月两日内按带薪假处理。

两日后依据病情情况给予确定是否可无薪休假，如需无薪休假，由员工提交申请报店长审批，由店长将情况报营销部长，由营销部长依据实际情况，确定无薪病假是否成立。

如无薪病假成立，由营销部长提交员工无薪病假书面申请交人资部备档审核，通知店长安排员工做好相关工作交接。

如店长病假：

需在病假当日未上班前向营销部长申请病假，上班时提交书面病假申请表和区级以上医疗机构出具的病历、发票，医院开具的病假条，次月初报人资部审核后，病假成立。

每月两日内按带薪假处理。

两日后依据病情情况给予确定是否可无薪休假，如需无薪休假，由店长提交申请报营销部部长审核，并将情况报市场部部长，由市场部部长依据实际情况，确定无薪病假是否成立。

如无薪病假成立，由营销部长提交店长无薪病假申请，并将无薪病假申请交市场部部长审批，由营销部部长将书面申请交人资部备档审核。

营销部长安排店长做好相关工作安排或交接。

（B）未婚先孕者如需做手术需出具病历、B超图形证明、诊断证明、发票，批准一星期无薪假，一星期后按事假处理。

如遇特殊情况由店长将情况报营销部长，由营销部长依据实际情况，确定无薪病假是否成立。

如无薪病假成立，由营销部长提交员工无薪病假申请报市场部部长审批，由营销部部长将员工无薪病假申请交人资部备档审核。

通知店长做好员工相关工作交接。

以上规定员工店长营销部部长违反任一条款处罚20元，未经批准休假的按