园区项目运营手册060311模板范本.docx

园区项目运营手册060311模板范本.docx

《园区项目运营手册060311模板范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《园区项目运营手册060311模板范本.docx（32页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

园区项目运营手册060311模板范本

园区项目管理运营手册

受控状态：

内部受控

编制：

张娟娟

审批：

赵亚斌

分发号：

版本：

A版

一、项目简介

园区大物业项目主要是为园区一期已修建的10。

67平方千米的公共设施设备的秩序维护服务，已修建完成的东、西区28条主、次干道及支路共计9080823平方米的公用道路及已规划完成的85684平方米的河道的清洁环卫服务，并对标准厂房、孵化器基地公共区域进行环境保洁服务。

园区大物业服务项目的最终目标是保持园区道路通行畅通,维护道路公共秩序;做好园区道路及标准厂房、孵化器的外围公共区域卫生工作.对工作严格要求，对人员严格管理，为业主提供优质物业服务。

二、项目管理处组织架构

三、管理规章制度

（一）管理制度

1、园区物业巡更管理制度

目的：

为切实做好园区安全保卫工作，加大巡视力度，增强巡视监管工作，防止各类突发事件发生。

1.1巡更系统的设置：

本套系统由信息采集点,巡更棒及管理软件等组成.

（1）信息采集点设置:

共设采集点10个，其中东区7个,西区3个。

由各点位的负责人针对巡更点的保护.

（2）巡更点位置:

供热站门岗内，加速器大门口处，六号站门上，生态园门上，津猫电缆大门口处，标准厂房一楼门口内，茂海纸业门口处,新公司（管委会）南门门岗内，老公司门口处，孵化器九号楼门口处。

（3）使用及领用流程：

由秩序主管签字并登记领用巡更棒及配套设施，下发至各队长，两班交接使用。

设施包括（巡更棒一个,电池及充电器一套,数据线一根,记录牌3个）

1.2巡逻路线:

供热站→加速器→六号站→生态园→津猫电缆→标准厂房→茂海纸业→新公司→老公司→孵化器→供热站

1。

3巡更时间：

本巡更时间为24小时制：

8:

00-10：

00，10：

00-12:

00，（中午为员工用餐及交接时间，正常巡逻，该时间段不参与巡更打点），13:

30—15:

30，15:

30—17:

30。

17:

30—19:

30,19:

30—21:

30，21：

30-23:

30，23：

30-01：

30,01：

30-03:

30，03:

30—05:

30,05：

30—07：

30,每2小时巡更一次，早上7：

30-8：

00为交接班时间及清理路面白色垃圾。

1.4巡视要求：

（1）须按照规定的时间和路线进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线及时间。

（2）若因故未进行巡视,需填写详细巡逻记录并留证或影像资料，无任何原因或无法证明未巡视理由的视为漏巡。

视情节严重情况，由督察部针对情节较严重者给予相应的绩效考核分数扣除，情节非常严重者，由公司项目经理给予开除处分。

（3）巡更棒应爱惜使用,不得故意损坏，妥善保管,不得丢失，如有丢失或非正常耗损等由当班人员照价赔偿。

（4）巡视时要集中精神,仔细观察，注意发现各类问题和隐患，不得只为采集信息而且巡视。

严格执行考勤管理制度，巡逻管理制度，等公司相关的各项制度。

（5）巡视时需要注意巡更点的状况,如已损坏或不能采集信息时，要及时报告秩序主管.

2、园区项目督查工作办法

2.1总则

（1）督察工作是落实各项决策和工作部署的一个重要手段，是加强管理的一项经常性工作。

为了更加有效地开展督察工作，提高工作质量和效率,保证各项工作任务的完成,特制定本办法。

（2）公司督察工作的职能部门是督察组。

主要职责是负责检查园区项目各员工作状态，考勤考核,服装穿戴,人员在位，考评各部门每周评分，及整改后跟进情况.

　　（3）督察工作人员应尽心、尽职、尽责,负起应有的责任。

对领导和上级交办的各类督察事项必须做好各种准备,分别不同问题，区分轻重缓急，及时上传下达，提高办事效率。

在工作中要恪尽职守、勤奋工作、公平公正、实事求是，准确及时地做好督察工作。

　　2。

2督察内容

（1）督察工作的内容：

　　1）检查公司制度、程序的执行情况；

　　2）督促检查公司确定的工作目标和重点工作的落实情况；

　　根据公司工作目标和重点工作的安排，按照公司要求，由督察组针对每个部门的工作情况及落实情况并结合（绩效考核制度）给予相应的打分情况汇总，每月两次分别为（每月15号和每月29号）由各部门负责人签字.督察时，向有关责任人下达《督察通知单》,督察落实情况，以督察简报的形式向公司领导报告，同时在每周列会中进行通报。

　　3）督促检查公司会议记要、周例会会议纪要的落实情况;

　　会议纪要、周例会会会议纪要下发后，督察组要根据公司领导要求，对纪要中确定的重要事项落实情况进行督察。

督察时，向相关部门主管下达通知单，要求时间拖后的要进行跟踪督察。

督察落实情况,以督察简报的形式向领导汇报。

　　4）督促检查上级集团领导和公司领导重要批示的落实情况；

　　对集团领导的重要批示，经公司领导明确办理意见后，由督察组向有关部门下达《批示办理通知单》进行督察，对公司领导的重要批示，由督察组以《批示办理通知单》向有关部门要求执行。

　　5）各部门人员考核落实情况.

　　公司各部门每周上报的周工作计划由办公室整理归档,适时与各部门负责人进行沟通协调，在下周开周例会前进行督促和检查计划的完成情况，每周例会通报上周督察报告。

　　2.3督察程序

（1）督察程序：

　　1）审核不定期需要检查各项工作之前，通知相关部门主管，包括时间，检查项，如检查中仍发现通知项有违反情况发生，会对相关部门进行相应的扣分处理。

　　2）催办要适时进行询问，督促，紧急事项要及时催办,时限长的事项要定期催办，掌握进度。

对办理过程中出现的问题,要注意及时协调;

　　各承办部门应按要求积极办理，不得压误。

如遇特殊情况不能按时办结的，应及时上报项目经理，必要时，请项目经理出面协调催办，直至落实。

　　3）办结督察事项办结,承办部门要将办理结果通知督察组进行核实跟进。

（2）有目的地开展督察调研。

针对牵动全局的重点工作或某项决策实施的进展情况，可采取座谈会，听情况介绍，深入基层查访、抽查等多种形式,力求掌握真实、准确的第一手材料。

　　（3）定期督察与不定期督察相结合.明确每一个时期的督察工作重点。

以每月工作例会为一工作周期，实行定期督察，要区别不同性质和情况，采取灵活方式，不定期督察，于月底提交督察工作报告。

　　2。

4督察处理

（1）督察部门将对违反公司制度和工作程序以及未按时完成计划的部门进行处理，具体规定如下：

　　1）当月未完成部门工作计划的,每一项扣3分；

　　2）当月内完成工作计划，但未按时完成的，扣1分；

　　3）公司布置的工作未按时完成的每一项扣5分;工作已完成,但质量不高的扣1-3分；

　　4）违反基本行为规范，每次扣1分;

　　5）违反规章制度，首次次扣1分；重复违反制度，每次扣3分；

　　6）违反工作程序，首次扣1分;重复违反,每次扣3分；

　　7）对因管理责任不到位而出现的情况处理不及时、不妥当的扣5分;

（2）工作完成突出，可斟情加1-3分，具体分值由督办部门提出建议经项目经理批准后通过。

（3）督办部门将承办部门的扣分或加分汇总后，经项目经理确认后，报人力资源部纳入当月绩效考核。

（4）督察部门将对违反公司制度及相关规定的个人处于警告,扣除绩效考核分数等形式，具体规定如下:

1）根据个人违规情况，第一次处以警告处理;

2）根据《绩效考核评分表》对第二次个人违反公司各项制度及规定处以绩效考核扣分,由督察开具《督察通知单》的形式，违反人员签字，主管签字，并由督察部门每月底上报办公室，扣除相应绩效工资；

3）针对个人多次，反复违规行为，由督察部门开具《督察通知单》并备注违规次数，超过三次以上,与部门主管沟通，并上报项目经理，针对多次违规人员给以劝退处理.

4）每年度统计一次各部门绩效考核个人分值，针对每个部门的个人分值最低者，给予劝退处理。

采用优胜劣汰制，强化人员素质。

2.5附则

本制度自下发当日起，再无新制度下发前，暂行本制度。

3、电动巡逻车管理规定

3.1电动巡逻车使用管理规定

（1）将电动车进行相应的编号,指定人员使用并签订领用协议.

（2）电动车使用实行专人保管、专人负责的管理方法，落实车辆责任制。

（3）电动车交接使用时，需双方确认并签收交接记录。

（4）严格按照电动车日常使用规定执行（包括使用时间、充电时间、定期维保及车辆清洁等）。

（5）电动巡逻车使用时间为每年4月15日至10月30日（阴雨天入库保管），使用期限到后将其存库。

（6）电动车收存期间需每10天/15天进行一次充电维保。

（7）收存入库期间，要指定专人管理，其他人禁止使用。

（8）指定人员要合理使用电动车，不得人为破坏，电动车电池维保时间不得低于2年。

（9）每辆电动车的独立维保记录需留存。

（10）电动车的正常维修，经公司领导确认批准后,方可维修。

3.2电动巡逻车维护保养须知

（1）善充电。

铅酸电池应保持随用随充电的习惯，不能等到电池用光再充，这样会影响电池寿命。

充电时间也不宜过长（不得超过8小时），过充会导致蓄电池长时间发热，加快蓄电池的报废速度。

如长期不用，每月充两次电.充电请使用配套的专用充电器.

（2）多维护。

如遇下雨积水,不能让水淹没轮毂中心；下车时及时关闭电门，平时将车胎充足气；电动巡逻车遇有故障及时送厂家指定的特约维修部维修。

（3）勤润滑。

根据电动巡逻车使用情况,应对前轴、后轴、中轴、飞轮、前叉、避震器转动支点等部件每半年至1年进行一次擦洗和润滑（推荐使用二硫化钼润滑脂）。

电动轮毂内的传动部件已涂上了特殊的润滑油，用户不必自行擦洗润滑。

（4）电池在车上充电时应关闭电门锁，不要将电池倒置充电，充电时尽量一次充满.充电过程中若闻到有异味或电池温度过高时，应立即停止充电并送鲁轻技术部检修.取下电池充电时，不要用湿手或钥匙等金属接触电极两端，以免烧伤。

（5）电动车的线路接头,以及蓄电池接线，都要定期检查一下是否松动，重点是检查线路接头的氧化情况，一旦松动或是氧化严重，不但影响行驶性能,还会导致线路和蓄电池发热，降低蓄电池寿命，严重还会引发火灾。

（6）电动车要尽量避免长期日晒，这容易损害轮胎和坐枕.尤其是电动车的电池不可暴晒,以免发生电池爆炸。

3.3电动巡逻车封存管理规定

（1）电动车不要经常停放在潮湿环境里,停放收存地点应为干燥阴凉处（尽量避免长期日晒，这容易损害轮胎和坐枕）。

否则,金属部件和轮胎都会加速腐蚀生锈报废.

（2）电动巡逻车使用期限为4月15日至10月30日（每年），到期后将其入库收存.

（3）电动车入库时，需签写电动车入库记录表，指定人员与库管签字确认，电动车状况是否完好。

（4）电动车入库期间，指定人员要10天/15天进行一次充电保养，充电时间不宜过长（不得超过8小时）。

（5）入库封存期间，指定车辆人员需10天内对其进行清洁保养。

（6）入库封存期间,除指定人员管理外，其他人禁止使用.

（二）岗位职责

1、项目经理岗位职责

（1）带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作规程，确保各岗位的工作标准达到要求，同时接受公司的各项考核。

（2）随时关注园区公共设施的使用及损坏情况,及时向管委会资产部汇报。

（3）能够完成本项目管理制度的汇编与修改，并根据该项目实际运营情况适时进行调整。

（4）审核或整理应急事件的处理程序方案，监督落实该预案的部署与实施。

（5）制定年度工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法.

（6）在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，审核所管项目员工的月考勤。

（7）定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我保护意识，确保在工作岗位上的人身安全。

（8）对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚，对主管及以上员工每月做绩效考核。

（9）听取主管的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪,关心部署的生活情况确保人员稳定。

（10）定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由。

（11）准确掌握该项目人员的流动规律,提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配制。

（12）加强与园区企业的沟通，主动了解他们的服务需求及工作意见并妥善处理.

（13）参加公司要求参加的各种会议,并向下属传达会议精神，组织召开本项目的各种会议，落实会议记录与存档工作。

（14）做好与天河欣德物业公司各项目的应急联动机制,掌握各应急预案的具体实施流程，有效协调相关具体工作，协调并考核本项目各岗位之间的工作。

（15）做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。

（16）完成上级交代的任务。

2、保洁主管岗位职责

（1）每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作的完成情况,发现不足之处及时组织清洁返工。

对所发现的卫生死角，应及时调配人员予以彻底清洁。

（2）督导管理各区域保洁人员的工作,定时检查消耗品的存量。

（3）负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客户需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题。

（4）做好重大节日、重要会议、贵宾到访之前的卫生检查工作.

（5）按照项目经理指示合理的安排、调配相应区域保洁的工作；若有相关临时工作应提前做好工作安排和保洁方案，并了解本部门的任务，需要协助的事项。

（6）根据保洁物品使用情况，制定采购申请计划，上交采购人员；对保洁物品进行管控并做好物品领取登记,随时关注清洁设备是否完好。

（7）制定保洁培训计划，报告项目经理审核，定期对保洁员进行培训，并对保洁员精神和工作状态进行了解

3、秩序主管岗位职责

（1）执行项目经理指示，对项目经理直接负责，确保所管辖区域秩序的正常运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属区域秩序负有全面的管理责任。

（2）建立健全秩序部各区域的管理制度,并督导下属员工认真执行，确保园区秩序的正常。

（3）审定秩序部月、季、年度的工作计划;日常工作中审批秩序部工作记录表和对秩序员的定期考核.

（4）组织秩序部员工的相关培训,提高秩序员的综合素质。

（5）负责对重点来宾、参观团体、大型会议的现场秩序维护工作，制定突发事件处理预案，组织并实施突发事件演练。

（6）每日检查秩序队员仪容仪表、工服工牌穿戴情况。

（7）每日检查秩序部的工作状况，安全防范措施，每日巡查园区情况，并做好相关记录。

（8）完成项目经理交办的其他工作任务。

（9）每周召开部门例会并做好记录，掌握人员情况和状态。

（10）组织并落实相关工作的制定培训计划。

（11）审核秩序部员工考勤。

4、环卫主管岗位职责

（1）负责环境卫生管理，落实各种规章制度，圆满完成各项工作。

（2）负责清扫人员的调配、管理、考核、加班核实工作，监督员工的请销假情况.

（3）合理安排环卫职工的工作量,保障清扫工作的正常完成。

负责机械作业车辆及驾驶员、跟车人员的管理工作。

（4）认真完成上级领导安排的其他工作。

5、督察主管岗位职责

（1）督查、督导园区项目各部门主管级员工工作状态,协助各部门工作。

（2）评定各部门主管及下属员工绩效考核分数。

（3）检查各部门主管及下属员工出勤、请假、工服、工牌、考勤、考核、在岗状态。

6、办公室文员岗位职责

（1）负责办公档案收集、整理。

（2）项目发文、信件收发。

（3）办理员工入离职，考勤统计。

（4）物品出入库登记等.

7、保洁员岗位职责

（1）爱岗敬业，工作要有责任心，上班要整齐穿戴好工作服、精神饱满，注意塑造好良好的保洁服务形象.

（2）员工按时上班，上午8:

00下午2：

00必须到岗。

（上下班时间根据季节不同有所不同）

（3）孵化器外围卫生（包括楼体四周、道路、围墙下、草坪的卫生整理及清洁）及楼内卫生（包括楼层的地面、楼道、楼梯及扶手、玻璃门、窗的卫生清洁）。

外围卫生每天清扫2次,做到范围内为杂物、烟蒂、白色垃圾以及落叶。

室内卫生每周清理1次，做到楼梯洁净、无杂物，扶手光亮、无尘土。

（4）标准厂房的外围卫生,包括厂房四周、道路、草坪和七支路大门口（万源厂房附近）；楼内卫生，包括楼内包括东、西两侧楼梯及扶手每层小屋的清洁。

外围卫生每天清扫2次做到范围内无杂物、烟蒂、白色垃圾以及落叶。

室内卫生每周清理1次,做到楼梯洁净、无杂物。

扶手光亮、无尘土小屋地面洁净、无杂物。

（5）清洁工具要统一存放并摆放整齐放在指定位置，要爱护清洁工具及用品。

（6）服从分配，听从指挥,工作积极主动,完成上级交代的其他任务。

（7）随时检查自己的工作区域，保持整洁，无污迹。

8、秩序队长岗位职责

（1）执行秩序主管的指示，对秩序主管直接负责，确保对所负责的区域秩序的正常进行。

按照主管要求落实下属人员全面管理。

（2）严格管理秩序员，落实秩序部的管理职责或要求，督导队内员工认真执行、落实，确保园区秩序正常运行。

（3）监督队内人员日常工作中相关表格的填写，和队内人员的定期考核.

（4）监督并管理秩序队员服装整洁，设备佩戴等情况。

（5）规范落实队内人员的考勤制度,并按时上交秩序主管;做好人员调配，保证岗位的正常运转。

（6）按主管要求组织秩序队员对园区固定资产进行定期检查监督,落实日常巡查工作，发现问题及时上报.

（7）完成秩序主管交代的任务.

9、秩序巡逻岗位职责

（1）严格交接班制度，做好执勤记录,认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内的安全

（2）执勤时，统一按季节着制式服装，保持良好的精神面貌和形象；

（3）对所管辖区域执行巡逻任务时要严格按照规定巡逻路线行走，采集好每处信息,确保完成巡逻任务,夜间加强巡逻;

（4）严格执行巡更打点制度,不得随意差点、误时、延时；

（5）对所管辖区域执行巡逻任务时要严格按照规定巡逻路线行走，采集好每处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务，夜间加强巡逻；

（6）巡逻时，必须保持高度警惕和责任心，凡区域内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止；

（7）巡逻发现发生重大问题或者涉及经济赔偿时，必须上报秩序主管来处理，不得擅自处理；

（8）认真完成上级领导安排的其他工作。

10、秩序固定岗岗位职责

（1）严格遵守上下班时间及交接班规定，做到岗容严整、文明执勤。

工作时间不得与他人闲谈，不做与工作无关的事情。

（2）严格按照公司要求统一穿着工服工牌上岗，衣着干净整洁，言谈举止要得当。

（3）负责工作区域内公共设施的维护，发现异常情况及时汇报.

（4）负责厂站内施工建设的情况，确认有无施工手续，并及时汇报.

（5）不得迟到、早退、空岗、聚岗、离岗。

11、环卫工岗位职责

（1）环卫工人要按时到岗到位,统一穿戴安全警示服，提高自我安全保护意识；

（2）按照环境卫生清扫保洁质量标准进行作业，不得将垃圾倒入绿化带、收水井、地块内、墙角、过水槽等处；

（3）不得迟到、早退、坐岗、聚岗、脱岗；

（4）做好环卫工具的日常保管和维护，保证正常作业。

13、垃圾清运岗位职责

（1）按时清运园区内各企业垃圾，作业后车辆放回公司并记录车辆行驶公里数.

（2）做到生活垃圾日产日清，无堆积，保证垃圾桶周围不外溢.

（3）爱护车辆，定期检查车辆的状况。

（4）服从上级领导的管理，按时完成企业垃圾清运任务，不得无故旷工、脱岗、离岗、迟到早退。

四、工作流程

1、园区巡视流程

流程图

责任部门

完成时限

完成标准

秩序部

如接到园区通知，监管对其园区设施有无损坏，若无任何情况即完成巡逻任务。

园区问题及时发现

电动巡逻岗

企业私自动工，接管道、开口等被叫停，并通知办理相关手续。

无羊群及教练车。

部门经理

1天内解决或给予明确回复

及时汇总上报总公司发现的问题

公司

2、园区出车带泥流程图

流程图

责任部门

完成时限

完成标准

秩序部

当天完成

及时发现

环卫部

恢复路面初始状态，保持路面干净整洁。

秩序部

五、培训考核

（一）保洁培训计划

根据目前实际情况,针对保洁员整体业务技能和个人素质进行培训，提高保洁员的工作效率和服务水平.

1、培训时间

1。

1培训时间每月进行一次。

1。

2培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。

2、培训内容

2.1保洁员的仪表仪容及着装

2。

2保洁工具的使用和整理

2.3其他跟保洁工作有关的内容

2.4安全作业相关内容

3、培训目标

3。

1提高全体保洁人员综合素质，树立良好的公司形象。

3.2提高全体保洁人员工作效率,服务质量。

（二）秩序培训计划

根据目前实际情况,针对秩序员整体业务技能和个人素质，进行全方位的治安管理、消防知识等培训。

全面提高秩序员综合服务素质，树立公司良好形象。

1。

培训内容

1。

1秩序管理制度

（1）秩序员纪律、职责权限、职业道德规范、行为规范

（2）对讲机使用规定

（3）秩序人员奖惩制度

1。

2消防知识

（1）消防安全知识

（2）灭火器及灭火方法

（3）火警报警程序

（4）发现火警、火灾应急处理程序

（5）防汛安全知识

1。

3治安管理知识

（1）秩序类各种问题的处理方法

（2）秩序员交接班管理标准作业规程

2、培训时间

2.1培训时间每月进行两次。

2.2培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

3、培训目标

3.1提高全体保安人员综合素质，树立良好的公司形象。

3.2提高全体秩序人员工作效率,服务质量，为业主提供高效、周到的服务。

3。

3提高全体秩序人员自我学习、自我约束的能力。

（三）环卫培训计划

根据目前实际情况,针对环卫人员整体业务技能和个人素质进行培训，提高环卫人员的工作效率和服务水平。

1、培训内容

1。

1环卫日常工作的安全操作

1。

2路面的清洁标准及工作规范

2、培训时间

2.1培训时间每月进行一次。

2.2培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。

3、培训目标

3。

1提高全体环卫人员综合素质,树立良好的公司形象。

3。

2提高全体环卫人员工作效率，服务质量.

六、应急预案

（一）园区起火事件应急预案

1、编制目的

为确保京津科技谷产业园区内出现火灾事件得到及时处置,特制定本预案。

2、编制原则

统一指挥、分工负责、协调高效、损失最小。

3、适用范围

本预案适用于京津科技谷产业园区内起火应急预案。

4、应急指挥小组：

总指挥：

项目经理

组员：

秩序部主管及秩序队员

5、职责

5.1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

5。

2如火势初期较小，秩序队员应立即就近用灭火器将其扑灭,先灭火后报警.

5。

3如火势较大,自己难以扑灭，应采取最快方式报警处理。

5.4切勿在火警现场附近高喊：

“着火了”，以免造成不必要的混乱。

5。

5在消防员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

5.6带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

6、报警要求

6．1内部报警应讲清或问清:

A.起火地点；

B。

起火部位；

C.燃烧物品；

D.燃烧范围；

E。

报警人姓名;

F。

报警人电话.

6．2向“119”报警应讲清：

A.物业辖区名称；

B。

火场地址（包