突发事件处置预案.docx

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突发事件处置预案

突发事件处置预案

1消防设备人为损害处理操作流程

图表说明

文字说明

1.楼层手动报警玻璃击碎后，消防中心立即有报警回音；

2.接警后立即通知当值主管；

3.主管派员工至现场检查；

4.至现场后，及时将检查情况反应监控中心；

（1）如确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进展维修。

（2）如发现确为火警，那么按火警应急处理程序办理。

〔消防系统设为自动系统，应注意消防泵是否开关，以免误报警而发生连锁动作〕。

考前须知

如发现肇事者，应对其进展消防法规教育并按规定给予处分，并赔偿维修费用，记录备案。

2遭遇雷暴及大风处理操作流程

〔一〕当播送、电台发出警报报告〔包括雷暴、大风〕

图表说明

文字说明

1.工程经理应留意气象局发出的有关情况。

2.检查808所有门窗是否关闭及结实并通过对讲通知物业各部门关闭门窗。

3.检查房迎风机控制柜是否关闭。

4.检查808内外及天台所有排水渠道是否畅通。

5.楼顶杂物及材料必须清理及固定。

6.备好应急照明、沙包、麻绳等用具。

7.通知保安做好防范工作。

3遭遇风暴情况时

图表说明

文字说明

1.关闭公共地方的窗户，如需要时加上胶纸。

2.检查各处排水道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。

3.显眼处张贴或竖立留意路滑标志。

4.建筑物假设有维修棚架、吊架等物体在外放置，应通知建筑商采取防风措施。

5.持续收听天气预报有关台风的消息。

6.准备防水工具，包括沙包、扫帚、吸水机等。

7.通知保安做好防范准备工作。

4漏水〔水浸〕应急处理操作流程

图表说明

文字说明

1.工程部收到报告后，立即关闭相关水源，进展抢修。

2.组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其他地方。

3.如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升并暂停使用；如果已进水，那么将电梯电源关闭，制止进入，待现场清理后再检修电梯。

4.通知客服部保洁员及保安处理积水，清理现场。

5停电及电力故障应急处理操作流程

〔一〕方案停电

图表说明

文字说明

1.在收到供电部门发来的停电通知后，工程部应在停电日前三天在展厅入口处张贴通知。

〔通知详细写明：

停电日期、恢复供电日期、停电期间关闭展厅〕。

2.通知工程部准备突发故障及配合进展设备养护。

3.安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时电梯困人。

4.准备备用物资如电筒、应急灯具等，切勿点燃蜡烛。

〔在停电日前检修通道应急照明灯是否完好。

〕

考前须知

停电日期加强808保安工作，以免给坏人造成有机可乘；电力恢复时，检查美术馆各设备是否正常运转；停电时应将所有电器插座拔掉。

〔假设电梯困人，按预案处理〕。

6电力突然中断

图表说明

文字说明

1.接报后配电室值班员立即致电供电公司查询，是否属线路检修等问题，如是那么应预案处理。

2.通知当值保安，到停电现场观察正确位置，及时反应配电室。

3.电工应立即到停电区域检查停电原因及进展抢修；在电力恢复后，到现场检查受影响的电器、设备是否恢复正常运转，同时巡视展厅一次，确保各项设备已恢复正常。

4.接报后保安人员立即展厅说明情况并主动为参观人员提供效劳。

5.接报后，加强保安巡视：

（1）检查客货电梯是否有人被困；

（2）派管理员前往停电现场巡逻及观察各项公共电器是否受到停电影响，防止工作人员受惊慌及发生意外。

考前须知

事后查明有关停电原因，以书面报告客服部存档。

7地震时应急处理操作流程

图表说明

文字说明

1.遭遇地震时，保安应立即通知展厅内人员撤离，制止使用电梯。

2.设立戒备岗位，翻开所有通道出口大门，保证工作人员及参观人员迅速平安有秩序地撤离办公区。

3.工程部立即切断空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断办公区及展厅供电及供水系统；地震过后，检查所有设备损坏情况，并予修缮，力争尽快恢复供水、供电。

4.安置疏散撤出人员在空旷地休息，清点人数，必须保证没有人员遗留在办公区域及展厅内。

5.人员全部撤离后，对办公区及展厅拉紧急戒备带制止任何人返回。

6.迅速致电国家地震部门，查询地震及余震情况，确认平安前方允许工作人员返回办公区。

7.对有伤残者，应立即送至附近医院急救，并将以上情况作文字记录。

8.客服人员必须全程负责入住客人的撤除和在空地上的休息，直至地震警报解除并将客人送回安置好。

考前须知

地震过后，协助甲方及客户全面核对财产是否损失，并拍照存档。

8电梯困人应急处理操作流程

图表说明

文字说明

1.〔1〕假设有乘客被困在电梯内，中控室通过对讲对被困人员进展安抚，并观察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情况后通知工程部，报告电梯的正确位置保持联系；

〔2〕由工程部立即与保养公司联系维修。

〔3〕通知客服部立即派人到被困的电梯位置，与困在电梯中的人员进展对话交流，安抚受困人员，以减轻受困人员的恐惧心理。

2.立即致电到所属保养公司告困人电梯地点、被困人数、姓名等，请求派人前来挽救被困者。

考前须知

1.被困者救出后，须询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、以便进展进一步的帮助，

2.记录事件的经过包括：

时间及详细情形，维修人员、救护人员到达和离开的时间。

9人员意外受伤应急处理操作流程

图表说明

文字说明

1.当发现展厅内有人突然晕倒或意外受伤时，立即工程经理及甲方领导，拨打120救护中心求助。

2.尽量协助伤者或病者，如安置适当地方休息，打通知其家人。

3.妥善保管伤者财物，直至组织方到达现场，并协助处理善后事宜。

4.唯有受过急救训练者，方可急救伤者，否那么只可善言相助。

5.劝离其他工作人员及闲杂人员不要围观，尽量将伤者或病人与围观者隔离。

10罪案现场应急处理操作流程

图表说明

文字说明

1.保安部经理、工程经理立即到达现场并组织人力保护现场。

2.及时拨打110通知警方。

3.〔1〕检查现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者及时救护并留守，将现场隔离，保护现场，除警方以外，制止其他人进入罪案现场。

〔2〕切勿触摸现场任何物品或开关任何电器，以免证据受到破坏。

4.〔1〕如果目击罪案发生，应记录一切资料通知警方调查，如罪犯形象、人数、衣着、武器及逃走方向等。

〔2〕记录罪案发生经过及初步调查，包括报案时间、到现场警察警衔、姓名、到场及离开时间等。

11发生盗窃案件应急处理操作流程

〔一〕参观人员报警

图表说明

文字说明

1.中控室或保安接报警被盗，应记录下时间及地点，并询问报警人是否决定向警方报案。

2.立即通知当值保安保护现场，制止无关人员进出。

3.接报后，立即通知当值保安经理安排保安员加强出入戒备。

4.警方到现场后，由保安经理带着警察至案发现场，并尽量协助提供线索。

考前须知

记录整个事件〔包括现场拍照、登记姓名、身份证号码〕，了解相关时间看守所平安工作状况及相关人员报告，调查有关案发原因。

〔二〕保安发现

1.保安在巡逻中发现有办公室被撬窃，不能擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。

2.第一时间向当值保安经理，记录发现时间、经过及当时情况。

3.立即通知甲方相关领导，确认盗窃情况，并由其决定是否报警处理。

考前须知

平安戒备工作、立案程序

12发生可疑物件或爆炸物应急处理操作流程

图表说明

文字说明

1.立即通知保安部经理，并通知警方，上报公司总部。

2.〔1〕将事发现场隔离，疏散现场人员，制止任何人士及车辆进入现场〔除警方及消防人员以外〕，检查四周是否有可疑物品。

〔2〕当发现可疑物品时将其隔离，制止行人走近，切勿自行处理或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。

3.确保现场所有电梯停顿使用。

13接听恫吓事件处理操作流程

图表说明

文字说明

1.接到任何恫吓或任何有危险性的，管理人员须保持镇静，尽量与对方交谈，了解对方动机与要求及所处地点背景以便报警。

2.如对方挂断，不要挂，待警方找寻对方来源。

3.通知工程经理、保安部经理并及时报警处理。

4.接报后保安部应加强进出人员控制，以防有人在展厅内滋事。

14拾获财物处理操作流程

图表说明

文字说明

1.当在展区、办公区、拾获财物或拾获他人交来之拾获财物，应立即向工程经理报告并做如下记录：

〔1〕捡获个人资料

〔2〕日期、时间、地点

〔3〕财物之清单

2.尽量找寻失主，交回失物。

失主领回失物之前应说出失物日期、地点及失物详情，如有可疑之处，可报警处理。

3.如失主所述情况与失物相符，即物归原主，并做好签收、登记身份证号码。

4.如拾获有价值或名贵物品或经一段时间仍无法寻到失主，应将财物就近警署报案，由警方处理，并记录一切详细情况。

15天然气泄漏的应急处理预案

在处理天然气泄漏时，应根据其泄漏和燃烧特点，迅速有效地排除险情，防止发生爆炸燃烧事故。

在处理天然气泄漏，排除险情的过程中，必须贯彻“先防爆，后排险〞的指导思想，坚持“先控制火源，后制止泄漏〞的处理原那么，灵活运用关阀断气，堵塞漏点，善后测试的处理措施。

1．迅速组织人员撤离，报警。

通知专业人员及相关部门。

2．天然气泄漏的指导：

1〕天然气的性质和泄漏规律：

扩散的气体遇到火源即可发生燃烧和爆炸。

一旦发生爆炸，将对人们的生命财产平安带来更大的灾害。

因此，在处理泄漏的过程中，必须坚持防爆重于排险的思想。

由于现场人员走动，铁器摩擦等因素易产生火花，势必造成扩散的天然气燃烧爆炸，不仅排险人员的生命平安受到威胁，而且周围的建筑物将遭到毁坏。

2〕设置戒备区，制止无关人员进入；严禁车辆通行和制止一切火源，如制止开关泄漏区电源。

3．天然气泄漏的处理方法

1〕天然气一旦发生泄漏，排险人员到达现场后，主要任务是关掉阀门，切掉气源，如果是阀门损坏，可用麻袋片缠住漏气处，或用大卡箍堵漏，更换阀门。

假设是管道破裂，可用木楔子堵漏。

积极抢救人员，让窒息人员立即脱离现场，到户外新鲜空气流通处休息。

有条件时应吸氧或承受高压氧舱治疗，出现呼吸停顿者应进展人工呼吸，呼吸恢复后，立即转运至附近医院救治。

2〕及时防止燃烧爆炸，迅速排除险情。

现场人员应把主要力量放在各种火源的控制方面，为迅速堵漏创造条件。

对天然气已经扩散的地方，电器要保持原来的状态，不要随意开或关；对接近扩散区的地方，要切断电源。

3〕用开花水枪对泄漏处进展稀释、降温。

4〕对进入天然气泄漏区的排险人员，严禁穿带钉鞋和化纤衣服，严禁使用金属工具，以免碰撞发生火花或火星。