突发事件处置预案.docx

1、突发事件处置预案 突发事件处置预案1 消防设备人为损害处理操作流程图表说明文字说明1.楼层手动报警玻璃击碎后，消防中心立即有报警回音；2.接警后立即通知当值主管；3.主管派员工至现场检查；4.至现场后，及时将检查情况反应监控中心；（1）如确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进展维修。（2）如发现确为火警，那么按火警应急处理程序办理。消防系统设为自动系统，应注意消防泵是否开关，以免误报警而发生连锁动作。考前须知如发现肇事者，应对其进展消防法规教育并按规定给予处分，并赔偿维修费用，记录备案。2 遭遇雷暴及大风处理操作流程一当播送、电台发出警报报告包括雷暴、大风图表说明文字说明1.工程经

2、理应留意气象局发出的有关情况。2.检查808所有门窗是否关闭及结实并通过对讲通知物业各部门关闭门窗。3.检查房迎风机控制柜是否关闭。4.检查808内外及天台所有排水渠道是否畅通。5.楼顶杂物及材料必须清理及固定。6.备好应急照明、沙包、麻绳等用具。7.通知保安做好防范工作。 3 遭遇风暴情况时图表说明文字说明1.关闭公共地方的窗户，如需要时加上胶纸。2.检查各处排水道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。3.显眼处张贴或竖立留意路滑标志。4.建筑物假设有维修棚架、吊架等物体在外放置，应通知建筑商采取防风措施。5.持续收听天气预报有关台风的消息。6.准备防水工具，包括沙包、扫帚、吸水机等。7.通知保安做

3、好防范准备工作。4 漏水水浸应急处理操作流程图表说明文字说明1.工程部收到报告后，立即关闭相关水源，进展抢修。2.组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其他地方。3.如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升并暂停使用；如果已进水，那么将电梯电源关闭，制止进入，待现场清理后再检修电梯。4.通知客服部保洁员及保安处理积水，清理现场。5 停电及电力故障应急处理操作流程一方案停电图表说明文字说明1.在收到供电部门发来的停电通知后，工程部应在停电日前三天在展厅入口处张贴通知。通知详细写明：停电日期、恢复供电日期、停电期间关闭展厅。2.通知工程部准备突发故障及配合进展设备养护。3.安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免

4、停电时电梯困人。4.准备备用物资如电筒、应急灯具等，切勿点燃蜡烛。在停电日前检修通道应急照明灯是否完好。考前须知停电日期加强808保安工作，以免给坏人造成有机可乘；电力恢复时，检查美术馆各设备是否正常运转；停电时应将所有电器插座拔掉。假设电梯困人，按预案处理。6 电力突然中断图表说明文字说明1.接报后配电室值班员立即致电供电公司查询，是否属线路检修等问题，如是那么应预案处理。2.通知当值保安，到停电现场观察正确位置，及时反应配电室。3.电工应立即到停电区域检查停电原因及进展抢修；在电力恢复后，到现场检查受影响的电器、设备是否恢复正常运转，同时巡视展厅一次，确保各项设备已恢复正常。4.接报后保安

5、人员立即展厅说明情况并主动为参观人员提供效劳。5.接报后，加强保安巡视：（1）检查客货电梯是否有人被困；（2）派管理员前往停电现场巡逻及观察各项公共电器是否受到停电影响，防止工作人员受惊慌及发生意外。考前须知事后查明有关停电原因，以书面报告客服部存档。7 地震时应急处理操作流程图表说明文字说明1.遭遇地震时，保安应立即通知展厅内人员撤离，制止使用电梯。2.设立戒备岗位，翻开所有通道出口大门，保证工作人员及参观人员迅速平安有秩序地撤离办公区。3.工程部立即切断空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断办公区及展厅供电及供水系统；地震过后，检查所有设备损坏情况，并予修缮，力争尽快恢复供水、供电

6、。4.安置疏散撤出人员在空旷地休息，清点人数，必须保证没有人员遗留在办公区域及展厅内。5.人员全部撤离后，对办公区及展厅拉紧急戒备带制止任何人返回。6.迅速致电国家地震部门，查询地震及余震情况，确认平安前方允许工作人员返回办公区。7.对有伤残者，应立即送至附近医院急救，并将以上情况作文字记录。8.客服人员必须全程负责入住客人的撤除和在空地上的休息，直至地震警报解除并将客人送回安置好。考前须知 地震过后，协助甲方及客户全面核对财产是否损失，并拍照存档。8 电梯困人应急处理操作流程图表说明文字说明1.1假设有乘客被困在电梯内，中控室通过对讲对被困人员进展安抚，并观察电梯内的情况，并详细询问被困人有

7、关情况后通知工程部，报告电梯的正确位置保持联系；2由工程部立即与保养公司联系维修。3通知客服部立即派人到被困的电梯位置，与困在电梯中的人员进展对话交流，安抚受困人员，以减轻受困人员的恐惧心理。2.立即致电到所属保养公司告困人电梯地点、被困人数、姓名等，请求派人前来挽救被困者。考前须知1.被困者救出后，须询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、 以便进展进一步的帮助，2.记录事件的经过包括：时间及详细情形，维修人员、救护人员到达和离开的时间。9人员意外受伤应急处理操作流程图表说明文字说明1.当发现展厅内有人突然晕倒或意外受伤时，立即工程经理及甲方领导，拨打120救护中心 求助。2.尽量协助伤者或

8、病者，如安置适当地方休息，打 通知其家人。3.妥善保管伤者财物，直至组织方到达现场，并协助处理善后事宜。4.唯有受过急救训练者，方可急救伤者，否那么只可善言相助。5.劝离其他工作人员及闲杂人员不要围观，尽量将伤者或病人与围观者隔离。10 罪案现场应急处理操作流程图表说明文字说明1.保安部经理、工程经理立即到达现场并组织人力保护现场。2.及时拨打110通知警方。3.1检查现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者及时救护并留守，将现场隔离，保护现场，除警方以外，制止其他人进入罪案现场。2切勿触摸现场任何物品或开关任何电器，以免证据受到破坏。4.1如果目击罪案发生，应记录一切资料通知警方调查，如罪犯形象、人数

9、、衣着、武器及逃走方向等。2记录罪案发生经过及初步调查，包括报案时间、到现场警察警衔、姓名、到场及离开时间等。11 发生盗窃案件应急处理操作流程一参观人员报警图表说明文字说明1.中控室或保安接报警被盗，应记录下时间及地点，并询问报警人是否决定向警方报案。2.立即通知当值保安保护现场，制止无关人员进出。3.接报后，立即通知当值保安经理安排保安员加强出入戒备。4.警方到现场后，由保安经理带着警察至案发现场，并尽量协助提供线索。考前须知记录整个事件包括现场拍照、登记姓名、身份证号码，了解相关时间看守所平安工作状况及相关人员报告，调查有关案发原因。二保安发现1.保安在巡逻中发现有办公室被撬窃，不能擅自

10、进入盗窃现场，以免破坏证物。2.第一时间向当值保安经理，记录发现时间、经过及当时情况。3.立即通知甲方相关领导，确认盗窃情况，并由其决定是否报警处理。考前须知平安戒备工作、立案程序12 发生可疑物件或爆炸物应急处理操作流程图表说明文字说明1.立即通知保安部经理，并通知警方，上报公司总部。2.1将事发现场隔离，疏散现场人员，制止任何人士及车辆进入现场除警方及消防人员以外，检查四周是否有可疑物品。2当发现可疑物品时将其隔离，制止行人走近，切勿自行处理或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。3.确保现场所有电梯停顿使用。13 接听恫吓 事件处理操作流程图表说明文字说明1.接到任何恫吓 或任何有危险性

11、的 ，管理人员须保持镇静，尽量与对方交谈，了解对方动机与要求及所处地点背景以便报警。2.如对方挂断，不要挂 ，待警方找寻对方 来源。3.通知工程经理、保安部经理并及时报警处理。4.接报后保安部应加强进出人员控制，以防有人在展厅内滋事。14 拾获财物处理操作流程图表说明文字说明1.当在展区、办公区、拾获财物或拾获他人交来之拾获财物，应立即向工程经理报告并做如下记录：1捡获个人资料2日期、时间、地点3财物之清单2.尽量找寻失主，交回失物。失主领回失物之前应说出失物日期、地点及失物详情，如有可疑之处，可报警处理。3.如失主所述情况与失物相符，即物归原主，并做好签收、登记身份证号码。4.如拾获有价值或

12、名贵物品或经一段时间仍无法寻到失主，应将财物就近警署报案，由警方处理，并记录一切详细情况。15 天然气泄漏的应急处理预案在处理天然气泄漏时，应根据其泄漏和燃烧特点，迅速有效地排除险情，防止发生爆炸燃烧事故。在处理天然气泄漏，排除险情的过程中，必须贯彻“先防爆，后排险的指导思想，坚持“先控制火源，后制止泄漏的处理原那么，灵活运用关阀断气，堵塞漏点，善后测试的处理措施。 1迅速组织人员撤离，报警。通知专业人员及相关部门。2天然气泄漏的指导： 1天然气的性质和泄漏规律：扩散的气体遇到火源即可发生燃烧和爆炸。一旦发生爆炸，将对人们的生命财产平安带来更大的灾害。因此，在处理泄漏的过程中，必须坚持防爆重于

13、排险的思想。 由于现场人员走动，铁器摩擦等因素易产生火花，势必造成扩散的天然气燃烧爆炸，不仅排险人员的生命平安受到威胁，而且周围的建筑物将遭到毁坏。 2设置戒备区，制止无关人员进入；严禁车辆通行和制止一切火源，如制止开关泄漏区电源。 3天然气泄漏的处理方法 1天然气一旦发生泄漏，排险人员到达现场后，主要任务是关掉阀门，切掉气源，如果是阀门损坏，可用麻袋片缠住漏气处，或用大卡箍堵漏，更换阀门。假设是管道破裂，可用木楔子堵漏。 积极抢救人员，让窒息人员立即脱离现场，到户外新鲜空气流通处休息。有条件时应吸氧或承受高压氧舱治疗，出现呼吸停顿者应进展人工呼吸，呼吸恢复后，立即转运至附近医院救治。 2及时防止燃烧爆炸，迅速排除险情。现场人员应把主要力量放在各种火源的控制方面，为迅速堵漏创造条件。对天然气已经扩散的地方，电器要保持原来的状态，不要随意开或关；对接近扩散区的地方，要切断电源。 3用开花水枪对泄漏处进展稀释、降温。 4对进入天然气泄漏区的排险人员，严禁穿带钉鞋和化纤衣服，严禁使用金属工具，以免碰撞发生火花或火星。