导游服务技能竞赛理论题五.docx
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导游服务技能竞赛理论题五
导游服务技能竞赛理论题五
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[填空题]*
_________________________________
一、判断题（判断描述正确请选A，判断描述错误请选B）
1．旅游行业的核心价值观是“游客为本．服务至诚”。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
2．“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
3．世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯·库克1841年组团到苏格兰的旅行。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
4．导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
5．在疫情没有完全终结的情况下团队出游，导游要提醒客人乘车时佩戴口罩，间隔一定距离就坐。
（）[单选题]*
答案:
A（正确答案）
6．接待中小学研学旅行团队时导游员需要格外注意安全管理，要编制安全手册，制定各种安全预案。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
7．导游接受游客委托办事，不宜说“我办事．你放心”“没问题，肯定办好”之类的话。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
8．旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
9．导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
10．根据民航局的规定，出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
11．参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民，可向我国外事部门申请办理中华人民共和国护照。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
12．在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
13．高质量导游服务的三要素是语言．知识和态度。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
14．导游职业道德三大意识是政治意识．敬业意识和服务意识。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
15．女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
16．导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
17．2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
18．全陪作为国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，在整个旅游活动中起主导作用。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
19．导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
20．在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
21．导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以3米左右的距离内能闻到香味较为合适。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
22．穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
23．握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过2秒钟。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
24．导游带团时绝对不允许喝酒。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
25．在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑．右高左低。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
26．西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
27．地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目．类别．用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
28．地陪到机场接团，应提前10分钟到达。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
29．地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
30．游客肌肉拉伤，24小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
31．散客包价旅游在我国是指10人以下不提供全陪服务的包价旅游。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
32．为了防止地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前导游员应先与全陪核对各自的行程安排。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
33．旅游者进入酒店后，地陪应陪同到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
34．旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
35．抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路．游览所需时间．集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
36．旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
37．导游员送海外客人离境，应该提前90分钟到达机场，以便办理出境手续。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
38．对于常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定非得随团活动。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
39．导游分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一起，导游应该无条件满足。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
40．购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
41．旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
42．在景点游览时，全陪与地陪应分工协作。
全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
43．伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
44．导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
45．某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
46．如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
47．有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
48．在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
49．现代导游服务是一种专业化．职业化的服务，不以盈利为目的。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
50．如果晚上安排自由活动，全陪应给客人规定返回酒店的时间，以保证客人的安全。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
51．旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使．领馆报告。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
52．大巴车在高速公路上行驶时，原则上导游不应站在前排进行讲解。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
53．欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得．鲜活洒脱的情思意趣。
这种审美感受是悦耳悦目。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
54．苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说明观景赏美要注意观赏角度。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
55．按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一个上，以便于照顾游客。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
56．导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
57．导游接待青少年研学旅行团队，应将实践性放在第一位。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
58．处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。
“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
59．游客要求去不对外开放的地区（或机构）参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
60．为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
61．旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况下可满足其要求。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
62．旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
63．所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）的现象。
如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
64．如果发生空接事故，经过核实是旅游团（者）推迟抵达，地陪便可自行离开。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
65．如果已经造成误机（车．船）事故，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
66．有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
67．如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
68．导游要有强烈的证件安全意识，必要时全陪．地陪可以替旅游者保管证件。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
69．一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时;若不招待鸡尾酒，晚30分钟就可以。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
70．旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
71．误机（车．船）属重大事故，它不仅给旅行社带来巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
72．一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
73．游客患病死亡，其遗物应由家属清点。
如果家属不在现场，由地陪清点。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
74．旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往但不得陪同前往。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
75．有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾．使其无法正常休息，提出住单间，导游员请领队内部调整未成，告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
76．文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
77．大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》并办理旅游签注赴台旅游。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
78．某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
79．游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
80．如果游客患一般疾病，导游应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
81．旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒，导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
82．游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
83．导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。
只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
84．外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。
（）[单选题]*
答案:
错（正确答案）
85．由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
86．2014年8月，民航总局规定旅客携带充电宝的额定能量是100-160瓦特小时。
（）[单选题]*
A（正确答案）
B
87．游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游员应帮助游客轻轻挑出蜂剌，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
88．世界三大国际航空客运联盟中总部设在美国的是星空联盟。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
89．按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
90．导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。
（）[单选题]*
A
B（正确答案）
二、单选题（只有一个选项是正确的，多选、错选、不选均不得分）
1．对于海外旅游者而言，导游服务的重要性集中体现为（）。
[单选题]*
A．有利于扩大旅行社知名度
B．有利于反馈游客意见
C．有利于旅行社改进旅游产品
D．有利于沟通异域文化（正确答案）
2．景区讲解员在从事讲解服务时，必须（）。
[单选题]*
A．持有正式的导游证
B．接受旅行社的委派
C．携带并使用话筒
D．在限定的景区内服务（正确答案）
3．外国旅游者可以在我国开放的宗教景区自由从事的宗教活动是（）。
[单选题]*
A．朝拜（正确答案）
B．散发宗教宣传品
C．讲经布道
D．主持重大的宗教仪式
4．旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由（）通知饭店?
[单选题]*
A．领队
B．全陪
C．地陪（正确答案）
D．旅游者
5．领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该（）[单选题]*
A．维护好团队团结
B．保护游客的安全
C．协助办理通关手续（正确答案）
D．监督各地接待旅行社完成接待计划
6．1949年11月19日，新中国第一家旅行社（）在厦门成立。
[单选题]*
A．中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．华侨服务社（正确答案）
D．中国青年旅行社
7．中国旅行社的英文简称是（）。
[单选题]*
A．CYTS
B．CTS（正确答案）
C．CFTS
D．CITS
8．国家旅游局从（）年开始组织导游人员资格考试。
[单选题]*
A．1985
B．1988
C．1989（正确答案）
D．1994
9．导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
[单选题]*
A．落实接待计划规定的内容（正确答案）
B．一视同仁．平等对待游客
C．维护游客的合法权益
D．提供个性化服务
10．旅游接待服务中处于中心位置的是（）。
[单选题]*
A．饭店服务
B．航空服务
C．景区服务
D．导游服务（正确答案）
11．旅行社所称“半包价旅游”是在全包价旅游的基础上没有包含（）服务的一种旅游包价形式。
[单选题]*
A．午．晚餐（正确答案）
B．住房
C．早餐
D．城市间交通
12．旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。
[单选题]*
A．酒店服务质量
B．导游服务质量（正确答案）
C．景区服务质量
D．餐饮服务质量
13．根据规定，《导游人员资格证书》应由（）颁发。
[单选题]*
A．当地导游协会
B．县级旅游行政管理部门
C．市级旅游行政管理部门
D．省级旅游行政管理部门（正确答案）
14．取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过（）向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
[单选题]*
A．全国旅游监管服务信息系统（正确答案）
B．地方导游协会
C．地方旅游行政管理部门官网
D．导游自由执业平台
15．导游证的有效期为（）年。
[单选题]*
A．2
B．3（正确答案）
C．4
D．5
16．受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是（）。
[单选题]*
A．领队
B．全陪
C．地陪（正确答案）
D．景区讲解员
17．在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满（）年，报考前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题．汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
[单选题]*
A．3，80
B．3，90
C．2，80
D．2，90（正确答案）
18．导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说:
“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”;对英国游客说:
“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。
这里导游运用的讲解方法是（）。
[单选题]*
A．制造悬念法
B．故事法
C．类比法（正确答案）
D．分段讲解法
19．为了让游客真正实现观景赏美的目的，导游员首先应该（）。
[单选题]*
A．传递正确的审美信息（正确答案）
B．激发客人的想象思维
C．让客人保持最佳的审美状态
D．掌握景区讲解的语言技巧
20．导游带团购物，非必须提供的服务是（）。
[单选题]*
A．到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印
B．告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额
C．如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格（正确答案）
D．按合同规定时间和地点安排购物
21．发生误机事故后，导游首先应该（）[单选题]*
A．安抚游客
B．报告旅行社（正确答案）
C．联系最近的航班送走客人
D．及时通知下一站调整行程
22．导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。
[单选题]*
A．社会公德（正确答案）
B．敬业精神
C．爱国主义意识
D．服务技能
23．关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是（）。
[单选题]*
A．应将商标露在外面显示西服的品牌
B．单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”（正确答案）
C．双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣
D．气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
24．外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）。
[单选题]*
A．提供必要帮助
B．建议其自行处理
C．断然拒绝
D．劝阻，并告知中国海关规定（正确答案）
25．“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
这实际上告诉导游人员应重视（）。
[单选题]*
A．观赏的距离和位置（正确答案）
B．观赏的时机
C．观赏的节奏
D．观赏的姿态
26．导游间友好合作最基本的原则是（）。
[单选题]*
A．相互尊重
B．相互支持
C．适当斗争
D．恪守旅游合同（正确答案）
27．导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
[单选题]*
A．爱国爱企．自尊自强（正确答案）
B．遵纪守法．敬业爱岗
C．公私分明．诚实善良
D．克勤克俭．游客至上
28．中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）到达。
[单选题]*
A．10分钟
B．8分钟
C．6分钟
D．5分钟（正确答案）
29．西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（）左右为合适。
[单选题]*
A．10厘米
B．15厘米（正确答案）
C．20厘米
D．25厘米
30．在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是（）。
[单选题]*
A．在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐
B．右手用刀，左手持叉
C．取面包不要用手拿，要用叉子叉面包（正确答案）
D．吃沙拉时只用叉子
31．下列关于握手的顺序，正确的是（）。
[单选题]*
A．男女之间，男方先伸手
B．宾主之间，客人先伸手
C．长辈和晚辈之间，晚辈先伸手
D．上下级之间，上级先伸手（正确答案）
32．下列对于导游语言的描述，错误的是（）。
[单选题]*
A．导游语言多采用短句
B．导游语言应该口语化
C．导游语言宜采用谈话式
D．导游语言是一种书面语（正确答案）
33．地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证．表格和费用。
以下（）不属于领取内容。
[单选题]*
A．旅游合同（正确答案）
B．旅游团名单
C．住宿结算单
D．旅游服务质量反馈表
34．导游人员在形象礼仪准备时应该（）。
[单选题]*
A．男导游员穿圆领汗衫
B．女导游员使用浓烈香水
C．不要吃葱．蒜等有气味的食物（正确答案）
D．戴漂亮贵重的饰品
35．地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该（）。
[单选题]*
A．原地等候
B．报告旅行社，听从安排（正确答案）
C．回家等候
D．先完成其它工作
36．地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了（）外的基本信息，以防接错。
[单选题]*
A．旅游团团名
B．领队．全陪的姓名
C．旅游者人数
D．旅游者年龄（正确答案）
37．2016年8月，原国家旅游局
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