高尔夫球会人事构架.docx
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高尔夫球会人事构架
高尔夫球会人事构架
高尔夫球会结构图
球会总经理岗位职责
直接下级
董事会
职责范围
担任高尔夫球会的片面运作和管理,确保依据任务义务布置提供国际水准的产品与效劳。
担任指点监视俱乐部设备的管理及运作,球场维护,会员关系,市场营销,餐饮,会计/预算和人力资源
任务阅历
10年以上高尔夫范围任务阅历及至少5年在国际水准的公家俱乐部任务阅历
资历水平
有专业的高尔夫管理知识及认证的资历证书。
熟知效劳规范，市场营销，餐饮，会计，财务管理包括会计系统，财务剖析，预算，现金流预算，福利，资本项目融资，审计，计算机，商务办公，临时财务方案。
知晓修建物，设备的维护,保险及危机管理，会所及其它修建物创新，工程承包，水电及动力管理，保洁，安保，洗衣，住宿管理。
具有效劳看法并能自我鼓舞。
特殊技艺
组织和鼓舞员工的才干。
代表球会确保会员及嘉宾的满意度。
人力资源管理技艺，主要表如今处置雇员关系，管理方式，组织开展，平衡任务与家庭的关系，时间布置，处置压力，劳工效果，指导与管理的关系。
良好的表达技巧。
优秀的谈判技巧。
出色的行动与文字沟通技巧。
年龄
45岁以上
中英文水平
优秀
岗位描画
1）与会员及嘉宾树立坚持良好的关系并借此推行球会及其它效劳设备；
2）坚持球会与其它部门，员工，社区，政府及企业间的积极的关系；
3）按球会规章停止协调及行政管理；
4）完善管理规章制度与顺序；
5）让部门经理了解运营目的；
6）监视执行预算，监视球会效劳质量确保会员及嘉宾失掉超值的效劳；
7）维护球会的财富平安，如设备及设备；
8）引导并协助董事长完善球会的长短期的开展目的，规章制度及项目；
9）雇佣并监视草坪维护总监行使其职能；
10）片面监视餐饮部的任务；
11）指点设备维护，协助并为董事长提出有关完善设备临时方案的建议；
12）监视球会运作,包括:
方案执行,会员关系,餐饮,更衣室,保洁,练习场,球车,专卖店,球僮及赛事等；
13）详尽的通知会员及嘉宾并鼓舞他们参与球会举行的活动；
14）确立,指点并控制财务目的及运作。
与各部门经理一同完善短期、临时项目与方案,以球会为全体并统筹各部门的财务预算。
向董事长提交方案书；
15）坚持员工与会员间的良好关系,充沛思索会员提出的建议与意见；
16）与社会组织联络以坚持与社区的良好关系；
17）坚持,完善与管理公司临时和年度商务方案；
18）确保各部门执行活期的效劳水准考评和培训；
19）活期与各部门指导休会讨论如活动推行,集团,VIP及有关球会专业运作的一些效果；
20）活期与各部门指导休会总结任务效果,效果及处置方法；
21）确保提供应会员和嘉宾相反的高规范效劳；
22）确保餐饮部预备,摆台和效劳到达最高规范；
23）与管理人员沟通联络以确保会所设备,公共区域的维护,卫生和平安到达最高规范；
24）随时了解政府在安康,法律方面的政策以保证球会的合法运营；
25）与国际内行业指导树立坚持严密的任务关系并借此推行球会及设备；
26）对资助的赛事或人员停止管理；
27）做好球会市场定位及市场推行任务；
28）努力为球会树立完整的CIS系统〔CorporateIdentitySystem〕企业笼统识别系统〕。
第一章营业部
营业部是整个高尔夫球会中直接与主人沟通、交流的部门，主要包括前台、餐厅、厨房、专卖店、小卖店、更衣室和客房等几大局部。
由于直接与主人接触，所以营业部效劳质量如何将直接决议主人对高尔夫球会的印象，是整个球会效劳和管理水平的集中表达，同时也直接影响到整个球会的收益，因此，营业部从岗位设置、效劳流程、任务规范等各方面都要以〝提高效率、方便主人，使主人感到满意〞为中心停止。
营业部及其各级员工对树立俱乐部笼统和提高俱乐部声誉起着重要作用。
一、营业部结构图
1.1.1俱乐部总监
直接下级
球会总经理
职责范围
片面担任会所前台、餐厅、专卖店、小卖店、更衣室及客房各项营业网点的运作和管理
任务阅历
5年以上于国际性高尔夫球场或酒店担任营业经理或部门经理的阅历
资历水平
认可的大学毕业；良好的团队肉体；优秀的沟通才干；在筹划和管理方面有成熟的运营思绪
特殊技艺
了解电脑预订和会计系统，协调方案才干强
年龄
35岁以上
中英文水平
优秀
岗位描画
1）贯彻执行球会下达的营业及管理目的，并据此制定整个营业部年度、月度任务方案；
2）依据球会全体方案和布置以及市场和不同时期需求，制定相应的营业方案；
3）落实各项营业及管理目的，并跟进营业部年度、月度任务方案；
4）指导部门全体员工积极完成各项营业义务；
5）停止营业部团队树立，协调分配各项任务；
6）担任与其他部门沟通协调协作，确保为宾客提供高规范效劳，努力提升客户满意度；
7）对各营业网点下达任务义务，并指点、反省、落实其完成状况；
8）活期检查和了解各营业网点关于营业及支出方面的数据统计报告，并向球会总经理汇报；
9）确保各项运营数据的准确性、实时性和完整性，并依据实践数据完善运营战略；
10）依据球会效劳规范和操作规程，不定时反省，发现效果并及时纠正和处置；
11）组织并掌管部门任务例会，传达球会会议肉体，布置任务义务，反省任务进度状况；
12）活期组织培训本部门员工，努力提高部门任务效率和效劳质量；
13）控制部门本钱，正确掌握毛利率，增强营业物料管理，降低费用，添加盈利；
14）抓好平安、卫生任务，展开经常性的平安捍卫、防火、防盗教育，提高任务人员平安看法，确保主人财务和人身平安；
15）听取并搜集主人反应意见，并及时处置或汇报给球会总经理；
16）提高本部门内员工任务积极性，开掘技术熟练、业务知晓的人才；
17）担任营业部高层员工绩效考核，监视和管理营业部员工招聘、提升、调离和开除等事务；
18）如遇紧急状况，指挥本部门员工及宾客停止紧急疏散及紧急医疗处置；
19）完成球会总经理交办的其他任务。
二、前台岗位设置
1.2.1前台经理
直接下级
俱乐部总监
职责范围
片面担任前台任务，确保效劳质量到达球会要求
任务阅历
有5年以上在国际俱乐部和酒店前台管理任务阅历
资历水平
有团队管理阅历，礼仪、酒店等相关专业毕业
特殊技艺
可以有效和得体的处置现场效果
年龄
30岁以上
中英文水平
优秀
岗位描画
1）片面担任球会的前台任务；
2）不定时反省前台员工在岗状况、仪容仪表、效劳态度、任务顺序能否规范规范；
3）依据时节和不同时期需求制定并编排前台班组轮班时间，保证前台各班组随时提供优质、高效的效劳，确保主人满意；
4）活期了解每日、周、月宾客注销、下场、离场等状况的统计数据，按宾客身份、时间、消费习气等制造各类营业剖析报告，并向俱乐部总监汇报；
5）协谐和管理前台各岗位员工，鼓舞员工，坚持高度的任务热情，努力提升客户满意度；
6）活期总结前台任务，向俱乐部总监汇报；
7）协助俱乐部总监制定培训方案，并做好前台员工的培训任务；
8）保证前台效劳区域处于高规范的卫生状况，确保洁净整洁；
9）监视宾客遗失物品的处置状况；
10）审查每个班组任务日记，如有严重事情，随时汇报请示俱乐部总监；
11）搜集主人对前台效劳反应意见或建议，并随时向俱乐部总监汇报；
12）掌握TEETIME预订状况及当天客情，并向下属布置任务义务；
13）亲密留意治安、防火、卫生等任务，确保给主人营建平安、温馨的消费环境；
14）第一时间抵达现场，处置主人赞扬，在职权范围内快速处置，如遇不能自动处置的效果，及时向俱乐部总监汇报并跟踪处置结果，尽量反应给主人；
15）催促并反省各班组任务进度，必要时停止指点；
16）协助完成俱乐部总监分配的其他义务。
1.2.2前台主管
直接下级
前台经理
职责范围
宾客来场注销接待，前台管理，处置暂时状况
任务阅历
有在国际俱乐部和酒店前台接待任务阅历
资历水平
接受过前台电脑系统的培训，容貌出众，有团队管理阅历
特殊技艺
具有电脑系统操作知识，可以有效和得体的处置现场效果
年龄
20岁以上
中英文水平
良好
岗位描画
1）日常担任前台接待员任务，按前台接待员岗位职责停止任务；
2）依照岗位规则的团体外表和卫生规范，衣服穿戴整洁、熨烫，并佩戴工牌；
3）以身作那么，鼓舞下属员工坚持高度的任务热情，努力提升客户满意度；
4）向一切新前台员工引见设备、效劳，解释政策、义务、顺序和任务规范，保证高规范的效劳质量；
5）监控和协助前台关于日常接待，主人类型剖析等报告，包括规则的管理报告和月度统计报告等；
6）维持并向一切接待员提供最新关于球会打球、练习场、餐厅、酒店等营业场所的推行及促销信息，以便他们能将这些信息传到达会员/主人；
7）坚持效劳区域处于高规范的卫生状况，确保洁净整洁；
8）管理宾客遗失物品，并处置宾客申领事务；
9）搜集主人反应意见或建议，并随时向前台经理汇报；
10）处置前台暂时效果和状况，使宾客满意，如处置不了，立刻报告前台经理；
11）参与选拔、开展一切前台员工，参与前台考评任务；
12）担任组织和培训前台，不时优化前台效劳质量；
13）协助完成俱乐部总监分配的其他义务。
1.2.3前台接待员
直接下级
前台主管
职责范围
宾客来场注销接待
任务阅历
有在国际俱乐部和酒店前台接待任务阅历
资历水平
接受过前台电脑系统的培训，容貌出众
特殊技艺
具有电脑系统操作知识，可以有效和得体的处置现场效果
年龄
20岁以上
中英文水平
良好
岗位描画
1）前台接待任务是来场主人进入球会消费的末尾，应以亲切、热情、准确而快捷地效劳宾客，为球会树立良好笼统；
2）依照岗位规则的团体外表和卫生规范，衣服穿戴整洁、熨烫，并佩戴工牌；
3）比预定提早半小时抵达岗位，做好有关接待任务的一切预备：
预备好初始化完成的消费卡、翻开电脑并反省任务形状能否正常，预备好«来宾注销表»、珍贵物品保管袋、签字笔、消费价目表等营业用品；
4）下班前应细心阅读交接班记载和其他有关文件，仔细核对当天预定表，有针对性地做好预备任务。
如哪些会员被暂停会员资历，有信件或账单要由前台转交主人等；
5）坚持效劳区域处于高规范的卫生状况，确保洁净整洁；
6）为主人停止珍贵物品保管；
7）搜集主人反应意见或建议，并随时向下级汇报；
8）有特殊状况应立刻向下级或当班经理汇报；
9）参与球会布置的全员会议和培训会议；
10）为宾客停止注销，发放消费卡，并分配发球台下场时间，确保正确完成打球注销；
11）向宾客提供最新的有关球会、酒店、SPA、安康中心及其他效劳设备或特定活动等信息；
12）如遇紧急状况，向宾客提供紧急撤离和医疗处置援助；
13）通知其他部门，VIP抵达的信息；
14）协助完成其他分配的任务义务。
1.2.4前台收银员
直接下级
前台主管
职责范围
宾客离场注销操作，为宾客消费结账，收取宾客消费费用
任务阅历
1年以上在国际俱乐部和酒店前台收银任务阅历
资历水平
接受过前台电脑系统的培训，稳重踏实，具有效劳看法
特殊技艺
前台电脑系统操作知识，可以有效和得体处置现场效果
年龄
20岁以上
中英文水平
良好
岗位描画
1）收银任务是前台任务中最重要的一项任务，收银员应本着仔细、担任、慎重的态度准确而快速地完成此项任务；
2）依照岗位规则的团体外表和卫生规范，衣服穿戴整洁、熨烫，并佩戴工牌；
3）每日在主人到来之前，提早抵达岗位，做好收银预备任务：
a.确认电脑任务形状为正常；
b.反省信誉卡授权/刷卡机任务形状及公用线路衔接能否正常任务；
c.反省备
升级会员 