整理版卡耐基沟通的艺术.docx

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整理版卡耐基沟通的艺术

[整理版]卡耐基沟通的艺术

卡耐基沟通的艺术

第一章人际交往的基本技巧

1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢

批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的反抗。

批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时指责的事情也不会有任何改善。

2、真心诚意的赞赏别人

我们供养我们的孩子、朋友和雇员的生活，但我们对他们自尊心的关注却少的可怜;而且也不知道给他们以赞赏的语言，而这恰恰是生活中的晨曲，将会永远记忆在人们的心灵深处。

3、想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味

能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。

首先要把握对方心中最迫切的欲求。

如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。

4、从本书获得最大教益的9条建议

我会受人欢迎;我的幸福、我的收入，大部分都是因为我所具备的为人处世的技巧。

第二章让别人喜欢你的六个秘诀

1、让你到处受欢迎

要对他人表示你的关心，这与其他人际关系是同样的道理;而且你这种关心必须是出自真诚的。

这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，而得到这种关心的人也会同样有所收获。

2、产生良好印象的简单方法

行动胜于言论。

做一个微笑者，微笑会让人明白:

“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。

”

3、牢记他人的名字

富兰克林?

罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住别人的姓名，使人感觉受到了重视——但我们中间有多少人能够这样做呢,

4、成为优秀的谈话家

专心倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。

至于成功的商业交往，并没有什么神秘的——没有别的东西会比这更使人开心的。

5、如何增加你的吸引力

通达对方内心思想的秒方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。

6、如何使人马上喜欢你

在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意;实际上，如果我们遵守这条法则，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。

这条法则就是:

“永远尊重别人，使对方获得自重感。

”

第三章使人赞同你的十二种方法

1、狡辩不能赢得争论

你赢不了争论。

要是你输了，你当然也就输了;如果你赢了，可你还是输了。

真正的推销精神不是争论。

人的内心不会因为争论而有所改变。

2、如何避免成为敌人

即使在最温和的情况下也不容易改变别人的主意，那为什么要使它变得更困难呢,承认自己或许弄错了，就可以避免争论;而且可以使对方和你一样宽宏大度，承认他可能出错。

3、如果你错了，就承认

如果你是对的，就要试着温和而巧妙地让对方同意你;而如果你错了，就要迅速而勇敢地承认。

这远比自我辩护更加有效。

4、通达明理的大路

“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕捉到更多的苍蝇。

”与人相处也同样如此，用一滴蜂蜜赢得了别人的心，你就会使

他走向通达明理的道路。

5、苏格拉底的秘诀

如果一开始的时候就使一名学生或顾客、孩子、丈夫或妻子说“不”，那恐怕要有神仙般的智慧和耐心，才能使那种绝对否定的态度变为肯定的态度。

6、处理抱怨的灵丹妙药

如果你想结下仇人，就要比你的朋友表现得更加出色;但如果你想结交朋友，就要让你的朋友表现得比你更出色。

7、如何得到别人的合作

没有人喜欢被强逼着去做某事。

如果你想得到别人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，使他觉得是出于自愿。

8、一个为你创造奇迹的公式

要试着从别人的观点来看问题，努力去了解别人，你就能创造生活的奇迹，获得友谊，减少冲突和挫折。

9、每个人都渴望的东西

在中和酸性的恶感方面，“同情”具有极大的化学功能。

在你明天将要遇见的人中，有四分之三都渴望得到同情。

如果你能给他们同情，他们就会喜欢你。

10、人人所喜欢的激励

我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己所做的事找一个动听的理由。

因此，如果你想改变别人的想法，就要激发他的高尚动机。

11、大家都这样做，你何不也试试,

仅仅平铺直叙地讲述事实远远不够。

必须使事实更加生动、更加有趣，并富有戏剧性地表现出来，才能够有效地吸引人们的注意。

12、当其他方法都无效时，试试这个方法

仅仅靠薪水是留不住优秀员工的。

工作本身的竞争性，以及表现自我的机会，才是每一个成功者所喜欢和追求的。

第四章不伤感情而改变他人的九大技巧

1、如果你必须提出批评，就从这里开始

用赞美的方式开始，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉剂却能消除这种痛苦。

2、如何批评而不招怨恨

当面直接批评别人，只会引起对方的强烈反感;而巧妙地让对方注意到自己的错误并加以指正，会有非常神气的效果。

3、先谈你自己的错误

如果批评者从一开始就先谦逊地承认自己呢不是无可指责的，然后在指出别人的错误，那么情形就会好很多。

4、没有人喜欢接受命令

不要动不动就给别人下达“命令”，也不要告诉对方如何去做，这样不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，积极合作。

5、使对方保住面子

几分钟的思考、一两句体贴的话、对对方态度的宽容，对于减少这种伤害都大有帮助～世界上任何真正伟大的人，其伟大之处正在于绝不将时光浪费在对个人成就的自我欣赏中。

6、如何鼓励别人走向成功

假如你我愿意鼓励每一个我们所接触的人，使他们认识到并挖掘自己所拥有的内在宝藏，那么，我们不仅可以改

变他本人，甚至可以使他脱胎换骨。

7、送人一顶高帽子

如果你希望某人具备一定美德，你可以认为并公开宣称他早就拥有这一美德了（尽管可能的确没有）。

给他一个好名声，送他一顶高帽子，让他去实现，他便会尽量努力，而不愿看到你失望。

8、使错误更容易改正

使对方知道你相信他有能力做好一件事，他在这件事上很有潜力可挖——那么他就会废寝忘食，努力把事情办得更好。

9、使人乐意做你所建议的事

如果你想让别人乐意做你想要他去做的事，你就必须让他明白，他对你是多么的重要，而他自然也回在心中产生这种感觉，从而实现你的期望。

第五章使你的家庭生活更快乐

1、婚姻为什么出问题

当你的婚姻生活出现问题的时候，你下怒火难耐、大吵大闹，还是平心静气地问自己:

“婚姻为什么出问题,”

2、不要挖婚姻的坟墓

为了破坏爱情，由魔鬼所发明的一定会成功的所有恶毒办法中，唠叨是最厉害的。

它给生活带来的，只有悲剧。

3、爱对方，并给他自由

为人处世应学的第一课，就是不要干涉别人寻找快乐的特殊方式，如果这些方式并没有对我们产生强大的妨碍的话。

、这样做你就要准备离婚了4

许多充满浪漫色彩的梦想破灭了～50%以上的婚姻之所以得不到幸福，其原因之一就是那些毫无用处、却令人心碎的批评。

5、使大家都快乐的简单方法

不论男人或女人，都渴望得到赞赏和热爱。

如果能够衷心地表示赞赏和热爱，就会得到幸福和快乐。

6、对女人最有意义的事

大多数男人总是不注意从日常小事方面来表示对女人的体贴，他们不知道:

爱的远逝，往往都是从小地方开始的。

7、如果想要幸福，请注意这一点

对于婚姻而言，殷勤有礼就像机油对于发动机一样重要。

希望做妻子的对待他们的丈夫，就像对待陌生人那样有礼。

如果泼辣蛮横，任何男人都会被吓跑。

8、不要作婚姻的无知者

婚姻的幸福和快乐很少是靠机遇获得的，他们是靠人营造出来的，而且要有理智的、审慎的计划。

关于沟通的名言名句1、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。

——柯利斯?

阿格利斯（哈佛大学教授）2、在交谈中，判断比雄辩更重要。

——格拉西安

3、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。

思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。

——列夫?

托尔斯泰

4、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴.——爱默生

5、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。

——哈?

纪伯伦5、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。

如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。

——戴尔?

卡内基

7、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说----现代管理之父德鲁克

8、如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人.——戴尔?

卡耐基9、如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:

谈论别人感兴趣的事情.——戴尔?

卡耐基

10、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:

让他人感到自己重要.——戴尔?

卡耐基

11、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美------葛洛夫12、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了，就要迅速而热诚地承认。

这要比为自己争辩有效和有趣得多。

——卡耐基【美】

13、推心置腹的谈话就是心灵的展示。

——温?

卡维林

14、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。

一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。

——海明威

15、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。

——梁实秋16、谈话的艺术是听和被听的艺术。

——赫兹里特

17、「辩才」是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解---艾默生18、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通---麥克法霖19、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思---艾默生20、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。

---周汉晖

21、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫22、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话---巴伯

23、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道---巴纳德每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。

一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。

——海明威

24、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。

——霍布斯【英】

25、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼„„我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。

——马克•吐温

26、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。

——安东尼•罗宾斯【美】

27、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。

——司汤达

28、推心置腹的谈话就是心灵的展示。

——温•卡维林

29、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。

——莎士比亚

30、不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。

——德拉蒙德

31、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。

——朱自清

32、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。

——富兰克林【美】33、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。

34、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。

——卡罗尔【英】

35、对别人述说自己，这是一种天性;因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。

——歌德【德】

36、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。

——马克?

吐温【美】

37、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。

如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。

——戴尔?

卡内基

38、讲话犹如演奏竖琴:

既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。

——霍姆斯39、尽量去了解别人而不要用责骂的方式