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1、整理版卡耐基沟通的艺术整理版卡耐基沟通的艺术卡耐基沟通的艺术第一章 人际交往的基本技巧 1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢 批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的反抗。批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时指责的事情也不会有任何改善。 2、真心诚意的赞赏别人 我们供养我们的孩子、朋友和雇员的生活，但我们对他们自尊心的关注却少的可怜;而且也不知道给他们以赞赏的语言，而这恰恰是生活中的晨曲，将会永远记忆在人们的心灵深处。 3、想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味 能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。首先要把握对方心中最迫

2、切的欲求。如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。 4、从本书获得最大教益的9条建议 我会受人欢迎;我的幸福、我的收入，大部分都是因为我所具备的为人处世的技巧。 第二章让别人喜欢你的六个秘诀 1、让你到处受欢迎 要对他人表示你的关心，这与其他人际关系是同样的道理;而且你这种关心必须是出自真诚的。这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，而得到这种关心的人也会同样有所收获。 2、产生良好印象的简单方法 行动胜于言论。做一个微笑者，微笑会让人明白:“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”3、牢记他人的名字 富兰克林?罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住

3、别人的姓名，使人感觉受到了重视但我们中间有多少人能够这样做呢, 4、成为优秀的谈话家 专心倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的没有别的东西会比这更使人开心的。 5、如何增加你的吸引力 通达对方内心思想的秒方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。 6、如何使人马上喜欢你 在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意;实际上，如果我们遵守这条法则，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。这条法则就是:“永远尊重别人，使对方获得自重感。” 第三章 使人赞同你的十二种方法 1、狡辩不能赢得争论 你赢不了争论。要是你输了，你当然也就输了;如果你赢了，

4、可你还是输了。真正的推销精神不是争论。人的内心不会因为争论而有所改变。 2、如何避免成为敌人 即使在最温和的情况下也不容易改变别人的主意，那为什么要使它变得更困难呢,承认自己或许弄错了，就可以避免争论;而且可以使对方和你一样宽宏大度，承认他可能出错。 3、如果你错了，就承认 如果你是对的，就要试着温和而巧妙地让对方同意你;而如果你错了，就要迅速而勇敢地承认。这远比自我辩护更加有效。 4、通达明理的大路 “一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕捉到更多的苍蝇。”与人相处也同样如此，用一滴蜂蜜赢得了别人的心，你就会使他走向通达明理的道路。 5、苏格拉底的秘诀 如果一开始的时候就使一名学生或顾客、孩子、丈夫或妻

5、子说“不”，那恐怕要有神仙般的智慧和耐心，才能使那种绝对否定的态度变为肯定的态度。 6、处理抱怨的灵丹妙药 如果你想结下仇人，就要比你的朋友表现得更加出色;但如果你想结交朋友，就要让你的朋友表现得比你更出色。7、如何得到别人的合作 没有人喜欢被强逼着去做某事。如果你想得到别人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，使他觉得是出于自愿。 8、一个为你创造奇迹的公式 要试着从别人的观点来看问题，努力去了解别人，你就能创造生活的奇迹，获得友谊，减少冲突和挫折。9、每个人都渴望的东西 在中和酸性的恶感方面，“同情”具有极大的化学功能。在你明天将要遇见的人中，有四分之三都渴望得到同情。如果你能给他们同情，

6、他们就会喜欢你。 10、人人所喜欢的激励 我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己所做的事找一个动听的理由。因此，如果你想改变别人的想法，就要激发他的高尚动机。 11、大家都这样做，你何不也试试, 仅仅平铺直叙地讲述事实远远不够。必须使事实更加生动、更加有趣，并富有戏剧性地表现出来，才能够有效地吸引人们的注意。 12、当其他方法都无效时，试试这个方法 仅仅靠薪水是留不住优秀员工的。工作本身的竞争性，以及表现自我的机会，才是每一个成功者所喜欢和追求的。第四章 不伤感情而改变他人的九大技巧 1、如果你必须提出批评，就从这里开始 用赞美的方式开始，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但

7、麻醉剂却能消除这种痛苦。2、如何批评而不招怨恨 当面直接批评别人，只会引起对方的强烈反感;而巧妙地让对方注意到自己的错误并加以指正，会有非常神气的效果。 3、先谈你自己的错误 如果批评者从一开始就先谦逊地承认自己呢不是无可指责的，然后在指出别人的错误，那么情形就会好很多。4、没有人喜欢接受命令 不要动不动就给别人下达“命令”，也不要告诉对方如何去做，这样不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，积极合作。 5、使对方保住面子 几分钟的思考、一两句体贴的话、对对方态度的宽容，对于减少这种伤害都大有帮助世界上任何真正伟大的人，其伟大之处正在于绝不将时光浪费在对个人成就的自我欣赏中。 6、如何鼓

8、励别人走向成功 假如你我愿意鼓励每一个我们所接触的人，使他们认识到并挖掘自己所拥有的内在宝藏，那么，我们不仅可以改变他本人，甚至可以使他脱胎换骨。 7、送人一顶高帽子 如果你希望某人具备一定美德，你可以认为并公开宣称他早就拥有这一美德了(尽管可能的确没有)。给他一个好名声，送他一顶高帽子，让他去实现，他便会尽量努力，而不愿看到你失望。 8、使错误更容易改正 使对方知道你相信他有能力做好一件事，他在这件事上很有潜力可挖那么他就会废寝忘食，努力把事情办得更好。 9、使人乐意做你所建议的事 如果你想让别人乐意做你想要他去做的事，你就必须让他明白，他对你是多么的重要，而他自然也回在心中产生这种感觉，从

9、而实现你的期望。 第五章 使你的家庭生活更快乐 1、婚姻为什么出问题 当你的婚姻生活出现问题的时候，你下怒火难耐、大吵大闹，还是平心静气地问自己:“婚姻为什么出问题,”2、不要挖婚姻的坟墓 为了破坏爱情，由魔鬼所发明的一定会成功的所有恶毒办法中，唠叨是最厉害的。它给生活带来的，只有悲剧。3、爱对方，并给他自由 为人处世应学的第一课，就是不要干涉别人寻找快乐的特殊方式，如果这些方式并没有对我们产生强大的妨碍的话。 、这样做你就要准备离婚了 4 许多充满浪漫色彩的梦想破灭了50%以上的婚姻之所以得不到幸福，其原因之一就是那些毫无用处、却令人心碎的批评。 5、使大家都快乐的简单方法 不论男人或女人，

10、都渴望得到赞赏和热爱。如果能够衷心地表示赞赏和热爱，就会得到幸福和快乐。6、对女人最有意义的事 大多数男人总是不注意从日常小事方面来表示对女人的体贴，他们不知道:爱的远逝，往往都是从小地方开始的。7、如果想要幸福，请注意这一点 对于婚姻而言，殷勤有礼就像机油对于发动机一样重要。希望做妻子的对待他们的丈夫，就像对待陌生人那样有礼。如果泼辣蛮横，任何男人都会被吓跑。 8、不要作婚姻的无知者 婚姻的幸福和快乐很少是靠机遇获得的，他们是靠人营造出来的，而且要有理智的、审慎的计划。关于沟通的名言名句 1、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。 柯利斯?阿格利斯(哈佛大学教授) 2、在交谈中，判

11、断比雄辩更重要。格拉西安 3、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 列夫?托尔斯泰 4、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴. 爱默生 5、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。哈?纪伯伦 5、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。 戴尔?卡内基 7、一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说 -现代管理之父德鲁克 8、如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人. 戴尔?卡

12、耐基 9、如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情. 戴尔?卡耐基 10、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要. 戴尔?卡耐基 11、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美 -葛洛夫 12、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。卡耐基【美】 13、推心置腹的谈话就是心灵的展示。温?卡维林 14、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。海明威 15、谈话，和作

13、文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。梁实秋 16、谈话的艺术是听和被听的艺术。赫兹里特 17、辩才是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解-艾默生 18、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通-麥克法霖 19、所谓的耳聪，也就是倾听的意思-艾默生 20、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。-周汉晖 21、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美-葛洛夫 22、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和一个人进行推心置腹的谈话-巴伯 23、管理者的最基本功能是发

14、展与维系一个畅通的沟通管道-巴纳德 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。海明威 24、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。霍布斯【英】 25、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。马克吐温 26、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。安东尼罗宾斯【美】 27、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。司汤达

15、 28、推心置腹的谈话就是心灵的展示。温卡维林 29、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。莎士比亚 30、不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。德拉蒙德 31、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。朱自清 32、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。富兰克林【美】 33、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。 34、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。卡罗尔【英】 35、对别人述说自己，这是一种天性;因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。歌德【德】 36、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。马克?吐温【美】 37、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。戴尔?卡内基 38、讲话犹如演奏竖琴:既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。霍姆斯 39、尽量去了解别人而不要用责骂的方式