工作总结表.docx
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工作总结表
工作总结表
姓名：
符方为工作总结周期：
2012年12月
第一部分：
个人的工作概况（请将工作结果量化填入页末表格）
时光飞逝，转瞬间，又到了2012年的年终岁尾。
过去的一年，在郭老师的正确领导和刘老师等其他老师的具体指导下，在培训中心所有成员的共同努力下，中心的各项工作任务都取得了较好的成绩。
我作为其中的一分子，能为中心的发展贡献一点微薄的力量，心里感到无比的欣慰和自豪。
为了更好的总结经验，鞭策自己，我在此回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，并就过去一年的工作做如下汇报。
早在自己还不是中心成员时，自己就或多或少地了解培训中心，无论是从室友的描述中还是在遭遇中心兼职的被宣传时。
培训中心是一个温馨的大家庭，这里的的老师指导有方、关心学生，这里的兼职学生积极上进、团结友爱，再加上在去年年会上中心给观众呈现出来的一幕幕温馨的场景深深地在我心中埋下了一颗种子，使我在接下来的一年中为这颗种子的萌芽和成长不懈努力着!
阳春三月，万物复苏，培训中心也在此时机拉开了新一轮招新的帷幕。
当然我也没有错过这次进入中心的机会，而且在迎新的第一天发生在我身上的一件事令我刻骨铭心。
记得当天去招新现场的有五十几个学生，负责招新的杨老师跟大家做了一个互动游戏。
要求四位学生站到台前背向台下，然后台下的学生根据杨老师描述的一个故事将台上的四位学生与故事中的四位人物形象对号入座。
当时我就是台上的四分之一，并且猜测台下将我对应的是强盗角色，然而公布结果时我居然是大家心目中的市长形象。
这个小游戏让我认识到无论是在学习还是工作中首先要清楚地认识自我，并明确自己的定位，根据自身条件在制定相应的学习目标或工作计划。
这一经验帮我在后期中心的兼职工作中找到了合适的导师和岗位。
面试只是中心对新生考核过程中的冰山一角，后期的培训与实习才是真正的锻炼与考验一个人。
几天的基本培训之后，留下来的成员已经缩减至原来的一半了，而且分成了四个小组。
这四个小组要在接下来的培训中进行各种竞争，最终获胜的小组当然有包括物质与精神在内的各种奖励。
这时候也是到了考察我们的团队合作能力与集体荣誉感的环节了，这也是培训过程中最精彩也是最重要的一环。
在这过程中，各成员都使出浑身解数，力求帮自己的团队赢得第一、赢得奖励，同时也是赢得自己不被淘汰的机会！
其中“买扑克牌”是后来我们在工作之余最为津津乐道的一个PK项目。
当天上午十一点半，杨老师给我们带来一箱扑克牌。
它不是我们生活中那种通俗的扑克牌，里面每一张牌都介绍了武汉当地的一种民俗文化，所以我们管他叫武汉民俗风情扑克牌。
但仅此杨老师让我们以十元一副的高价将他卖出，而且要在下午三点半之前回到学校，最后将统计各队卖出的数量。
这既是对我们几天培训成果的一次检验同时也是决定各支队伍最终排名的一个环节，大家明知道这事棘手但都还是迎难而上而且斗志更加激昂。
在立“军令状”时第一组报出要卖二十副，第二组紧接着就报出了二十五副，随后又出现了三十副、四十副。
大家从上午八点开始培训一直到现在，估计到现在都已胃中羞涩，但是拿到扑克牌后都丝毫没有想过要先好好犒劳一下自己。
在这分秒必争之际，我们小组的成员一起到街边吃了点东西，边吃边策划方案并把成员重新分成两人小组。
几分钟后我们小组就以江城学院为出发点，朝江夏区各大人群聚集点奔发了。
其中我是和队友王尚英一小组卖扑克牌，在我们卖牌的两三小时内遇到了各种奇闻异事。
当天正好是星期六，而且阳光明媚，适宜进行户外活动，简单分析后我们把推销地点定在了江夏世纪广场。
来到世纪广场如我们所料里面有男女老少几百人，有的在打陀螺，有的打羽毛球，有的踢毽子，有的看报纸，也有的啥也没做就静静地坐在那享受着午后阳光。
环视一周后我们看到了一对老年夫妇坐在椅子上晒太阳，我们和王尚英走过去亲切的向他们打了招呼，并自报身份和我们现在所进行的活动。
在接下来聊天中得知两夫妇都是退休的公务员，对我们中心组织的这种培训活动很支持，而且对我两的推销实践也很鼓励，就这样我们卖出了第一幅扑克牌。
顿时我们开心极了，因为在出发前杨老师曾提醒我们第一幅和最后一幅扑克牌是最难卖出去的，现在我们顺利的迈出了卖牌的第一步，极大地鼓舞了我们的士气。
确实，人生都有很多第一次，第一次走路、第一次上学、第一次得奖、第一次工作、第一次谈恋爱……有时候你的第一步就决定了你人生的长度和高度。
后来我们又陆续卖出去几副扑克牌，此时我们手上只剩两幅扑克牌。
当我们还在物色下一个推销对象时，突然几句吵骂声传入了我们耳中，顺着声源方向我们看到一年轻女子正对着一男子正发脾气。
通过女子说的容不难发现被发脾气的是她男朋友，而且这女孩子说了几句后坐到另一边的椅子上去了，估计也是考虑到在公共场所不想点燃家庭矛盾。
我向王尚英示意了一下，这就不是我们的推销对象了，人家正在气头上更不想受到陌生人的打扰。
王尚英却表示即使不去做推销，但去安慰一下人家总可以的。
就这样她一个人朝那那男子走去，不到几分钟，只见那男子脸上的表情由委屈无奈一下转变到正常还略带一丝欣喜。
不一会儿王尚英朝我挥手要我也过去，我还在疑惑为何还要叫我过去时，只见王尚英一下拿走了我手上的两幅扑克牌卖给了这名男子。
顿时我百般不得其解，只见王尚英和这名男子都乐呵着。
后来在回去的路上王尚英告诉我是因为这名男子没买到答应要陪她女朋友去看的电影票，所以她女朋友生气了，但王尚英告诉了她明天这场电影还会放映并且在哪里可以买到票，为此该男子为答谢王尚英便帮我们买了最后的两副扑克票，结果双方皆大欢喜。
听她讲完后在夸奖她的同时我也反省到自己在没有了解事物之前不到对其妄自下定义，刚才我在没正确了解该男子的情况下我就推断他不会买扑克牌就是错误之举。
培训中心兼职过程中也需要注意这一点，在对自己对某一项目尚不了解时就不要去做这该项目尤其还去跟别人宣传该项目，不然只会给中心口碑带来不良影响；亦或是在自己对推广对象不是相当了解时不要妄自猜测其适合或不适合某一项目，我们工作的性质是教育服务，要对我们的客服负责，让他们快乐学习、精彩生活，而不是为了自己的个人工作业绩而不折手段，浪费了别人的学习时间以及金钱。
一个月的培训很苦很累，中途不断有人退出，无论出于何种原因，中途选择退出的成员我们都能理解，最后坚持下来的成员在各方面都是比较优秀的，相信后期培训中心的工作中能得到更多的锻炼，更进一步的提升。
培训中心是一个培养复合型人才的地方，这里有不同岗位，包括推广工作、前台咨询工作、资料整理工作、客服工作等，不同岗位适合不同性格的人，在这里总能找到自己适合的岗位。
根据自己的实际情况，我选择了推广组。
为尽快熟悉中心的工作环境，了解中心的工作模式，增长自己的工作经验，刚开始什么都做，包括写海报、贴海报、挂横幅、发宣传简章、抬椅子帐篷搞路演、跟学姐学长下寝室宣传等等，因为相信经验就是在实践的基础上总结出来的。
古语有云：
读万卷书不如行万里路，行万里路不如名师指路。
在一次的路演现场我遇到了我的名师，后来她也被我称之为在武汉遇到的贵人。
那是一个晴天的下午，文体舞蹈搞路演。
五六节课一下课我就飞奔路演现场，此时正是人流高峰期，到了现场立马从桌子上拿了一叠舞蹈宣传简章，一发现那种不时观看我们现场这边的学生就主动上前去跟他们打招呼，并跟他们宣传我们的招生项目。
大约这样过了十分钟，人流量越来越少，我便回到了帐篷下。
突然回想起刚才在宣传过程中有学生问到我们我到课程的授课老师是谁，以及课时安排是怎么样时，我自己回答不上来。
我仔细看宣传简章发现上面没写而且也没有人告诉我，于是我便走到负责文体舞蹈项目招生的刘老师旁边，把刚才的疑问告诉了刘老师。
刘老师见我这么积极主动，不但告诉了我问题的答案还问想不想跟她做舞蹈项目。
这天，我迈出了跟刘老师做事的第一步，这一步对我日后在培训中心的工作有着重大影响。
很快就到了七月份，对于考证的学生来说，一个学期考几场考试就过去了；对于学生会的成员来说，一个学期组织几个活动就过去了；对于我们中心成员来说，一个学期做几个项目就过去了。
培训中心虽在校园，但它以企业的管理模式来组织运营的，所以我们兼职成员在校园里就提前感受到了这种企业模式下的压力与机遇。
刚进中心时的新生培训到碰到名师这段时期，自己在中心做了很多事同时也学到了不少东西。
懂得如何去给自己定位，懂得知己知彼的重要性，懂得名师指路的重要性，懂得不要去抱怨自己付出了没有得到回报，懂得了……
长江后浪推前浪，培训中心总有人要离开也总有人会进来，这样才会生生不息，这样才能将我们的培训服务工作做得更好。
新的一学期开始了，我们开始接受前辈们的工作，第一新生开始经历我们曾经走过的路。
新生还在军训阶段，我们文体舞蹈的招生工作就如火如荼地展开了。
这学期我跟着王薇学姐一起做舞蹈招生工作，她曾今一直在做舞蹈项目，有着丰富的工作经验，刘老师要我跟她学习给了我一个很好的机遇。
我们的工作流程与其他项目大体相似，首先把横幅海报展示出来，把招生气氛做起来。
然后在一周时期进班宣讲以及下寝室宣传，让学生进一步了解我的舞蹈项目。
再者搞舞蹈路演，把我们的舞蹈老师请到学校给学生现场展示秀，视觉冲击能更形象的展示我们的培训项目。
最后根据前期宣传工作中确定的意向名单做后期跟进。
在整个招生过程中，给我留下最深印象同时也是最辛苦的环节是进寝室宣传。
记得在九十月份招生期间我在寝室的时间只有晚上十点半到早上八点，白天不是在教室上课就是在培训中心，晚上骑着借来的自行车每天穿梭于三、五、九、十四栋寝室之间。
每天晚上都讲得口干舌燥，有时候如果没把握好时间就容易形成被锁在别的寝室楼出不来，到了四栋又进不去的情景。
招生过程中很忙很辛苦，但是不觉得累。
每天晚上都要去做宣传但是每天玩上都能出成绩，少则三两个多则十五六个，第二天早晨拿着学员报名的返单给刘老师看时，她总是那么地惊喜、那么地开心。
看到刘老师开心的样子那是对我工作极大的肯定，一切辛苦、一切困难都随着刘老师的笑容抛得九霄云外了，这也是我为什么在整个过程中一直有激情，一直能保持好较好状态的原因了。
在刘老师的正确领导，在舞蹈组成员共同努力下我们这期招生不但完成了郭主任布置的一百六十人任务还超额实现招生一百八十五人，为此郭主任还邀请我们这期全体舞蹈组成员吃了饭。
我想这表明郭主任既对刘老师工作的认可同时也是对我们舞蹈组兼职成员工作的一种鼓励。
相对于其他项目而言，招生结束后，只要做好相关客服工作并保证好教学质量就行了，工作难度和复杂程度急剧降低。
但对于舞蹈项目而言，后期的分班、排课、处理退费等问题的复杂和琐碎程度丝毫不亚于招生工作。
在后期工作中，因学习时间冲突、课程无法正常开设等原因转换古筝、拉丁舞班学员共十二人，处理退费人数若干。
其中使我印象最为深刻的是在处理曾勋和贺梦婷的退费问题上。
一天中午我下完课后去到培训中心，刚好碰到贺梦婷在跟刘老师申请退费，待她把原因讲述完后刘老师思索了片刻便要她去写退费申请表，丝毫没有为难她的样子。
待贺梦婷转身离开后我惊奇地问刘老师：
“就这样让她退费啦?
!
”刘老师同样疑惑问道：
“不然呢，人家下午有课中午想休息一下，没时间上课。
”“时间就像海绵里的水，挤挤就有了”我回答道，并说今晚我去她寝室再转化她一下，尽量减少我们的退费量。
刘老师当即同意了。
与此同时，坐在后面的熊老师提醒道：
“上午还有一个叫曾勋的女孩子来交了退费单，你顺便也去把她转化一下。
”当天晚上我来到了贺梦婷的寝室，刚好她在寝室。
重复听她讲了一遍时间冲突的原因后我跟她说：
“我们之所以选在中午上课是因为结合大家的上课时间而定的，而且我们大部分学员学爵士舞主要是奔着学习舞蹈和塑身的目的去的。
选择中午是最佳时机，因为中午一下课就要去上舞蹈课，不能吃太多东西，同时中午又要跳舞，更有利于脂肪燃烧，帮你们塑造形体。
她听我讲完后仍旧执意要退费，觉得自己中午想休息，不想把自己搞得太累。
此时我也感觉很无奈，各种劝服都用尽了但都没有效果，同时回想起白天在刘老师面前说要成功转化她说出的那种豪言壮语顿时感觉一种前所未有的压力在心中汹涌而来。
就在我为不能成功转化她而惶恐不已之际，突然急中生智想出一个至今都不敢在任何人面前说的方法。
我对她说：
“今晚之所以特意来寝室跟你说希望你不要退费，是因为有些话不好直接在办公室说，所以我们刘老师在就爽快地答应了你退费的请求。
我是她的工作助手，有些话我来说比较合适。
你今天也去了我们中心的办公室，里面有五个老师。
现在我们中心五个老师有一个晋升副主任的机会，各老师都想在这个时机能升个一官半职，其中就包括我们刘老师。
刘老师负责的舞蹈项目从开学招生到现在不但完成了主任布置的一百六十人任务而且还超额完成二十五人，所以目前的形势对于我们刘老师晋升副主任一职很有利。
现在舞蹈项目的招生工作已经接近尾声了，我们只需要在后期将这个项目完美收官，刘老师晋升副主任就指日可待了。
所以希望我们的学员不到必不得已的时候就不要退费，以免影响了我们刘老师升职的机会，而且你也懂得现在的职场竞争和压力都是很大的。
”当我把话说完，贺梦婷原先那种坚定要退费的表情消失的无影无踪了，很快就答应不退费了。
女孩子就是天真善良的，接着我用类似的方法说服了曾勋取消退费申请。
当时感觉自己很强大，已经上交了退费申请表的学员我都能转化，现在回想起来自己的职业道德和职业操守相当差劲。
转化学员排班问题，处理学员退费等问题很麻烦、很复杂，在处理老师的工资问题时亦然。
到了十一月份，舞蹈老师已经给学员上了一个月的课，是时候给他们发一部分的工资了。
但他们的工资也属于兼职工资的范畴，超出八百元的部分要收百分之二十的税，一个老师就要上交三四百元的税费。
为合理的避税，财务老师要我收齐八个班舞蹈老师的资料，包括他们的银行卡号以及身份证复印件。
更麻烦的是舞蹈老师各自还要找两到三个人的同上资料一起交过来！
当时我把要求传达给各老师的时候，他们都表示不理解，更有的老师不想交资料，因为他们感觉这涉及到他们的隐私，还存在经济风险。
最后经过一番解释和劝解各老师都同意将资料交上来，但当他们在与自己的朋友借取资料时也遇到了同样的问题，别人都不愿意把自己至关重要的隐私资料借给别人，更何况还是第三方使用自己的资料。
为此我用尽各种方法花了整整一周的时间才把财务老师所要求的资料收齐。
事后才知道原来上交完资料并不是任务的结束，仅仅只是开始，后面还有更多、更麻烦的事情在等着我！
两三个星期后财务老师紧急通知我，今年财政局对税收问题查得特别严格，现在急需上次避税的舞蹈老师及其朋友写一份委托取款申请书，其中委托书上要写明委托人的申请原有、委托方与被委托方的签字画押以及双方的身份证复印件等等。
当听到财务老师的要求时，只见我眼前一黑，晕了！
总而言之，在次事情中遇到了各种麻烦事，为节省资源就不在此一一赘述了。
在学生舞蹈开课的同时我们教师健身班也开课了，这事学校党委给本校教师的一项福利政策，有培训中心负责承办，其中内容包括广场舞、瑜伽、肚皮舞、爵士和健美操。
我做得是广场舞、瑜伽和肚皮舞班的客服工作。
与老师打交道不像学生那样复杂，但中午一下课就要赶到二食堂三楼给老师准备好教学资源。
记得当时加上学生班的两次课，一周七天有五天要带课，当时总感觉自己过的很从忙，一周带几次课就过去了。
现在所有的课程都已经结束，突然一下子不用去带课，闲下来了却又不知道做什么了。
后来回想起来在高中时的一句话，一切困难，一切荣耀都会随着时间的流逝成为过去，在此期间你经历了什么你就能收获什么。
在培训中心这段时间里我每天都过得很忙、很辛苦，经历了很多，同时我也收获了很多。
2012年在郭主任的正确领导下，在各老师的具体指导下，在全体兼职员工共同努力下培训中心的各项工作都取得了较好成绩。
在即将来临的2013年里我会继续听从郭主任的领导，团结中心其他兼职成员，协助刘老师等其他他老师将培训中心的工作做得更上一层楼！
序号
项目
结果
备注
1
英语四级
1
2
单证员
2
3
会从
2
4
人力资源师
5
5
普通话
1
6
ITAT
5
7
文体舞蹈
75
第二部分：
工作中亮点与不足
亮点：
①协助刘老师将文体舞蹈招生人数创下新高
②开创培训中心报名新模式
③将尚未开课的项目学员全部转化到已开课项目
不足：
①没有将教师健身班的客服工作做到位，导致有时教师来的人数不多
②对培训中心所有项目了解不够全面，对于同学咨询的一些问题不能及时回答
③在中心做得岗位与工作不够多，不能更好地帮老师分担解忧
第三部分：
对于工作中的不足，您有什么样的改进意见或建议
1加强对中心所有项目的了解，不局限于某一项目，面面俱到
2多与老师、前辈吸取经验，完善客服工作，将老师的意愿及时、准确传达给学员
3积极主动与中心各老师联系，力所能及协助各老师完成工作
第四部分：
下期（ 2013 年 3 月）工作思路和计划
序号
工作计划内容
目标
1
文体舞蹈招生
50人
2
做好舞蹈开课后的客服工作
学员零投诉
3
ITAT
10~20人
4
会从
10~30人
5
单证员
＞10人
总结人：
符方为总结日期：
2012/12/20
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