6机考8801《管理方法与艺术》期末复习资料.docx
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6机考8801《管理方法与艺术》期末复习资料
试卷号：
8801管理方法与艺术
一、判断题（请在正确表述后打“√”在错误表述后打“×”）
1．在当今职场，知识、技能、经验和态度开始成为职业能力的核心要素。
（√）
2．实践不是很好的职业能力提升方式，最好是在大学进行专业教育。
（×）
3．从事职业劳动必须掌握必要的技能和知识，才能实现其社会功能。
（√）
4．一般来说，核心技能包括社会技能和方法技能。
（√）
5．职业能力是指操作技能。
（×）
1．“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。
（√）
2．政治功能是企业最根本的基础功能，其它功能为政治功能服务。
（×）
3．企业使命，就是企业在社会经济发展中所应承担的角色和责任。
（√）
4．不断鼓励一点一滴去做，并为之注入活力，这就是变革的思想。
（×）
5．企业文化强调内部效应，包含了价值观和管理的范畴，而品牌强调外部效应，基本属于经营的范畴。
（√）
1．自我认识只对个人了解自己有用，对团队管理领导没有用处。
（×）
2．通过观察、阅读、讨论以及实践活动增强自我认知能力，即使不具备反思能力，这些活动也能发挥作用。
（×）
3．如果总是划不清心理界限，那么你就需要提高自己的认知水平。
（√）
4．一切浪费精力的事物是不利于我们提高情商的力量。
（√）
5．个体学习指的是个体为使自己的学习更有效而获取知识与技能的过程。
（×）
6.学习是发展至关重要的一个因素，但它还不是发展的全部。
（√）
1．任何一项活动都有赖于时间的堆砌。
（√）
2．“时间的浪费”是指对目标毫无贡献的时间消耗。
（√）
3．人事危机、客户投诉等是紧急不重要的事。
（×）
4．帕累托认为，生活中80%的活动只形成了20％的结果。
（×）
5．没有实践经验不要紧，但必须有自信。
（×）
1．通过沟通可以交流信息，获得感情交流畅通与达成思想一致。
（√）
2．语言沟通更擅长于传递的是感情。
（×）
3．下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。
（√）
4．沟通时要尽可能地达到多种目的。
（×）
5．在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。
（×）
补充题：
所谓优质信息，就是沟通中正确的信息。
（×）
1．项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。
（√）
2．组织一次酒会算不上项目。
（×）
3．项目管理就是要寻求缩短项目完成时间、控制甚至减少成本，保证绩效范围不变。
（√）
4．项目方法往往不是由公司确定，而由项目团队自行为所有项目设定。
（×）
5．项目就要完成了，并且要写一份项目总结报告，才算完成了项目过程的第五阶段。
（√）
1．各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，便形成了异质性团队，效果最佳。
（√）
2．团队成员之间的地位和身分最好有差距，相差大点更好。
（×）
3．价值观法适用短期团队的培养，而任务导向法强调的是长期团队的培养。
（×）
4．确保批评针对事实，不要针对个人。
（√）
5．学习是发展至关重要的一个因素，但它还不是发展的全部。
（√）
1．名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动。
（√）
2．领导是指领导者、被领导和任务三个要素相互作用的过程。
（×）
3．履行职责、行使职能是领导者的实质和核心。
（√）
4．领导在具体工作中具备有发号施令的权利。
（×）
5．管理者在负责聘用和培训职员时充当了领导者的角色。
（√）
二、单项选择题
6．职业能力是以（C）为中心的各种能力的综合，是一种综合的适应社会需要的职业能力。
A．知识B．经验
C．操作技能D．态度
7．职业能力发展到“会”的阶段，能够按照预定的工作方法和步骤，完成（B）。
A．特定职业领域的专业活动B．特定职业领域的基本活动
C．特定职业领域的特殊活动D．特定职业领域的学习活动
8．以下不是个人职业生涯设计的目的的是（C）。
A．准确评价个人特点和强项；B．评估个人目标和现状的差距
C．根据自己资历条件找一份工作D．准确定位职业方向
9．（D）是组织用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种方法。
。
A．职业训练B．职业培训
C．职业规划D．职业发展
10．以下（D）不是职业发展的负责者。
A．组织B．员工
C．直接管理者D．高层管理者
6．正确认识自己，理解、对待自己和他人，往往和（B）有关。
A．修养B．情绪控制力
C．能力D．性格
7．（D）不是美国心理学家丹尼尔·戈尔曼概括的情商能力。
A．认识自身和他人的情绪能力B．妥善管理自己的情绪能力
C．自我激励和人际关系管理能力D．妥善管理他人的情绪能力
8．如果你是部门中多余的人，你最有可能的选择是（D）。
A．改变境遇B．改变自己
C．改变个人与工作之间的关系D．离开
9．一管理人员希望成为一个优秀的部门经理的同时得到MBA证书，就要在这两个目标之间要进行（A）。
A．互补作用组合B．因果关系组合
C．并进组合D．连续组合
10．以下（D）不是终身学习的意义。
A．学习是一种生存方式B．学习方式、学习意愿的自主性
C．学习是一个贯穿一生的过程D．学习目的是为了找个好工作
6．以下不是管理者时间支配方式的是（C）。
A．受上司支配的时间B．受组织支配的时间
C．受家人支配支配时间D．由个人支配的时间
7．制定时间计划时，首先应该确定的是（C）。
A．具体的工作B．工作的方法
C．工作的重要、紧迫性D．工作的内容
8.下面关于确定优先级别项目的说法正确的是（D）。
A．根据组织的需要制定B．根据顾客的需要制定
C．根据个人的喜好制定D．根据事物的轻重缓急制定
9．以下属于时间浪费的是（D）。
A．无法管理外在的要求B．做事没有方法
C．周围干扰因素D．其他都是
10．以下不属于开发时间的价值应的行为（B）。
A．丰富专业知识和技能B．大胆行动，不怕失败
C．参加社会实践磨练，积累成功和成就感D．目的责任明确
11.以下不属于开发时间价值的措施是（B）。
A．提高专业知识和技能B．增加休闲时间
C．增强自信与果断D．工作调整
6．关于沟通的意义不正确的表述是（C）。
A．使人们达成共识、更多的合作B．满足人们彼此交流的需要
C．改变人们思想观念D．降低工作的代理成本，提高办事效率
7．擅长于传递的信息的沟通形式是（A）。
A．语言沟通B．单向沟通
C．双向沟通D．肢体语言沟通
8．以下不属于管理沟通作用的是（C）。
A．保证下属员工做好工作的前提B．调动下属积极性和激发下属的创造性
C．实现统一行动的有效途径D．下属员工做好工作的一个保障
9．以下不属于与上司沟通的情况的是（B）。
A．接受指示B．听候安排
C．向上汇报D．商讨问题
10．以下（D）不是谈判要搭建的沟通平台。
A．现实利益B．科学理性
C．价值判断D．谈判需求
11.以下不属于成功管理沟通的关键环节是（D）。
A．考虑好沟通的目的意图B．传达优质信息
C．做好沟通的时间安排及相关跟进工作D．控制沟通对象
6．以下（B）不是项目管理的最基本要素：
A．项目范围、B．项目团队
C．项目时间D．项目成本和质量
7．项目整合管理的主要目的是选择（D）。
A．项目管理技术方法B．管理工具
C．体质客户D．符合企业战略目标的项目
8．小李在项目团队中负责完成指定任务，他属于项目参与者中的（D）。
A．项目经理B．项目发起人
C．供应商D．团队成员
9、一般情况下，项目规范的内容不包括（ B ）。
A．项目的目的和目标 B．项目管理方法
C．可行性问题 D．项目涉及到的人和事
10．吴经理负责的项目最近完工了，此时她应该召开项目总结会议，并做出（ A ）。
A．项目报告 B．项目计划
C．项目验收 D．项目比较
11.以下不是项目管理基本方法的是（C）。
A．项目管理方法体系 B．项目组合管理方法
C．计划评审技术 D．项目流程管理方法
6．以下（C）不是优秀的团队的基本特征：
A．明确的目标B．相互间信任
C．严密的组织D．公认的领导
7．以下关于团队工作的优势的不正确表述是（D）。
A．协作B．技能与技术的使用更充分
C．能较灵活地适应快速变化的环境D．团队成员的个性更强
8．在团队组建之初，团队成员比较关注（B）。
A．成员关系B．工作的目标和工作程序
C．制度建设D．是否有发展前途
9．关于保持团队共同意识的优势的错误表述是（B）。
A．人们有一种归属于团队的感觉B．共同对付外部压力
C．团队内部交流得到改善D．解决问题的能力提高
10．会议很容易在细节上陷入困境，最好的解决方法就是围绕（A）。
A．重要议题B．集中于正确的事情
C．一定要做事先约定的事D．坚持观点
11.以下不属于团队形式开展工作的优势是（C）。
A．团队成员具有共同的目标B．加强了工作的整体协调性
C．决策时间更长D．技能支柱使用更充分
12.（B）工作是一个团队领导者应该做的事。
A．计划工作B．其他都对
C．激励员工D．控制进度
6．以下（B）不是企业含义的表述。
A．企业是个契约性组织B．企业是个文化性组织
C．企业是个学习型组织D．企业是个体系性的组织
7．以下（D）决定企业使命的外部因素。
A．董事会B．股东
C．管理阶层D．顾客
8．（B）类人才一般适于担当常务管理工作或在关键枢纽部门任职。
A．续密型人才B．通灵型人才
C．创新型人才D．实干型人才
9．吸引人才的环境主要是指两种以下（A）。
A．自然环境和沟通环境B．工作环境和沟通环境
C．自然环境和社会环境D．办公环境和文化环境
10．以下（B）不是财务会计报告中的主要会计报表。
A．资产负债表B．工资表
C．利润和利润分配表D．现金流量表
11.所谓（D）是指企业现在和将来应从事什么经营活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。
A．企业哲学B．企业品牌
C．企业文化D．企业宗旨
12.福特公司的核心价值观包括（）。
A．人B．其他都对
C．利润D．产品
6．以下（C）不是领导的功能。
A．组织B．激励
C．咨询D．控制
7．以下（A）不团队中管理者的领导角色任务。
A．筹集资源B．培养成员
C．完成任务D．建设团队
8．在领导力的五力模型中，（C）是最本色的领导能力是处于顶层的领导能力是。
A．前瞻力B．影响力
C．感召力D．决断力和控制力
9．以下（C）不是领导者非权力性影响力因素。
A．品德修养B．知识水平、工作实绩和表率作用
C．职务级别D．生活态度和情感魅力
10．以下（D）不是影响领导者领导风格的环境因素。
A．职位权力B．任务结构
C．和上下级关系D．谈判需求
11.郭士纳提出的人才标准是（A）。
A．简单，且性感B．能力
C．品德D．自信
三、案例分析题
案例
（一）
为什么职员工士气低落，流动率偏高，公司究竟应该怎么办？
美国第一银行（FirstUSABank）在内部成立了事业生涯资源中心，该中心以5Ｐ原则帮助员工发展事业生涯。
这五个Ｐ就是：
（１）个人（Person）。
帮助员工了解自己，包含自己的技能、价值观、兴趣，并且知道如何综合运用这些特质，找到适合的事业生涯。
（２）看法（Perspective）。
员工必须了解别人对他们的看法，并获得他们的主管、同事，以及其他工作相关人士的意见回馈。
（３）位置（Place）。
员工必须了解自己所在的位置。
包含自己的职务、公司、产业，掌握脉动，并且知道自己需要增加哪些技能。
（４）可能（Possibility）。
员工必须了解事业发展的可能性。
在公司里，发展成长有三种方式：
第一种是垂直移动，也就是升迁；第二种是水平移动，虽然在同一职级里，但是更换不同的职务；第三种是不移动，虽然是同样的职务，但是让员工的工作内容丰富多元和挑战更高。
（５）计划（Plan）。
员工必须针对以上四方面拟定计划，决定自己需要增加哪些能力和技巧，以达到目标。
推动这个计划后，公司调查显示，员工对工作的满意度平均上升了25％，员工离职率降低65％，间接替公司节省了200万美元的招聘费用。
根据以上案例，回答11~15题。
11．美国第一银行提高了员工满意率，降低了流失率，节省了成本是因为（B）。
A．成立了事业生涯资源中心B．以5Ｐ原则帮助员工发展事业生涯
C．为员工发展成长提供三种方式D．帮助员工了解自己
12．事业生涯资源中心的功能是（C）。
A．帮助员工了解技能、价值观、兴趣B．建立事业生涯资源库
C．帮助员工发展事业生涯D．留住员工、鼓励士气
13．成立事业生涯资源中心的直接目的是（D）。
A．节省成本B．帮助员工发展事业生涯
C．降低员工离职率D．留住员工、鼓励士气
14．员工在拟定事业生涯计划时，实际上根据了（D）等因素。
A．个人职业能力B．职业经历
C．岗位对知识与能力的要求D．以上都是
15．美国第一银行通过建立事业生涯资源中心，带来的效益有（D）。
A．充分发挥员工的潜能B．实现人力资本增值，企业价值最大化
C．稳定了员工队伍D．以上都是
案例
（二）
导演詹姆斯-卡梅隆曾说过，《阿凡达》在中国的放映将是一场“试验”。
这话颇耐人寻味。
影片在中国上映以来，就有网友调侃求购《阿凡达》3D票的难度堪比春运期间购买火车票；还有网友曝光，在上海出现了母亲为儿子熬夜买票的“奇闻”。
其中“专业精神”是成功的重要因素。
影片回放：
在纳美人眼中，阿凡达都是顽固不化的石头，所以为了自己被纳美人接纳，他接受了涅提妮的严格训练。
经过艰苦的训练后，他终于被纳美人所接纳。
在大家眼中，杰克不仅有着一颗勇敢的心，同时他的专业精神也很让人敬佩。
其实不止他具备专业精神，该片的导演卡梅隆才是最专业的电影导演，为让影迷对潘多拉星球信服，他不但找来科学家，研究出了这个星球的重力系统，植被，动物，更让语言学家花4年时间，造出了纳美人的语言体系，想必他为《阿凡达》所做的，是世界任何一个导演不曾做过，甚至做到的。
白领实例：
何谓专业精神？
在电影圈里，卡梅隆是个典范，而在现实社会中，“杜拉拉”才是我们不得不学的范本。
《杜拉拉》一二两册已有200多万的销量，这是其他畅销书都望尘莫及的。
况且随着电视、电影两大版本的拍摄完毕，人们对《杜拉拉》的期待也越来越大。
白领小张，现在某韩资企业工作，因为新换了领导，一直摸不准领导的脾气。
不过受“杜拉拉”的影响，她学会了用专业精神打动领导，虽然到目前为止，领导也没升她的职，可是领导已经注意到了她的能力，很多重要的事儿，都让她去做。
小张说：
“在职场，如果没有靠山，还是老老实实靠实力说话吧，毕竟领导需要的是干活的人，而不是摆设。
”
根据以上案例，回答16~20题。
16．《阿凡达》在中国电影市场上的成功体现了（C）的价值。
A．外国大片B．广告
C．专业精神D．高科技
17．阿凡达之所以被纳美人接纳，说明专业能力是可以通过（A）途经形成。
A．训练B．学习
C．经验D．指导
18．姆斯-卡梅隆的成功，说明选择工作的一项重要原则是（B）。
A．要根据爱好来选择B．在自己能力所及的范围内来选择
C．可以根据幻想来选择D．根据科技技术条件来选择
19．《杜拉拉》畅销说明，人们越来越关注（B）。
A．职场生活B．职场知识与技能
C．职场斗争策略D．职场中白领的命运
20．小张的话说明（B）是职业选择重要“筹码”。
A．职业态度B．职业能力
C．人际关系D．领导赏识
案例
（一）
约翰去一家IT企业参加复试的时候非常自信。
尽管他还太年轻，也没什么工作经验，但是他有很高的学术和技术资格，在学校成绩一直都是得A。
他相信他的资格价值“会为他说话的”。
初试的时候，他只是简单地确认了一下专业能力就通过了。
复试的方式却让他非常苦恼。
面试官没有问他的强项（他精湛的IT技术），而是对他怎样度过业余时间、怎么度假、是否参加一些志愿活动更感兴趣。
面试官似乎故意要问约翰一两个尖锐的问题来惹他生气。
面试官问约翰如果碰到一个难缠的客户，他会怎么去处理，达到最好的效果。
约翰为难了。
他不知道这些问题跟他的IT技能有什么关系，对这种面试方式感到生气。
约翰的缺点之一就是缺乏发现面试官想要考察什么的能力。
他的硬技能已经足够了（初试已经证明了），面试官这次看的是约翰的“软技能”。
他在考约翰的情商。
约翰在这种面试中有点受挫。
幸运的是，他得到了反馈，知道了对一个组织来说，自我意识和自我成长比简单地再考一次试来得更有意义。
最后，他没有得到所应聘的岗位，但公司向他推荐了另外一个职位（而且他也接受了），在这个职位上他有机会学到IT经验以外的技能。
约翰从中建立了一些自信。
他的公司愿意在他身上投资，因为企业看到他们所需的硬技能和软技能，他会是公司的一个长期资产。
12年后约翰还在这家公司，不过现在已经是主管了。
他是一个好的IT行家，更重要的是他具有人格魅力，能带动公司的员工发展自身，是所有同事的先锋榜样。
他已经学会了如何做情感上有智慧的人。
根据以上案例，回答11~15题。
11．约翰去一家IT企业参加复试的时候非常自信是因为（B）。
A．情商很好B．很高的学术和技术资格
C．专业对口D．喜欢这有公司
12．面试官没有问他的强项，而是对他怎样度过业余时间、怎么度假、是否参加一些志愿活动更感兴趣，这是在考虑他的（D）。
A．智商B．个人爱好
C．是否有不良嗜好D．情商
13．面试官问约翰如果碰到一个难缠的客户，他会怎么去处理，达到最好的效果。
约翰为难了。
这说明约翰（D）。
A．缺少处理人际关系知识B．不自信
C．需要IT以外的知识和经验D．其他都是
14．约翰知道自我意识和自我成长比简单地再考一次试来得更有意义是因为他（C）。
A．情商提高了B．感到寻找工作的不易
C．得到了公司的反馈D．公司的职业太吸引人
15．12年后的约翰成为IT行家和所有同事的先锋榜样，是因为他学会了（B）。
A．展示人格魅力B．如何做情感上有智慧的人
C．带动公司的员工发展自身D．更多的IT经验
案例
（二）
材料1：
有只猴子从在一棵大树上，看见渔夫在河里撒网，便仔细看他们的动作。
一会儿，渔夫们收起了网吃饭去了。
猴子便连忙从树上下来，想去模仿渔夫捕鱼。
但他一拿起网反而把自己套住了，差点被淹死。
猴子自言自语地说：
“我真是活该！
我没有学会撒网，还抓什么鱼呢？
”
材料2：
一只火鸡和一头牛闲聊。
火鸡说：
“我希望能飞到树顶上，可我没有力气，”牛说：
“为什么不吃点我的粪便，它们很有营养。
”火鸡吃了牛粪，发现它确实给了自己足够的能量，飞到第一根树枝。
第二天，火鸡吃了更多牛粪，飞到第二根树枝。
两个星期后，火鸡飞到了树顶。
但不久，一个农夫看见它，迅速把火鸡射了下来。
材料3：
乌鸦口渴得要命，飞到一只大水罐旁，水罐里的水不多，他使劲地把自己的长嘴伸到罐里，试图接近水，但仍够不到。
使劲去推也推不倒，水也出不来。
这时乌鸦想到一个好办法，用口叼着石子投到水罐里，随着石子的增多，罐子里的水也就地升高了。
最后乌鸦高兴地喝到了水，解了口渴。
根据以上案例，回答16~20题。
16．猴子仿渔夫捕鱼，反而被网套住自己，差点被淹死。
给人的启示是（C）。
A．观察不是学习B．经验不是学习
C．智力活动和实践同等重要D．知识学习最重要
17．猴子自言自语地说：
“我真是活该！
我没有学会撒网，还抓什么鱼呢？
”给人的启示是（B）。
A．学习的重要性B．工作对专业知识与技能有特定的要求
C．职业规划的重要性D．以上都是
18．火鸡凭借吃了牛粪，获得能量，飞到树项，给人的启示是（C）。
A．目标的定的太低B．目标达成可以不考虑自身的能力
C．依靠外力也能达成目标D．目标是有规划的
19．火鸡飞到了树顶后，被农夫射下来，给人的启示是（D）。
A．目标定位方向错误B．选择超出自己的能力所及的范围
C．目标选择没有考虑社会因素D．以上都是
20．乌鸦解决口渴问题的所采取的方法，给人的启示是（D）。
A．改变了思维方法B．改变以往的行为模式
C．找到了问题的根源D．以上都是
案例
（一）
纽约市雅诗兰黛集团公司董事会副主席珍妮特·瓦格纳（JeanetteWagner）喜欢把一些例行公事如：
签署信函、开支票等安排在一天快要结束，自己感到疲倦的时候处理。
瓦格纳说：
“另一个方面，如果我真要解决什么重要问题，无论是复杂的人事问题也好，还是像考虑如何开好中层管理人员会议一类的需要动脑筋的事，我会选择周末的专门的个人时间或大清早的安静时间来处理。
有时候深夜3:
00可能会是一个非常有创造力的时间。
”“我不要睡太久，”瓦格纳接着说，“我经常会在半夜醒过来，拿出便笺薄把自己认为重要的想法记下来……有时候，我甚至能够解决之前很难解决的某个问题或草拟出一份之前很难想出的完整的项目策划书的提纲。
”
根据以上案例，回答11~15题。
11．喜欢把一些例行公事如：
签署信函、开支票等安排在一天快要结束，自己感到疲倦的时候处理。
说明（C）。
A．这些工作是不重要的B．这些工作是不紧急的
C．工作是可以划分有优先级的D．这个时间处理是最好的
12．如何开好中层管理人员会议一类事情属于（C）。
A．紧迫但不重要B．不紧迫也不重要
C．不紧迫但重要D．紧迫又重要
13．关于珍妮特·瓦格纳的工作方式评述不正确的是（C）。
A．优秀的经理人有良好的时间习惯B．不同的员工有相似的工作方式
C．不同的员工工作方式可以不一样D．重要的工作总是事先安排好
14．案例中，属于重要但不紧迫的事情是（C）。
A．签署信函B．开支票
C．编制项目策划书D．以上都是
15．制定时间计划时，首先应该确定的是（C）。
A．具体的工作B．工作的方法
C．工作的重要、紧迫性D．工作的内容
案例
（二）
假设你午饭后回到办公室，你计划着下午的日程。
你有两项工作要做：
第一项是处理一大堆琐碎又重要的事：
口述信件、查看日常事务备忘并处理它们，给某人打电话或是查看疑难问题。
另外一项是关于一个重要而富有挑战性的技术问题，这个问题需要你和他人一起分析、讨论并解决。
对于这个问题你非常有把握，因为它刚好属于你特长的领域。
你有两个助手，他们都能做好第二项工作，原则上你可以让他们中的任何一个去完成，而琐事只能你自己处理，并且你只有完成这两项工作中一项的时间。
你面临的问题是决定先做哪项工作。
根据以上案例，回答16~20题。
16．请从下列选项做出自己的选择（C）
Ａ．方案1：
选择先处理技术问题，希望稍后能挤出时间来处理那堆琐事。
Ｂ．方案2：
选择先处理那堆琐事，让自己的一个助手来解决那个重要的、有挑战性的技术问题。
C．方案3：
把那堆琐事划按照是否要自己亲自处理划分出来，自己集中精力处理率需要自己处理的
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