物流服务部指标库.docx

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物流服务部指标库

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物流服务部绩效考核方法说明1

物流服务部绩效考核指标库2

总经理绩效考核指标定义5

副总经理绩效考核指标定义7

外协经理绩效考核指标定义7

单据联络员绩效考核指标定义10

分中心，码头管理员绩效考核指标定义13

异议处理专员绩效考核指标定义15

前台经理绩效考核指标定义18

子公司加工配送专员绩效考核指标定义20

运输调度专员绩效考核指标定义23

数据入库专员绩效考核指标定义25

数据出库及文件管理员绩效考核指标定义27

资源管理专员绩效考核指标定义30

资源设定，费用核算专员绩效考核指标定义33

物流服务部绩效考核方法说明

一、五级考核得分

考核得分：

A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6

注：

对于工作中的差错评定，一旦有差错，一律从C级C级以下起评。

二、为了使原先一些行之有效的考核方式能在KPI体系中得到继承，同时简化评定流程，设置只供加分的KPI（只设置A,B两个等级），并配以一定的权重。

如果被考核人员没有参与相关工作，则该项指标取消，不参与计算。

∙年度计划执行情况。

奖励系数较高：

A级；奖励系数一般：

B级。

∙综合评定。

包括员工在工作中表现的团队精神，服务质量，降本增效，忠诚企业，执行领导指示，等值得嘉奖的方面。

三、原季度工作检查中工作量评定指标与五级考核标准之间的转化。

∙原指标得分大于等于1.2者，评为A级；

∙原指标得分大于等于0.95但小于1.20者，评为B级；

∙原指标得分大于等于0.60但小于0.95者，评为C级；

∙原指标小于0.6者，评为D级；

∙E级指标不设置。

物流服务部绩效考核指标库

岗位名称

序号

指标名称

总经理

物流服务管理体系满意度

物流服务商合作伙伴关系维护程度

仓储加工和运输协议/合同审核严肃性

异议处理满意度

部门管理满意度

副总经理

总经理满意度

分管工作完成情况

外协经理

团队领导能力与下属员工综合表现

职责范围内安排运输出现准确性和准时性

入库验收工作评价

按时提交报表，数据基本准确

年度计划执行情况

综合评定

单据联络专员

工作量指标评定

转库补单出错次数（补错仓库）

转库延误次数

查询实提量表现

年度计划执行情况

综合评定

分中心资源管理专员

工作量指标评定

所在地分公司经理满意度

资源接货、验收出错次数

港口资源管理专员（目前与分中心管理为同一人）

资源到港等信息传递及时准确

码头资源发货实提量传递出错次数

年度计划执行情况

综合评定

异议处理专员

工作量指标评定

异议处理中维护公司利益程度

营销部经理对异议处理工作的满意度

经理对异议处理工作的满意度

年度计划执行情况

综合评定

前台经理

团队领导能力与下属员工综合表现

子公司销售合同审核出错次数（主要为限价错，以及填写合同中明细项目出错没有发现）

加工单指令填写出错次数

运输不及时或运输途中货物丢失次数（不可抗拒因素除外）

年度计划执行情况

综合评定

子公司配送管理专员

工作量指标评定

子公司销售合同审核出错次数（主要为限价错，以及填写合同中明细项目出错没有发现）

加工单指令填写出错次数

无法按时完成加工配送并且没有及时向子公司通报相关情况次数

年度计划执行情况

综合评定

运输调度专员

工作量指标评定

子公司销售合同审核出错次数（主要为限价错，以及填写合同中明细项目出错没有发现）

运输不及时或运输途中货物丢失次数（不可抗拒因素除外）

运价满意度（内部评定）

年度计划执行情况

综合评定

数据入库管理专员

工作量指标评定

期货、现货、异议退货资源、数据入库出错次数

因工作失职造成数据入库延误次数

入库单据整理保管情况（要求摆放整齐，需要时可以查到）

年度计划执行情况

综合评定

数据出库及文件管理员

工作量指标评定

系统资源数据出库出错次数（含报损单遗漏填写，盘盈资源遗漏登记次数）

因工作失职造成数据出库延误次数

出库单据，缺重报告整理保管情况（要求摆放整齐，需要时可以查到）

年度计划执行情况

综合评定

资源管理专员

工作量指标评定

外来提单验收及发放出错次数（比如提单与提单登记本不相符没有及时查出）

加工单审核及下发出错次数

报表质量评定

年度计划执行情况

综合评定

资源设定费用核算专员

工作量指标评定

物流费用结算出错，造成公司损失次数

不按有关规定、规范设定资源条数

各类加工仓储、运输协议（合同）以及带抵扣联的发票管理情况

报表质量评定

年度计划执行情况

综合评定

总经理绩效考核指标定义

编号：

0001

指标名称

物流服务管理体系满意度

指标定义

对提供加工、配送、数据处理等工作的满意程度。

考核者

总裁，副总裁，总裁助理，营销部，业务部，各子公司经理

数据来源

物流服务对象

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

非常满意，B：

满意，C：

比较满意，D：

不满意，E：

非常不满意。

考核得分：

A得分为1.4~1.5，B得分为1.2~1.3，C得分为0.9~1.1，D得分为0.5~0.8，E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0002

指标名称

物流服务商合作伙伴关系维护程度

指标定义

对仓储、加工类供应商对我司相关工作的配合程度。

考核者

财务部经理

数据来源

财务部

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

非常配合；B：

比较配合；C：

还可以；D：

合作有些困难；E：

不配合。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0003

指标名称

仓储加工和运输协议/合同审核严肃性

指标定义

是否严格审核仓储加工和运输协议/合同

考核者

公司特聘法律顾问或律师，营销部经理

数据来源

合同本身

考核周期

年度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

合同严密，有效维护巨盈的利益，价格合理

B：

合同基本严密，有效维护巨盈的利益，价格合理

C：

合同有小漏洞，价格还算合理

D：

合同有小漏洞，价格不合理

E：

合同问题较多，价格不合理

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0004

指标名称

异议处理满意度

指标定义

对异议处理工作中维护公司利益，同时基本让客户满意

考核者

总经理，营销部经理

数据来源

异议数据汇总，营销部反馈

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

异议处理及时，维护公司利益，同时基本让客户满意

B：

异议处理及时，维护公司利益，同时客户还算能接受

C：

异议处理不及时，基本维护公司利益，同时客户不满意

D：

异议处理不及时，维护公司利益做得不够

E：

异议处理不及时，维护公司利益做得不够

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0005

指标名称

部门管理满意度

指标定义

对部门管理工作的满意程度

考核者

总经理

数据来源

部门内其他员工

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

非常满意，B：

满意，C：

比较满意，D：

不满意，E：

非常不满意。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

副总经理绩效考核指标定义

编号：

0001

指标名称

总经理满意度

指标定义

总经理对其部门管理工作的满意程度

考核者

总经理

数据来源

相关人员、相关工作

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

非常满意；B：

满意；C：

比较满意；D：

不满意；E：

非常不满意。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0002

指标名称

分管工作完成情况

指标定义

部门总经理对其分管工作的完成情况评价

考核者

部门总经理

数据来源

相关人员、相关工作

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

超额，高质量完成；B：

较高质量完成；C：

基本完成；D：

部分未完成；E：

大部分未达到目标。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；得分为0~0.4。

操作说明：

外协经理绩效考核指标定义

编号：

0001

指标名称

团队领导能力与下属员工综合表现

指标定义

对其在团队领导建设与下属员工表现方面的综合评价

考核者

部门总经理

数据来源

下属员工绩效值以及主管团队的表现

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

团队表现出色，下属绩效高；B：

团队表现一般，下属绩效较高；C：

团队表现一般，下属绩效平平；D：

团队表现一般，下属绩效表现差；E：

所属团队发生较大工作失误，下属绩效表现很差。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0002

指标名称

职责范围内安排运输出现准确性和准时性

指标定义

职责范围内安排运输出现延误或送错地点的情况次数

考核者

部门总经理

数据来源

各部门对输入、移库运输的反馈

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

准时，准确，安全送达；B：

准时，准确，较安全送达；C：

基本按时安全送达；D：

运输时常发生较长时间延误；E：

输入运输时常发生较长时间延误，或货物在运输途中丢失，无法索赔。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0003

指标名称

入库验收工作评价

指标定义

资源入库或码头发货过程中发现缺重、质量问题，是否妥善处理。

考核者

部门总经理

数据来源

资源管理员，数据入库，异议处理，资源设定人员相关数据

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

码头资源基本实现盘盈，对于运输受损资源积极办理索赔手续。

B：

资源总体基本不亏，对于运输受损资源及时发现并上报。

C：

发现缺重，货损等问题能积极上报处理。

但因各人能力有限，

无法争取到赔偿。

D：

对资源入库亏损情况或货物严重受损情况，没有及时上报，导

致无法及时处理。

E：

对资源入库亏损情况或货物严重受损情况，隐瞒不报，情节恶

劣。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0004

指标名称

报表质量评定

指标定义

评定报表质量

考核者

部门总经理

数据来源

部门总经理按《报表质量评定标准》执行

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

《报表质量评定》标准>8.5分

B:

《报表质量评定》标准>8分

C:

《报表质量评定》标准>6分

D：

报表提交时间延误一周以上

E：

不提交报表

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0005

指标名称

年度计划执行情况

指标定义

年度计划执行情况

考核者

部门总经理

数据来源

《年度计划完成进度表》

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B

考核标准：

按招标分值折算

考核得分：

A得分为1.4~1.5B得分为1.2~1.3

操作说明：

编号：

0006

指标名称

综合评定

指标定义

主要由仓库公关及战略合作，储运异议处理两大要素构成。

考核者

部门总经理

数据来源

财务部反馈，异议处理人员登记记录

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B

考核标准：

具体判断。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3。

操作说明：

单据联络员绩效考核指标定义

编号：

0001

指标名称

工作量指标评定

指标定义

以办理转库手续笔数为依据

考核者

外协主管

数据来源

提单登记本记录

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

原指标：

>1.20为A级

[0.95,1.20）为B级

[0.60,0.95）为C级

<0.6为D级

E级指标不设置。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0002

指标名称

转库补单出错次数（补错仓库）

指标定义

转库补单出错，送错仓库次数。

考核者

前台主管

数据来源

仓库以及资源管理员的情况反馈

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

没有。

B：

不设置此评分项

C：

1～2次

D：

3～5次

E：

>5次

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0003

指标名称

转库延误次数

指标定义

转库延误次数

考核者

前台主管

数据来源

对照提单登记本上信息以及资源管理员反馈意见

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

没有。

B：

不设置此评分项

C：

1～2次

D：

3～5次

E：

>5次

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0004

指标名称

查询实提量表现

指标定义

查询实提量的配合程度和及时性

考核者

前台主管

数据来源

数据入库，出库人员情况汇总。

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

所有待查的实提量都能按时查到。

B：

虽然有个别仓库实提量查询速度慢，但已经积极去仓库查了，且能在下发查询指令后两周内查到。

C：

对查询实提量态度一般，从下发查询指令后两周内仍未查到。

D：

对查询实提量态度不积极，从下发查询指令后三周内仍未查到。

E：

拒绝协助查询实提量。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

岗位名称：

单据联络专员编号：

0005

指标名称

年度计划执行情况

指标定义

年度计划执行情况

考核者

部门总经理

数据来源

《年度计划完成进度表》

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B

考核标准：

按招标分值折算

考核得分：

A得分为1.4~1.5B得分为1.2~1.3

操作说明：

此项可不评

编号：

0006

指标名称

综合评定

指标定义

主要由库存调查，对部门内工作配合，帮助营销员等方面构成。

考核者

部门总经理

数据来源

库存调查结果，部门内员工，营销部员工反馈。

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B

考核标准：

考核得分：

A得分为1.4~1.5B得分为1.2~1.3

操作说明：

入表现一般，此项不评

分中心，码头管理员绩效考核指标定义

编号：

0001

指标名称

工作量指标评定

指标定义

根据实际工作情况而定

考核者

外协主管，子公司经理

数据来源

提单登记本记录

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

原指标：

>1.20为A级

[0.95,1.20）为B级

[0.60,0.95）为C级

<0.6为D级

E级指标不设置。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0002

指标名称

所在地分公司经理满意度

指标定义

所在地分公司经理满意度，对子公司工作配合程度。

考核者

子公司经理

数据来源

日常表现

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

非常满意；B：

满意；C：

比较满意；D：

不满意；E：

非常不满意。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0003

指标名称

资源接货、验收出错次数

指标定义

资源接货、验收出错次数

考核者

外协主管

数据来源

入库环节跟踪复查情况。

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

没有。

B：

不设置此评分项

C：

1～2次

D：

3～4次

E：

>4次

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0004

指标名称

资源到港等信息传递及时准确

指标定义

资源到港等信息传递及时准确

考核者

外协经理

数据来源

资源管理员统计

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

非常及时准确；B：

及时准确；C：

比较及时准确；D：

不及时，还比较准确；E：

不准确。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

如果不承担此项工作则此项评分取消。

编号：

0005

指标名称

码头资源发货实提量传递出错次数

指标定义

码头资源发货实提量传递出错次数

考核者

外协主管

数据来源

入库报损事项。

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

不设置

B：

没有

C：

不设置

D：

1次

E：

>1次

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

如果不承担此项工作则此项评分取消。

编号：

0006

指标名称

年度计划执行情况

指标定义

年度计划执行情况

考核者

部门总经理

数据来源

《年度计划完成进度表》

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B

考核标准：

按招标分值折算

考核得分：

A得分为1.4~1.5B得分为1.2~1.3

操作说明：

此项可不评

编号：

0007

指标名称

综合评定

指标定义

主要由库存调查，对部门内工作配合，帮助子公司工作等方面构成。

考核者

部门总经理

数据来源

库存调查结果，部门内员工，子公司反馈。

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B

考核标准：

考核得分：

A得分为1.4~1.5B得分为1.2~1.3

操作说明：

如表现一般，此项不评。

异议处理专员绩效考核指标定义

编号：

0001

指标名称

工作量指标评定

指标定义

各类异议受理量，异议讲座开办个数。

考核者

外协主管，前台主管

数据来源

各类异议受理量，异议讲座开办个数。

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

原指标：

>1.20以上为A级

[0.95,1.20）为B级

[0.60,0.95）为C级

<0.6为D级

E级指标不设置。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

编号：

0002

指标名称

异议处理中维护公司利益程度

指标定义

异议处理中维护公司利益程度

考核者

外协经理

数据来源

比较每季度供应商商受理的异议中，赔入－赔出＝盈余

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

盈余>5000元，B：

盈余>＝0元，C：

盈余>＝~10000元，

D：

盈余~10000～~20000元，E：

盈余<＝20000元，或数据统计混乱，难以核实。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

操作说明：

不重复统计，如果某季度内没有统计进去，顺延到下一季度。

编号：

0003

指标名称

营销部经理对异议处理工作的满意度。

指标定义

营销部经理对异议处理工作的满意度。

考核者

营销部经理

数据来源

日常表现

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

非常满意，B：

满意，C：

比较满意，D：

不满意，E：

非常不满意。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

编号：

0004

指标名称

经理对异议处理工作的满意度

指标定义

经理对异议处理工作的满意度

考核者

经理

数据来源

日常表现

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

非常满意，B：

满意，C：

比较满意，D：

不满意，E：

非常不满意。

考核得分：

A得分为1.4~1.5；B得分为1.2~1.3；C得分为0.9~1.1；D得分为0.5~0.8；E得分为0~0.4。

编号：

0005

指标名称

年度计划执行情况

指标定义

年度计划执行情况

考核者

部门总经理

数据来源

《年度计划完成进度表》

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B

考核标准：

按招标分值