物流服务部指标库.docx

1、物流服务部指标库【最新资料,Word版，可自由编辑！】物流服务部绩效考核方法说明 1物流服务部绩效考核指标库 2总经理绩效考核指标定义 5副总经理绩效考核指标定义 7外协经理绩效考核指标定义 7单据联络员绩效考核指标定义 10分中心，码头管理员绩效考核指标定义 13异议处理专员绩效考核指标定义 15前台经理绩效考核指标定义 18子公司加工配送专员绩效考核指标定义 20运输调度专员绩效考核指标定义 23数据入库专员绩效考核指标定义 25数据出库及文件管理员绩效考核指标定义 27资源管理专员绩效考核指标定义 30资源设定，费用核算专员绩效考核指标定义 33物流服务部绩效考核方法说明一、五级考核得分

2、考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6注：对于工作中的差错评定，一旦有差错，一律从C级C级以下起评。二、为了使原先一些行之有效的考核方式能在KPI体系中得到继承，同时简化评定流程，设置只供加分的KPI（只设置A,B两个等级），并配以一定的权重。如果被考核人员没有参与相关工作，则该项指标取消，不参与计算。 年度计划执行情况。奖励系数较高：A级；奖励系数一般：B级。 综合评定。包括员工在工作中表现的团队精神，服务质量，降本增效，忠诚企业，执行领导指示，等值得嘉奖的方面。三、原季度工作检查中工作量评定指标与五级考核标准之间的

3、转化。 原指标得分大于等于1.2者，评为A级； 原指标得分大于等于0.95但小于1.20者，评为B级； 原指标得分大于等于0.60但小于0.95者，评为C级； 原指标小于0.6者，评为D级； E级指标不设置。物流服务部绩效考核指标库岗位名称序号指标名称总经理物流服务管理体系满意度物流服务商合作伙伴关系维护程度仓储加工和运输协议/合同审核严肃性异议处理满意度部门管理满意度副总经理总经理满意度分管工作完成情况外协经理团队领导能力与下属员工综合表现职责范围内安排运输出现准确性和准时性入库验收工作评价按时提交报表，数据基本准确年度计划执行情况综合评定单据联络专员工作量指标评定转库补单出错次数（补错仓库

4、）转库延误次数查询实提量表现年度计划执行情况综合评定分中心资源管理专员工作量指标评定所在地分公司经理满意度资源接货、验收出错次数港口资源管理专员（目前与分中心管理为同一人）资源到港等信息传递及时准确码头资源发货实提量传递出错次数年度计划执行情况综合评定异议处理专员工作量指标评定异议处理中维护公司利益程度营销部经理对异议处理工作的满意度经理对异议处理工作的满意度年度计划执行情况综合评定前台经理团队领导能力与下属员工综合表现子公司销售合同审核出错次数（主要为限价错，以及填写合同中明细项目出错没有发现）加工单指令填写出错次数运输不及时或运输途中货物丢失次数（不可抗拒因素除外）年度计划执行情况综合评定

5、子公司配送管理专员工作量指标评定子公司销售合同审核出错次数（主要为限价错，以及填写合同中明细项目出错没有发现）加工单指令填写出错次数无法按时完成加工配送并且没有及时向子公司通报相关情况次数年度计划执行情况综合评定运输调度专员工作量指标评定子公司销售合同审核出错次数（主要为限价错，以及填写合同中明细项目出错没有发现）运输不及时或运输途中货物丢失次数（不可抗拒因素除外）运价满意度（内部评定）年度计划执行情况综合评定数据入库管理专员工作量指标评定期货、现货、异议退货资源、数据入库出错次数因工作失职造成数据入库延误次数入库单据整理保管情况（要求摆放整齐，需要时可以查到）年度计划执行情况综合评定数据出库

6、及文件管理员工作量指标评定系统资源数据出库出错次数（含报损单遗漏填写，盘盈资源遗漏登记次数）因工作失职造成数据出库延误次数出库单据，缺重报告整理保管情况（要求摆放整齐，需要时可以查到）年度计划执行情况综合评定资源管理专员工作量指标评定外来提单验收及发放出错次数（比如提单与提单登记本不相符没有及时查出）加工单审核及下发出错次数报表质量评定年度计划执行情况综合评定资源设定费用核算专员工作量指标评定物流费用结算出错，造成公司损失次数不按有关规定、规范设定资源条数各类加工仓储、运输协议（合同）以及带抵扣联的发票管理情况报表质量评定年度计划执行情况综合评定总经理绩效考核指标定义编号：0001指标名称物流

7、服务管理体系满意度指标定义对提供加工、配送、数据处理等工作的满意程度。考核者总裁，副总裁，总裁助理，营销部，业务部，各子公司经理数据来源物流服务对象考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：非常满意，B：满意，C：比较满意，D：不满意，E：非常不满意。考核得分：A得分为1.41.5，B得分为1.21.3，C得分为0.91.1，D得分为0.50.8，E得分为00.4。操作说明：编号：0002指标名称物流服务商合作伙伴关系维护程度指标定义对仓储、加工类供应商对我司相关工作的配合程度。考核者财务部经理数据来源财务部考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、

8、C、D、E考核标准：A：非常配合；B：比较配合；C：还可以；D：合作有些困难；E：不配合。考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说明：编号：0003指标名称仓储加工和运输协议/合同审核严肃性指标定义是否严格审核仓储加工和运输协议/合同考核者公司特聘法律顾问或律师，营销部经理数据来源合同本身考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：合同严密，有效维护巨盈的利益，价格合理B：合同基本严密，有效维护巨盈的利益，价格合理C：合同有小漏洞，价格还算合理D：合同有小漏洞，价格不合理E：合同问

9、题较多，价格不合理考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说明：编号：0004指标名称异议处理满意度指标定义对异议处理工作中维护公司利益，同时基本让客户满意考核者总经理，营销部经理数据来源异议数据汇总，营销部反馈考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：异议处理及时，维护公司利益，同时基本让客户满意B：异议处理及时，维护公司利益，同时客户还算能接受C：异议处理不及时，基本维护公司利益，同时客户不满意D：异议处理不及时，维护公司利益做得不够E：异议处理不及时，维护公司利益做得不够考核

10、得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说明：编号：0005指标名称部门管理满意度指标定义对部门管理工作的满意程度考核者总经理数据来源部门内其他员工考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：非常满意，B：满意，C：比较满意，D：不满意，E：非常不满意。考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说明：副总经理绩效考核指标定义编号：0001指标名称总经理满意度指标定义总经理对其部门管理工作的满意程度考核者总经理数

11、据来源相关人员、相关工作考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：非常满意；B：满意；C：比较满意；D：不满意；E：非常不满意。考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说明：编号：0002指标名称分管工作完成情况指标定义部门总经理对其分管工作的完成情况评价考核者部门总经理数据来源相关人员、相关工作考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：超额，高质量完成；B：较高质量完成；C：基本完成；D：部分未完成；E：大部分未达到目标。考核得分：A得分为1.4

12、1.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；得分为00.4。操作说明：外协经理绩效考核指标定义编号：0001指标名称团队领导能力与下属员工综合表现指标定义对其在团队领导建设与下属员工表现方面的综合评价考核者部门总经理数据来源下属员工绩效值以及主管团队的表现考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：团队表现出色，下属绩效高；B：团队表现一般，下属绩效较高；C：团队表现一般，下属绩效平平；D：团队表现一般，下属绩效表现差；E：所属团队发生较大工作失误，下属绩效表现很差。考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.

13、91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说明：编号：0002指标名称职责范围内安排运输出现准确性和准时性指标定义职责范围内安排运输出现延误或送错地点的情况次数考核者部门总经理数据来源各部门对输入、移库运输的反馈考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：准时，准确，安全送达；B：准时，准确，较安全送达；C：基本按时安全送达；D：运输时常发生较长时间延误；E：输入运输时常发生较长时间延误，或货物在运输途中丢失，无法索赔。考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说明：编号：

14、0003指标名称入库验收工作评价指标定义资源入库或码头发货过程中发现缺重、质量问题，是否妥善处理。考核者部门总经理数据来源资源管理员，数据入库，异议处理，资源设定人员相关数据考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：码头资源基本实现盘盈，对于运输受损资源积极办理索赔手续。B：资源总体基本不亏，对于运输受损资源及时发现并上报。C：发现缺重，货损等问题能积极上报处理。但因各人能力有限，无法争取到赔偿。D：对资源入库亏损情况或货物严重受损情况，没有及时上报，导致无法及时处理。E：对资源入库亏损情况或货物严重受损情况，隐瞒不报，情节恶劣。考核得分：A得分为1.41.5

15、；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说明：编号：0004指标名称报表质量评定指标定义评定报表质量考核者部门总经理数据来源部门总经理按报表质量评定标准执行考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：报表质量评定标准8.5分B:报表质量评定标准8分C:报表质量评定标准6分D：报表提交时间延误一周以上E：不提交报表考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说明：编号：0005指标名称年度计划执行情况指标定义年度计划执行情况考核者部门总经理

16、数据来源年度计划完成进度表考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B考核标准：按招标分值折算考核得分：A得分为1.41.5B得分为1.21.3操作说明：编号：0006指标名称综合评定指标定义主要由仓库公关及战略合作，储运异议处理两大要素构成。考核者部门总经理数据来源财务部反馈，异议处理人员登记记录考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B考核标准：具体判断。考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3。操作说明：单据联络员绩效考核指标定义编号：0001指标名称工作量指标评定指标定义以办理转库手续笔数为依据考核者外协主管数据来源提单登记本记录考核周期季度考核等级标准及操作

17、说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：原指标：1.20为A级0.95,1.20)为B级0.60,0.95)为C级5次考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说明：编号：0003指标名称转库延误次数指标定义转库延误次数考核者前台主管数据来源对照提单登记本上信息以及资源管理员反馈意见考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：没有。B：不设置此评分项C：12次D：35次E：5次考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为0

18、0.4。操作说明：编号：0004指标名称查询实提量表现指标定义查询实提量的配合程度和及时性考核者前台主管数据来源数据入库，出库人员情况汇总。考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：所有待查的实提量都能按时查到。B：虽然有个别仓库实提量查询速度慢，但已经积极去仓库查了，且能在下发查询指令后两周内查到。C：对查询实提量态度一般，从下发查询指令后两周内仍未查到。D：对查询实提量态度不积极，从下发查询指令后三周内仍未查到。E：拒绝协助查询实提量。考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说

19、明：岗位名称：单据联络专员编号：0005指标名称年度计划执行情况指标定义年度计划执行情况考核者部门总经理数据来源年度计划完成进度表考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B考核标准：按招标分值折算考核得分：A得分为1.41.5B得分为1.21.3操作说明：此项可不评编号：0006指标名称综合评定指标定义主要由库存调查，对部门内工作配合，帮助营销员等方面构成。考核者部门总经理数据来源库存调查结果，部门内员工，营销部员工反馈。考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B考核标准：考核得分：A得分为1.41.5B得分为1.21.3操作说明：入表现一般，此项不评分中心，码头管理员绩效考核

20、指标定义编号：0001指标名称工作量指标评定指标定义根据实际工作情况而定考核者外协主管，子公司经理数据来源提单登记本记录考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：原指标：1.20为A级0.95,1.20)为B级0.60,0.95)为C级4次考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说明：编号：0004指标名称资源到港等信息传递及时准确指标定义资源到港等信息传递及时准确考核者外协经理数据来源资源管理员统计考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：非常及时准

21、确；B：及时准确；C：比较及时准确；D：不及时，还比较准确；E：不准确。考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说明：如果不承担此项工作则此项评分取消。编号：0005指标名称码头资源发货实提量传递出错次数指标定义码头资源发货实提量传递出错次数考核者外协主管数据来源入库报损事项。考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：不设置B：没有C：不设置D：1次E：1次考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说明：

22、如果不承担此项工作则此项评分取消。编号：0006指标名称年度计划执行情况指标定义年度计划执行情况考核者部门总经理数据来源年度计划完成进度表考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B考核标准：按招标分值折算考核得分：A得分为1.41.5B得分为1.21.3操作说明：此项可不评编号：0007指标名称综合评定指标定义主要由库存调查，对部门内工作配合，帮助子公司工作等方面构成。考核者部门总经理数据来源库存调查结果，部门内员工，子公司反馈。考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B考核标准：考核得分：A得分为1.41.5B得分为1.21.3操作说明：如表现一般，此项不评。异议处理专员绩效

23、考核指标定义编号：0001指标名称工作量指标评定指标定义各类异议受理量，异议讲座开办个数。考核者外协主管，前台主管数据来源各类异议受理量，异议讲座开办个数。考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：原指标：1.20以上为A级0.95,1.20)为B级0.60,0.95)为C级5000元，B：盈余0元，C：盈余10000元，D：盈余1000020000元，E：盈余20000元，或数据统计混乱，难以核实。考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。操作说明：不重复统计，如果某季度内没有统计进去，顺

24、延到下一季度。编号：0003指标名称营销部经理对异议处理工作的满意度。指标定义营销部经理对异议处理工作的满意度。考核者营销部经理数据来源日常表现考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：非常满意，B：满意，C：比较满意，D：不满意，E：非常不满意。考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。编号：0004指标名称经理对异议处理工作的满意度指标定义经理对异议处理工作的满意度考核者经理数据来源日常表现考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：非常满意，B：满意，C：比较满意，D：不满意，E：非常不满意。考核得分：A得分为1.41.5；B得分为1.21.3；C得分为0.91.1；D得分为0.50.8；E得分为00.4。编号：0005指标名称年度计划执行情况指标定义年度计划执行情况考核者部门总经理数据来源年度计划完成进度表考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B考核标准：按招标分值