电子商务复习要点.docx
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电子商务复习要点
1、电子商务的概念、
2、
电子商务是在internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的上邪运行模式。
信息技术特别是internet技术的产生和发展是电子商务发展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商务贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的主要对象；高效率、低成本是电子商务的目的。
3、电子商务的分类
按电子商务服务的领域分类：
企业对消费者（B2C）
企业对企业（B2B）
企业对政府（B2A）
消费者对政府（C2A）
消费者对消费者（C2C）
4、EDI
EDI是指将商业或行政事务按照一个工人的标志，形成结构化的事务处理货文档数据格式，以及从计算机到计算机的电子传输方法。
简言之，也就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
包含三个部分：
计算机应用、通信网络和数据保准话。
系统的构成部分：
EDI硬件、EDI软件、EDI标准以及EDI通信网络。
工作原理：
是建立在报文处理系统（MHS）数据通信平台上的信箱系统，其通信机制是信箱间信息的存储和转发。
5、电子商务的特点以及特性
特点：
1、精简流通环节；2、节省购物时间；3、加速资金流通；4、增强客户和厂商的交流；5、刺激企业之间的联合和竞争。
特征：
普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性
6、虚拟企业根本特征
专长化、合作化、离散化、并行分布作业
7、电子商务的框架、流程
总框架：
4F+2S+P
4F：
信息流、资金流、物流、商流
2S：
安全、标准化
P：
政策法规
框架图：
课本18页
发展框架：
三个层次和两个支柱
三个层次：
网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层
两个支柱：
各种技术标准和国家宏观的政策、法律
框架图：
课本18页
以Web为核心的电子商务架构：
HTML（超文本标记语言）、HTTP（超文本传输协议）、CGI（共通网关界面）；
以应用为主的电子商务架构：
CA安全认证、支付网关、业务应用系统、客户终端等构成。
B2C交易过程：
1）在网上寻找产品或服务的信息，发现需要的产品或信息；
2）对找到的信息进行各方面的比较；
3）交易双方就交易的商品价格、交货方式和时间等进行洽谈；
4）买方下订单、付款并得到卖方的确认信息；
5）买卖双方完成商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动；
6）卖方对客户的售后服务和技术支持。
8、电子商务的税收政策
目前国内的电子商务税收政策：
将以现行税制为基础，以避免较大的财政风险，并将遵循不单独开征新税、保持税收中性的原则，以避免税收负担的不公平和影响市场对资源的合理配置等问题。
另外，还准备把税收政策和税收征管相结合，将税收政策建立在相应的征管水平基础上，以维护国家税收利益、
9、货币政策
电子货币系统：
电子支票系统、银行卡系统、电子现金、电子钱包
10、网络经济的特征
1）是24小时运作的经济
2）是世界性经济
3）是“直接”经济
4）是虚拟经济
5）是竞争和合作并存的经济
6）是速度型经济
7）是创新型经济
11、法律环境
电子商务交易法规
电子商务安全法规
知识产权法规
电子商务司法管辖法规
12、诚信环境（因诚信问题诱发的风险）
现状：
财务风险、业务风险、社会风险、物理风险
营造诚信环境：
建立和完善电子商务认证中心、建立社会信用评价制度体系
13、网络营销
是企业整个营销战略的一个组成部分，无论是传统企业还是基于互联网开展业务的企业，也无论这些企业之间是否具有电子化交易的发生，他们都需要网络营销。
也可以把网络营销看做电子商务的一个环节，它为促进电子化的交易发挥了其特有的作用。
14、网络消费者的购买动机以及影响外因
动机：
需求动机以及心理动机。
在虚拟环境下消费者更多的需要是兴趣、聚集和交流；而网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面。
影响外因产品的价格、产品的新颖性、产品的安全可靠性、产品的挑选范围、购物的便捷性、购物时间等。
15、传统营销以及网络营销对比
传统：
产品分为核心产品、形式产品、附加产品三个层次。
网络营销：
核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品五个层次。
产品组合策略：
扩充产品组合策略、缩减产品组合策略、产品线延伸策略。
16、网络营销品牌策略
域名：
是由个人、企业或组织申请的独占使用的互联网上的标识，是一种用来实现计算机之间相互区分的系统。
不但具有商标的识别企业（组织）功能，还具有传递企业提供产品或服务的品质和属性功能，因此，域名本质上也是一种商标。
域名具有唯一性，域名实际上就与商标、企业标识物有了类似的意义，所以就有人把域名地址称为“网路商标”。
策略：
多方位宣传、高度重视用户的网站使用体验、利用公关造势、遵守约定规则、不断的塑造网上品牌形象。
17、网络定价
方法：
成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法（招投标定价法、拍卖定价法）
策略：
免费价格策略、地位定价策略、定制生产定价策略、使用定价策略、拍卖竞价策略、捆绑定价策略、动态定价策略。
18、网络促销
分类：
网络广告：
旗帜广告：
定价：
一般是按照每千人访问次数作为收费单位，即CPM（CostPer-one-thousandImpression）
按钮广告、电子邮件广告、电子杂志广告、关键词广告、对联广告、新闻组广告、公布栏广告；
销售促进：
有奖促销、拍卖促销、免费试用促销；
站点推广：
1、通过改进网站内容和服务，吸引用户访问；2、利用网络广告宣传推广站点。
具体分为：
搜索引擎注册、建立站点链接、发送电子邮件、发布新闻、提供免费服务。
关系营销。
网络广告和站点推广是主要的网络营销促销形式。
实施程序：
1、确定网络促销对象；
2、设计网络促销内容；
3、决定网络促销组合；
4、制定网络促销预算方案；
5、衡量网络促销效果；
6、网络促销过程的综合管理和协调；
19、网络系统
组成：
网络硬件系统：
服务器、工作站、网络交换互联设备、防火墙以及外部设备
网络软件系统：
网络系统软件（Netware、Windows、VINES、UNIX、LINUX）
网络应用软件（JAVA、ASP、Perl/CGI、SQL）
20、QSI网络体系结构（参考模型：
105页）
一种不基于特定网络设备、操作系统的网络体系结构，将网络通信分成七层：
应用层：
与用户应用进程的接口，即相当于做什么。
表示层：
数据格式的转换，即相当于对方看起来像什么。
会话层（对话层）：
会话的管理与数据的传输同步，即相当于轮到谁讲话和从何处讲。
传输层：
从端到端经网络透明的传送报文，即相当于寻找对方在何处。
网络层：
分组传送和路由选择，即相当于走哪条路可到达该处。
数据链路层：
在链路上无差错的传送帧，即相当于每一步应该怎么走。
物理层：
将比特流送到物理媒体上传送，即相当于对上一层的每一步应怎样利用物理媒体。
21、网络协议
为使各计算机之间或计算机与终端之间能正确的传送信息，必须在有关信息传输顺序、信息格式和信息内容等方面有一组约定或规则，这组约定或规则即所谓的网络协议，是一种用于网络之间相互通信的技术标准，也是一种大家公认并必须遵照执行的“共同语言”。
TCP/IP协议：
是一系列通信协议的总程。
TCP是传输控制协议，IP是互联网协议。
22、IP
Internet上的每一台计算机都会分配一个唯一的地址，即IP地址，是由32位二进制组成，通常用四组三位的十进制表示，每组十进制代表8位二进制数，其范围为1~~254,完整的地址分为两个部分，一个是网络号，另一个是主机号。
网络号标识一个网络，主机号标识这个网络的一台主机。
23、域名
为每一个接入Internet的主机起一个字符型的名字，称之为域名。
一般格式：
<主机名>.<机构名>.<网络名>.<顶级域名>
域名分类：
机构型域名：
com（营利性的商业实体）、edu（教育机构）、gov（非军事性政府或组织）、int（国际性机构）、mil（军事机构或设施）、net（网络资源或组织）、org（非营利性组织或机构）、firm（商业或公司）、store（商场）、web（和WWW有关的实体）、arts（文化娱乐）、arc（消遣性娱乐）、info（信息服务）、nom（个人）。
地理性域名：
cn（中国）、jp（日本）、hk（香港）、tw（台湾）。
24、Intranet和Extranet
Intranet：
企业内部网，是一个在组织机构内部采用因特网技术进行信息存取、交换、传输与管理的系统。
是企业内部构筑的信息网，是一种既具有冀城县又具有外向性的解决方案。
特点：
集成性、外向性、成熟、稳定、风险小、建设周期短，开发工作量小。
应用：
信息发布、协同工作、业务处理、客户服务。
Extranet：
企业外部网，为了实现各个相关企业之间的信息交换，遵循共同的网络协议和技术标准而建立起来的广域网，是将内部网的构建技术应用于多个企业间的一种网络系统。
它的主要功能是将企业与其客户和其他相关企业连接起来，实现共同的目标，以提高企业的协同生产能力和水平。
特点：
1、不限于组织的成员，它可超出组织之外，特别是那些组织期望与之建立联系的供应商和客户；
2、并不是真正意义上的开发，它可以提供充分的访问控制使得外部用户远离内部资料；
3、是一种思想而不是一种技术，它使用标准的Web和Internet技术，与其他网络不同的是对建立Extranet应用的看法和策略；
4、实质就是应用，它只是集成扩展现有的技术应用。
应用：
Web服务器访问权限控制、事务管理、站点管理、动态网页管理、名录管理、平台的兼容性。
Extranet与Intranet以及Internet的关系
既有联系又有区别。
Extranet是Intranet的延伸，二者又都是基于Internet的。
从连接的角度：
Intranet强调的是企业内部各个部分之间的连接，Extranet强调的是企业与企业之间的连接，Internet强调的是网站之间以及网络之间的连接。
从业务范围的角度：
Intranet从网络的开放性角度：
Intranet是一种专用的相对封闭的网络，Extranet是一种受控制的外联网络，Internet是一种开放性的网络。
25、WAP技术
（WirelessApplicationProtocol）无限应用协议，用来标准化无线通信设备。
将移动网络和Internet以及Intranet紧密的联系起来，提供一种与网络种类、承运商和终端设备都无关的移动增值业务。
目标就是将Internet的海量信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端之中。
WAP与电子商务相结合，实现移动电子商务
特点：
1）是公开的、基于Internet的全球无限协议标准；2）提供了一套开放、统一的技术平台；3）定义了WML（定义了一种XML语法，称作WML）；4）广泛性。
26、电子商务安全
网络安全问题：
信息泄漏、篡改、身份识别问题、病毒问题、黑客问题
信息安全要求：
信息的保密性、信息的完整性、身份的确定性、不可否认性、不可修改性、系统的可靠性。
27、防火墙
Firewall：
是由软件系统和硬件系统组成的，在内部网与外部网之间构造保护屏障。
分类：
包过滤型防火墙、代理服务型、应用网管型、电路网管型、复合型防火墙。
28、加密
密钥加密算法：
对称密钥体制：
又称常规密钥密码体制、私钥密码体制和单钥密码体制，就是加密和解密使用的是同一个密钥和算法。
主要有DES算法、IDEA算法、ESS算法。
优点：
加密速度快、保密度高
缺点：
发送十分复杂，所花代价十分高昂、多人通信时使用的密钥数会大幅度增加，n个人两两通信，需要的密钥数为n（n-1）/2
非对称密钥体制：
又称公钥密码体制和双钥密码体制。
密钥都是成双的，即有一对互补的钥匙，一个称为公玥，一个称为私钥，其中公钥是公开的，这个公钥可以放在服务器上供任何人下载，另一个私钥必须自己保留，两个密钥之间存在一定的数学关系，一个密钥加密，只能被另一个密钥解开。
最代表的是PSK算法。
优点：
密钥少便于管理，网络中用户只需可靠保存自己的解密密钥，则N个用户只需保存好N个解密密钥即可。
加密密钥分配简单，用户可以在服务器上下载。
缺点：
加密、解密速度慢、不易对数据块大的数据进行加密。
组合加密算法（PGP）：
即对网络中传递的明文用DES/IDEA加密，而加密的密钥则用RSA加密传递，对方收到密文和加密的密钥后，先用RSA解开密钥，再用密钥解开密文。
世界上最流行的加密软件包。
优点：
加密速度快、强度大。
29、认证技术
是为了解决身份验证和交易的不可抵赖等问题。
通常采用以下几种方法：
数字签名、身份认证、数字时间戳和数字证书。
30、数字摘要
又称安全Hash编码法或MDS编码法，采用了单向Hash函数，它将明文直接“摘要”成一串128Bit的密文，这一串密文就称为数字摘要，具有固定的长度，不同的明文的摘要，其结果是绝对不会相同的，而同样的明文其摘要却必定是一致的。
所以数字摘要又称为数字指纹。
31、数字签名
使用方式：
报文的发送发从报文文本中生成一个128Bit的数字摘要，发送发再用自己的密钥对数字摘要进行加密形成发送发的数字签名，然后这个数字签名将作为报文的附件和报文一起发送给接收方。
要解决的问题：
伪造、抵赖、冒充、篡改。
32、数字时间戳
提供电子文件发表时间的安全保护。
包含三个部分：
1）需要加数字时间戳的文件的摘要；2）数字时间戳服务机构收到的时间和日期；3）数字时间戳服务机构的数字签名。
33、CA认证
认证中心是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并确认用户身份的服务机构。
统称是奇特性的服务机构，主要任务时受理数字凭证的申请、签发及对数字凭证的管理。
是网上商务的准入者和市场的规范者。
它是负责为Internet上参与电子商务活动的各方提供身份认证、签发证书、认证证书、发放公共密钥和数字签名等服务的第三方身份认证机构，保证电子商务支付与结算的安全进行。
34、安全套接层SSL协议
SSL安全协议，又叫安全套接层协议，主要用于提高数据的安全。
概念解释：
一个保证任何安装了安全套接层的客户和服务器间事务安全的协议，它涉及所有的TCP/IP应用程序。
提供的服务：
1）认证用户和服务器，使得数据将被发送到正确的客户机和服务器上；2）加密数据以隐藏被发送的数据；3）维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不能被改变。
运行步骤：
1）接通：
客户通过网络向服务商连接，服务商回应；2）密码交换：
客户与服务商之间交换双方认可的密码，一般选用RSA密码算法；3）会谈密码：
客户与服务商之间产生彼此交谈的会谈密码；4）验证：
检验服务商取得的密码；5）客户认证：
验证客户的可信度；6）结束：
客户与服务商之间相互交换结束的信息。
35、安全电子交易SET协议
这是一个为了在Internet上进行在线交易而设立的开放的以电子货币为基础的电子付款系统。
是一种以信用卡为基础、在Internet上交易的付款协议，是授权业务信息传输的安全标准，它采用RSA密码算法，利用公钥体系对通信双方进行认证，用DES等标准加密算法对信息加密传输，并用Hash算法来鉴别信息有无被篡改。
目标：
1）保证信息在Internet上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取；2）保证电子商务参与者信息的相互隔离；3）解决多方认证的问题；4）保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在在线的；5）效仿EDI贸易形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作性，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。
设计的对象：
消费者、在线商店、收单银行、电子货币公司和兼有电子货币发行的银行、认证中心。
SET缺陷：
1）协议没有说明收单银行给在线商店付款前是否必须收到消费者的货物接受证书，如果在线商店提供的货物不符合质量标准，消费者提出疑义或要求退货，责任有谁来承担不明确；2）协议没有担保“非拒绝行为”，这意味着在线商店没有办法证明订购是不是由签署证书的消费者发出的；3）SET技术规范没有提及在事务处理完成后如何安全的保存或销毁此类证据，是否应当将数据保存在消费者、在线商店或收单银行的计算机里，这种漏洞可能使这些数据以后收到潜在的攻击；4）协议大部分操作依赖于CA认证中心的认证，但SET无法确认认证中心是否被攻击、被假冒，也无法确认认证中心的密钥是否已经泄漏或被修改。
涉及的当事人：
持卡人、发卡机构、商家、银行以及支付网关。
购物流程：
1）持卡人使用浏览器在商家的Web网页上进行商品浏览；2）持卡人选择自己所要购买的商品；3）持卡人填写订单；4）持卡人选择付款方式，此时SET协议开始介入；5）持卡人通过网络发送给商家一个完整的订单及付款的指令；6）商家接受订单，通过支付网关向持卡人的金融机构请求支付认可，在银行和发卡机构确认和批准交易后，支付网关给商家返回确认信息；7）商家通过网络给顾客发送订单确认信息，客户端软件可记录交易日志，以备将来查询；8）商家为顾客配送货物，完成订购服务；9）商家可以立即请求银行将货款从购物者账号划拨到商家账号，也可以等到某一时间，请求成批划账处理。
36、计算机病毒
是带有一段恶意指令的程序，一旦运行了被病毒感染的程序，它就会隐藏在系统中不断感染内存或硬盘上的程序，条件成熟就立即发作；黑客程序是人们编写的程序，它能够控制和操纵远程计算机。
随意拷贝、修改、删除远程机器上的文件。
37、电子支付系统
网上电子支付也称为网上支付，发生在消费者和销售商之间的网上交易结算支付环节中，消费者、商家和金融机构之间通过使用安全电子支付手段（电子现金、电子信用卡、电子支票、智能卡等）交换商品或服务，将消费者、商家、金融机构之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等金融信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构来实现电子商务。
基本构成：
消费者、商家、客户开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、CA认证中心。
38、电子货币
概念：
以电子数据形式存储在计算机中并通过计算机网络使用的货币被称为电子货币。
以电子计算机技术和通信技术为手段，以金融电子化网络为基础，以商用电子化设备和各类安全电子支付工具为媒介，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和完成支付功能的货币。
特点：
1）以计算机技术为依托，进行存储、支付和流通；2）确保交易过程中数据的安全性、真实性及完整性；3）简化了异地支付手续，节省了流通费用，也节省了有形实体交易中的人力和物力；4）一般而言，电子货币一经受益人接受便不再基于统一交易而转让。
电子货币使用简便、安全、迅速、可靠的特征不仅能够促进电子商务的进一步发展，还可以促进整个金融业的经营与管理创新。
39、网上电子支付分类
B2C型网上电子支付方式：
信用卡网上支付、IC卡网上支付、电子现金支付、电子钱包支付以及个人网络银行支付。
B2B型网上电子支付方式：
电子支票网络支付、电子汇兑系统、国际电子支付系统SWIFT与CHIPS、中国国家现代化支付系统、金融EDI以及最新的企业网络银行服务。
SWIFT系统：
环球同业银行金融电讯协会，是为了实现国际银行间金融业务处理自动化而产生的，它是一个国际银行同业非盈利性的国际合作组织。
CHIPS：
纽约清算所银行同业支付系统。
40、电子现金
又称数字现金，是一种以电子数据形式流通的、能被客户和商家普遍接受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。
涉及主体：
商家、用户与发行银行。
四个安全协议过程：
初始化协议、提款协议、支付协议及存款协议。
业务流程图：
课本170页
41、电子钱包
是一盒客户可以用来进行安全网络交易特别是安全网络支付并存储交易记录的特殊计算机软件或硬件设备。
42、物流的概念
是指货品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
43、电子商务物流的目的
是实现电子商务过程中商品（物资）的控件效益和时间效益，在保证商品满足供给的前提下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳经济效益。
电子商务物流系统：
是指在实现电子商务过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（或物资）、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设备等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。
44、最优库存量
库存控制室采购进货成本（OC）和保管仓库成本（SC）的一种动态平衡。
采购进货成本与采购批量成反比，保管仓库成本与采购批量成正比。
在采购过程中，既要考虑采购成本的节约，又要考虑保管仓库成本的节约，应当力求使二者之和最小，即能使两种成本之和的库存量为最优库存量。
即OC=SC。
45、配送
是指在经济合理区域范围内，根据用户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，通过装卸、保管、运输进行配送，并按时到达指定地点的物流活动。
配送种类：
按配送节点：
配送中心配送、仓库配送、商店配送
按商品种类及数量：
少品种大批量配送、多品种少批量配送、成套配送
按配送时间及数量：
定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送
按加工程度：
加工配送、集输配送
按配送的组织形式：
集中配送、共同配送、分散配送
配送中心分类：
在供应链中的位置：
供应配送中心、销售配送中心
辐射范围大小：
城市配送中心、区域配送中心
发挥功能不同：
储存型配送中心、流通型配送中心、加工配送中心
配送中心功能：
集货、储存、拣选、流通加工、配送运输、信息处理
配送合理化：
1）推行一定综合程度的专业化配送；
2）推行加工配送；
3）推行共同配送；
4）实行送取结合；
5）推行准时配送系统；
6）推行即时配送；
配送中心设计：
必须掌握系统工程、价值工程、管理科学化及发展的四项原则。
配送中心选址：
应符合城市规划和单品储存安全的要求，适应商品的合理流向，交通便利，具有良好的运输条件、区域换件和地形、地质条件，具备给水、排水、供电、道路、通讯等基础设施。
选址程序：
1）手机整理历史资料；2）地址筛选；3）定量分析；4）复查；5）确定
选址的约束条件：
资金、交通运输条件、通信条件、政府对土地用途的规划。
配送中心：
从事配送业务的场所或组织。
要求：
1）主要为特定的用户服务；
2）物流功能健全；
3）完善的信息网络；
4）辐射范围小；
5）多品种小批量
6）以配送为主，存储为辅。
物流中心：
从事物流活动的场所或组织。
要求;
1）主要面向社会服务；
2）完善的信息网络；
3）辐射范围大；
4）少品种大批量；
5）存储吞吐能力强；
6）物流业务统一经营管理；
区别：
项目
物流中心
配送中心
功能
可单可全
较为全面
规模
一般较大
可大可小
在供应链中的位置
在配送中心的上游
在配送中心的下游
物流特点
少品种大批量少供应商
多品种小批量多供应商
服务对象
通常提供第三方服务
一般为公司内部服务
46、电子商务物流运作模式
一般有企业自营物流、物流企业联盟、第三方物流以及第四方物流（新生模式，正在研究和实践之中）。
47、HTML
超文本标记语言，专门用来编写网页的计算机语言。
文件的拓展名为htm或html，标记可以不区分大小写。
文档分为文档头和文档体两部分。
文档头对文档进行一些必要的说明，如文档的标题、文字编码
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