省级文明单位标兵工作汇报材料.docx

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省级文明单位标兵工作汇报材料

省级文明单位标兵工作汇报材料

省级明单位标兵工作汇报材料司自成立以，虽然一直处于不断改革调整阶段，但始终把明单位建设当作促进改革和发展的一个有效载体常抓不懈，使两个明有机结合，相互促进，协调发展，取得双丰收：

业务收入稳步增长，人均收入和资产净值大幅度上升，并成为全国诚信服务单位省级明单位全省劳动服务先进单位全市思想政治工作优秀单位民主管理先进单位重合同守信用企业服务质量信得过企业等，综合实力成为全省领先全市一流的企业。

一明单位创建情况按照《条例》细则规定和省市明办要求，我们紧紧围绕经济建设这一中心，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创世界一流通信企业创省级明单位标兵为目标，以提升企业整体素质和核心竞争力为目的，扎扎实实地开展了创建省级明单位标兵活动，促进了“业务领先服务领先”战略的全面实施。

一加强领导,加大明单位创建力度首先，统一创建思想。

党政班子通过学习“三个代表”思想和《明单位建设条例》，从认识上达成了共识：

移动作为窗口单位，其生存与发展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线贯穿，各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。

明单位创建活动就是这个目标二是加强管理，党政工团齐抓共管，两个明有机结合。

年初，我们就对两个明建设实行一体化管理，制订了三年创建规划，明确提出“一年创省级，三年创省标”的奋斗目标，制订了年度计划和考核实施细则，健全了组织领导机构，成立了考核小组，对各级干部实行“一岗双责”。

司每季研究一次创建工作，把明单位建设摆上重要日程，对各阶段性的创建内容进行了细化分解。

各基层单位也都成立相应的机构和例会制度，并结合实际制订创建目标和具体措施，开展创建活动，如创明机关明部室明窗口等，形成了氛围。

三是加强宣传教育，开展《条例》实施细则和《纲要》学习，提高全员明素质。

《黑龙江省明单位建设条例》及实施细则修正案和《民道德实施纲要》颁布后，我们以党组织为核心，以行政部门为依托，以群团组织为纽带，以各项活动为载体，以增强明意识，提高道德素质基本目的，开展了宣传教育活动。

司统一印制了《明单位培训教材》员工读本，发给每名干部员工。

司班子全体干部员工都原原本本进行了学习；中层干部会议党员大会职工大会周六学习日班前班后会等都安排了明知识集中辅导，使全体干部员工明确了明单位创建的具体内容，明确了企业的奋斗目标和自己的具体角色，增强了全员创建意识。

二坚持以人为本，以德治企，全面提高员工的思想道德素质为从根本上提高明单位创建水平，我们坚持与时俱进，以马列主义毛泽东思想邓小平理论和“三个代表”思想占领思想阵地，抓好党委中心组和中层干部的理论学习，每半月一次集中学习，系统学习了江总书记“七?

一”讲话“五?

三一”讲话以及“三个代表”重要思想有关论述。

同时广泛开展了爱岗敬业教育，使“我靠企业生存，企业靠我发展”这一理念深入每一名干部员工的头脑里行动中。

从实际出发，增强思想政治工作的针对性。

思想政治工作是做好企业各项工作的重要保证。

我们注重发挥党联系广大人民群众的桥梁纽带作用，紧紧围绕中心工作，找准切入点，增强针对性和实效性，以强有力的思想政治工作凝聚人心团结群众稳定队伍。

把思想政治工作融入员工的工作学习生活中。

年，我们坚持党的基本思想基本路线和基本纲领教育，把“四信”教育即：

对马克思主义的信仰教育，对建设有中国特色社会主义信念教育，对改革开放和现代化建设的信心教育，对党和政府的信任教育，贯穿到每项工作每个环节中，引导员工学理论学业务学技术，讲政治讲正气讲奉献，爱企业爱岗位爱生活，并树立一批先进典型，使员工学有方向干有目标，形成爱岗敬业无私奉献努力学习的风气。

开展体活动，寓教于乐。

司每年都要举办各种化活动，形成育人铸魂凝心塑形“四位一体”的精神明建设新格局。

每年都举办夏令营漂流茶话会艺汇演象棋扑克比赛等化活动，激发员工的参与热情，丰富员工的业余生活。

司成立以，为加快发展，我司假日不休息。

这项活动，大多数员工都能积极响应，对个别人，我们有的放矢，针对其思想波动情况，和他们经常沟通，帮助他们解决实际困难。

比如，维护部门一名员工爱人正生病，孩子还小，家里需要照顾，我们知道情况后，主动带着礼品上门看望，还派两名倒班的机动人员前去照顾。

其爱人康复后，他立即毫无怨言地全身心投入工作中。

“诚信每一天，服务无极限”。

为展示这一承诺，我司每名员工都勤勤恳恳无私奉献在自己的岗位上，全身心地投入，为移动发展做出了贡献。

三年间，我司基站数量从几十个发展到个，交换机容量翻了一番，维护工作量加大，维护人员数量并未增加，网络部全体员工忘我工作，不管有多晚，只要有障碍，毫不犹豫奔赴工作岗位，直到故障排除。

为减少给用户带不便，每次做数据都在凌晨进行，尽管很辛苦，却没有人抱怨。

光缆施工中，我司计划建设部经常与被占用土地的单位和个人打交道，有些单位与个人不理解甚至刁难我司。

为加快施工进度，树立移动良好形象，我们工程技术人员与施工单位一起，细致深入地做工作，交流感情，宣传光缆施工的必要性。

一次不行，二次；二次不行，三次。

精诚所致，金石为开，年光缆工程全部按期开工并达标竣工。

三加强班子建设，以好的党风促成好的行风班子成员一身正气，两袖清风，坚持原则，一心为，要求下属做到的，自己首先做到；要求下属不做的，自己首先不做，严格执行规定，令行禁止，不搞特殊化。

遇事互相商量，各负其责，各司其职，并密切合作，做到了分工不分心。

班子成员间开诚布，坦诚相见，劲往一处使，求大同存小异，坚持民主决策，不搞“一言堂”，不搞小动作，不扯皮，不互相推诿责任，全力以赴致力于企业的发展，防止了决策失误和不正之风问题的发生。

出台事关企业发展和员工利益的有关经营建设员工福利等重大决策时，先由分管领导组织主管部门拿出方案，再向各有关部门征求意见建议，班子集体讨论和反复论证，达成共识，再表决做出决定。

凡不涉及机密的事宜，均按规定开，主管领导尽量回避。

领导干部自觉把权力置于群众的监督之下，努力在各方面消灭“暗箱操作”。

对一些事关企业发展大计和群众切身利益以及社会关注的问题，加强审查和论证，防止人情关系的干扰，杜绝权钱交易。

同时，积极推行企务开，示程序内容标准和时间，使广大员工了解有关政策并尽量积极参与。

领导决策层和具体办事部门严格把关，按规定审批决策。

由于注重领导班子建设，我司党风正作风实，各项工作有条不紊，发展速度加快，经济效益提高。

去年，完成业务收入亿元；人均收入万元；人均利润万元；资产净值增长%；被授予全国诚信服务单位省级明单位；“双评”工作取得了全市第名的成绩；今年各项工作都有了新起色。

四加强业务培训，引入竞争机制为适应企业发展需要，按照学习型企业标准和“业务领先服务领先”的要求，我们建立了领导班子中层干部员工三级培训体系，采取“请进”和“走出去”两种方式，加大培训力度，实行动态管理，逐级选拔带头人，并抓住关键环节，提高自身素质。

开展了“挑战危机和潜力”大讨论，使全体员工树立使命感和紧迫感，积极投身企业改革与发展。

加强岗位技术培训，结合各项生产经营活动，对新员工“先培训，后上岗”，其他员工定期轮训。

鼓励员工参加各种成人教育，使中专以上化程度的达%以上。

以“建功立业”活动为龙头，开展劳动竞赛岗位练兵活动，举办计算机和外语培训班。

管理人员实行持证上岗。

鼓励员工在学好干好本专业的基础上，再掌握几种相关专业知识，为企业和个人的发展积攒后劲。

同时，我们还制定了一整套规制度，以确保各类培训竞赛顺利开展。

各单位制定了详细的岗位工种的技能操作考核制度，用制度约束人，规范人，同时加强考核，实行末位淘汰，使全体员工自觉学习努力工作。

五优化环境，改善服务，打造企业新形象积极创造良好的办和服务环境。

我司成立以，一直将工作和服务环境作为一项重要工作抓。

年，司搬进新楼，条明显改善，各科室购置了新的办桌椅用品逐步实现了现代化办。

各个楼层及营业厅等都安装了冷热两用饮水机。

今年，余平方米余万元新大楼工程正在积极筹划。

在服务环境方面，五个区营业厅统一装修，沙发方便椅等应有尽有，市司营业厅重新装了修，购置了显示屏投影机电视机打印机复印机多媒体查询机饮水机等各种用具，提供矿泉水小药品糖果等，为客户提供了舒适的服务场所。

各营业厅都设立了宣传栏和报栏，为客户咨询办业务提供了方便。

还专门设立了贵宾室，为客户提供了优质的个性化服务。

等服务热线小时不间断，认真受理客户投诉并积极为客户排忧解难，为企业赢得了声誉。

全市新增合作营业厅个，使周围的客户可就近办理多项业务；新建委代办和营销网点多个；农行和中行多个营业网点开办了移动联网业务；全市代办网点总数达到个，解决了偏远地区入网难交费难等问题；此外建立了一支骁勇善战的营销队伍，提高了服务质量和工作效率。

用真情留住大客户。

通过寄贺卡送挂历赠交费卡手表，与客户随时沟通并提供上门服务，为客户提供保暖内衣定制金卡送积分换st卡，在大客户生日乔迁等庆典时刻均以不同方式前往祝贺，使客户享受到中国移动深层次的亲情服务。

今年，我们在服务上突出抓了四项工作：

一是加大工程建设力度，共投资,万元，增设站直放站个，进一步提高了网络信号覆盖和通信能力，使全市六区三县市基本做到了无缝覆盖随时畅通无阻；二是加大了网络维护力度，加强网络优化和网络维护，全面提高了网络运行质量；三是加大服务力度，实现了“服务领先”：

把全地区党政军事企业各集团客户包给司领导和中层干部，推行首席客户代表制，提高对大客户的服务层次；完善了大客户资料，对大客户实行动态管理，准确率达到%；开展了以积分换手机换航班里程和换保险，gprs租机等活动；开通龙江游出省漫游，实现了个性服务；出台了服务补偿承诺措施，对因移动司原因不能兑现的服务承诺开补偿；实现异地补卡异地交费异地维修二卡合一等深层次服务；四是加大新业务开发力度，实现了“业务领先”：

启动“温馨家庭计划”，推行被叫付费服务动感地带手机杂志等，开展多媒体短信服务，对神州行客户提供亲情号码移动梦网服务，落实vpn+企业短信+ip直通车等集团解决方案，并且面向农村，给足政策，努力方便优惠农民使用移动电话等。

为使客户舒适满意，我们还重点抓了主营业厅标准化工作，营业员实行站立式服务微笑服务，做到有迎声，走有送语，入网热情服务，离网亲切关怀；同时加强了营业员营销员岗位培训岗位练兵活动，提高了窗口人员的业务素质和工作效率，从而全面提高了“窗口”的服务层次。

六深化三项制度改革，促进企业发展深化人事制度改革。

为用好人留好人，我司按省司要求对干部考核提拔任用进行了一系列改革，对干部半年一次度考核，增强了干部的危机感，使“能者上，平者让，庸者下”。

深化劳动制度改革。

员工实行业绩素质考核，考核不合格第一次%发工资，第二次解除劳动合同，使每名员工都自觉学习，努力工作。

新招收人员先面试，合格后，再组织化考核及计算机操作考试，择优录用，使高素质者进入司。

还为每名员工投了保险，与所有员工签订劳务合同,解除员工的后顾之忧，避免了用工纠纷。

细化工资分配制度。

按省司要求，对员工的工资作了调整，工资奖金分配与收入增幅收入绝对值与arpu值成本费用利用率等一一挂钩，全面实行绩效考核，让员工认识到，要想有较高的收入，必须做好本职工作，加强团队合作。

七树立新的企业观念塑造新的企业形象，培育新的企业精神，建立新的企业模式面对中国加入t和市场的变化，为实现业务和服务双领先，我们进一步延伸了明建设内涵：

树立新的企业观念，即市场经济下的现代企业观念，全员破除垄断观念，树立强烈的市场意识生存忧患观念，“先有为后有位”，开展岗位竞争，员工打破“铁饭碗”，工效挂钩，与企业同舟共济。