保安部岗位职责.docx
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保安部岗位职责
政策与程序
POLICIES＆PROCEDURES
部门
Department
保安部
分部门
Outlet
停车场保安岗
工作任务
Task
停车场保安岗标准规范
涉及员工
To
保安员
筹备
Preparedby
云南久德酒店有限公司
YUNNANJIUDEHOTELLIMITED
审批
Checkedby
云南久德酒店有限公司
YUNNANJIUDEHOTELLIMITED
日期
Date
二零一一年十二月一日
编号
Reference
SE014（共1页）
政策
Policies：
严格执行酒店制度，礼貌待客，确保车辆安全。
程序
Procedures：
1.在指定上班时间十分钟前，换好制服，佩带整齐，整备上岗；
2.队列换岗，做到精神饱满，仪态大方；
3.指挥进店车辆有秩序的停放，并按照规定、要求做好停车登记工作；
4.无论是对乘车宾客、还是步行宾客，都要表示欢迎。
对乘车宾客要协助礼宾人员照料宾客下车，若宾客要求停车时，保安人员指挥将车停放整齐；
5.若有“VIP”宾客抵店，应提前疏通好车辆，安排好停车位置。
客人离店时同样做好车辆指挥工作。
6.对离店的车辆要表示欢送，欢迎下次光临。
对带大件行李离店的宾客要有礼貌的进行查询宾并协助行李员送行李上车；
7.酒店员工原则上不准在车场闲逛；
8.对衣冠不整、行迹可疑者谢绝入店；
9.做好车场交接工作：
车辆交接、记录交接。
正确处理好上班遗留的问题；
10.当发现车辆车门、车窗未关好者，应立即通知领班，报前厅助理检查后，按要求处理。
客人停车离开时，礼貌提醒客人带走车内贵重物品，并锁好门窗；
11.有大型宴会时，按销售部提供车位要求提前预留车位，以保证车辆安全停放。
政策与程序
POLICIES＆PROCEDURES
部门
Department
保安部
分部门
Outlet
保安部
工作任务
Task
娱乐场所保安岗标准规范
涉及员工
To
保安员
筹备
Preparedby
云南久德酒店有限公司
YUNNANJIUDEHOTELLIMITED
审批
Checkedby
云南久德酒店有限公司
YUNNANJIUDEHOTELLIMITED
日期
Date
二零一一年十二月一日
编号
Reference
SE015（共1页）
政策
Policies：
严格执行酒店制度，礼貌待客，确保娱乐场所之安全营运。
程序
Procedures：
1.维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹，不听劝阻者，可带到场外或有关部门办公室经理，不得在娱乐场所内处理，以免影响和妨碍其他宾客的正常娱乐活动；
2.坚持“内紧外松”的原则，密切注意场内动向，防止宾客的物品被盗和遭受损害；
3.场内若发生火灾、爆炸事件，先要稳住宾客，积极抢救，并组织宾客离开现场，有秩序的疏散，防止事态扩大；
4.娱乐场所保安员要按规定着装，举止文雅、谈吐大方；
5.遵守娱乐场所的有关规定，在客人多时，加强场内巡视和定岗；
6.严禁与服务员聊天或干扰他人工作；
7.当班期间不得在吧台喝水或喝取客人赠送的酒水饮料；
8.在营业前要检查各区域的消防、治安防范措施是否到位，及时消除不安全隐患；
9.营业后要做好消防清查，确保消防安全。
政策与程序
POLICIES＆PROCEDURES
部门
Department
保安部
分部门
Outlet
员工打卡岗
工作任务
Task
员工打卡岗标准规范
涉及员工
To
保安员
筹备
Preparedby
云南久德酒店有限公司
YUNNANJIUDEHOTELLIMITED
审批
Checkedby
云南久德酒店有限公司
YUNNANJIUDEHOTELLIMITED
日期
Date
二零一一年十二月一日
编号
Reference
SE016（共1页）
政策
Policies：
坚持原则，严格执行酒店制度。
程序
Procedures：
1.打卡岗实行24小时值班，确保进出员工随时打卡；
2.在上下班高峰时间，要确保有人值勤；
3.打卡值勤人员应衣着整洁、神态端庄、精神饱满；
4.值岗人员应本着“内紧外松”的原则，警惕保护酒店员工财产的安全；
5.值岗人员有权检查出店员工的包裹，对某些不合手续的物品应予以扣留，但不得侮辱其人格；
6.携带物品出店者（酒店或他人物品），需验收物品放行条，方可放行；
7.负责员工报刊、杂志、信件发放；
8.严格执行考勤制度，杜绝徇私舞弊，严禁伪造考勤、代人或托人打卡的现象发生。
政策与程序
POLICIES＆PROCEDURES
部门
Department
保安部
分部门
Outlet
各分部
工作任务
Task
巡逻员标准规范
涉及员工
To
各级员工
筹备
Preparedby
云南久德酒店有限公司
YUNNANJIUDEHOTELLIMITED
审批
Checkedby
云南久德酒店有限公司
YUNNANJIUDEHOTELLIMITED
日期
Date
二零一一年十二月一日
编号
Reference
SE017（共1页）
政策
Policies：
严守纪律，礼貌待客，维护酒店安全。
程序
Procedures：
1.保安员当班期间内要对酒店内外进行常规巡逻，每班次至少应进行三次完全的巡逻，每到部位须签认。
2.巡逻时，应注意下列事项：
2.1.无人料理的手推车；
2.2.插在门锁中的钥匙；
2.3.员工闭门留在房间里；
2.4.消防器材在位并可以正常使用；
2.5.在酒店里闲逛的可疑人士；
2.6.楼层服务区内的不安全因素；
2.7.注意酒店内的易燃材料；
2.8.散乱堆放在过道的客房服务物品等；
2.9.客房门未关；
2.10.非酒店物品；
2.11.危害安全的物品；
2.12.下班后滞留酒店的员工。
3.上述事件应一一记入保安日志并应及时核实。
政策与程序
POLICIES＆PROCEDURES
部门
Department
保安部
分部门
Outlet
员工通道
工作任务
Task
接收邮件程序
涉及员工
To
各级员工
筹备
Preparedby
云南久德酒店有限公司
YUNNANJIUDEHOTELLIMITED
审批
Checkedby
云南久德酒店有限公司
YUNNANJIUDEHOTELLIMITED
日期
Date
二零一一年十二月一日
编号
Reference
SE018（共1页）
政策
Policies：
做到专人负责，及时、准确、守密的传递邮件，须签收登记。
程序
Procedures：
酒店的各类报刊、杂志、信件、包裹、特快专递包括退信由前厅部负责接收、转递。
以下简称“邮件”。
酒店员工普通邮件在员工打卡处分发，快件、挂号、包裹由前厅部员工直接送发至部门或本人。
为了规范酒店员工普通邮件的接收、分发程序，特制定保安邮件接收管理办法如下，请全体保安人员严格执行。
1.员工普通邮件的分发由员工通道的保安负责监督完成；
2.员工通道当值员工对接收的邮件认真检查、核对，接收人地址或单位明显不符的邮件应及时退还；
3.对接收的邮件检查后，如发现有已拆、损坏之邮件，可退回前厅传递员或让其写出文字证明；
4.对已接受的邮件认真进行登记，签上姓名后，并在收发本上签名；
5.私自拆开、隐匿或毁弃他人邮件的行为是触犯法律行为，除本店给予严肃处理外，交由公安机关处罚；
6.所有保安对接收的邮件不得翻阅，更不得借于他人；交接班时，领班要对邮件归类清点后，登记在领班记录本上。
政策与程序
POLICIES＆PROCEDURES
部门
Department
保安部
分部门
Outlet
监控中心
工作任务
Task
消防监控员工作流程图
涉及员工
To
消防监控员
筹备
Preparedby
云南久德酒店有限公司
YUNNANJIUDEHOTELLIMITED
审批
Checkedby
云南久德酒店有限公司
YUNNANJIUDEHOTELLIMITED
日期
Date
二零一一年十二月一日
编号
Reference
SE019（共1页）
政策
Policies：
明确制定标准，加强消防监控员的管理。
程序
Procedures：
接受任务
看交接簿
检查设备
上仪器台工作
发现可疑情况
发现火灾报警
酒店钥匙收发
跟踪、录象
通知消防巡逻员
通知保安值班主管或区域巡逻员
注视事态发展，听从保安部经理或消防值班员指挥
做详细记录
做交接班记录
政策与程序
POLICIES＆PROCEDURES
部门
Department
保安部
分部门
Outlet
各分部
工作任务
Task
接听电话程序
涉及员工
To
各级员工
筹备
Preparedby
云南久德酒店有限公司
YUNNANJIUDEHOTELLIMITED
审批
Checkedby
云南久德酒店有限公司
YUNNANJIUDEHOTELLIMITED
日期
Date
二零一一年十二月一日
编号
Reference
SE020（共1页）
政策
Policies：
热情、礼貌、服务周到，准确传达讯息。
程序
Procedures：
1.接听电话时先说：
“您好，久德公馆保安部，我是XXX，请问您有什么事？
”
2.须将谈话要点做好记录；
3.如果对方要流言，为了确保准确性，首先应记录对方的话，然后再根据记录重复对方的话看是否有无遗漏；
4.如果对方要找的人不在办公室，应保证给他留条，对电话内容及有关情况做记录，如需回电话，应记下对方的电话号码；
5.如果打店内电话，别忘了说：
“我是保安部的XXX，我找XXX，麻烦你请他接下电话。
”；
6.如果你打的是外线电话，请说：
“我是久德公馆保安部的XXX，麻烦你找下XXX接电话。
”；
7.待客人先挂电话后再放下电话。
政策与程序
POLICIES＆PROCEDURES
部门
Department
保安部
分部门
Outlet
监控中心
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